Estrategias digitales para el turismo

Edwin Bernal Holguín
equipo GeosDigital Ltda.
Encuentro Turismo Online

www.encuentroturismoonline.com

www.encuentroturismoonline.com http://santasofia-boyaca.gov.co

 USA y Europa El % de inversión en
ecommerce para el turismo en el
2010 fue de un 32,6% del total.
514,6 millones de euros.

 2008 en España, las ventas online de
noches de hotel llegaron al 42% y
offline 58%
 Iniciando el 2009, un 49% fue online
Vs el 51% off line.

 La agencia online eDreams en el
2010 registro transacciones por 928
millones de euros, un crecimiento del
43% respecto al 2009.


 En Colombia el 84% de visitantes de
sitios de e-commerce realizan la
compra.


www.encuentroturismoonline.comhttp://www.panoramio.com/photo/17269558

En Colombia el gasto por eCommerce en
turismo, es de poco menos del 35% del
total gastado en el país


http://www.soho.com.co/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=6583


http://travel.nationalgeographic.com/travel/countries/ecuador-guide/

 “En relación a otras regiones
mundiales, la industria del e-
commerce en América Latina
está aún en su infancia pero los
consumidores están mostrando
fuertes signos de evolución de su
comportamiento”

Alejandro Fosk, vice presidente senior de
América Latina para comScore.


“Esto no es responsabilidad solamente
de hoteles, agencias y operadores..”

!Es responsabilidad de todos!

¿El “nuevo”
viajero es un
nativo
digital?


¿La industria del
turismo está en la
red para esos
“nuevos” tipos de
usuarios?

Comentarios y
Motor de búsqueda experiencias de viajeros

Referenciamiento
Formas de compartir
de contactos
la información
Mapas de
Agencias de turismo los destinos

Imágenes de
Redes sociales los destinos

Información
del destino
Herramientas de
comparación de precios
Blogs
Sistemas de pagos
y reservas

1. Elección de destino
2. Preparación
3. Viaje
4. Tras el viaje


3 de cada 4 usuarios
de Internet han
hecho búsquedas
sobre viajes en
www.encuentroturismoonline.com Internet.

 Existe una relación
directa entre
búsqueda de
inspiración en
Internet y la
frecuencia de
viajes.

crean
Con el 2.0 Los usuarios
y distribuyen contenidos
en la Red


¿Conoce Google la existencia de
su sitio?;
¿puede encontrarlo?
¿Su sitio hace parte de la red o es
una isla?

¿Puede Google leer e indexar,
su sitio?

¿todo el sitio incluye contenido
útil y de calidad que sea
relevante para la consulta del
usuario?

 Portal o pagina Web

Proyecto Web

Del mi… al …nosotros!!
Tendencia a adaptarse a
nuevas posibilidades en
Internet,

“Travel 2.0 - transforma la
industria con
metodologías, practicas que
ayuden a potenciar y resaltar
el poder del usuario
como cliente activo
dándole mayor participación y
funcionalidad”


EMPRESAS
 Ubicuidad
Dones
 Transparencia, compromiso y
cumplimiento
 Colaboración y construcción
mutua
 Exceso en la amplitud y medios
de la información básica.
 Mayor rapidez en la
comunicación
 Personalización de la información


Transparencia, compromiso y cumplimiento


Había una vez un hotel al que le
molestaban las críticas... en internet

http://www.diariodelviajero.com/tendencias/habia-una-vez-un-hotel-al-que-le-
molestaban-las-criticas-en-internet

Portal Web
Estrategias de eMailing
Labores SEO
Inversión en SEM

Social Media

Web Movil

Portales de viajeros

www.encuentroturismoonline.com http://www.foropicos.net/foro/viewtopic.php?t=10713

10 TIPS


10 TIPS

 Para evitar que el trabajo sea
atomizado (esfuerzos dispersos y sin
control
 la web social no tiene sentido sino es
eso social!a.


10 TIPS

 Para que en caso de perdida del acceso no
tenga que iniciar de nuevo de cero


10 TIPS

 Todo su personal de mercadeo debe saber lo que
esta en internet, una continua actualización del
sitio debe estar acompañada de una continua
navegación del personal de la organización (lo
que también ayuda a mejorar el sitio)
Si usa listas de correo, twitter, pages en
facebook, etc. asegúrese q su personal (en todos
los niveles) también reciba y lea las
actualizaciones, la retroalimentación es clave.


El dialogo con tu audiencia es un paso a la
excelencia.
Cada vez que no contestas o entiendes sus
intenciones son un punto menos a la
excelencia.

Planea!!!!!!!!


¿Qué quiere que haga con su sitio?
¿Como piensa medirlo?


 Un site de Venta de Ropa:  Un site que es un blog:
¿Está vendiendo? ¿Están las leyendo los
 Un site de una marca artículos esperados?
reconocida de solo  Un site de un Hotel: ¿Están
promoción: ¿Se bajan sus las visitas reservando las
catálogos online? salas ? ¿Se presta atención
 Una aerolínea: ¿Qué % de a las ofertas de última
las visitas solicitan formar hora?
parte del programa de
puntos?


 Plataforma
 CMS
 Lenguajes


Hay que seguir……

Labores SEO
Inversión en SEM

Social Media

Web Movil

Portales de viajeros

Mi táctica es
mirarte
aprender como sos
quererte como sos
Mi táctica es hablarte
y escucharte
construir con palabras
un puente indestructible
Mi táctica es
quedarme en tu recuerdo
no sé cómo ni sé
con qué pretexto
pero quedarme en vos
Mi táctica es
ser franco
y saber que sos franca
y que no nos vendamos simulacros
para que entre los dos
no haya telón
ni abismos
Mi estrategia es
Mi estrategia es que un día cualquiera
en cambio
más profunda no sé cómo ni sé
y más simple. con qué pretexto
por fin me necesites.

Edwin Bernal Holguín
edwin.bernal@geosdigital.org
Twitter @geosdigital @encturisonline


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