Estudio realizado por Alvaro Cuellar Lira, Licenciado en Turismo, acerca de la importancia de los medios sociales digitales para el turista extranjero de negocios que visita la ciudad de Lima, Perú.

1. IMPORTANCIA DE LOS MEDIOS SOCIALES DIGITALES
PARA LOS TURISTAS EXTRANJEROS DE NEGOCIOS
QUE VISITAN LA CIUDAD DE LIMA
Lic. Jorge Alvaro Cuellar Lira
04 de Setiembre, 2016
Lima – Perú

2. • El mercado del turismo y la manera de hacer
negocios ha cambiado radicalmente debido a
los cambios tecnológicos.
• Según el ¨Perfil del Turista Extranjero 2014¨ de
Promperú, el segmento de turismo de
negocios ha crecido y representa el 15% de
total de llegadas de turistas extranjeros al país.
• El turista de negocios se informa y planifica
sus viajes de manera distinta. Tiene un rol más
participativo.

3. • La internet ha evolucionado hacia la Web 2.0,
este afecta también al turismo.
• Han surgido Medios Sociales Digitales (MSD)
donde el usuario puede informarse, crear
contenido y comunidades virtuales.
• Las organizaciones turísticas no confían aun
en los MSD, estas deben adaptarse a los
MSD y enfocarse en nichos de mercado.

4. • Existen pocas investigaciones acerca de
los MSD en el mercado del turismo de
negocios.
• Los MSD son de gran importancia para
industrias como el turismo , por lo que en
el Perú se debe aprovechar estos medios
en nichos de mercado en crecimiento
como el turismo de negocios.
• Las organizaciones dedicadas al turismo
deben conocer mejor a los MSD en el
mercado del turismo de negocios para
satisfacer sus expectativas.

5. • La investigación busca conocer mejor el
mercado del turismo de negocios en el
Perú, saber que tipo de información
buscan en los MSD, conocer sus
motivaciones y los MSD más utilizados.
• La información recolectada puede servir
de base para futuras investigaciones
acerca de este mercado y sus variables.

6. ¿Que medios sociales digitales son los más
importantes para los turistas extranjeros de
negocios que visitan Lima, durante su viaje?

7. Las redes sociales de turismo deben de tender
hacia modelos basados en crear comunidades
virtuales que interactuar y buscar información.
Domínguez, T., & Araujo, N. (2014).
Las redes sociales influyen en el comportamiento
del turista, además el contenido generado por el
usuario es una herramienta para crear
reputación e imagen de destinos turísticos.
Miguens, J., Baggio, R., & Costa, C. (2008).

8. Las redes sociales contribuyen a la popularidad de las
paginas web sin embargo las empresas turísticas no
invierten lo suficiente en este tipo de tecnología.
Milano, R., Baggio, R. & Piatelli, R. (2011).
La mayoría de organizaciones turísticas en Europa no
tienen una presencia importante en redes sociales.
Stankov, V., Lazic, L., & Dragicevic, V. (2010).
Los medios sociales digitales se utilizan durante todo el
proceso de planificación del viaje y generan mas
confianza que los medios tradicionales.
Fotis, J., Buhalis, D., & Rossides, N. (2012).

9. Web 2.0:
El Internet ha evolucionado y hoy en día el
usuario tiene mayor participación, esto permite
la formación de comunidades virtuales que
generan contenido. El usuario crea e
intercambia contenido con otros individuos con
intereses comunes y tienen un rol activo en la
generación de información utilizando los Medios
Sociales Digitales.

10. Medios Sociales Digitales:
Los MSD son plataformas tecnológicas que
permiten crear comunidades virtuales. Los
usuarios generan contenido e información
acerca de los destinos turísticos y tienen un rol
mas participativo, este contenido generado por
el usuario influye en las decisiones de los
turistas.

