Este documento describe varios conceptos clave para el funcionamiento de una organización como el SAV, portafolio de servicios, comunicación empresarial, relaciones públicas y normas internas y externas. Explica que el SAV automatiza procesos de ventas y permite la administración de contactos, mientras que el portafolio de servicios describe la oferta de una empresa. También define la comunicación empresarial para vincular a la organización con sus públicos, y las relaciones públicas buscan formar una opinión positiva. Por último, establece que las norm
Este documento presenta información sobre el sistema automatizado de ventas, el portafolio de servicios, la comunicación empresarial, las relaciones públicas y las normas internas y externas de una organización. Explica que el sistema automatizado de ventas permite administrar información de clientes, proveedores y ventas. También describe las funciones de la comunicación empresarial y las relaciones públicas para establecer vínculos con públicos internos y externos y mejorar la imagen de la organización. Por último, define las normas internas que rigen el funcionamiento interno y las
El documento analiza cómo la estrategia de administración de relaciones con clientes (CRM) afecta el proceso de atención al cliente en la unidad de negocios de cerveza y malta de Empresas Polar. El CRM implementado es SAP CRM, el cual integra funciones de front y back office centradas en el cliente. El objetivo es mejorar la satisfacción del cliente a través de canales, marketing, ventas y servicios. Se propone clasificar a los clientes para optimizar la atención y satisfacer sus necesidades mediante la tecnología CRM.
Este documento presenta una guía para implementar estrategias de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Explica los conceptos clave de e-business, e-marketing y e-commerce. Luego, describe las etapas clave para desarrollar un plan de marketing online, incluido el análisis de la situación, los objetivos, la estrategia, las tácticas, el plan de acción y el control.
Este documento presenta una guía para implementar estrategias de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Explica los conceptos clave de e-business, e-marketing y e-commerce. Luego, describe las etapas clave para desarrollar un plan de marketing online, incluido el análisis de la situación, los objetivos, la estrategia, las tácticas, el plan de acción y el control.
Este documento presenta una guía para implementar estrategias de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Explica los conceptos clave de e-business, e-marketing y e-commerce. Luego, describe las etapas clave para desarrollar un plan de marketing online, incluido el análisis de la situación interna y externa de la empresa, establecer objetivos, desarrollar una estrategia y tácticas, y medir los resultados. El objetivo es ayudar a las PYMES a aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar su neg
Este documento presenta una guía para implementar estrategias de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Comienza definiendo conceptos clave como e-business, e-marketing y e-commerce. Luego, describe los pasos clave para desarrollar un plan de marketing online, incluyendo un análisis de situación, establecer objetivos, desarrollar una estrategia, definir tácticas, crear un plan de acción y realizar un seguimiento. Finalmente, ofrece detalles sobre cada uno de estos pasos para ayudar a las PYMES a
El documento habla sobre Social CRM. Explica que Social CRM se basa en la participación de los clientes en conversaciones en redes sociales para atraerlos, fidelizarlos y darles servicio, en lugar de solo gestionar datos de clientes como en CRM tradicional. También describe los beneficios de Social CRM como mejorar ventas, marketing, atención al cliente e innovación abierta, así como la importancia de definir una estrategia y cultura social para implementarlo exitosamente.
El documento discute la utilidad de la inteligencia de negocios y el enfoque de gestión de clientes (CRM) a través de redes sociales (Social CRM) para mejorar los resultados y la competitividad de las empresas. Específicamente, analiza cómo el Social CRM permite a las empresas adaptarse al nuevo consumidor social y aumentar las ventas mediante el seguimiento de clientes en redes sociales. Finalmente, concluye que la inteligencia de negocios y el CRM son enfoques estratégicos que requieren el uso de información oportuna para
Este documento presenta información sobre el sistema automatizado de ventas, el portafolio de servicios, la comunicación empresarial, las relaciones públicas y las normas internas y externas de una organización. Explica que el sistema automatizado de ventas permite administrar información de clientes, proveedores y ventas. También describe las funciones de la comunicación empresarial y las relaciones públicas para establecer vínculos con públicos internos y externos y mejorar la imagen de la organización. Por último, define las normas internas que rigen el funcionamiento interno y las
El documento analiza cómo la estrategia de administración de relaciones con clientes (CRM) afecta el proceso de atención al cliente en la unidad de negocios de cerveza y malta de Empresas Polar. El CRM implementado es SAP CRM, el cual integra funciones de front y back office centradas en el cliente. El objetivo es mejorar la satisfacción del cliente a través de canales, marketing, ventas y servicios. Se propone clasificar a los clientes para optimizar la atención y satisfacer sus necesidades mediante la tecnología CRM.
