GESTION DE CONFLICTO

2. El Comportamiento
Organizacional
• El CO es un campo de estudio que investiga el
efecto que tienen los individuos, los grupos y
la estructura sobre el comportamiento dentro
de las organizaciones.
• Con el propósito de mejorar la efectividad de
las organizaciones o trabajen con mejor
eficacia.
• ¿Qué estudia? Individuos, grupo y estructura
organizativa.

3. Disciplinas que intervienen en el CO
• 1.- Psicología: estudia el aprendizaje, motivación,
personalidad, emociones, percepción,
capacitación, liderazgo, toma de decisiones,
desempeño, actitudes, selección de personal,
diseño del trabajo, estrés laboral.
• 2.- Psicología Social: cambio de actitud,
comunicación, procesos de grupos, toma de
decisiones grupal.
• 3.- Sociología: Comunicación, poder, conflicto,
comportamiento intergrupal, tecnología, cambio
y cultura organizacional.

4. • 4.- Antropología: el estudio de las sociedades con
la finalidad de aprender sobre los seres humanos
y sus actividades, el trabajo de los antropólogos
acerca de las culturas y los ambientes he ayudado
a entender las diferencias en los valores, las
actitudes y los comportamientos fundamentales
entre personas de distintos países y
organizaciones diferentes.
• Los trabajadores quieren un puesto de trabajo
con horarios flexibles para poder manejar los
conflictos entre su vida laboral y su vida personal.

5. • El CO hace algunas sugerencias que guían a los
gerentes en el diseño de lugares y puestos de
trabajo.
• Creación de un ambiente laboral positivo que
estudia la forma en que las organizaciones
desarrollen fortalezas, estimulen la vitalidad , la
resistencia y desarrollar el potencial; intentan
estudiar el compromiso, esperanza, optimismo y
resistencia frente a las presiones.
• Mejorar el comportamiento ético donde
distribuyen códigos de ética que guíen a sus
empleados en los dilemas éticos, ofrecen
seminarios, talleres y otros programas.

6. ACTITUDES Y ESTRES
• Las actitudes de los empleados son las
evaluaciones que estos hacen a cerca de objetos,
personas o eventos, dichas evaluaciones van de
lo positivo a lo negativo.
• Por ejemplo la afirmacion mi trabajo es genial, es
una actitud positiva, mientras mi trabajo es
aburrido y tedioso una actitud laboral negativa.
• El estrés es un proceso psicológico desagradable
que ocurre a respuestas o presiones ambientales.

7. Desempeño de la Tarea
• Es el reflejo de la combinación de la eficacia y
la eficiencia en la realización de las principales
tareas laborales.

8. Comportamiento de Ciudadanía
• Las organizaciones necesitan empleados que no
únicamente cumplan con sus obligaciones
acostumbrada, sino que logre un desempeño que
supere las expectativas.
• Comportamiento de distanciamiento: es el
conjunto de acciones que realizan los empleados
con el objetivo de aislarse de la organización , hay
muchas formas de distanciamiento como llegar
tarde, no asistir a reuniones hasta el ausentismo
y la rotación de personal.

9. • Las actitudes negativas hacia el trabajo,
emociones y estados de animo son interacciones
negativas con colegas y supervisores.
• Cohesión grupal. Se refiere al grado en que los
miembros del grupo se apoyan y convalidan entre
si y en el mismo lugar de trabajo, es unido
cuando existe confianza entre ellos y buscando
metas en común.
• Las compañías buscan incrementar la cohesión de
diversas maneras desde sesiones breves para
romper el hielo hasta eventos sociales como dias
de campo, fiestas, retiros en equipos.

10. Actitudes negativas

11. • La supervivencia: la supervivencia
organizacional, no depende solamente de tan
productiva sea, sino también de su adaptación
al entorno , si van a ser eficaces en su trabajo.
Los gerentes necesitan desarrollar sus
habilidades interpersonales o las relaciones de
la gente.
• El CO se centra en la forma de mejorar la
productividad, reducir el ausentismo, rotación
de personal y el comportamiento que se
aparta de las normas de conducta en el
trabajo.

