Este documento resume los conceptos clave de la calidad, incluyendo la definición de calidad, sistemas y procesos, la historia de la calidad y los enfoques de Deming y Crosby, las dimensiones de la calidad, el ciclo administrativo de la calidad, los sistemas de información de calidad, proveedores y costos de calidad, auditorías de calidad y servicio al cliente. También cubre los elementos, características e implementación de un sistema de calidad.