Este documento presenta una guía para implementar estrategias de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Explica los conceptos clave de e-business, e-marketing y e-commerce. Luego, describe las etapas clave para desarrollar un plan de marketing online, incluido el análisis de la situación, los objetivos, la estrategia, las tácticas, el plan de acción y el control.
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Este documento presenta una guía para implementar estrategias de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Comienza definiendo conceptos clave como e-business, e-marketing y e-commerce. Luego, describe los pasos clave para desarrollar un plan de marketing online, incluyendo un análisis de situación, establecer objetivos, desarrollar una estrategia, definir tácticas, crear un plan de acción y realizar un seguimiento. Finalmente, ofrece detalles sobre cada uno de estos pasos para ayudar a las PYMES a
El documento habla sobre Social CRM. Explica que Social CRM se basa en la participación de los clientes en conversaciones en redes sociales para atraerlos, fidelizarlos y darles servicio, en lugar de solo gestionar datos de clientes como en CRM tradicional. También describe los beneficios de Social CRM como mejorar ventas, marketing, atención al cliente e innovación abierta, así como la importancia de definir una estrategia y cultura social para implementarlo exitosamente.
El documento discute la utilidad de la inteligencia de negocios y el enfoque de gestión de clientes (CRM) a través de redes sociales (Social CRM) para mejorar los resultados y la competitividad de las empresas. Específicamente, analiza cómo el Social CRM permite a las empresas adaptarse al nuevo consumidor social y aumentar las ventas mediante el seguimiento de clientes en redes sociales. Finalmente, concluye que la inteligencia de negocios y el CRM son enfoques estratégicos que requieren el uso de información oportuna para
Este documento presenta una guía para implementar estrategias de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Explica los conceptos clave de e-business, e-marketing y e-commerce. Luego, describe las etapas clave para desarrollar un plan de marketing online, incluido el análisis de la situación, los objetivos, la estrategia, las tácticas, el plan de acción y el control.
practica 29 sistema de investigación de mercados “sim” reyner escobarEscobarSahoneroReyne
Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar,analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control. El documento describe los componentes de un SIM, incluyendo el análisis de la competencia, la investigación de mercados, los beneficios de un SIM y los recursos
El documento discute los beneficios de la automatización del marketing, incluyendo una mayor eficiencia, ahorro de costos, mejor experiencia del cliente y oportunidades para obtener datos analíticos más profundos. Explica que la automatización del marketing puede ayudar a las empresas a priorizar y ejecutar sus acciones de marketing de manera más ágil y eficiente para alcanzar sus objetivos. Si bien la automatización puede parecer intimidante, con la planificación adecuada, objetivos claros y contenido optimizado, cualquier empresa puede implementarla con éxito
Este documento presenta los resultados de una investigación hemerográfica sobre las estrategias de automatización en marketing. Resume que la automatización permite realizar tareas repetitivas como envío de correos y comunicaciones personalizadas de forma automática. Además, analiza cómo herramientas como bots y CRM pueden automatizar procesos manuales para enfocarse en aportar más valor a los clientes. Finalmente, concluye que la automatización mejora los procesos de marketing y el cumplimiento de objetivos de una organización.
Este documento describe los valores y métodos de una organización dedicada a ayudar a otras organizaciones mediante el asesoramiento estratégico, la gestión del cambio y el marketing. La organización se enfoca en promover el beneficio de todos los involucrados y ofrece servicios de manera accesible y personalizada. Su objetivo es ser útil a otras empresas para lograr el éxito de una manera que respete sus líneas existentes.