12. ACTITUDES
• Son enunciados o juicios que se evalúan, son
enunciados de evaluación favorables o
desfavorables acerca de objetos, individuos o
eventos.
• Me gusta mi empleo, expreso mi actitud hacia
mi trabajo.
• COMPONENTES:
* Componente cognitivo: es una descripción
de la creencia, opinión de como son las cosas.

13. * Componente afectivo: es lo emocional o
sentimental de una actitud y se refleja en el
enunciado estoy enojado por lo poco que me
pagan.
* Componente del comportamiento: Se
refiere a la intención de comportarse de cierta
manera hacia alguien o algo. Voy a buscar otro
empleo donde me paguen mejor.
Mi supervisor le dio un ascenso a mi colega que
no lo merecía, este supervisor es injusto.
BUSCAR ¿ QUE ES DISONANCIA COGNITIVA?

14. PRINCIPALES ACTITUDES HACIA EL
TRABAJO
• - Satisfacción laboral: la cual describe un
sentimiento positivo acerca de un puesto de
trabajo.
• - Involucramiento en el trabajo. El cual mide el
grado en que un individuo se identifica
psicológicamente con su puesto de trabajo y
considera que su nivel de desempeño percibido
es importante. Se sienten identificados e
interesados por la actividad que realizan.

15. • - Facultacion psicológica. Es el grado en que
los empleados creen que influyen en su
entorno laboral, su competencia, la
importancia de su puesto y la autonomía que
perciben.
• - Compromiso Organizacional. Un empleado
se identifica con una organización en
particular con sus metas y desea seguir
perteneciendo a ella, hay apego emocional, el
compromiso y el desempeño es mas fuerte
entre los empleados nuevos .

16. • - Apoyo Organizacional Percibido (AOP) es el
grado en que los empleados creen que la
organización valora su contribución y se ocupa
de su bienestar. Un trabajador piensa que su
organización lo reacomodaría si tuviera un
problema con el cuidado de sus niños o que le
perdonaría a si cometiera un error sin dolo de
su parte.
• - Compromiso del empleado. Se define como
el involucramiento, la satisfacción y el
entusiasmo que un individuo muestra hacia el
trabajo que realiza.

17. -Los empleados muy comprometidos sienten
pasión por sus labores.
Principales causas de la insatisfacción laboral:
- Estrés laboral, salario, compañeros de trabajo,
promoción, trabajo, seguridad, supervisor.
* Cuando los trabajadores no les agrada su
entorno laboral responderán de alguna forma, el
intento de crear un sindicato es una conducta
especifica de insatisfacción laboral.
Los Gerente deberían interesarse en las
actitudes de sus empleados

18. Las Emociones y los Estados de Animo
• Las emociones influyen en el comportamiento
de la gente en el lugar de trabajo.
• El CO no le daba importancia a las emociones
¿Por qué?:
- Una organización bien dirigida no permite
que los empleados expresen frustraciones,
miedo, enojo, amor, odio, alegría, sufrimiento o
sentimientos similares.

19. • - Muchas personas creían que las emociones
de cualquier tipo eran perniciosas, sobre todo
la ira interferían con la habilidad de los
empleados para trabajar de manera efectiva .
Ciertas emociones suelen obstaculizar el buen
desempeño pero en un hecho que los
empleados llevan sus emociones al lugar de
trabajo todos los días.

20. • QUE ES EL AFECTO: Cubre una amplia gama de
sentimientos que experimenta un ser
humano, incluye tanto las emociones como
los estados de animo, se experimenta en
forma de emociones o estados de animo.
• LAS EMOCIONES: son sentimientos que se
dirigen hacia alguien o algo, tiene duración
breve (segundos, minutos) . Tenemos la ira,
miedo, tristeza, felicidad, disgusto, sorpresa.

