7 Principios de Diseño para Mejorar la Conversión - Pablo Penadés #omexpo2017
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La adquisición es más competitiva que nunca y mejorar el ROI de nuestras campañas de marketing pasa por hacer más amplio el embudo: optimizar la conversión. Mejorar la tasa conversión es aumentar el deseo y reducir la fricción en nuestras páginas, pero sin olvidar que tenemos que seguir ganando dinero. - ATENCIÓN - CONTEXTO - CLARIDAD - CONGRUENCIA - CREDIBILIDAD - CIERRE - CONTINUACIÓN Utiliza los 7 Principios de Diseño de Oli Gardner, fundador de Unbounce, para mejorar la tasa de conversión de tus páginas. Aviso: NO son buenas prácticas. SÍ son esquemas mentales para diseñar mejores experiencias de marketing y ofrezcan coherencia PRE-POST click a nuestra audiencia target. Más en: www.unbounce.com/es
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- 1. 7 PRINCIPIOS DE DISEÑO PARA MEJORAR LA CONVERSIÓN Pablo Penadés - @pepenades Presentación realizada en
- 11. Es cualquier página de destino a la que aterriza un visitante tras un click en una acción de marketing online previa
- 13. ” “ Página independiente a la que dirigimos el tráfico de una campaña de marketing y guía a los visitantes hacia un único objetivo alineado con el objetivo de la campaña conversión. @unbounce_es
- 14. Homepage Página Interna Landing Page
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- 22. SORPRESA FINAL 7 PRINCIPIOS DE DISEÑO PARA MEJORARLA OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN Parte 1 Parte 2
- 24. PUNTO DE VISTA DEL NEGOCIO CRO consiste en aumentar el beneficio
- 25. PUNTO DE VISTA DEL USUARIO CRO consiste en aumentar el deseo
- 26. PUNTO DE VISTA DEL USUARIO CRO consiste en reducir la fricción
- 27. CRO consiste en reducir la fricción PUNTO DE VISTA DEL USUARIO
- 28. APROXIMACIÓN CRO Proceso de venta de empresa Ciclo de compra del cliente
- 36. ADQUISICIÓN “PRE CLICK” CONVERSIÓN “POST CLICK” CUSTOMER MANAGEMENT “POST CONVERSION” $200$800 PAID ADS (PPC) ORGANIC (SEO) SOCIAL MEDIA EMAIL CRMs + EMS + MA GASTO EN MARKETING CRECIMIENTO DE NEGOCIO “ROI” $100 ROI CONDICIONA VELOCIDAD DE CRECIMIENTO +ROI = +CRECIMIENTO CLICK CONVERTIR CRO
- 37. Adquisición es más competitiva que nunca
- 38. COSTE POR CLICK (CPC) Fuente: https://www.hochmanconsultants.com/cost-of-ppc-advertising/
- 39. COSTE POR CONVERSIÓN Fuente: https://www.hochmanconsultants.com/cost-of-ppc-advertising/
- 41. SOLO TIENES DOS OPCIONES Convierte o Muere
- 42. =CRO 2017 Test A/B
- 43. =CRO 2017 Test A/B
- 46. =CRO 2017 SEO 2008
- 48. = SEO 2008 SEO on-site SEO off-site SEO técnico SEO local SEO internacional Linkbuilding Contenido Copywriting Imágenes Vídeo Etiquetas Palabras clave Mobile UX Psicología Cambios de algoritmo
- 49. = SEO 2008 SEO on-site SEO off-site SEO técnico SEO local SEO internacional Linkbuilding Contenido Copywriting Imágenes Vídeo Etiquetas Palabras clave Mobile UX Psicología Cambios de algoritmo
- 50. CRO y A/B TESTING no son lo mismo
- 51. TEST A/B Tasa de conversión actual: 2% Aumento deseado: 10% Nivel de significancia: 95% Usuarios totales (muestra) 156.800 Usuarios por día: 50 Duración del test:
- 52. TEST A/B Tasa de conversión actual: 2% Aumento deseado: 10% Nivel de significancia: 95% Usuarios totales (muestra) 156.800 Usuarios por día: 50 Duración del test: 3.136 días (8.5 años)
- 54. =CRO 2017 Investigación Cuantitativa Investigación Cualitativa Método Científico Copywriting Mobile Diseño y UX Psicología Estadística Visión de negocio Analítica Proceso Testing Project Management Generación de hipótesis Documentación Iteración
- 58. EL PROCESO DE OPTIMIZACIÓN 1. Investigación 2. Formular/Validar hipótesis 3. Crear tratamiento 4. Experimento 5. Analizar datos experimento 6. Seguimiento
- 59. EL PROCESO DE OPTIMIZACIÓN 1. Investigación 2. Formular/Validar hipótesis 3. Crear tratamiento 4. Experimento 5. Analizar datos experimento 6. Seguimiento
- 61. EL PROCESO DE OPTIMIZACIÓN 1. Investigación 2. Formular/Validar hipótesis 3. Crear tratamiento 4. Experimento 5. Analizar datos experimento 6. Seguimiento
- 62. EL PROCESO DE OPTIMIZACIÓN ¿Por qué consideramos necesarios un cambio? ¿Qué es lo que queremos cambiar? ¿Qué impacto esperamos tener? ¿Cómo vamos a medir el impacto? ¿Cuánto esperamos tener resultados válidos?
