Este documento describe diferentes modelos de e-business como CRM, ERP, SCM y MRO. Explica que el CRM se enfoca en mejorar las relaciones con los clientes mediante el aprovechamiento de canales de contacto para aumentar las ventas. El ERP busca optimizar los procesos empresariales a través del acceso y compartición de información. El SCM gestiona la cadena de suministro para lograr mayor eficacia en las negociaciones y reducción de costos. Finalmente, el MRO se refiere al sistema de mantenimiento y reparaciones.

1. Modelos de e-Business
CRM, ERP, SCM, MRO
Mmartinez Actividad 1.1

2. e-Business
Realización de negocios/
operaciones empresariales
mediante el uso de los
servicios basados en
Internet.

3. e-Business
VENTAJAS:
• Expansión de Público
• Menores precios
• Capital e Inventario mínimo
• Proceso de órdenes ágil y automatizado
• Menores costes de servicio y atención
• Más opciones para comprar y escoger
• Menos tiempo para buscar y comprar
• Libertad de horario y ubicación geográfica

4. CRM (Customer Relationship Management)
• Es un modelo de Negocio
enfocado al cliente.
• Cambios estratégicos, de
procesos, organizativos y
tecnológicos.
• Supone el desarrollo de
conocimientos sobre los clientes
y el uso de esta información en
los diferentes puntos de
contacto.
• Mayores cuotas de ingreso
• Mayor eficiencia operativa

5. CRM (Customer Relationship Management)
OBJETIVOS:
• Mejorar las relaciones con el cliente.
• Colaborar en el incremento de las ventas al
permitir aprovechar todos los canales de contacto.
• permitir desarrollar los productos y servicios
preferidos por los clientes, identificar y desarrollar
los mas rentables.

6. CRM (Customer Relationship Management)
COMPONENTES:
• CRM Operacional
o Recolecta datos de los clientes
o Canales de comunicación
• CRM Analítico
o Minería de datos
o Transforma los datos en información
• CRM Cooperativo
o Toma de decisiones basado en la minería de
datos.

7. ERP (Enterprise Resourse Planning)
• Los sistemas de planificación
de recursos empresariales son
sistemas de gestión de
información que automatizan
muchas de las prácticas de
negocio asociadas con los
aspectos operativos o
productivos de una empresa.
• Los sistemas ERP son sistemas
de gestión para la empresa.

8. ERP (Enterprise Resourse Planning)
OBJETIVOS:
• Optimización de los procesos empresariales.
• Acceso a la información.
• Posibilidad de compartir la información entre todos
los componentes de la organización.
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias
de reingeniería

9. ERP (Enterprise Resourse Planning)
COMPONENTES:
• Hardware.
o En el cual se ejecutarán los sistemas del giro
del negocio
• Software.
o La automatización de los procesos.
• Procesos
o La esencia del negocio
• Personas
o Ejecutan los procesos

10. SCM (Supply Chain Management)
•
• Sistema basado en la cadena de
suministro.
• Estrategia para describir el proceso de
producción y logística cuyo objetivo final
es la entrega de un producto al cliente.
• La cadena de suministro incluye las
actividades asociadas desde la
obtención de materiales hasta su
colocación en el mercado.
• La cadena de suministro se extiende
desde el cliente de tu cliente hasta el
proveedor de tu proveedor. Gestión de la
Cadena de Suministro (SCM)

11. SCM (Supply Chain Management)
OBJETIVOS:
• Mayor eficacia en las negociaciones.
• Mayor control en la gestión con proveedores.
• Reducción de costos.
• Disminución del tiempo de aprovisionamiento.
• Mejoras en la gestión de inventarios

12. SCM (Supply Chain Management)
OBJETIVOS:
• Estratégico (¿Qué?)
o Objetivos
o Políticas de servicio
o Diseño de la cadena de suministro
• Táctico ( ¿Cuánto?)
o Previsión de la demanda
o Aprovisionamiento, producción, plan logístico, niveles objetivos de
inventario
• Operacional (¿Cuándo? / ¿Dónde?)
o Secuenciación de centros de trabajo
o Seguimientos de ordenes / inventario
• Ejecución ( Hacer )
o Orden - ciclo
o Movimiento de materiales

13. SCM (Supply Chain Management)
COMPONENTES de SCM Eficiente:
• Modelar
o Crear un modelo preciso de la cadena,
que incluya capacidades, costes,
beneficios y requisitos reales.
• Optimizar
o Utilizar tecnologías que asignen de manera
rápida y óptima los objetivos propuestos
• Analizar
o Comprender la solución y el impacto de los
cambios para mejorar el sistema

14. MRO (Maintenance Repair Operations /
Overhaul)
•
• Sistema de mantenimiento y
reparaciones