Título presentación: “Innovando más allá de la empresa "
Ponente: Olga Broto
Fecha: 17 de febrero de 2015
Actividad en abierto
Proyecto: Centro de Excelencia de Elche
#CdEelche
Presentación correspondiente a las píldoras formativas del Encuentro Comarcal de Emprendedores y Empresas celebrado en Cañamero, Comarca de Villuercas-Ibores-Jara
Taller generación de ideas y modelos de negocio - Business Model CanvasFrancisco Romero
Taller práctico sobre Generación de Ideas y Modelos de Negocio aplicando el modelo de Bussines Model Canvas realizado con motivo del Campus de Emprendedores desarrollado en Pozoblanco
Para el área de márketing, la innovación es un imperativo
estratégico, ya que, si a los clientes se les da siempre lo mismo,
llegará un momento en que se cansen y busquen algo diferente en la
competencia. No existen trucos o reglas para innovar en márketing,
pero sí hay algunas acciones que han probado su eficacia y que toda
empresa que quiera sobrevivir en los mercados actuales debería tener
en cuenta.
Piloto: Taller Canvas y Modelos de NegocioCharly Mendoza
Algunos casos que prepare para un taller de Canvas y generación de modelos de negocio. No es definitivo, solo un primer intento de tener varios ejemplos.
Taller de generación de ideas y modelos de negocio basados en el business mod...fernandomilla.es
El Canvas Business Model, es una herramienta empresarial de gestión estratégica. Permite inventar, describir, diseñar y pivotar un modelo de negocio en escenarios pioneros, con incertidumbre o cambiantes.
En este taller se darán a conocer técnicas creativas para generar ideas y aplicar el Canvas Business Model a las mismas, permitiendo definir diferentes modelos de negocio alrededor.
El taller está dirigido a emprendedores, intraemprendedores, directores de proyectos, consultores, responsables de proyectos, gestores de equipos, gerentes de empresas, equipos de desarrollo, creativos, diseñadores y aquellas personas y profesionales que quieran utilizar Canvas Business Model en la generación de ideas y en la creación de modelos de negocio.
En el taller será eminentemente práctico con ejercicios individuales y en grupo, y se abordarán los siguientes puntos:
- El ciclo idea-oportunidad-modelo de negocio-plan de empresa
- Modelos de negocio: que son y qué tipos hay
- Explicación y debate acerca de modelos de negocio en empresas de diferentes sectores.
- Que es el Canvas Business Model: los nueve bloques de construcción
- Práctica: Canvas de empresas conocidas
- Práctica: Mi primer Canvas Business Model.
Presentación correspondiente a las píldoras formativas del Encuentro Comarcal de Emprendedores y Empresas celebrado en Cañamero, Comarca de Villuercas-Ibores-Jara
Taller generación de ideas y modelos de negocio - Business Model CanvasFrancisco Romero
Taller práctico sobre Generación de Ideas y Modelos de Negocio aplicando el modelo de Bussines Model Canvas realizado con motivo del Campus de Emprendedores desarrollado en Pozoblanco
Para el área de márketing, la innovación es un imperativo
estratégico, ya que, si a los clientes se les da siempre lo mismo,
llegará un momento en que se cansen y busquen algo diferente en la
competencia. No existen trucos o reglas para innovar en márketing,
pero sí hay algunas acciones que han probado su eficacia y que toda
empresa que quiera sobrevivir en los mercados actuales debería tener
en cuenta.
Piloto: Taller Canvas y Modelos de NegocioCharly Mendoza
Algunos casos que prepare para un taller de Canvas y generación de modelos de negocio. No es definitivo, solo un primer intento de tener varios ejemplos.
Taller de generación de ideas y modelos de negocio basados en el business mod...fernandomilla.es
El Canvas Business Model, es una herramienta empresarial de gestión estratégica. Permite inventar, describir, diseñar y pivotar un modelo de negocio en escenarios pioneros, con incertidumbre o cambiantes.
En este taller se darán a conocer técnicas creativas para generar ideas y aplicar el Canvas Business Model a las mismas, permitiendo definir diferentes modelos de negocio alrededor.
