El documento define la motivación como un conjunto de factores internos o externos que determinan las acciones de una persona. Explica que la motivación intrínseca busca la satisfacción interna a través de la curiosidad o aceptar nuevos desafíos, mientras que la motivación extrínseca tiene como objetivo una recompensa externa o evitar un castigo. Concluye que la motivación mejora el desempeño de las personas en el área de recursos humanos y puede obtenerse de manera voluntaria o a través de incentivos externos.