Este documento resume varios temas relacionados con aplicaciones de sistemas en la era digital, incluyendo logro de excelencia operativa a través de sistemas empresariales, software empresarial, cadena de suministro, relaciones con clientes, comercio electrónico, mercados digitales y bienes digitales. Explica conceptos como ERP, CRM, SFA y provee ejemplos de cómo estas aplicaciones mejoran la eficiencia y toma de decisiones en empresas.

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
(UAPA)
ESCUELA: CIENCIA Y TERNOLOGIA
CARRERA: ING. SOFTWARE
PARTICIPANTE: FRANKELY HERNANDEZ REYNA
MATERIA: GESTIÓN DE SOFTWARE
MATRICULA: 12-3505
FACILITADOR: SOLANLLY MARTÍNEZ
TEMA: APLICACIONES DE SISTEMAS EN LA ERA
DIGITAL
SANTIAGO-MAR-23-RD

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Contenido
INTRODUCCIÓN:.............................................................................................................3
LOGRO DE LA EXCELENCIA OPERATIVA. ................................................................4
SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP)..........................................................................4
SOFTWARE EMPRESARIAL.......................................................................................4
LA CADENA DE SUMINISTRO ...................................................................................4
RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)...................................................................5
AUTOMATIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS (SFA)........................................5
COMERCIO ELECTRÓNICO..........................................................................................6
INFRA ESTRUCTURA:.................................................................................................6
CLASIFICACIÓN..........................................................................................................6
SU USO MÁS FRECUENTE:.........................................................................................6
ACTIVIDAD EMPRESARIAL DENTRO DEL ELECTRÓNICO (ALGUNAS):...........6
MERCADOS DIGITALES.................................................................................................7
COMO CONSEGUIR ÉXITO EN MERCADOS DIGITALES. .....................................7
TIPOS DE OFERTAS....................................................................................................7
BIENES DIGITALES.........................................................................................................8

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INTRODUCCIÓN:
En este documento podrán encontrar información valiosa la que esperamos le sean útiles
para su investigación, si eres del área de software, marketing, administración, o te interesa
el manejo de empresa a través de software aquí podrás encontrar información útil acerca
el comercio electrónico, mercados digitales y otros.
El mismo contiene una recolección de datos que tomaría un cierto tiempo de juntar e
analizar coherentemente y además de que está escrito en un lenguaje muy claro y llano
específicamente para que cualquiera pueda atenderlo rápidamente.
Cordialmente los dejo con este documento rico en contenido para que encuentren la
información que buscan.
Espero lo disfruten.
ATT: Frankely Hernández Reyna.

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LOGRO DE LA EXCELENCIA OPERATIVA.
¿QUÉ ES LA EXCELENCIA OPERATIVA?
Mi parecer sobre la excelencia operativa es que esta se refiere a un sistema analizado de
tal manera que sus operaciones no puedan fallar, cumplan con todas las metas y
especificaciones que se desean y obtengan toda la información para realizar operaciones
futuras. Ahora sistemas y software empresariales.
SISTEMAS EMPRESARIALES (ERP)
También son conocidos como sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP),
los cuales se basan en un conjunto de módulos de software integrados y en una base de
datos central común. Cuando un proceso introduce nueva información, ésta es puesta
inmediatamente a disposición de otros procesos de negocios.
SOFTWARE EMPRESARIAL
El software empresarial se construye con base en miles de procesos de negocios
predefinidos que reflejan las mejores prácticas. Las mejores prácticas son las soluciones
o los métodos de resolución de problemas más exitosos en una industria que ayudan a
alcanzar un objetivo de negocios de manera consistente y efectiva. Estas surgen de dos
fuentes: de las compañías consultoras que trabajan para muchas empresas de una industria
y de las compañías de software empresarial que desarrollan experiencia en la industria al
trabajar con muchos clientes.
Si el software empresarial no soporta los procedimientos que sigue la empresa para
realizar sus negocios, las empresas pueden adaptarlo a la manera en que funcionan sus
procesos de negocios. Pero una personalización demasiada amplia podría demeritar el
desempeño del sistema. Entre los principales fabricantes de software empresarial están
SAP, Oracle, SSA Global, Lawson Software y Microsoft. Valor de negocios de los
sistemas empresariales
Los sistemas empresariales aportan valor al incrementar la eficiencia operativa y al
proporcionar información global de la empresa para ayudar a los gerentes a tomar mejores
decisiones. El software empresarial incluye herramientas analíticas que permiten utilizar
los datos que captura el sistema para evaluar el desempeño general de la organización.
LA CADENA DE SUMINISTRO
La cadena de suministro de una empresa es una red de organizaciones y procesos de
negocios para la adquisición de materias primas, la transformación de estas materias en
productos intermedios y terminados, y la distribución de estos últimos a los clientes. Esta
cadena enlaza a proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, tiendas
detallistas y clientes para el suministro de bienes y servicios desde su origen hasta su
consumo.