- 63. EL PROCESO DE OPTIMIZACIÓN 1. Porque vemos que [datos/feeedback] 2. Esperamos que [el cambio] 3. Cause [impacto] 4. Mediremos esto mediante [métricas y datos] 5. Esperamos ver resultados válidos en [x semanas]
- 66. EL PROCESO DE OPTIMIZACIÓN 1. Porque vemos que [el 48% de visitantes indica que crear landing pages rápido es importante para ellos] 2. Esperamos que [cambiar el titular en la homepage] 3. Cause [un aumento el 50% en tráfico orgánico] 4. Mediremos esto mediante [páginas únicas] 5. Esperamos ver resultados válidos en [8 semanas]
- 68. 7 PRINCIPIOS DE DISEÑO PARA MEJORAR LA CONVERSIÓN Parte 2
- 70. CRO consiste en reducir la fricción PUNTO DE VISTA DEL USUARIO
- 71. Tu campaña de marketing Deseo Fricción ATENCION CONTEXTO CLARIDAD CONGRUENCIA CREDIBILIDAD CIERRE CONTINUACIÓN
- 72. La campaña media Deseo Fricción ATENCION CONTEXTO CLARIDAD CONGRUENCIA CREDIBILIDAD CIERRE CONTINUACIÓN
- 73. La campaña perfecta Deseo Fricción ATENCIÓN CONTEXTO CLARIDAD CONGRUENCIA CREDIBILIDAD CIERRE CONTINUACIÓN
- 77. La [CONVERSIÓN] gira en torno a la [ATENCIÓN]
- 78. [AD] captura la atención
- 79. [TÍTULO] mantiene la atención
- 80. [DISEÑO] focaliza la atención
- 84. 37 links
- 87. ” “ El ratio de atención es la relación entre: # acciones disponibles vs # acciones deseadas @unbounce_es
- 91. Call out item CONVERSIÓN vs LINKS Conversión # links La media de #links = 4.39
- 92. Conversión + 100 % Fuente: VWO blog ELIMINA EL MENU DE NAVEGACIÓN
- 93. - Eliminar enlaces hacia [social media] - Eliminar enlace en el [logo principal] - Eliminar enlaces el [footer] - Usa [espacios en blanco] - Usa [enlaces ancla] hacia CTA. ALGUNAS IDEAS ACCIONABLES
- 94. ” “ El ratio de atención suma como mínimo 30 acciones en campañas de email marketing @pepenades
- 96. ” “ Debemos ofrecer a los visitantes toda la información que necesitan para convertir. La información pre-click debe hacer match con la información post-click @unbounce_es
- 97. Cada canal tiene diferente nivel de contexto
- 98. Para mejorar la conversión debes conseguir un match entre [DISEÑO] y [MENSAJE]
- 99. ADS PPC El match con el mensaje de la intención de búsqueda es clave
- 106. FACEBOOK ADS Hacer match con mensaje y diseño es clave (y posible)
- 107. Pre-click Post-click
- 108. Pre-click Post-click
- 109. Pre-click Post-click
- 110. Pre-click Post-click
- 111. Pre-click Post-click Muy bonito pero… ¿colores? ¿título? ¿social media?