Este documento resume las estrategias de automatización de marketing. Explica que la automatización permite identificar y actuar de forma personalizada con los clientes para mejorar las ventas. Describe varias herramientas de automatización como HubSpot, Marketo y Pardot, y explica cómo cada una puede usarse dependiendo de las necesidades de la empresa. Concluye que mantenerse actualizado en herramientas y cómo innovar en productos y marketing es importante.
Gestión estratégica de relaciones con el clienteDocumentosAreas4
Este documento presenta información sobre gestión de relaciones con clientes (CRM) y marketing relacional. Define CRM, fidelización de clientes, marketing y marketing relacional. Explica la gestión estratégica de la cartera de clientes y estrategias relacionales como identificar clientes clave y asignar directores de relaciones. Discute la aplicabilidad de estos conceptos al diseño de un sistema de supervisión y control automatizado para granjas avícolas. Concluye que el objetivo del CRM es retener a los clientes más rentables a largo plazo para
Este documento describe las ventajas de utilizar redes sociales y el marketing en línea para posicionar las marcas. Explica que las redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter son excelentes canales para difundir productos y servicios de una empresa. También destaca que el marketing en línea permite segmentar audiencias y medir las respuestas de los usuarios, lo que ayuda a las empresas a mejorar y fidelizar clientes.
El documento define los conceptos de CRM y sus componentes clave. CRM se refiere a la administración y gestión de las relaciones con los clientes a través de estrategias, procesos y tecnologías. Incluye definiciones de CRM como una estrategia de negocio para crear y mantener relaciones rentables a largo plazo con los clientes, así como una metodología para identificar, adquirir y retener clientes manejando interacciones a través de múltiples canales.
Este documento describe las ventajas de la automatización del marketing, incluyendo ahorrar tiempo en tareas repetitivas, dar la bienvenida a nuevos suscriptores, recuperar clientes perdidos y aumentar la lealtad de los clientes existentes. También explica cómo crear campañas de marketing en redes sociales y correos electrónicos personalizados para conectar con nuevos contactos y clientes potenciales.
JFM Sports ofrece una serie de servicios de comunicación estratégica al Fortaleza Fútbol Club para mejorar su posicionamiento e innovación en el mercado de clubes de fútbol en Bogotá. Los servicios incluyen el desarrollo de un modelo de negocio eficiente, un plan de mercadeo, responsabilidad social, identidad de marca y políticas de comunicación. El costo total es de $3 millones de pesos a pagar en 6 cuotas mensuales.
El documento presenta varios conceptos relacionados con la gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM es una estrategia de negocio centrada en el cliente que recopila información sobre sus interacciones. También destaca factores clave para el éxito del servicio al cliente como respetar el tiempo del cliente, ser cortés y profesional, y garantizar la confiabilidad y accesibilidad. Además, discute la automatización de fuerzas de ventas y la administración y desarrollo de proyectos de CRM.
El documento describe las estrategias de marketing automation, incluyendo el uso de contenido dinámico, campañas de goteo, automatización de colaboraciones del equipo, y segmentación de listas. También discute las ventajas de mayor productividad, mejor segmentación, y menor costo de adquisición, así como las desventajas como el costo y la complejidad. El marketing automation es importante para mantener una comunicación sistemática y facilitar el envío de campañas de correo electrónico.
Este documento describe las estrategias de automatización de marketing que existen actualmente. Explica que la automatización de marketing permite realizar procesos de forma automatizada para ser más eficientes. Se enfoca en dos estrategias clave: lead nurturing que educa a posibles clientes a través de correos electrónicos automatizados, y lead scoring que califica posibles clientes dependiendo de su comportamiento. La automatización de marketing es importante para que las empresas gestionen mejor sus acciones de marketing.
La norma interna describe los elementos necesarios para diseñar una norma como el título, propósito, alcance, definiciones, clasificaciones, requisitos generales y específicos, métodos de ensayo, procedimientos e instrucciones. El documento también proporciona un ejemplo de procedimiento para la incubación de yogurt que describe las actividades como lavar el tanque, adicionar el cultivo, encender el agitador y ajustar la temperatura a 42°C durante 5 horas para permitir la acción del cultivo microbiano.
