Relaciones Laborales

1. Actitudes y
Relaciones Laborales
Mtra. Alejandra Apiquian Guitart

2. ¿Qué es Gestión?
Aplicación de estrategias, herramientas y técnicas
especializadas a nivel organizacional con el propósito
de facilitar el logro de metas y la obtención de
resultados.
Actividades, políticas y prácticas destinadas a atraer,
desarrollar, motivar y retener a los empleados de una
organización.
-Planear - Organizar -Coordinar -Controlar
Estudio de la conducta humana

3. Las Actitudes
• Enunciados o juicios evaluadores respecto de los objetos,
personas o eventos.
• Postura psicoafectiva adoptada hacia algo o alguien y que
impulsa a la acción.
• Predisposición a responder de una determinada manera hacia
un grupo, situación o persona.
• Representación mental para evaluar el mundo social.
• Se forman a lo largo de la vida.
• Se mantienen estables en el tiempo y, por tanto, son
relativamente resistentes al cambio.

4. Elementos de las Actitudes
Cognitivo Afectivo
Conductual
Lo que yo creo, lo que yo pienso, es lo que genera mi
conducta.

5. Actitudes, Valores y Estados de Ánimo
George y Jones (1997)
Valores
Creencias de lo que es bueno o deseable en la vida.
Son guías a largo plazo para las decisiones y experiencias del individuo.
Estado de Ánimo
Estados afectivos generalizados que pueden durar horas o días y es menos
intenso y específico que la emoción.
Las actitudes se relacionan con valores, estados de ánimo y
personalidad, pero se distinguen de ellos.
Personalidad
Rasgos y cualidades que configuran la manera de ser de una persona y la
diferencian de las demás.

6. Las Fuentes de las Actitudes
Familia
Amigos
(Grupos de
referencia)
Experiencias
Familiares
Sociales/
Colectivas
Personales

7. Consideraciones Generales
 Las actitudes primordiales son aquellas que reflejan
los valores fundamentales, el interés propio o la
identificación con individuos o grupos que la
persona valora.
 Las actitudes que los individuos consideran
importantes tienden a mostrar una fuerte relación
con el comportamiento.
 Las discrepancias entre las actitudes y el
comportamiento ocurrirán con más probabilidad
cuando las presiones sociales para comportarse de
cierto modo son excepcionalmente fuertes.

8. Actitudes hacia el Trabajo
Evaluaciones positivas o negativas sobre el ambiente de trabajo
Involucramiento en el trabajo
Grado en que una persona se identifica
psicológicamente con su empleo. Implica identificarse
con un trabajo específico.
El involucramiento intenso = menor ausentismo y tasas de renuncia

9. Actitudes hacia el Trabajo
Evaluaciones positivas o negativas sobre el ambiente de trabajo
• Satisfacción en el trabajo: Sensación positiva sobre el
trabajo propio y surge de la evaluación de sus
características.
 Alta satisfacción = Sentimientos positivos
 Personalidad positiva = Mayor satisfacción
 Disfrutar el trabajo correlaciona con mayor intensidad con niveles
elevados de satisfacción general.
 La mayoría de las personas están insatisfechas con el salario
Respuestas a la Insatisfacción
Comportamiento dirigido a salir de la
organización.
Tratar en forma activa y constructiva de mejorar
las condiciones, inclusive con sugerencias de
mejora.
Espera pasiva pero optimista de que las
condiciones mejoren, inclusive hablando por la
organización ante críticas del exterior
Permitir pasivamente que las
condiciones empeoren (ausentismo,
errores, etc)

10. Actitudes hacia el Trabajo
Evaluaciones positivas o negativas sobre el ambiente de trabajo
• Compromiso con el trabajo: Grado en que un
empleado se identifica con una organización en
particular y sus metas.
Mayor Compromiso = Mayor Permanencia
Tipos de Compromiso
 AFECTIVO: Carga emocional hacia la organización y la creencia en sus
valores.
“Me gusta esta empresa” (QUIERO)
 DE CONTINUIDAD: Valor económico que se percibe por permanecer en una
organización comparado con el de dejarla.
“´No voy a encontrar un mejor sueldo” (TENGO)
 NORMATIVO: Obligación de permanecer con la organización por razones
morales o éticas.
“No puedo abandonar a mis alumnos” (DEBO)

11. ¿Cómo se miden?
Conocer lo que la gente dice acerca de sus sentimientos, creencias
y/o comportamientos hacia un objeto o situación.
Escalas Likert
(SUMATIVAS)
Escalas Thurstone
(DIFERENCIAL)
Cierto
Falso
Si
No
Poco
Mucho
Nunca
A veces
Siempre
Desacuerdo
Incierto
Acuerdo
Encuestas
 Clima Laboral
 Calidad de Vida en el Trabajo
 Sentido del Trabajo
 Felicidad laboral
 Satisfacción Laboral
 Involucramiento con el trabajo
 Compromiso

12. TRABAJO EN EQUIPO
Ordena los siguientes factores en forma decreciente de modo que el número
1 corresponda al factor más importante para tu satisfacción, el número 2 sea
el segundo en importancia, y así sucesivamente.
 Autonomía e independencia
 Prestaciones
 Crecimiento dentro de la empresa
 Capacitación y desarrollo
 Sueldo
 Ambiente Laboral
 Balance vida y trabajo
 Reconocimiento por las aportaciones
 Seguridad y estabilidad
 El trabajo en sí mismo
 Compromiso de la organización con sus empleados
 Misión, Visión y Valores corporativos