- 112. TEST DE CONTEXTO Sienta a 6 pies de tu página1 Muéstrale la página durante 5 segundos2 Pregúntale: ¿Distingue la conexión?3
- 114. ” “ El contexto es como el velcro: “Cuanto más tienes, más sujeta es experiencia pre-post” @pepenades
- 118. Tu campaña de marketing Deseo Fricción ATENCION CONTEXTO CLARIDAD CONGRUENCIA CREDIBILIDAD CIERRE CONTINUACIÓN
- 119. ” “ El objetivo de tu landing page es comunicar la propuesta única de campaña “¿De qué va esto?” @pepenades
- 120. [JERARQUÍA DE LA INFORMACIÓN] El copy condiciona el diseño, nunca al revés
- 122. TEST 5-SEGUNDOS Sienta a alguien frente a tu página1 Muéstrale la página durante 5 segundos2 Pregúntale: ¿De qué se trata?3
- 125. ” “ Alinea todos y cada uno de los elementos de tu página de destino con objetivo de tu campaña de marketing @pepenades
- 126. CONTENIDO FORMULARIO
- 127. Debe solicitar la información necesaria, acorde al objetivo de conversión FORMULARIO
- 128. Debe solicitar la información necesaria, acorde al objetivo de conversión FORMULARIO
- 130. Expectativas claras: ¿Qué pasa después del CTA? FORMULARIO
- 131. Empieza por campos fáciles y autorrellena los posibles FORMULARIO
- 132. Empieza por campos fáciles y autorrellena los posibles FORMULARIO
- 133. Empieza por campos fáciles y autorrellena los posibles FORMULARIO
- 134. Empieza por campos fáciles y autorrellena los posibles FORMULARIO
- 135. Feedback y validación de errores PRO: Trackea errores en GA FORMULARIO
- 136. Feedback y validación de errores PRO: Trackea errores en GA FORMULARIO
- 137. CONTENIDO Debe convencer a los visitantes hacia el objetivo de conversión
- 138. TEST CONGRUENCIA Copia el copy en una tabla1 Valora de 0 a 22 Suma y juzga tu contenido3
- 141. ¿Por qué debo fiarme?
- 143. ” “ Demuestra signos de confianza que puedan ser verificables por el usuario. @pepenades
- 144. MUESTRA CONFIANZA Referencias de terceros / influenciadores Políticas de Privacidad claras y sencillas SSL - HTTPs Testimonios reales Ratings en buscadores Tu amigo ha comprado esto Social-shares Mostrar número de ventas o personas viendo esto Política de devolución cómoda para cliente Rankings
- 147. Enlace
- 149. “DUDOSA” CONFIANZA: Lugares comunes (palabrería)1 Faltas de ortografía2 Exageraciones3 Imágenes de archivo4
- 150. “DUDOSA” CONFIANZA: Lugares comunes (palabrería)1 Faltas de ortografía2 Exageraciones3 Imágenes de archivo444
- 151. “DUDOSA” CONFIANZA: Lugares comunes (palabrería)1 Faltas de ortografía2 Exageraciones3 Imágenes de archivo4
- 152. “DUDOSA” CONFIANZA: Lugares comunes (palabrería)1 Faltas de ortografía2 Exageraciones3 Imágenes de archivo4
- 159. CIERRE Principio #6
- 160. ” “ Cerrar consiste en aplicar activadores positivos y eliminar impulsos negativos en el punto de conversión @pepenades
- 161. ” “ Cerrar consiste en aplicar activadores positivos y eliminar impulsos negativos en el punto de conversión @pepenades
- 162. INFLUENCIAS NEGATIVAS = semilla del mal - Evita palabras freno: “Spam” - Demasiada seguridad no es buena.
- 163. INFLUENCIAS NEGATIVAS = semilla del mal - Evita palabras freno: “Spam” - Demasiada seguridad no es buena. INFLUENCIAS POSITIVAS = reducen estrés mental - ¿Qué pasará después? - “La sesión quedará grabada
- 164. *Datos de 20.000 páginas realizadas con Unbounce EL PRECIO DE “GRATIS”
- 166. ¿Sonrisa ganadora?
- 167. *Datos de 20.000 páginas realizadas con Unbounce EL PRECIO DE “GRATIS” La cara de Oli pierde por -14%
- 170. ” “ Tras la conversión no está todo el trabajo terminado. Como marketer debes diseñar la experiencia para conseguir una nueva acción de tu lead/cliente. @pepenades
- 172. QUÉ PUEDES PEDIR A CAMBIO APROVECHAR LA INERCIA POSTCONVERSIÓN NOS AYUDARÁ A GANAR UNOS PUNTOS EXTRA Compartir en redes1 Suscribirse a newsletter/blog2 Registro a webinar3 Ver un vídeo demo5 Asistir a webinar6 Asistir a demo en directo6 Empezar trial SaaS (sin tarjeta de crédito)7 Empezar trial SaaS (con tarjeta de crédito)8
- 174. La campaña perfecta Deseo Fricción ATENCIÓN CONTEXTO CLARIDAD CONGRUENCIA CREDIBILIDAD CIERRE CONTINUACIÓN
- 175. Tu campaña de marketing Deseo Fricción ATENCION CONTEXTO CLARIDAD CONGRUENCIA CREDIBILIDAD CIERRE CONTINUACIÓN
- 177. MUCHAS GRACIAS