El taller está dirigido a emprendedores, intraemprendedores, directores de proyectos, consultores, responsables de proyectos, gestores de equipos, gerentes de empresas, equipos de desarrollo, creativos, diseñadores y aquellas personas y profesionales que quieran utilizar Canvas Business Model en la generación de ideas y en la creación de modelos de negocio.
En el taller será eminentemente práctico con ejercicios individuales y en grupo, y se abordarán los siguientes puntos:
- El ciclo idea-oportunidad-modelo de negocio-plan de empresa
- Modelos de negocio: que son y qué tipos hay
- Explicación y debate acerca de modelos de negocio en empresas de diferentes sectores.
- Que es el Canvas Business Model: los nueve bloques de construcción
- Práctica: Canvas de empresas conocidas
- Práctica: Mi primer Canvas Business Model.
Uncommon Studies es una iniciativa de estudios avanzados de Diseño Estratégico que brinda a sus miembros la posibilidad de profundizar en temas especializados de Diseño, a través del estudio de teorías actuales y la práctica de proyectos en diferentes campos de aplicación.
Oportunidades para el talento, los emprendedores y las redes; Estrategia y gestión en tiempos de redes; La digitalización y la reingeniería de los modelos de negocio.
Juan Pastor ha impartido un taller en el Coworking de Cartagena bajo el título “Vitamina Creativa” en el que se identificaron los tipos y las dimensiones de la innovación que permitirá enfocar la estrategia como empresa o proyecto emprendedor. Así, ha analizado cómo a pesar que creatividad e innovación son dos conceptos que no suelen estar conectados en el mundo empresarial o que se piensa que sólo lo pueden hacer grandes empresas son elementos fundamentales en la mejora de un negocio tradicional. Se han dado todas las claves para que un emprendedor incorporar creatividad e innovación a su proyecto, así como medir sus resultados. Para ello se ha utilizado la metodología Design Thinking, un recurso que nos permite integrar creatividad, innovación, diseño y negocio en una sola metodología de prototipado de productos, servicios y negocios.
http://a.eoi.es/vitaminacreativa
Diseño de producto digital - Master de dirección de marketing y estrategias c...Juan Jesús Velasco Rivera
Clase sobre desarrollo de productos digitales del Máster de Dirección de Marketing y Estrategias Comerciales de la Escuela de Negocio de la Cámara de Comercio de Sevilla.
Material empleado en la clase sobre desarrollo de producto digital en el Máster de Experto en Marketing Digital de la Escuela de Negocios de la Cámara de Comercio de Sevilla
EOI · 27/03/2014 · http://a.eoi.es/5jon
En la conferencia se aborda el cambio de paradigma que viven actualmente los negocios y empresas, destacando 3 tendencias muy acusadas actualmente: los acentuados procesos de globalización, la creciente complejidad y necesidad de conocimientos que conlleva hoy en día el lanzamiento de nuevos productos y servicios, y los cortos ciclos de vida de esas creaciones empresariales.
Uncommon Studies es una iniciativa de estudios avanzados de Diseño Estratégico que brinda a sus miembros la posibilidad de profundizar en temas especializados de Diseño, a través del estudio de teorías actuales y la práctica de proyectos en diferentes campos de aplicación.
Oportunidades para el talento, los emprendedores y las redes; Estrategia y gestión en tiempos de redes; La digitalización y la reingeniería de los modelos de negocio.
Juan Pastor ha impartido un taller en el Coworking de Cartagena bajo el título “Vitamina Creativa” en el que se identificaron los tipos y las dimensiones de la innovación que permitirá enfocar la estrategia como empresa o proyecto emprendedor. Así, ha analizado cómo a pesar que creatividad e innovación son dos conceptos que no suelen estar conectados en el mundo empresarial o que se piensa que sólo lo pueden hacer grandes empresas son elementos fundamentales en la mejora de un negocio tradicional. Se han dado todas las claves para que un emprendedor incorporar creatividad e innovación a su proyecto, así como medir sus resultados. Para ello se ha utilizado la metodología Design Thinking, un recurso que nos permite integrar creatividad, innovación, diseño y negocio en una sola metodología de prototipado de productos, servicios y negocios.
http://a.eoi.es/vitaminacreativa
Diseño de producto digital - Master de dirección de marketing y estrategias c...Juan Jesús Velasco Rivera
Clase sobre desarrollo de productos digitales del Máster de Dirección de Marketing y Estrategias Comerciales de la Escuela de Negocio de la Cámara de Comercio de Sevilla.
