El iPhone tuvo éxito al combinar herramientas de Apple en una pantalla táctil grande sin botones, lo que lo diferenció de la competencia. El iPhone ofreció valor agregado a través de aplicaciones como correo electrónico, teléfono, cámara y calendario. El iPhone brindó beneficios racionales como comodidad y velocidad, y beneficios emocionales como seguridad y estatus a los consumidores.