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1. ACTITUDES Y
SATISFACCIÓN
EN EL TRABAJO
MSc. Sinia
Cabrera Núnez

2. Actitud
Enunciados o juicios que evalúan objetos, individuos o eventos.
Tres componentes de una actitud:
Actitud
Comportami
ento =
acción
Cognitivo =
evaluación
Afectivo =
Sentimiento
La parte
emocional o de
sentimiento de
una actitud
La parte de
opinión o
creencia de
una actitud La intención de
comportarse de
cierta manera hacia
alguien o algo.

3. ¿El comportamiento siempre concuerda
con las actitudes?
• Leon Festinger - ¡No, lo contrario es a veces cierto!
• Disonancia cognitiva: cualquier incompatibilidad entre dos o más actitudes o
entre comportamiento y actitudes
• Los individuos buscan reducir esta brecha incómoda, o disonancia, para
alcanzar estabilidad y consistencia
• La consistencia se logra cambiando las actitudes, modificando los
comportamientos, o mediante la racionalización.
• El deseo de reducir la disonancia depende de:
• Importancia de los elementos que la generan
• Grado de influencia individual
• Recompensas involucradas en la disonancia

4. Variables Moderadoras
Los moderadores más poderosos de la relación actitud-
comportamiento son:
■ Importancia de la actitud.
■ Congruencia con el comportamiento.
■ Accesibilidad (recuerdo).
■ Existencia de presiones sociales.
■ Experiencia personal y directa de la actitud.
Comportamient
o
Predicen
Actitudes
Variables Moderadoras

5. Predecir el comportamiento a partir de
actitudes
– Las actitudes importantes tienen una fuerte
relación con el comportamiento.
– Cuanto más estrecha sea la coincidencia entre
actitud y comportamiento, más fuerte será la
relación:
■ Las actitudes específicas predicen el
comportamiento específico
■ Las actitudes generales predicen el
comportamiento general
– Cuanto más frecuentemente se expresa una
actitud, mejor predictor es.
– Las altas presiones sociales reducen la relación
y pueden causar disonancia.
– Las actitudes basadas en la experiencia
personal son predictores más fuertes.

6. ¿Cuáles son las principales actitudes
laborales?
■ Satisfacción laboral
Sentimiento positivo sobre el trabajo, resultante
de una evaluación de sus características.
■ Involucramiento en el trabajo
Grado de identificación psicológica con el puesto
de trabajo donde el desempeño percibido es
importante para la autoestima
■ Facultación psicológica
Creencia en el grado de influencia sobre el
trabajo, competencia, importancia de su puesto y
autonomía.

7. Importante la actitud hacia el
trabajo
■ Compromiso organizacional
– Identificarse con una organización en particular y sus
objetivos, a la vez que desea mantener la membresía en la
organización.
– Tres dimensiones:
■ Afectivo - apego emocional a la organización.
■ Compromiso de continuidad - valor económico de la
estancia
■ Normativo - Obligaciones morales o éticas.
– Tiene alguna relación con el rendimiento, especialmente para
los nuevos empleados.
– Trabajadores comprometidos son menos proclives al

8. Y aún más actitudes importantes hacia el trabajo
■ Apoyo organizacional percibido (AOP)
– Grado en que los empleados creen que la organización valora
su contribución y se preocupa por su bienestar.
– Más alto cuando las recompensas son justas, los empleados
participan en la toma de decisiones y los supervisores son
considerados como apoyo.
– Alto AOP está relacionado con un mayor CCO y rendimiento.
■ Compromiso de los empleados
– El grado de involucramiento, satisfacción y entusiasmo por el
trabajo.
– A los empleados comprometidos les apasiona su trabajo y su
empresa. (clientes más satisfechos, mayores utilidades,
menos rotación y accidentes)

9. Medición de la satisfacción laboral
■ Una de las principales actitudes laborales medida.
– Término amplio que implica una suma individual compleja de
varios elementos de trabajo discretos.
■ ¿Cómo medir?
– Puntuación general única (una pregunta / una respuesta) -
Mejor
– Suma de facetas del puesto (muchas preguntas / un
promedio) - OK
■ ¿Están las personas satisfechas en sus trabajos?
– En países desarrollados sí, pero el nivel parece estar bajando.
– Los resultados dependen de cómo se mide la satisfacción
laboral y factores culturales.
– La paga y la promoción son los elementos más problemáticos.

10. ■ La paga influye en la satisfacción laboral solo hasta cierto
punto.
– Después de aproximadamente $ 40,000 al año (en los EE.
UU.), No existe una relación entre la cantidad de pago y la
satisfacción laboral.
– El dinero puede traer felicidad, pero no necesariamente
satisfacción laboral.
■ La personalidad puede influir en la satisfacción laboral.
– Las personas negativas generalmente no están satisfechas
con sus trabajos.
– Aquellos con una autoevaluación esencial positiva están más
satisfechos con sus trabajos
¿A qué se debe la satisfacción
laboral?

11. Respuestas ante la insatisfacción
Salida
Comportamiento
dirigido a
abandonar la
organización.
Voz
Intentos activos
y constructivos
para mejorar las
condiciones.
Negligencia
Permitiendo que
las condiciones
empeoren.
Lealtad
Pasivamente
esperando que
las condiciones
mejoren
Activa
Pasiva
Constructiva
Destructiva

12. Resultados de la satisfacción laboral
■ Desempeño laboral
– ¡Los trabajadores satisfechos son más productivos y los
trabajadores más productivos están más satisfechos!
– La causalidad puede ser en ambos sentidos.
■ Comportamientos de ciudadanía organizacional
– La satisfacción influye en el CCO a través de las percepciones de
justicia.
■ Satisfacción del cliente
– Los empleados de primera línea satisfechos aumentan la
satisfacción y lealtad del cliente.
■ Ausentismo
– Los empleados satisfechos son moderadamente menos propensos
a faltar al trabajo.

13. ■ Rotación
– Los empleados satisfechos tienen menos probabilidades de
renunciar.
– Muchas variables moderadoras en esta relación.
■ Ofertas de empleos alternativos
■ Capital humano.
■ Anomalías en el lugar de trabajo
– Los trabajadores insatisfechos tienen más probabilidades de
sindicalizarse, abusar de sustancias, robar, llegar tarde y
retirarse.
A pesar de la abrumadora evidencia del impacto de la satisfacción
laboral en el balance final, la mayoría de los gerentes no están
preocupados o sobrestiman la satisfacción de los trabajadores.
Resultados de la satisfacción laboral

14. Resumen e implicaciones para los gerentes
■ Los gerentes deben observar las actitudes de los
empleados:
– Dan avisos de posibles problemas.
– Influyen en el comportamiento
■ Los gerentes deben tratar de aumentar la satisfacción
laboral y generar actitudes laborales positivas.
– Reduce los costos al reducir la rotación, el
ausentismo, las llegadas tarde, el robo y el aumento
de CCO.
■ Concéntrese en las partes intrínsecas del trabajo: haga
que el trabajo sea desafiante e interesante
– Pagar no es suficiente