11. Redes Sociales:
Las Redes Sociales son comunidades virtuales
online de personas que comparten intereses
comunes. Estas tienen diversas características
como compartir fotos, videos y mensajería
instantánea. Los usuarios buscan, generan y
comparten información online.

12. Turismo 2.0:
Las aplicaciones de la Web 2.0 en el sector
turismo han sido llamadas Turismo 2.0. El nuevo
consumidor puede acceder a información y
compartir opiniones y sugerencias. Esto ha
generado un nuevo modelo de ¨colega a colega¨
donde el consumidor tiene mayor poder.
Según un artículo del diario Gestión (2015) las
empresas turísticas en el Perú ya se están
adaptando a los cambios en el modelo de
negocios, sin embargo aún queda mucho trabajo
por hacer para impulsar la confianza en el
ecosistema digital.

13. Objetivo general:
Determinar la importancia del uso de los medios
sociales digitales, por parte del turista extranjero
de negocios, durante su visita a la ciudad de
Lima.

14. Objetivos específicos:
• Determinar el tipo de información que busca
el turista extranjero de negocios durante su
visita a la ciudad de Lima.
• Identificar los MSD más utilizados por los
turistas extranjeros de negocios durante su
visita a la ciudad de Lima.
• Identificar los motivos por los que el turista
extranjero de negocios utiliza los MSD
elegidos.

15. • Investigación de tipo descriptiva mediante un
análisis cuantitativo a través de encuestas
personales a turistas extranjeros de negocios
en Lima.
• Diseño de investigación no experimental,
descriptiva y transversal, con muestreo no
probabilístico.

16. Universo : 449,261 turistas extranjeros de negocios en el 2014
(Promperú).
Cálculo de la muestra.
Características Porcentaje Cantidad
Turistas extranjeros de negocios que
visitan Lima.
98% 449,261
Edad entre 35 y 56 años. 66% 296,512
País: Chile, Colombia, España,
Argentina
42% 124,535
Viajan por su cuenta, sin agencia. 47% 58,531
Adquieren servicios por internet. 49% 28,680
Ocupación: Profesional ejecutivo 53% 15,201
Hospedaje: Hotel 3 estrellas. 20% 3,040
Internet influye en elección de
destino.
81% 2,462
Nivel de gasto: 1000 a 1499. 21% 517
Total 517

17. Población total (N): 517 turistas extranjeros de
negocios.
Muestra (n): 65 turistas extranjeros de negocios.

18. Encuesta: Ficha técnica y cronograma
Características Datos
Método Encuesta personal
Recolección de datos 18 al 27 de Abril 2016
Lugar Hotel de 3 estrellas del Centro de Lima
Tabulación 28 de Abril al 01 de Mayo
Análisis 02 al 05 de Mayo
Muestra 65 turistas extranjeros de negocios
Edad Entre 35 y 54 años
Nacionalidad Chile, Colombia, España y Argentina.

20. Si
100%
No
0%
¿Está usted en Lima por motivo de negocios?

21. ¿Usted busca información en los medios sociales
digitales durante su viaje en Lima?
Si
100%
No
0%

22. ¿Qué tipo de información busca en los medios
sociales digitales para realizar su viaje en Lima?
Puede escoger más de una opción.
Alojamiento
5%
Vuelos
4%
Transporte
11%
Atractivos
turísticos
29%
Restaurantes
36%
Entretenimiento
15%
Otros
0%

23. ¿Cuáles son los medios sociales digitales
que más utiliza usted durante su viaje en
Lima?
Facebook
23%
Twitter
9%
Instagram
21%
Tripadvisor
11%
Youtube
6%
Blog
3%
skype
8%
Whatsapp
19%
Otros
0%

24. ¿Que lo motiva a utilizar los medios sociales
digitales durante su viaje? Puede escoger
más de una opción.
Estar en
contacto con
mi familia/
amigos.
50%
Enterarme de
noticias.
8%
Entretenimiento .
22%
Buscar
servicios
turísticos.
20%
Otros.
0%

25. ¿Qué tan importante son para usted los
medios sociales digitales durante su viaje de
negocios en Lima? Escoger solo 1 opción.
Según los resultados obtenidos los MSD son de
gran importancia para el turista extranjero de
negocios que visita Lima en un promedio de 3.68
dentro de una escala del 1 al 4, donde 1 es No
importante y 4 es Muy importante.