Material empleado en la clase sobre desarrollo de producto digital en el Máster de Experto en Marketing Digital de la Escuela de Negocios de la Cámara de Comercio de Sevilla
EOI · 27/03/2014 · http://a.eoi.es/5jon
En la conferencia se aborda el cambio de paradigma que viven actualmente los negocios y empresas, destacando 3 tendencias muy acusadas actualmente: los acentuados procesos de globalización, la creciente complejidad y necesidad de conocimientos que conlleva hoy en día el lanzamiento de nuevos productos y servicios, y los cortos ciclos de vida de esas creaciones empresariales.
Analisis de mercado para emprendedores. Master de Creación de Empresas, Unive...Begoña Miguel
El conocimiento de lo que necesita tu cliente es básico para validar tus hipótesis de partida. Además necesitas conocer tendencias y datos sobre el entorno, tu sector, la competencia. Conoce la información que aloja internet y las herramientas básicas para extraerla.
!era Clase de la Catedra de Marketing Digital del Trayecto de la UNR de Rosario - Plan de Marketing Online.
Empieza con los conceptos básicos de marketing, el nnuevo consumidor y luego se aplica la metodología de los 6 pasos
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 30, analizamos el caso de empresas que han conseguido transformar su modelo de relación con el cliente a través de la innovación, la creación de nuevos productos o la tecnología, y mostramos las bondades del ‘Método Canvas’, la herramienta más utilizada por los nuevos emprendedores para delimitar su relación con los clientes, que cuenta con el aval de las universidades más prestigiosas del mundo. Además, también destacamos la gestión de tres marcas hoteleras que han conseguido diferenciarse en un sector tan sumamente homogeneizado y competitivo como es el de los hoteles.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
Informe de marketing_1.0,_2.0,_3.0,_4.0anasoniaapaza
En estos últimos años y casi sin darnos cuenta hemos pasado del uso del teléfono móviles y de aquí a los smartphones.
Ademas en este tiempo el internet ha pasado de estar solo en nuestro hogar u oficina a formar parte en todo momento en nuestro día a día.
[Training] Claves Marketing Digital de ITStrap MTYITStrap
A medida que canales digitales y nuevas métricas ganan prominencia, las empresas enfrentan un gran desafío:
Adaptarse para descubrir al cliente digital y
brindarles soluciones que cubran sus necesidades.
Descubre nuevas claves para incrementar tu demanda, reducir ciclos de venta y conectar mejores oportunidades de negocio.
El Plan Nacional de Competencias Digitales persigue dar respuesta a retos como el riesgo de exclusión digital de colectivos, la brecha de género en el acceso a las competencias digitales, falta de digitalización en el entorno educativo y formativo, la escasez de especialistas TIC y el desajuste entre oferta y demanda de capacidades.
ACTIVA Industria 4.0 es un programa de asesoramiento especializado y personalizado, realizado por consultoras acreditadas y con experiencia en implantación de proyectos de Industria 4.0 que se realiza con la metodología desarrollada por la Secretaría General de Industria y de la PYME. Este programa permite a las empresas disponer de un diagnóstico de situación y de un plan de transformación que identifique los habilitadores digitales necesarios en ese proceso de transformación y establezca la hoja de ruta para su implantación. El asesoramiento se complementa con talleres demostrativos sobre tecnologías habilitadoras.
Jornada de presentación de las ayudas supra autonómicas de asesoramiento para la transición digital.
Autor: Sergio Gonzalo FEGA
www.eoi.es
Martes 21 de mayo de 2024.
Jornada de presentación de las ayudas supra autonómicas de asesoramiento para la transición digital.