21. • LOS ESTADOS DE ANIMO: son sentimientos que
suelen ser menos intensos que las emociones y
que con frecuencia aunque no siempre surgen sin
que un evento especifico los estimule, duran mas
que las emociones horas o dias, son mas
generales.
• ¿CUANTAS EMOCIONES EXISTE? Hay docenas de
emociones enojo, desdén, entusiasmo, envidia,
temor, frustración, decepción, incomodidad,
disgusto, felicidad, odio, esperanza, celos, alegría,
amor, orgullo, sorpresa y tristeza. Argumentan
algunos estudiosos que no hay emociones básicas
e incluso filósofos planteaban que hay emociones
universales comunes.

22. • - Rene Descartes identifico seis pasiones sencillas
y primitivas como: asombro, amor, odio, deseo,
alegría, tristeza y las demás derivan de estas.
• Las emociones negativas se pueden convertir en
estados de animo negativos.
• Las emociones varían de acuerdo a su cultura.
• FUNCIONES DE LAS EMOCIONES
Ha escuchado ¡oh! Te estas dejando llevar por tus
emociones Ud. tal vez se haya ofendido cuando
experimentamos emociones fuertes corremos el
riesgo de engañarnos y la emoción entran en
conflicto.

23. Las emociones nos convierten en
individuos con ética
• Las personas que tienen un comportamiento
ético toman sus decisiones, al menos en parte
basadas en sus emociones y en sus sentimientos
• Cual es mi intensidad afectiva el día de la
semanas y hora del día, clima.
• Haber dormido mal ocasiona fatiga, alerta,
irritabilidad.
• El estrés, el regaño del jefe, perdida de una venta

24. afecta de manera negativa al estado de animo,
altos niveles de estrés empeoran el estado de
animo.
Los ejercicios aumentan el humor positivo.

25. • INTELIGENCIA EMOCIONAL
• Es la capacidad para:
• 1.- Reconocer las emociones propias y las de los
demás.
• 2.- Entender el significado de esas emociones
• 3.- Regular las propias emociones
Los individuos que conocen sus propias emociones
y que saben interpretar bien las señales
emocionales ejemplo saber por que están
enfadados y expresarlo sin quebrantar las normas
tienen mas probabilidad de ser eficaces.

26. • REGULACION EMOCIONAL
¿ alguna vez usted ha tratado de animarse cuando
se siente deprimido o de tranquilizarse cuando esta
muy enfadado?
- Es identificar y modificar emociones que se
experimentan algunas estrategias para cambiar las
emociones incluyen pensar en cuestiones mas
agradables, evitar pensamientos negativos,
distraerse, revaluar la situación y utilizar técnicas de
relajación.
- No todas las personas tienen la misma habilidad
para regular sus emociones

27. - Los individuos que tienen un nivel alto como
la neurosis enfrentan mas problemas para
hacerlo y es difícil controlar su estado de animo,
también los niveles bajos de autoestima tendrán
dificultad para mejorar sus cuadros de tristeza.
- Las investigaciones sugieren que no siempre
es adecuado tratar de cambiar los propios
sentimientos; el cambio de emoción requiere
esfuerzo y esto podría resultar agotador.
Ejemplo si uno se dice no debo tener miedo

28. • Resulta mas fácil evaluar la situación para
aumentar las emociones positivas y limitar las
negativas, es decir se tiene una conversación
agradable con un amigo y evita una
conversación desagradable con un colega de
trabajo que se muestra hostil.

29. Identificar estrategias para la
regulación emocional y sus posibles
efectos
• Selección: las empresas deben considerar como
factor en la contratación de personal la IE sobre
todo para puestos que demandan un alto grado .
Ejemplo: un estudio de los reclutadores de la
fuerza aérea de EEUU demostró que los mejores
candidatos tenían un alto nivel de IE con esos
descubrimientos, la FA modernizo sus criterios de
selección, se revelo que futuros reclutas con
puntuaciones altas de IE eran mas exitosos que los
demás.

30. • Toma de decisiones: los investigadores del CO
descubren que las emociones y los estados de
animo tienen una influencia importante en la
toma de decisiones.
Las emociones y estados de animo son útiles,
toman decisiones acertadas con rapidez y
resuelve problemas entonces encuentran
mejores soluciones, una persona deprimida es
mas lenta para procesar información.