26. ¿Qué características deben tener los medios
sociales digitales para buscar información
durante su viaje de negocios en Lima?
Calidad en
la
información
22%
Respuesta
inmediata.
29%
Solucion
de
problemas
16%
Imágenes
de calidad
14%
Promoción
es y
descuentos
.
19%

27. ¿Está satisfecho con la información que ha
encontrado en los medios sociales digitales
acerca de Lima como destino de negocios?
Si.
71%
No.
29%

28. ¿Por qué no estuvo satisfecho?
Falta
información.
55%
Respuestas
son lentas.
45%

29. ¿Qué otro tipo de información le gustaría
encontrar en los medios sociales digitales
para su viaje de negocios en Lima?
Compras
38%
Actividades al
aire libre
12%
Donde hacer
deporte
8%
Actividades
culturales
25%
Bus, metro y
transporte
público
17%

30. Datos
Nacionalidad: Colombia 41%, Argentina 29%, Chile 18% y
España 12%.
Edad: 50% de 41 a 45 años, 29% de 35 a 40 años, 15%
de 46 a 50 años, 6% de 51 a 54 años,
Sexo: 52% mujer, 48% hombre.
Profesión: 40% ingeniero, 28% administrador, 12%
abogado, 11% arquitecto, 6% coach y 3% economista.
Viaja solo: (sin agencia): 100%.

31. • Los MSD son importantes para el turista
extranjero de negocios para estar en contacto
con su familia y buscar información.
• Los turistas buscan información acerca de
restaurantes, atractivos turísticos y
entretenimiento, esto tiene relación directa
con los MSD más utilizados que son
Facebook, Whatsapp e Instagram.
• Las principales motivaciones son mantener
contacto con familiares y amigos y buscar
información, esto coincide con los MSD más
utilizados.

32. • La información generada en esta investigación
permite conocer mejor al segmento del turismo
de negocios en el Perú y sirve como base para
nuevas investigaciones.
• La investigación permite conocer la importancia
de los MSD y las expectativas del segmento
del turismo de negocios para que las
organizaciones turísticas puedan mejorar sus
servicios e información.
• Faltan mejorar aspectos como la falta de
información y la rapidez en las respuestas.

33. • Limitaciones: Pocas investigaciones previas y
acceder acceder al turista extranjero de
negocios en Lima.
• La investigación logró el objetivo general y los
objetivos específicos planteados.
• Importancia de los MSD: Permiten estar en
contacto con la familia y amigos así como
buscar información.
• Los MSD más utilizados son Facebook,
Instagram y Whatsapp, esto coincide con las
principales motivaciones y tipo de información
buscada por el turista de negocios.

34. • Se debe de mejorar temas como contar con
información actualizada, de calidad y dar
respuestas inmediatas a los usuarios de los
MSD.
• El turista extranjero de negocios también
busca información de donde realizar compras,
asistir a actividades culturales especificas y
promociones de acuerdo a sus intereses.

35. • Investigar acerca de los contenidos de los
MSD más utilizados por los turistas extranjeros
de negocios.
• Conocer más acerca de cómo lograr un
servicio personalizado e inmediato en los
MSD.
• Estudiar a las comunidades virtuales y el
contenido generado por el usuario dentro del
mercado del turismo de negocios.

36. • Buscar sub-segmentos dentro del turismo de
negocios en el Perú.
• Investigar más acerca de las motivaciones,
gustos y preferencias de este segmento en el
Perú.

37. Lic. Alvaro Cuellar Lira