Autora: Maite Ambrós MAPA.
www.eoi.ees
21 de mayo de 2024
Jornada de presentación de las ayudas supra autonómicas de asesoramiento para la transición digital.
Autor: Juan Pedro Romero Trueba MAPA
www.eoi.es
Martes 21 de mayo de 2024.
Establecimiento de la oficina de asesoramiento nacional.
Pablo Fernández, Departamento de Sostenibilidad, Calidad, e Innovación · Cooperativas Agro-alimentarias de España
Jornada de presentación de las ayudas supra autonómicas de asesoramiento para la transición digital.
Juan Pedro Romero Trueba, Jefe de Área de Formación y Tecnología.
Subdirección General de Innovación y Digitalización.
DG de Desarrollo Rural, Innovación y Formación Agroalimentaria.
Miércoles 20 de marzo de 2024.
Jornada de presentación de las ayudas supra autonómicas de asesoramiento para la transición digital.
Maite Ambrós Mendioroz
Subdirectora de Innovación y Digitalización.
DG de Desarrollo Rural, Innovación y Formación Agroalimentaria
Miércoles 20 de Marzo de 2024
Discurso de Eva Curto, directora de proyectos internacionales de EOI Escuela de Organización Industrial, tras recibir el European Enterprise Promotion Awards por el Programa The Break financiado con Fondos Europeos.
Autor: Miguel Sánchez Galindo, EOI
@msgalindo
Contenido:
1. Objetivos
2. Generación Digital Pyme
3. Generación Digital Agentes del Cambio
Programa de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial (SEDIA) que va a permitir que, al menos, 15.000 pequeñas y medianas empresas puedan incorporar a un experto para apoyar la transformación digital de su negocio. Esta iniciativa se enmarca en el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025 que, a su vez, forma parte de la Agenda España Digital 2025.
El propósito del programa es ayudar a las PYMEs con el objetivo de impulsar su proceso de transformación digital, subvencionando parcialmente la contratación de profesionales denominados “Agentes del Cambio”.
La cuantía total de la ayuda es de 20.000 euros durante un máximo de 20 meses consecutivos a contar desde la formalización del contrato, siendo el importe máximo mensual de 1.000 euros.
El plazo de admisión de solicitudes se abrirá el día 25/04/2023
Autora: María de Miguel de Santos, subdirectora general de Talento y Emprendimiento Digital
Secretaría General de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial (MINECO)
La agenda España Digital 2026 es la hoja de ruta para la transformación digital del país, una estrategia para aprovechar las nuevas tecnologías y lograr un crecimiento económico más intenso y sostenido, con mayor productividad y que contribuya a la cohesión social y territorial, aportando prosperidad y bienestar a todos los ciudadanos.
Por su parte, el Plan Nacional de Competencias Digitales actúa como hoja de ruta para identificar las medidas pertinentes que aseguren que toda la ciudadanía cuenta con las herramientas necesarias para adquirir y desarrollar competencias digitales, en un contexto de transición dual digital y verde.
- Adhesión de Entidades
- Iniciativas D
- Cuestionario de
Autodiagnóstico
Intervención de Formación. Ayudas para divulgación, actividades demostrativas y cursos de digitalización.
Subdirección General de Innovación y Digitalización.
Dirección General de Desarrollo Rural, Innovación y Formación Agroalimentaria.
Plan Nacional de Desarrollo Rural - PNDR
Estrategia de Digitalización del Sector Agroalimentario,
Forestal y del Medio Rural.
Maite Ambrós Mendioroz, secretaria general de Innovación y Digitalización.
14 febrero 2022
La Gestión de la Diversidad se ha consolidado como un área de interés en el contexto de la gestión de empresa en los últimos 15 años. Inicialmente surgida en las grandes empresas de Estados Unidos como respuesta a los movimientos por los derechos civiles, el interés por la temática se ha extendido a Europa, sobre todo por las iniciativas institucionales promovidas desde la Comisión Europea. La globalización, las migraciones, la incorporación de la mujer al mundo laboral o el
reconocimiento de los derechos de minorías entre otros factores, han dado lugar a sociedades y a organizaciones cada vez más heterogéneas.