31. • -Creatividad: las personas con buen estado
de animo son mas creativas que aquellas que
no lo tienen, producen mas ideas y dan mas
opciones.
• Las personas que experimentan estados de
animo o emoción positivas tienen
pensamientos mas flexibles y abiertos, sobre
todo los supervisores transmiten buen humor
a las personas que les agrada y sus lideres
motivan.

32. • Motivación: varios estudios han resaltado la
importancia que tienen el estado de animo y
las emociones sobre la motivación.
Ejemplo dos grupos para resolver crucigramas
al primer grupo vieron antes un video divertido
para ponerlos de buen humor, el otro grupo no
vio nada como resultados reporte mejores
expectativas en la solución.

33. • Liderazgo: cuando los lideres se sienten
emocionados, entusiastas que animan a sus
subalternos y le transmitan sensación de
eficacia, competencia, optimismo y alegría.
• Negociación: es un proceso emocional, sin
embargo con frecuencia se dice que un
negociador hábil tiene el Rostro de póker, los
negociadores que hacen mal su trabajo
experimentan emociones negativas y
percepciones negativas.

34. • Servicio al cliente: hay estudios que indican un
efecto de coincidencia ante las emociones del
trabajador y las del cliente llamado contagio
emocional que consiste en contaminarse con las
emociones de los demás. Ejemplo cuando
experimenta emociones positivas y sonríe el
interlocutor tiende a responder de manera
positiva.
• Actitudes hacia el trabajo, se ha demostrado que
las personas que tienen problemas en el trabajo
suelen estar de mal humor en la casa, quienes
experimentan mucho estrés en el trabajo
también enfrentan problemas para relajarse
cuando salen de sus labores.

35. • Conductas desviadas en el lugar de trabajo.
Cualquiera que pase mucho tiempo en una
organización, sabe que la gente con frecuencia
se comporta en formas que transgreden las
normas establecidas y amenazan a la
organización. Ejemplo, la envidia es una
emoción que ocurre cuando se resienten por
que no tienen una mejor oficina, mejor
salario. Hostilidad esparciendo rumores, el
enojo trata de culpar a otros por su mal
humor.

36. SEGURIDAD Y LESIONES EN EL
TRABAJO
– Un estado de animo negativo podría contribuir en
lesiones laborales, están de mal humor suelen
demostrar mayor ansiedad, lo cual los hace
menos capaces de enfrentar los peligros de
manera eficaz.
– Una persona con temor siempre será mas
pesimista puede quedarse paraliza dado al
enfrentarse a una situación amenazante.
– También provoca que la gente este mas distraída
y esto puede originar conductas mas descuidadas.

37. ¿COMO PUEDE INFLUIR EN LOS
ESTADOS DE ANIMO?
• Se puede mejorar el estado de animo de las
personas si se les proyecta un video divertido,
si se les ofrece algo, agua, galletas, caramelos,
pero los gerentes pueden usar el sentido del
humor y dar a sus empleados pequeñas
muestras de alegría, felicidad.
• Parece que en muchas organizaciones el enojo
es mas aceptable que la tristeza, aunque la ira
puede tener graves consecuencias negativas.

38. LA PERSONALIDAD Y LOS VALORES
“EL TEMOR AL FRACASO ME IMPULSA, ES UNA
GRAN MOTIVACION PARA MI”
• Los individuos con valores diferentes podrían
realizar conductas distintas para alcanzar sus
metas laborales y tales diferencias pueden ser
el reflejo de la cultura.
• ¿Por qué ciertas personas son calladas y
pasivas otras son ruidosas, agresivas?

39. QUE ES LA PERSONALIDAD
• Según Gordon Allport es la organización
dinámica, dentro del individuo, de aquellos
sistemas psicológicos que determinan sus ajustes
únicos al entorno.
• Medición de la personalidad son útiles para
tomar decisiones de contratación, así como para
pronosticar que es el mejor para cierto puesto de
trabajo. Es posible que haya respondido el
cuestionario de mal humor y este ofrecería
calificaciones malas.

