La web 2.0 ofrece aplicaciones como blogs, wikis y redes sociales que facilitan la interacción y colaboración entre usuarios, permitiéndoles adquirir información y utilizar servicios de manera interactiva. A diferencia de sitios web estáticos donde los usuarios solo observan contenido, la web 2.0 permite que los usuarios sean creadores activos de contenido en una comunidad virtual.