Resumen del webinar Tecnología para alimentar el mundo por Alberto Oikawa* emitido el 27 de abril de 2020.
El director del Master en Big Data de EOI muestra una perspectiva global tecnológica basada en el aumento del flujo de datos, las nuevas técnicas para su análisis y sus aplicaciones para afrontar los retos que se presentan a nivel global en el sector agroalimentario, imprescindible para la supervivencia humana.
Oikawa analiza el sector de la agroalimentación en base a los nuevos avances dirigidos a la creación y análisis de datos para optimizar las prácticas agrícolas. Para ello. aborda la tecnología aplicada a la agroalimentación a través de casos de uso, ejemplos de maquinaria y de la situación global del mercado.
*Chief Tecnology Officer (CTO) en Hispatec Analytics.
Director del Master en Big Data en EOI
Más de EOI Escuela de Organización Industrial (20)
Tecnología para alimentar el mundo por Alberto Oikawa
“Innovando más allá de la empresa" por Olga Broto
1.
2.
3. MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Poniéndonos de acuerdo
en el punto de partida
4. Poniéndonos de acuerdo sobre el punto de partida
Qué es innovar
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
! No sólo se refiere a la creación de
nuevos productos
! No está restringida a desarrollos
tecnológicos
! No hace referencia, en muchos
casos, a ideas revolucionarias
Innovación es algo (un producto,
un servicio, un proceso, …) que
es nuevo y que aporta valor
añadido a alguien en
comparación con las soluciones
ya existentes.
5. Poniéndonos de acuerdo sobre el punto de partida
Qué no es innovar
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
6. Poniéndonos de acuerdo sobre el punto de partida
Innovación e innovadoress
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Checking del perfil innovador
! Creatividad
! Experiencia como
soporte, no como lastre
! Conocimientos
! Actitudes
! Diversidad
! Metodología de
renovación del talento
! Foco y priorización
! Liderazgo
"
7. Ofertas (Qué)
Clientes (Quién)
Procesos (Cómo)
Presencia (Dónde)
Plataforma
Soluciones
Experiencia de cliente
Obtención de valor
Organización
Cadena de suministro
Conexiones
Marca
Center for Research in Technology&Innovation - Kellogg School of Management
Dimensiones de la innovación
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Poniéndonos de acuerdo sobre el punto de partida
8. MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Por qué hay que innovar
La estabilidad es una
peligrosa ilusión. De hecho,
no existe.
9. Nuevos retos y oportunidades
Cómo hemos cambiado...
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
10. Algunos cambios en el entorno
•Aumento de los costes de captación de nuevos clientes
•Globalización y, a la vez, fragmentación de los mercados
•Co-creación de los productos y servicios
•Clientes más orientados a precio (baja diferenciaciación, menor poder de las
marcas, más oferta,...)
•Reducción e imprevisión de los ciclos
•Calidad generalizada de las acciones de marketing convencionales y, en paralelo,
menor permeabilidad de los clientes a las mismas
•Aumento de la competencia en la colaboración con los canales de distribución y variación en las
relaciones de poder.
•Cambios tecnológicos, que permiten procesamiento y análisis de información, automatización de
procesos y posibilitan nuevos canales y medios de venta, promoción, etc.
•Necesidad de anticipar la venta a la producción.
•Mayor velocidad de los cambios y entornos cada vez más complejos. Falta de herramientas de
respuesta (alarmas, lentitud de la investigación de mercados, etc.)
•Búsqueda de la diferenciación, y de la rentabilidad, en muchos casos, a través de los servicios.
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Nuevos retos y oportunidades
11. Algunos cambios en el entorno
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Estamos en un nuevo escenario con
una nueva forma de comunicarse, de
relacionarse, de experimentar y de
compartir...