40. DETERMINANTES DE LA
PERSONALIDAD
A.- La herencia: son factores determinantes la estatura, el
atractivo facial, temperamento, contextura.
- Los genes que se localizan en los cromosomas.
Se hicieron investigación en gemelos idénticos que fueron
separados al nacer y se criaron alejados uno del otro.
Tienen mucho en común y gran parte de similitud en su
conducta, uno de los gemelos que habían estado separados
durante 39 años y crecido a 70 Km de distancia, manejaban
un automóvil del mismo modelo, fumaban la misma marca
del cigarrillo, tenían perros con el mismo nombre.
B,. Los rasgos de la personalidad: tímido agresivo, sumiso,
perezoso´.

41. Enfoques
• 1.- El indicador de tipos de Myers- Briggs. Es el
instrumento de evaluación de la personalidad utilizado
en el mundo, consiste en una prueba de 100 preguntas
acerca de lo que sienten las personas o la forma en que
actúan en situaciones especificas ,se los clasifica:
• Extrovertidos- Introvertidos son expresivos, sociables
y enérgicos- Son callados tímidos.
• Sensibles versus intuitivos. Son prácticos y prefieren la
rutina y el orden se centran en los detalles – Los
intuitivos se basan en procesos inconscientes y ven el
panorama general.
• Racionales versus sentimentales. Los racionales
utilizan la razón y la lógica para enfrentarse a
problemas

42. Los de tipo sentimental se basan en sus valores y
emocionales personales.
. Juiciosos y perceptivos quieren tener el control y
prefieren que el mundo este ordenado y estructurado y
los perceptivos son flexibles y espontáneos
2.- los cinco grandes modelos de personalidad:
- Extroversión: capta el nivel de comodidad con las
relaciones, tienden hacer asertivos, sociables mientras
que los introvertidos suelen ser reservados, tímidos,
callados
- Afabilidad: esta dimensión se refiere a la propensión
de un individuo para mostrar respeto, cortesía hacia los
demás las personas muy afables son cooperativas,
cálidas, confiables, fría, inconforme, antagonista.

43. - Meticulosidad. Es una medida de
confiabilidad, una persona muy meticulosa es
responsable, organizada, confiable y persistente,
con baja puntuación se distraen son facilidad,
desorganizados y poco confiables.
- Estabilidad emocional: habilidad para manejar
el estrés, los sujeto con una gran estabilidad
emocional tienden hacer tranquilos confiados
de si mismos y seguros, bajas puntuaciones
suelen ser depresivos e inseguros, nerviosos,
ansiosos-----Neurosis

44. - Apertura a la experiencia. Se refiere al grado
de intereses y fascinación por lo novedoso. La
gente abierta en extremo es creativa, curiosa y
sensibilidad artística, en el extremo opuesto de
esta categoría son convencionales.

45. Otros Rasgos que influyen en el CO
• - Autoevaluación esencial positiva: se consideran
eficaces, capaces, se fijan metas mas ambiciosas,
autoevaluación negativa dudan de sus
capacidades y se ven como carentes de poder
frente a su entorno.
• - Maquiavelismo: Este rasgo lleva el nombre por
Nicolás Maquiavelo, quien en el siglo XVI escribió
como obtener y usar el poder. Un gran numero
de investigaciones han encontrado que los
individuos mas maquiavélicos manipulan mas

46. Ganan mas, persuaden mas a otros quienes son
menos maquiavélicos.
Les gusta menos su puesto de trabajo, se sienten
mas estresados por su actividad.
.- Narcisismo: Proviene del griego de Narciso que
significa un hombre egoista, orgulloso, se enamora
de su propia imagen, con tendencia a ser egoístas,
explotadores y creen que los demás existen para su
beneficio.
.- Auto vigilancia, cuando carece de habilidades
diplomáticos, son sensibles, se comportan de
manera distinta en situaciones diferentes y en
ocasiones contradictorias.

