(CRM, ERP, SCM, MRO)

1. Modelos de e-Business
(CRM, ERP, SCM, MRO).

2. ADMINISTRACIÓN DE LA
RELACIÓN CON EL CLIENTE
CRM

3.  CRM.- Es una estrategia de negocios
enfocada en el cliente.
 CRM.- Habla de la administración de todas las
interacciones posibles entre un negocio y sus
clientes.
 CRM.- Apoya a la gestión de las relaciones
con los clientes, a la venta y al marketing.
 CRM administra un Data warehouse (Almacén
de Datos) con la información de la gestión de
ventas y de los clientes de la empresa.
CRM

4. CRM

5. CRM
EJEMPLOS DE APLICACIONES CRM
 Equipo de ventas.- Permite a las
empresas ofrecer un nivel de atención
diferenciada y personalizado.
 Call Center- Al recibir una llamada de un
cliente, el representante podrá fácilmente
identificar a esta persona.
 Telemarketing y televentas.- Con CRM
los datos de los contactos realizados son
almacenados de forma centralizada y
organizada.

6. ERP
PLANIFICACIÓN DE RECURSOS
EMPRESARIALES

7. ERP
 ERP.- Es una aplicación de gestión
empresarial que integra el flujo de
información, con el fin de mejorar los
procesos en distintas áreas (financiera, de
operaciones, marketing, logística, comerci
al, recursos humanos).

8. ERP
Objetivos principales de los sistemas ERP son:
 Optimización de los procesos empresariales.
 Acceso a información confiable, precisa y
oportuna.
 Compartir información entre todos los
componentes de la organización.
 Eliminación de datos y operaciones
innecesarias.
 Reducción de tiempos y de los costes de los
procesos.

9. ERP

10. ERP
 Implantación
1. El ERP (sistema de información para la
gestión)
2. Las personas y la cultura de la
organización.
3. La estrategia
4. El hardware
5. Los procesos
6. El resto de aplicaciones de gestión
existentes en la organización

11. SCM
Administración de la cadena de
suministro

12. SCM
 SCM.- es una solución tecnológica que
permite administrar e incrementar la
capacidad de toda la cadena de
suministro, optimizando, coordinando y
agilizando las transacciones electrónicas
en los flujos de información.

13. SCM
Beneficios SCM
 Optimizar la gestión en la cadena de suministro,
al contar con mayor visibilidad de la misma.
 Disminuir costos a través de la optimización de
su stock, logrando una gestión eficiente.
 Incrementar el intercambio de información,
mejorando la capacidad de respuesta frente a los
cambios imprevistos en la demanda.
 Mejorar los índices de cumplimiento de pedidos y
ampliando los márgenes de los productos.

14. SCM

15. MRO