Nuevos retos y oportunidades
12. Algunos cambios en el entorno
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
La economía de la
atención
0 50 100 150 200
Exposición
Prestamos algún tipo de atención
Vemos o escuchamos con ciertas ganas
Nos gustan
Recordamos positivamente
2000
La comunicación
basada en la
conversación deja
de lado a la
interrupción
NO estamos en la época de la INFORMACIÓN, sino en la del CRITERIO
Nuevos retos y oportunidades
13. Algunos cambios en el entorno
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Clientes como audiencia pasiva
Clientes como participantes
activos
Función del
cliente
Mentalidad
directiva
Interacción
de la empresa
con los
clientes y
desarrollo de
productos y
servicios
Propósito y
flujo de
comunicación
70s-80s 80s-90s 90s Más allá del 2000
Consumir. Son compradores pasivos
Crear y extraer valor. Son co-desarrolladores
y competidores.
El cliente es una
media estadística. La
empresa
predetermina grupos
de compradores
El cliente es un dato
estadístico individual
de una transacción.
El cliente es una
persona. Cultivar
confianza y
relaciones.
El cliente no es sólo una persona,
sino parte del tejido social y
cultural emergente.
Estudios de mercado
y averiguaciones
tradicionales. Los
productos y servicios
se crean sin
demasiada base.
Se pasa de vender a
ayudar a los clientes, a
través de mostradores,
centros de llamadas,
programas de servicio.
Se identifican los
problemas y se
rediseñan los productos
y servicios.
Lo que se proporciona a
los clientes proviene de
la observación de los
usuarios. Se
reconfiguran productos
y servicios en base a
una profunda
comprensión del
usuario.
Los clientes son codesarrolladores
de experiencias personalizadas. Las
empresas y los clientes importantes
tienen funciones conjuntas en
educación, respuestas a expectativas
y co-creación de la adaptación del
mercado de productos y servicios.
Conseguir acceso y
fijar grupos
predeterminados de
compradores.
Unidireccional
Marketing con base
de datos.
Comunicación en los
dos sentidos.
Marketing de las
relaciones:
comunicación y
acceso en los dos
sentidos.
Diálogo activo con los clientes
para responder a expectativas y
crear vibraciones. Acceso y
comunicación multinivel.
Fuente: Prahalad y Ramaswamy
Función del
cliente
Mentalidad
directiva
Interacción de
la empresa
con los
clientes y
desarrollo de
productos y
servicios
Propósito de
flujo y
comunicació
n
De la iniciativa propia a la del cliente y la de los seguidores
Los clientes, los grupos y las
masas deben formar parte de
los proyectos
(especial atención a
“blogueros”, “prosumers”,
“evangelistas”
codesarrolladores,
tecnoinfluenciadores y otros...
Nuevos retos y oportunidades
14. Algunos cambios en el entorno
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Clientes “especiales”. Conocen nuestro
producto mejor que nosotros mismos
(los amateurs y su venganza)
Opinan, son “outspoken”, no saben estar
callados, tienen “big mouths”
En ocasiones son verdaderas referencias o
influencias para el mercado
Nuevos retos y oportunidades
15. Algunos cambios en el entorno
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
De la publicidad a la experiencia
En busca de la diferenciación...
Bienes
Experiencia
Commodities
Servicios
Necesidades
Posición
Competitiva /
Fidelización
Precio / Tiempo- +
++
- -
Formación
Evasión
Estética
Entretenimiento
Absorción
Participación
pasiva
Participación
activa
Inmersión
Radio, teatro,
película,...
Estudiante,
entrenado,...
Parques
temáticos,
casinos,...
Gran Cañón,
museos
Fuente: Pine & Gilmore. The Experience Economy
Nuevos retos y oportunidades
16. Algunos cambios en el entorno
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Del ordenador al siempre conectados y al marketing
blended
Multicanalidad sin límites... El 24x7 real, la diversidad de
formatos y la visión integral del cliente
Nuevos retos y oportunidades
17. La “no posesión”, la economía colaborativa
y lo frugal
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Nuevos retos y oportunidades
- Los consumidores en lugar de
comprar y poseer los
productos están cada vez más
interesados en alquilarlos y
compartirlos.
- Los recursos son cada vez más
escasos
- Existen mercados inmensos
donde pequeños márgenes
pueden comportar grandes
beneficios.
18. MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Innovando más
allá de la
empresa: la
innovación
desde el cliente
19. Qué no es conocer al cliente
Algunas “ideas”
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
20. Quién es mi cliente
Qué vendemos y qué nos compran
Segmentación
- Los clientes que tienen valor diferente para la empresa
(clientes de mayor potencial, clientes de mayor valor, below
zeros)
- Los clientes que precisan de cosas diferentes de la
empresa
Fuente: Martha Rogers
¿?
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
21. La ecuación de valor del cliente
Qué vendemos y qué nos compran
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
22. Sus implicaciones en la Dirección Comercial y de Marketing
La introducción de tecnología
•Para qué sirve la tecnología: información y procesos
•Los sistemas CRM: qué son,
consecuencias y cambios en la
actividad
•La importancia de Internet:
nuevas formas de comunicación,
especial atención a las redes
sociales.
4 5 6 7
4 5 6 7
4 5 6 7
12 3 89 `
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12 3 89 `
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MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
23. El conocimiento del cliente
Obteniendo datos a través de la web
Declarar el uso que se va a hacer con los datos
Declarar el uso de cada dato en particular
Señalar, claramente, cómo borrar consultar o modificar los datos
No solicitar más datos de los estrictamente necesarios
Identificar aquellos datos que son voluntarios
Escalar la obtención de datos
No pedir aquellos datos que puedes obtener tú mismo
No preguntar dos veces lo mismo
Darle la oportunidad de que refresque la información por sí
mismo
Incentivar la introducción de información
Cumplir las promesas
Los clientes facilitan
datos personales
veraces cuando
piensan que con ello
podrán obtener
algún beneficio a
cambio. Esto
sucederá sólo:
- Cuando crean que
tienen un completo
control con la
información que
facilitan.
- Cuando tengan algo
que ganar si facilitan
esa información.
Los clientes confían más en las marcas conocidas
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
24. Se trata de
hacer una foto
panorámica de
los clientes y su
alrededor en
lugar de
observarlos con
un microscopio
Mark Earls
Algunas máximas de este planteamiento:
La conducta de los consumidores está
influida por el comportamiento de la
gente de su alrededor y no tanto por el
marketing.
Incluso cuando se decide hacer algo
diferente se hace en respuesta a lo que
hacen los demás
Por
tanto…
A la hora de hacer
investigación de mercado lo
más importante es el
contexto social y la detección
de los superinfluenciadores
Nuevos planteamientos en torno al cliente
El hombre como animal social
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
25. Nuevos planteamientos CRM
La importancia de las redes en el proceso de venta
CUALIFICACIÓN Y ENCAJE
ELABORACIÓN Y ENTREGA DE LA PROPUESTA NEGOCIACIÓN Y ADJUDICACIÓN
IDENTIFICACIÓN DE
OPORTUNIDADES
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
26. El análisis de los datos de una red puede
adoptar diversas perspectivas
Las relaciones en una red:
- No tienen porqué ser simétricas
- Pueden complementarse con otros
datos
- Suelen centrarse en el análisis de
actores, subgrupos y redes.
Centralidad de grado
Centralidad de
intermedialidad
Centralidad de
cercanía
Pandillas Equivalencia
estructural
Nuevos planteamientos CRM
El análisis de las redes sociales
Cantidad de vínculos asociados a cada actor, de recepción y de emisión
Frecuencia con la que un actor se
sitúa a medio camino en una ruta
que conecta a otros actores
Mide hasta qué punto un actor está inmerso en el “meollo” de las cosa
Grupos de actores
fuertemente interconectados
Tienen roles comunes
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
27. MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Innovando más
allá de la
empresa: otras
alternativas
28. Otras alternativas
La innovación abierta
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz
Concebir la innovación como
un proceso donde los actores
internos y externos tienen un
protagonismo similar es la
idea central de Open
Innovation («innovación
abierta»). Hablamos de una
innovación no restringida al
producto sino referida
también al modelo de
negocio, de una innovación
basada en la experimentación
y en la colaboración entre
empresas, universidades,
sector público y, por
supuesto, usuarios.
29. Innovación abierta vs. tradicional
La innovación abierta
MÁS ALLÁ DE LA EMPRESA
Prof.: Olga Broto Ruiz