El documento presenta las actividades de la primera semana de un curso sobre administración y recuperación de cartera de créditos. Los estudiantes deben elaborar un mapa conceptual sobre las políticas de administración y recuperación de cartera, un resumen de un página sobre elementos del servicio al cliente, y una síntesis de los puntos clave del código de ética de una institución financiera. El documento enfatiza la importancia de completar las tareas asignadas para alcanzar el éxito en el curso.

1. Administración y Recuperación de
la Cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
Semana 1
Políticas de administración y recuperación de la cartera
ACTIVIDAD SEMANA 1
Estimado Aprendiz:
A continuación encontrará las actividades que se desarrollarán
para continuar acumulando la obtención de los resultados que nos
hemos propuesto al iniciar el curso.
¡Adelante! Definitivamente el éxito está a nuestro alcance
En el desarrollo de las actividades de la primera semana del curso, usted
evidenciará aspectos fundamentales establecidos por las instituciones
financieras para administrar uno de los más importantes rubros del balance,
fundamentos que permitirán la recuperación de la cartera en los plazos y
condiciones establecidos en la aprobación y entrega de los créditos.
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y
Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
-1-

2. Administración y Recuperación de
la Cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas,
elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos
fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y
débiles observados principalmente en la investigación realizada, este
debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas
ICONTEC.
3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución
financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de
su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este
documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los
funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el
cual se desempeñan.
¡Amigo Aprendiz! el resultado de las anteriores tres actividades debe
remitirlo por Internet a su tutor en la forma indicada por él y dentro de
los plazos establecidos.
Recuerde: el grado de dedicación y entusiasmo puesto al servicio de su
formación se convierten en los elementos fundamentales para alcanzar
el éxito y las metas propuestas.
-2-