El documento define el e-business como cualquier actividad empresarial que se lleva a cabo a través de Internet, no solo compras y ventas sino también servicios a clientes y colaboración con socios. Explica que la arquitectura de una solución e-business debe implementarse a nivel empresarial para relacionar a accionistas, empleados, socios, proveedores y clientes. Además, señala que modelos como CRM, ERP, SCM y MRO son importantes porque trabajan de forma conjunta para desarrollar el negocio de manera

1. Modelos e-
Business
Nombre: Oscar Wladimir Chiluiza Molina

2. Definiciones
Se define al E–Business como cualquier actividad empresarial que se
efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también
dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.
Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico) es
el proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios usando
redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de
una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y
todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranets

3. Arquitectura de las
aplicaciones de e-business
La arquitectura de una solución de e-
business debe implementarse en toda la
empresa tanto vertical como
horizontalmente, es decir que implica el
relacionamiento de accionistas,
empleados, socios, proveedores y
clientes. La solución e-business debe
estar íntimamente ligada con las
aplicaciones de planeación empresarial
(ERP’s por sus siglas en inglés), con las
herramientas de administración de las
relaciones con clientes (CRM’s) así como
con herramientas de gestión del
conocimiento, estos aspectos deben
implantarse en todos los departamentos
empresariales

4. Amiente y Características de
los e-business
 El soporte para los
clientes
 Atención
electrónica
 Las redes de
afiliados /
sindicalización
 La administración
de contenidos,
documentos y
correo electrónico
 Las herramientas
de personalización

5. CRM: Gestión de Relaciones con
los Clientes
 CRM es una combinación de procesos de
negocio y tecnología, con el objetivo de
comprender a los consumidores desde
diferentes perspectivas: quiénes son, qué hacen
y qué quieren.
 CRM es una estrategia integrada de ventas,
marketing y servicio que depende de acciones
coordinadas a nivel corporativo. El software
CRM ayuda a la empresa a gestionar mejor sus
relaciones con los consumidores haciendo un
seguimiento de las interacciones de todo tipo
con éstos.
• Utilizar las relaciones
actuales para
incrementar el volumen
de ventas.
• Utilizar la información
integrada para dar el
mejor nivel de servicio.
• Introducir
procedimientos y
procesos de relación
consistentes y
replicables entre
canales de relación.

6. CRM: Esquema de la Interacción con el
cliente

7. ERP: Planificación de
Recursos de la Empresa
 ERP es una arquitectura de
software que facilita el flujo de
información entre las funciones de
producción, logística, finanzas y
recursos humanos de una empresa.
 ERP es la columna vertebral
tecnológica de eBusiness, la
aplicación al área transaccional.

8. ERP: Diagrama de Compras
por Internet

9. SCM: Gestión de la Cadena de
Suministro
 La Cadena de Suministros es la red de relaciones que las
empresas mantienen con sus colaboradores comerciales
para proveer, fabricar y distribuir productos.
 Idealmente, consiste en múltiples compañías que
funcionan con tal eficacia y eficiencia como si fueran una
única empresa.
 La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es la
coordinación de los flujos de materiales, información y
financieros entre todas las empresas implicadas en una
operación comercial.

10. SCM: Gestión de la Cadena de
Suministro

11. MRO: Mantenimiento
Reparación y Operaciones
MRO es la capacidad de gestionar de manera eficaz la
gran cantidad de piezas repartidas en toda la red
logística y de distribución, segmentando y
diferenciando de manera inteligente las políticas de
Nivel de Stock y Servicio para cada tipo de piezas
Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que los
bienes y servicios ordenados son suministros de MRO
no relacionados a productos

12. MRO: Mantenimiento
Reparación y Operaciones
El monto real de este dinero se gasta en este tipo
de materiales MRO empequeñece en comparación
alas cantidades que se gastan en cosas como
sistemas de computo, y tuberías de acero. Sin
embargo los materiales MRO constituyen el 80%
de todos los pedidos industriales y los costos de
transacción para el procesamiento de pedidos son
elevados. Por ello, las empresas pueden ganar
mucho si agilizan el proceso de compras MRO en
la Web.

13. Conclusión:
Todos los modelos de comercio electrónico
son importantes, ya que todos trabajan de
forma conjunta en el desarrollo del negocio
de la empresa.
Solo se diferencia de unos pequeños detalles
pero todos se complementan para el
desarrollo optimo de un negocio.