El documento describe los desafíos que enfrentan las marcas en el entorno digital actual, donde el consumidor tiene más poder y quiere experiencias personalizadas. Para tener éxito, las marcas deben acelerar su ritmo de cambio interno, innovar constantemente sus procesos y experiencia del cliente, y encontrar nuevas formas de conectar con los consumidores a través de historias relevantes contadas en múltiples canales, incluyendo tiendas en línea y redes sociales.

1. @pabloechanove
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acercando la marca al cliente

2. @pabloechanove
2
permitidme una presentación un
poco personal…

3. @pabloechanove
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4. @pabloechanove
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dos reflexiones para comenzar…

5. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
" for the first time the
consumer is boss, which is
fascinating, scary and
terrifying because everything
we used to know will no
longer work“
Kevin Roberts
CEO, Saatchi & Saatchi
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6. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
Jack Welch
ex-CEO General Electric
"Si el ritmo del cambio en
el interior de una
organización es inferior al
del cambio en el entorno,
estoy convencido que el
final de la empresa está a
la vista”
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7. @pabloechanove
7
es decir…

8. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
Discontinuidades en el entorno digital
MOVILIDAD
SOCIAL MEDIA
ANALYTICS
Necesidad de cambios internos para acelerar y optimizar
Business
innovation
Operational
processes
Customer
experience

9. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
en el S.XX el pez grande se
comía al pez pequeño…
en el S.XXI el rápido se come al
lento…
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10. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
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11. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
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12. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
el caso OREO en la Super
Bowl demuestra como la
rapidez y autonomía son parte
del secreto del éxito para
acercar la marca al
consumidor
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13. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
el consumidor ya no quiere
sólo comunicación
unidireccional
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14. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
quiere compartir sus
experiencias y apoyarse en
otras opiniones
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15. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
y por lo tanto las marcas tienen
que encontrar las nuevas
palancas que mueven al cliente
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16. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
no quiere que le sigamos
contando la misma película de
índios y vaqueros…
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17. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
…prefiere que le contemos
historias diferentes
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18. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
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19. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
una tienda online es mucho más que
un punto de venta
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20. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
es probablemente el
escaparate más visitado
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21. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
y el sitio dónde conoces de
primera mano al consumidor
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22. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
un consumidor que entra conectado a
cualquier punto de venta
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23. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
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y que prefiere preguntar a su smartphone
antes que a un vendedor…

24. acercando la marca al cliente
…el fenómeno del showrooming
está complicando la vida a
algunos…
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25. acercando la marca al cliente
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26. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
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algunas empresas facturan más del 30%
de su negocio a través de mobile

27. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
y cada vez son más los
fabricantes/productores que venden
directamente a sus consumidores…
desintermediación
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28. @pabloechanove
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siete aprendizajes y
una última reflexión

29. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
1# no somos unos frikis
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30. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
2# derrota a los miedos de alrededor
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31. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
3# evangeliza siempre que puedas
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32. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
4# implica a la dirección
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33. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
5# estudia, estudia y estudia
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34. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
6# dedica tiempo a tu network
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35. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
7# desarrolla y saca ventaja de tu marca
personal
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36. @pabloechanove
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y la última reflexión

37. @pabloechanove
acercando la marca al cliente
“hay riesgos que uno no puede permitirse
correr nunca y riesgos que uno no puede
permitirse dejar de correr” Peter Ducker
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38. @pabloechanove
38
muchas gracias