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La cadena de suministro se administra mediante un software para ayudar a la planificación
de los pasos que esta realiza. Los sistemas de planeación de la cadena de suministro
permiten a la empresa generar pronósticos de la demanda para un producto y desarrollar
planes de contratación y manufactura para el mismo. Una de las funciones en la que se
requiere una buena planeación es en la de la demanda. Estos a su vez tienen un sistema
de ejecución de la cadena de suministro estos manejan el flujo de productos entre los
centros de distribución y los almacenes para garantizar que los productos se entreguen en
los lugares correctos de la manera más eficiente. Dan seguimiento al estatus físico de los
productos, a la administración de materiales, a las operaciones de almacenamiento y
transporte, y a la información financiera relacionada con todos los involucrados.
Parte de la integración de la cadena de suministro se consigue a un costo muy bajo a través de la
tecnología de internet. Las empresas utilizan intranets para mejorar la coordinación entre los
procesos internos de su cadena de suministro, y emplean extranets para coordinar los procesos de
la cadena de suministro que comparten con sus socios de negocios.
RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM).
Estos captan e integran datos del cliente a través de toda la organización, los consolidan,
los analizan y después distribuyen los resultados a diversos sistemas y puntos de contacto
con el cliente de toda la empresa. Un punto de contacto es un método de interacción con
el cliente, como el teléfono, el correo electrónico, un centro de servicios al cliente, el
correo convencional, un sitio Web, un dispositivo inalámbrico o una tienda de venta al
detalle.
Las soluciones de CRM más completas contienen módulos para la administración de las
relaciones con los socios (PRM) y administración de las relaciones con los empleados
(ERM). Por lo general, los sistemas de administración de las relaciones con el cliente
proporcionan software y herramientas en línea para ventas, servicios al cliente y
marketing.
AUTOMATIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS (SFA)
Los módulos de automatización de la fuerza de ventas en los sistemas de CRM ayudan
al personal de ventas a incrementar su productividad al concentrar sus esfuerzos de ventas
en los clientes más rentables, aquellos que son buenos candidatos para ventas y servicios.
Este software puede integrar la información sobre las compras pasadas de un cliente en
particular para ayudar a los vendedores a hacer recomendaciones personalizadas

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COMERCIO ELECTRÓNICO.
Se le llama comercio electrónico a la entrega de información, productos, servicios o pagos
por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo
electrónico.
INFRA ESTRUCTURA:
 Servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de
seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico.
 Red: Internet (LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital,
dispositivos electrónicos.
 Mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos,
correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.
 Interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y
sus interrelaciones.
 Plataformas y lenguajes multimedia: VRML, HTML, XHTML, JAVASCRIPT.
CLASIFICACIÓN
 El comercio electrónico negocio a consumidor (B2C): implica la venta al detalle
de productos y servicios a compradores individuales.
 El comercio electrónico negocio a negocio (B2B): involucra las ventas de bienes
y servicios entre empresas.
 El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C): involucra a
consumidores que venden directamente a consumidores.
 Comercio móvil: El uso de dispositivos inalámbricos portátiles para comprar
bienes y servicios desde cualquier lugar.
SU USO MÁS FRECUENTE:
 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido.
ACTIVIDAD EMPRESARIAL DENTRO DEL ELECTRÓNICO (ALGUNAS):
 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones.

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 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que
intercambian.
MERCADOS DIGITALES.
Es un espacio digital donde los usuarios interactúan en una relación de oferta y demanda.
COMO CONSEGUIR ÉXITO EN MERCADOS DIGITALES.
 Obtener una masa crítica (personas que visiten, compren y conozcan tu mercado).
 Tener una data existente.
 Formularios simples y claros.
 Ofertas relacionadas.
TIPOS DE OFERTAS
 Oferta temporal: Son productos o servicios que se ofrecen por un corto período de
tiempo.
 Oferta permanente corresponde a los productos o servicios que no tienen una
fecha límite para dejar de producirlos
 Oferta de carácter geográfico: En un mismo país será necesario realizar una
segmentación de mercado para crear masas críticas locales.

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BIENES DIGITALES.
Digitalización: es la reducción de los datos a un lenguaje binario de 0 y 1 capaz de ser
procesado por programas informáticos instalados en ordenadores o en otros componentes
de hardware.
Des pues de que la información esta digital esta puede ser copiada o movida en todo el
mundo atreves de internet. La información que se puede digitalizar es poco solo hablamos
de media visual, escrita, sonora… bueno si lo miramos de esa forma se podría decir que
todo.
Para garantizar la autoría de los titulares de estas obras en el entorno digital está el tratado
de la OMPI del 1996 que luego paso a ser TDA en la directiva del 2001 por la
comunidad Europea.
Ahora seguro te pregustas ¿Qué tipo media puede contener derechos de autor?
 COPYRIGHT: Es la más extendida y significa “Todos los derechos reservados”.
Limita la utilización, modificación y distribución del contenido al autor del
mismo.
 COPYLEFT: Este tipo de licencia permite a cualquier persona la utilización,
modificación y distribución, incluso para fines comerciales, de un contenido.
 CREATIVE COMMONS:permite la incorporación de ciertas limitaciones, según
la decisión del autor de la obra.
 GNU GPL: También basada en el Copyleft, se utiliza en el ámbito de los
programas informáticos. (Para software).
GRACIAS ESPERO SIRVA DE AYUDA