Un portafolio de servicios es una herramienta que permite a las organizaciones dar a conocer de manera clara y concisa los servicios que ofrecen. Debe incluir información como la misión, visión, valores, certificaciones y una descripción detallada de los productos y servicios. Esto permite generar confianza en los clientes y promover las ventajas de contratar a la organización. Los portafolios de servicios pueden ser físicos o digitales y el área comercial generalmente se encarga de presentarlo y establecer relaciones con los

1. ÁREA DE ECONÓMICO ADMINISTRATIVO
PROGRAMA ACADÉMICO DE LICENCIATURA EN GESTIÓN DEL
CAPITAL HUMANO
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE CONSULTORIA
CONSULTORIA EN CAPITAL HUMANO
ACTIVIDAD 11.1 semana 11 : Actividad individual.
PRESENTA
Daniela Monserrath Ortega Ssnchez
LEÓN, GUANAJUATO. 21 NOV 2023

2. 1.2 CUESTIONARIO
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE CONSULTORIA
1. ¿Qué es un Portafolio de Servicios?
Un portafolio de servicios es una herramienta que permite fortalecer la
comunicación con el cliente, toda vez que facilita el conocimiento de los
servicios que presta una institución y la forma de acceder a los mismos
constituye una de las principales herramientas de la gestión estratégica en
una organización y debe responder a los objetivos y necesidades
institucionales.
2. ¿Cuál es el objetivo de un Portafolio de Servicios?
El objetivo de estos portafolios es dar a conocer el trabajo realizado por el
individuo, institución u organización. De esta forma podrá atraer clientes,
socios potenciales, etc. Es decir, son documentos que funcionan en cierto
modo como tarjetas de presentación que ofrecen detalles relevantes
sobre el funcionamiento de un proyecto individual o grupal.
3. ¿Para que sirve un Portafolio de Servicios?
En un portafolio de servicios se puede describir con detalle toda la
información necesaria acerca de nuestro negocio, así como los servicios
que ofrecemos a nuestros clientes de una manera clara y directa.
4. ¿Por qué es importante contar con Portafolio de Servicios?
Contar con un portafolio de servicios es importante para cualquier
organización, pues de esta manera se puede divulgar información detallada
sobre los productos 33 y servicios con los que se cuenta, sus
características, beneficios, mecanismos de uso, etc.; de tal forma que se
genera una comunicación eficaz con el cliente, y contribuya a la satisfacción
de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
5. ¿Cuál es la función de un Portafolio de Servicio?
Su función es informar, generar confianza e intentar convencer al cliente de
las ventajas de contratar a la empresa/organización/trabajador
independiente. Los portafolios de servicios funcionan como una herramienta
de mercadeo y publicidad, ya que permiten difundir información sobre el
proceder de la organización.
6. ¿Qué secciones debe incluir un Portafolio de Servicios?
En el portafolio de servicios se incluye cierta información que es de gran
importancia para que los clientes y quienes tengan acceso a él puedan
detallar las características de la empresa y servicios que se ofrecen para

3. satisfacer las necesidades de las partes interesadas. Dentro de esos
detalles se destaca:
 Presentación
 Objetivos de la empresa
 Misión de la empresa
 Visión de la empresa
 Valores de la empresa
 Certificaciones
 Sociedades
 Productos y servicios
 Sellos y garantías de calidad
 Proveedores
 Clientes y socios más importantes
 Proyectos
 Contrato
7. ¿Cuáles son los tipos de Portafolios de Servicios?
El portafolio de servicios incluye dos tipologías diferenciadas hoy en día
que, si bien son distintas, a su vez resultan complementarias:
 Portafolio físico: es un documento impreso que se diseña de
diversas formas. La metodología más común es por medio de un
díptico o tríptico, aunque también se presenta como manual. Lo
importante es que la información se exponga con claridad y
concisión.
 Portafolio digital: es más habitual. Se usa en medios digitales
para enviar a clientes potenciales por medio de enlaces, emails y
mensajes. Se lee en tabletas, computadoras y smartphones y se
diseña igual que los físicos, pero pensando en el medio online,
sobre todo.
8. ¿Qué área de la empresa es encargada de presentar el Portafolio de
Servicios?
Dentro de una empresa, es normalmente el área comercial la que se
encarga de establecer las relaciones con los clientes, por lo que está
también se encargará de dar a conocer el portafolio de servicios.
9. ¿Cómo hacer un Portafolio de Servicios?
Antes de comenzar a crear un portafolio de servicios, es necesario definir cuáles
son los servicios que queremos ofrecer y promover, así como el tipo de cliente al
que estará dirigido, para así definir su contenido.
10.¿Qué formato debe tener un Portafolio de Servicios?
Nuestro portafolio puede presentarse como un documento impreso, un catálogo
que nos permita mostrar las características de nuestro servicio con detalle o un

4. tríptico que presente la información de forma concisa. También puede tener un
formato digital, como sería el caso de una presentación electrónica, un video o una
página web.
11.¿Qué tecnologías sirven como herramienta para presentar un
Portafolio de Servicios?
Algunos de los medios digitales más comunes para realizar un portafolio de
servicios son los siguientes:
 Presentaciones en Power Point
 Documentos en Word
 Páginas web
12.¿Qué medio digital es el más común para presentar un portafolio de
servicios?
Contar con un portafolio de servicios en una página web efectiva puede ayudar
enormemente a una empresa a alcanzar a un público más amplio, sirviéndose de
atractivos videos o animaciones, y presentando toda la información relevante de
los servicios que se ofrecen de una manera efectiva.
13.¿Qué ventajas tienen los portafolios de servicios digitales?
Otra ventaja de los portafolios de servicios digitales es la facilidad con la que se
puede actualizar la información cada vez que tengamos nuevos productos o
servicios por ofrecer. Incluir un portafolio de servicios en una página web también
nos dará la posibilidad de añadir promociones o descuentos destinados a aquellos
clientes que suelen contratar sus servicios por medio de Internet.
14.¿Cómo beneficia un Portafolio de Servicios?
Crear un portafolio de servicios de calidad ayudará a cualquier tipo de
empresa a mostrar de manera rápida y eficaz la calidad de los productos o
servicios que ofrece, y a despejar cualquier duda que un cliente pudiera
tener. Contar con un portafolio de servicios puede ser de gran ayuda
para incrementar las ventas y la cartera de clientes de tu negocio.