CIBBVA

1. Hospital Líquido:
utilizando bits en
lugar de átomos
Jorge Juan Fernández
Hospital Sant Joan de Déu
17 de Noviembre de 2011

2. Hospital
Sant
Joan
de
Déu
» Hospital Materno-Infantil
» Centro Universitario de alta
tecnología
» Grupo sanitario privado
» Concertado con el Sistema
Público de Salud
HSJD

3. Bi-direccional
Hospital de referencia y
proximidad
La comunicación: el
hospital transparente

4. El
Hospital
Líquido:
ir
más
allá
del
edificio
hospitalario
Web
Salud 2.0
Mobile
devices
Email
Teléfono
Smartphone
Medical
devices
Telemedicina
El Hospital Líquido
Hospital Líquido

5. Hospital Líquido
Servicios/Recursos Conocimiento
Redes
Hospitales
…FLUJO…

6. E-HEALTH REDES SOCIALES
PORTALES
TEMÁTICOS
ESPACIOS
VIRTUALES
TELE-ASISTENCIA
TELE-MEDICINA
WEBCASTING
Aula de Pediatría
E-LEARNING
ESPACIOS DE
TRABAJO
COMPARTIDOS
A B C D
 Consulta online
 Tele-consulta
 Tele-rehabilitación
 Tele-monitorización
 Segunda opinión
 Servicios
 ReToc (RetCam)
H2O+

7. E-HEALTH
REDES
SOCIALES
PORTALES
TEMÁTICOS
ESPACIOS
VIRTUALES
TELE-ASISTENCIA
TELE-MEDICINA
WEBCASTING
Aula de Pediatría
E-LEARNING
ESPACIOS DE
TRABAJO
COMPARTIDOS
A B C D
 Consulta online
 Tele-consulta
 Tele-rehabilitación
 Tele-monitorización
 Segunda opinión
 Servicios
 ReToc (RetCam)
H2O+

8. Presencia
en
las
redes
sociales

9. 1. Marca
/
Posicionamiento
de
mercado
 No#cias
del
HSJD
 No#cias
médicas
(avances
cien5ficos)
2. Establecer
conversaciones
 Atención
al
cliente
 Educación
al
paciente
3. Acciones
 Ventas
/
Fundraising
 Selección
de
personal
70%
5%
25%
¿Para
qué
usamos
las
Redes
Sociales?
4.
BASES
DE
DATOS
Hospital Líquido

10. Redes
Sociales:
El
modelo
HSJDBCN
REPOSITORIOS
COMUNICACIÓN
Hospital Líquido

11. ¿Con
qué
guías
contamos
en
el
HSJD?
A B C
Manual de crisisGestión de la
participación
Política de
Redes Sociales
1. Consultas
2. Críticas
3. Sugerencias
4. Otros
Hospital Líquido

12. REDESSOCIALESWEBSREPOSITORIOS
857 visitas 7 visitas 180 visitas 768 visitas
HSJDBCN
4.150 usuarios x 3 post = 12.450 vistas
FAROS
1.913 usuarios X 2 post = 3.826 vistas
Guía Metabólica
474 usuarios x 0.2 post = 95 vistas
@HSJDBCN
978 seguidores x 5 tweets = 4.890 vistas
@HSJD_FAROS
729 seguidores x 3 tweets = 2.187 vistas
16.371 vistas 7.077 vistas
57 vistas 63 vistas27 vistas33 vistas
Un
día
digital
en
el
HSJD

13. Una
intermediación
de
éxito
HSJDE-PACIENTES E-CAREGIVERS DOCTORES
No
siempre
más
actores
es
peor…
Hospital Líquido

14. Los
padres
están
sanos
y
son
más
ac[vos
E-CAREGIVERS HSJD DOCTORESE-PACIENTES
La relación principal se
establece en este nivel
Los padres (sanos) se ocupan
del cuidado de los niños
La Community Manager
centraliza las relaciones con los
profesionales del hospital
Hospital Líquido

15. Impact:
Contents
most
valued
0
20
40
60
80
100
Entertainment
Hospital
events
and
news
Medical
news
Health
Tips
How
do
you
value
the
contents
our
Facebook
provides?
67,8%
65,5%
59,8%
(N
=
87)
44,8%

16. Introducing
healthy
habits
0
20
40
60
80
100
Feel
the
hospital
and
its
ac[vi[es
closer
Found
people
with
same
health
problems
Introduced
a
healthy
habit
Being
more
proac[ve
with
my
health
Due
to
our
SM
ac[vi[es,
have
you
recently…?
59,8%
51,3%
47,6%
(N
=
87)
91,8%

17. 1. Ha tenido un impacto positivo en cambio del
modelo, marca, comunicación y atención al
cliente
2. Invertir en salud, no en marca, es positivo
3. Miedos injustificados: no paso absolutamente
nada que no estuviera ya pasando
4. No estar en las redes sociales puede salir caro,
estar es relativamente barato (no gratis)
Lecciones aprendidas