47. • -Toma de riesgos. Donald Trum es celebre por
la facilidad con que corre riesgos, empezó en
1960, en el 80 había hecho una fortuna .
• - Personalidad proactiva: ha notado que
algunas personas toman iniciativa de manera
activa, actúan y persisten hasta que ocurre un
cambio significativo, a diferencia de otras
personas que reaccionan de forma pasiva, se
sienten satisfechos con su trabajo y ayudar a
los demás con sus tareas.

48. • - Orientación hacia los demás: parece que
algunas personas por naturaleza se interesan
mucho por los demás y se preocupan tanto
por su bienestar como por sus sentimientos.

49. Los Valores
• Los valores son esenciales para entender las
actitudes, la motivación y las percepciones de las
personas.
• ¿ Como reaccionaria si observa que en la
organización donde acaba de entrar, se premia la
antigüedad no el desempeño?: le causaría
insatisfacción laboral e incluso la decisión de no
hacer un mayor esfuerzo. ¿ Serian diferentes sus
actitudes y conducta si sus valores coincidieran
con las políticas de la empresa?.

50. La percepción
• Es un proceso psicológico de tipo cognitivo, que
permite integrar e interpretar la información
sensorial dándole un significado y elaborando
una imagen.
• FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCION
• Cuando alguien observa un objeto y trata de
interpretar lo que ve, su interpretación estará
muy influida por las características personales
como novedad, movimiento, sonidos, tamaños,
similitud.

51. • Cualquier decisión requiere la interpretación y
evaluación de información, bueno o malo.
• - Como perciben su puesto de trabajo, si hay
ausentismo, rotación de personal, la situación
laboral.

52. La motivación
– E s uno de los temas que se investiga con mas
frecuencia en el CO.
– Parece estar estimulados al estudio hacia el éxito.
– Los elementos que se debe considerar : intensidad,
dirección y persistencia al esfuerzo que realiza una
persona para alcanzar un objetivo
Intensidad -------- la cantidad de esfuerzo
Dirección ---------- si el esfuerzo esta orientado a una
dirección que beneficie a la organización.
Persistencia---------- cuanto tiempo la persona será capaz
de mantener su esfuerzo.

53. • Buscar las teorías de la motivación.
• DISEÑOS LABORALES ALTERNATIVOS
• a) Horarios flexibles: trabajan 40 horas
semanales entran en horarios flexibles de 8- 9
am. Y salen 5 – 6pm con una hora de almuerzo.
Empresas Alemanas
b) Puestos compartidos. Dos o mas personas
comparten un puesto de trabajo de 40 horas
semanales, uno puede trabajar de 8-12am y el otro
desde la 1 hasta 5pm. Consideran los puestos
compartidos como un posible medio humanitario,
aumenta la flexibilidad e incrementan su
motivación y satisfacción. Empresas japonesas.

54. • c) trabajo a distancia: hacen su trabajo des
de su casa y la computadora esta conectada
con la oficina. Empresas Norteamericanas.
Tipos de empleos: son mas adecuadas para
trabajar a distancia tareas rutinarias de manejo
de información, actividades como abogados,
escritores, analistas pasan la mayoría de su
tiempo frente a una computadora o teléfono
como los vendedores de celulares.
• VENTAJAS: - mayor productividad, menor
rotación, estado de animo optimista.

55. • DESVENTAJA: no participan en las
interacciones cotidianas informales que se dan
en el centro laboral estarian en desventaja
cuando se deciden los aumentos de salario y
ascensos.
• Definición y clasificación de los grupos
• A un grupo se le define como dos o mas
individuos que interactúan, son
interdependientes y se reúnen para lograr
objetivos específicos.

56. • - Los grupos pueden ser:
- Formales: las metas, organizacionales dirigen y
guían la conducta que deberían exhibir los
miembros.
- Informales: satisfacen los deseos de los
individuos por acceder a una vida social en el
trabajo.
Ejemplos de la compañía Suecas de transporte
Scania les brinda acceso gratuito a centros
deportistas durante el horario de trabajo, la
compañía da importancia a la salud de sus
empleados.

