Charla que impartí en la ULPGC sobre el nuevo papel de las AAVV en la actualidad.

1. Romina
Gemignani

2. 1
Coordinadora de Viajes
(Asatej)
Vivencia de la experiencia en destino a
través del acompañamiento de grupos en el
extranjero.
Especialización en Turismo Joven.
París2
3
Técnico en
Guía de
Turismo
Manejo de grupos.
Máster
Internacional
de Turismo

3. Desarrollo en el sector de grupos:
Bloqueo de cupos aéreos, alojamiento,
traslados, excursiones especiales.
ASATEJ GROUP
Mayor grupo organizado: Delegación
argentina a la Jornada Mundial de la
Juventud en París, con 1000 integrantes
y un gran trabajo de logística implicado.
Las TICs se reducían al uso incipiente
de correo electrónico y, por supuesto, al
manejo de GDS….. ¿Qué era eso de
conexión a internet?
Red de 27 agencias de viaje en
Argentina y latinoamérica.
Comienzo de presencia on-line
(1.0)
AÑO 1997-1998
TURISMO JOVEN A MEDIDA
1era EXPERIENCIA en AAVV

5. YO TAMBIÉN FUI MOCHILERA….

6. http://www.youtube.com/watch?v=-BrDlrytgm8
Y SIGO TENIENDO EL ESPÍRITU…

7. CÓMO VIVIR DE COMPARTIR LA EXPERIENCIA…

8. MOTIVOS PARA LA IDEA
PASOS REALIZADOS
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
CANARIAS
JOVENES EN MUNDO
CAMBIANTEUNIVERSIDAD
Atención Personalizada / Seguimiento
No hay oferta joven
adecuada en el mercado
Tengo experiencia en el campo,
“SÍ” funciona con buena gestión
Consulta
a expertos
Cursos varios
y de emprendedores
Contacto con
STA, ASATEJ, CTS
Geografía
estratégica
Proyección
Joven y variada
Intercambios
Prácticas
Viajes profesores
Viajar
Apertura/ Cultura
“Gap year”/Oportunidad
entidades bancarias
Valor de viajar
INTERNET
UN ENTORNO FAVORABLE

9. Las OTAs y las cías. Low-
cost se hicieron con una
gran parte del mercado
Internet acercó a más competidores
Imposibilidad de un estudio
de mercado completo
y aversión al riesgo
Soledad en el
emprendimiento
sin un equipo o
una franquicia en
los que apoyarse
Nula financiación
Necesidad de competir por
precio por lo que los
márgenes de beneficio eran
escasos
Fragmentación del mercado canario
Factores:
--Internet
-- RRSS
-- Bajos
-rendimientos
Los jóvenes ya se arman el
viaje a medida a través de
blogs, redes sociales,
tripadvisor, couchsurfing, etc.
RECONVERSIÓN DEL
SECTOR

10. Del informe de AEDAVE del año 1997: “Panorama a
la entrada del S. XXI”
“El proceso de reserva es complejo y en muchos casos
fuera del alcance de un viajero normal, y por tanto, su
efecto sobre el negocio de las agencias de viajes debe
ser relativizado. Pero se ha de reconocer que cada vez
las reservas se van poniendo más cerca del usuario final.
Hoy día es Internet y sus servicios derivados, y mañana
puede ser otro medio que emule y supere los actuales”
Desde el año 2004 las OTAs comenzaron a facturar
más que las AAVV tradicionales y la competencia
aumentó enormemente.
Se había instaurado un nuevo rol para las AAVV por
“culpa” de las TICs.
Quienes no supieron verlo se quedaron en el
camino.

11. A partir de entonces nuevo modelo de
participación de las TICs en las distintas Etapas del
Viaje:
Inspiración
Planificación
Comparación
Reserva
Viaje
Compartir la
experiencia

12. LA NECESIDAD DE RECICLARSE
SEM
Nuevos canales
de distribución
Nuevos
sistemas de
gestión
ERA APP
2.0
3.0
- Democratización de la tecnología y el conocimiento.
-Subirse a las TICs implica ampliar los conocimientos constantemente, a cada
momento surgen conceptos y oportunidades nuevas para estar visibles como
empresa turística y a la vez la competencia es feroz. Pero no usarlas es morir
en el intento.
Content curation

13. Nuevo mapa para las AAVV
Ejemplo de una que se quedó en el tiempo
www.youtube.com/watch?v=CRbr1qyfOM8
Las AAVV también han tenido que reciclarse y cambiar su mapa
conceptual.

14. Cambio de rol de las AAVV: infomediadoras
e innomediadoras
Infomediadoras Innomediadoras

15. CUIDAR LO QUE DICEN
LOS TURISTAS EN LA
RED
Encuesta PhocusWright en Septiembre de
2012:
 1 de cada 2 clientes revisan la reputación
online de los hoteles antes de decidirse por
alguno de ellos.
 El 87% de los usuarios se sienten más
seguros cuando ven las críticas antes de
acudir al hotel en cuestión.
 El 98% cree que los comentarios se
ajustan exactamente a la realidad.
 Dentro de todos los usuarios encuestados,
un 59% no hace caso a las opiniones
extremas tanto positivas como negativas.
 Un 57% de los usuarios reservarían ante
una respuesta positiva del hotelero,
mientras que el 64% dice que una respuesta
negativa hace que sea menos probable una
reserva.

16. Conclusión
FOCO
No
estancarse
Encontrar
puntos de
conexión
permanente
con el
turista
Reinventarse
Lo que
permanece e
importa en
los viajes son
las
experiencias

17. www.youtube.com/watch?feature=endscreen&v=Xc0d510zTA4&NR=1
Como mediadora de experiencias:
que la AAVV sea una compañera de
ruta indispensable