El futuro del Omni-Channel según Hybris – Javier Alonso, eCommerce Senior Advisor de Ricoh Spain IT Services

1. El futuro del
Omni-Channel
según Hybris
javier.alonso@ricoh.es

2. 2RICOH ESPAÑA
Gets Sexy

3. 3RICOH ESPAÑA
RICOH IT Services [Líder en ECM]
• Equipo Experto e-Commerce
• Equipo Completo del primer Partner de
Hybris en España
• Analistas, Programadores y Diseñadores
con formación en los cursos de desarrollo
de Hybris (Paris-Munich)
• Creación del Centro de Excelencia Hybris
RICOH para EMEA
Digital Journey :: Paperless [Factura] Transacción [Compra]

4. 4RICOH ESPAÑA
Hybris. A SAP Company

5. 5RICOH ESPAÑA
Omni-Channel
PLMWMS CRM Data
Pools
ERP
TVWeb POSMobile Social Print
Vista única de Clientes Vista única de Productos
Vista única de Stock Vista única de Pedidos
Fuente única
de Información
Fuente única
de Información
Call Center

6. 6RICOH ESPAÑA
Gestión de pedidos

7. 7RICOH ESPAÑA
H&M: Un viaje por los canales

8. 8RICOH ESPAÑA
H&M: Un viaje por los canales [Social Media]

9. 9RICOH ESPAÑA
H&M: Un viaje por los canales [Buscador de tiendas]

10. 10RICOH ESPAÑA
H&M: Un viaje por los canales [Catálogo y pedido online]

11. 11RICOH ESPAÑA
La APP y QRs como nexo entre canales

12. 12RICOH ESPAÑA
Integración QR

13. 13RICOH ESPAÑA
Commerce Customer Service
➜ Cuenta Cliente
➜ Historial Completo de Servicio al Cliente
➜ Historial Completo de Pedidos del Cliente
➜ Procesos Compartidos
➜ Conocimiento Compartido
➜ Gestión de Incidencias y Pedidos
➜ Chat con Cliente

14. 14RICOH ESPAÑA
Agentes de Call Center para consultas online…

15. 15RICOH ESPAÑA
…así como para cualquier canal

16. 16RICOH ESPAÑA
Omni-Channel
Mobile
Call Center
POS
E-Mail