57. • Etapas del desarrollo de los grupos
1.- Etapa de formación: incertidumbre
2.- Etapa de la tormenta: hay conflicto acerca de
quien controlara al grupo, cuando esta fase
termina, hay una jerarquía relativamente clara de
liderazgo.
3. - Etapa de normatividad: se desarrollan
relaciones cercanas y el grupo demuestra cohesión,
existe un fuerte sentido de identidad y camaradería
en el grupo.
4.- Etapa del desempeño: la energía del grupo se
ha transferido de conocerse y entenderse uno al
otro.

58. • 5.- Etapa de suspensión donde el grupo
cierra sus actividades y se prepara para
disolver, algunos se muestran positivos y
disfrutan de los logros del grupo, mientras que
otros se encuentran deprimidos por la perdida
de la camaradería, amistad.
• Que causa molestia y estrés cuando se trabaja
en grupos.
- Miembros malhumorados o
temperamentales

59. - Computadoras lentas
- Charlas intrascendentes o chismes en la oficina
- Uso de lenguaje tecnico de oficina, hablar en voz alta
por teléfono.
Toma de decisiones grupal: Partimos de la frase dos
cabezas piensan mejor, comenzamos a analizar fortalezas
y debilidades: Fortalezas: los grupos generan información
y conocimientos mas completos, hacer mayor
aportaciones, los grupos permiten una mayor adaptación
de la solución ,el grupo participa en la toma de
decisiones.
Debilidades: factor tiempo, los grupos tardan en llegar a
una solución.
.

60. • Técnicas para la toma de decisiones en grupo
• Los miembros se encuentran cara a cara y utilizan
interacciones tanto verbales u no verbales para
comunicarse.
• 1.- Lluvia de ideas. Ayuda a reducir las presiones
grupales para la conformidad que desalientan la
creatividad, seis a doce personas se sientan alrededor
de una mesa el líder del grupo planea el problema en
forma clara, no permiten criticas ni sugerencias
extravagantes por que todas las ideas se registran para
su discusión y análisis no es muy eficiente, las
investigaciones demuestran que los individuos que
trabajan solos generan mas ideas que un grupo, en
sesión de lluvia de ideas aportan ideas pero todos
hablan al mismo tiempo y esto bloque el pensamiento.

61. • 2.- Técnica del grupo nominal: todos están reunidos
como un grupo tradicional
• Pasos:
- Antes de cualquier discusión, cada integrante anota sus
ideas acerca de su problema
- Después de un periodo de silencio, cada miembro
presenta una sola idea al grupo, no se permite discutir
hasta que se hayan presentado y registrado todas las
ideas.
- El grupo analiza las ideas para aclararlas y evaluarlas.
- En silencio y en forma independiente, cada miembro
del grupo jerarquiza las ideas y la que queda en el punto
mas alto determina la decisión final.
Ventaja: el grupo se reúne con formalidad, sin restringir el
pensamiento independiente.

62. • 3.- Conferencia electrónica: pueden
participar 50 personas toman asiento
alrededor de una mesa en forma de U o
herradura y cada uno con su computadora o
laptops en red se presentan los problemas y
ellos escriben sus respuestas en sus
herramientas, los comentarios individuales
son anónimos y la suma de votos se proyecta
en una pantalla muchos participantes hablan a
la vez sin interrumpirse.

63. • Diferencias entre grupos y equipos
• El grupo es como dos o mas individuos que
interactúan y se reúnen para lograr objetivos
particulares, comparte informacion y toman
decisiones que ayudan al desempeño de cada
uno de sus miembros en su área de
responsabilidad, contribuyen individualmente
no existe sinergia positiva.
• Equipo de trabajo. Genera sinergia positiva
gracias al esfuerzo coordinado, la gerencia
busca la sinergia positiva que permita que sus
organizaciones mejoren su desempeño.

66. Liderazgo

67. • Buscar las teorías de Liderazgo
• Elaborar un programa para el manejo de la ira
para reducir efectos nocivos en el lugar de
trabajo.