El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy. - Portafolio de Servicios de ...Karolina Espitia
Este documento resume el Sistema Automatizado de Ventas (SAV) de una organización, su portafolio de servicios, la comunicación empresarial, las relaciones públicas y las normas internas y externas. Describe el concepto y funciones del SAV, el portafolio de servicios y sus partes, la comunicación empresarial y sus clasificaciones, las relaciones públicas y sus funciones, y las normas de la organización.
Normas de convivencia power point arregladovanina-vez
El documento describe un proyecto para trabajar las normas de convivencia con niños de jardín de infantes. El objetivo es promover el respeto mutuo y la resolución pacífica de conflictos. Se implementarán diversas actividades como la creación de afiches y presentaciones sobre las normas. El trabajo final consistirá en una presentación de PowerPoint realizada por ambas salas sobre las normas de cada una.
Este documento proporciona una introducción a la carrera de Negocios Internacionales. Define los negocios internacionales y explica conceptos clave como la globalización, las modalidades comunes de negocios internacionales como la exportación e importación, y las influencias externas en los negocios internacionales como factores culturales, legales y físicos. El documento concluye que los negocios internacionales comienzan con el estudio de mercado para respaldar negociaciones exitosas.
Crisis Externa E Interna En Las Empresas Familiares Marzo 2009MentoringEmpresario
El documento habla sobre cómo discernir las crisis externas de las internas en las empresas familiares. Explica que vivimos en un contexto de cambios imprevisibles que generan inestabilidad. Algunos usan la crisis externa como excusa para ocultar problemas internos previos o culpar a factores externos de sus propias crisis internas. Es importante conocer el impacto real de la crisis externa y detectar signos de crisis interna para no quebrar. El autor ofrece una charla sobre este tema el 25 de marzo de 2009.
El documento presenta una introducción al color que incluye conceptos como el círculo cromático, colores primarios, secundarios y terciarios. Luego describe las síntesis aditiva y sustractiva, y analiza la psicología y significados de colores como el rojo, naranja, amarillo y azul. También resume normas sobre el uso del color y conceptos de lógica visual para la comunicación.
Este documento presenta una guía para implementar estrategias de marketing online para pequeñas y medianas empresas. Explica los conceptos clave de e-business, e-marketing y e-commerce. Luego, describe las etapas clave para desarrollar un plan de marketing online, incluido el análisis de la situación, los objetivos, la estrategia, las tácticas, el plan de acción y el control.
practica 29 sistema de investigación de mercados “sim” reyner escobarEscobarSahoneroReyne
Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar,analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control. El documento describe los componentes de un SIM, incluyendo el análisis de la competencia, la investigación de mercados, los beneficios de un SIM y los recursos
El documento discute los beneficios de la automatización del marketing, incluyendo una mayor eficiencia, ahorro de costos, mejor experiencia del cliente y oportunidades para obtener datos analíticos más profundos. Explica que la automatización del marketing puede ayudar a las empresas a priorizar y ejecutar sus acciones de marketing de manera más ágil y eficiente para alcanzar sus objetivos. Si bien la automatización puede parecer intimidante, con la planificación adecuada, objetivos claros y contenido optimizado, cualquier empresa puede implementarla con éxito
Este documento presenta los resultados de una investigación hemerográfica sobre las estrategias de automatización en marketing. Resume que la automatización permite realizar tareas repetitivas como envío de correos y comunicaciones personalizadas de forma automática. Además, analiza cómo herramientas como bots y CRM pueden automatizar procesos manuales para enfocarse en aportar más valor a los clientes. Finalmente, concluye que la automatización mejora los procesos de marketing y el cumplimiento de objetivos de una organización.
Este documento describe los valores y métodos de una organización dedicada a ayudar a otras organizaciones mediante el asesoramiento estratégico, la gestión del cambio y el marketing. La organización se enfoca en promover el beneficio de todos los involucrados y ofrece servicios de manera accesible y personalizada. Su objetivo es ser útil a otras empresas para lograr el éxito de una manera que respete sus líneas existentes.
Este documento resume las estrategias de automatización de marketing. Explica que la automatización permite identificar y actuar de forma personalizada con los clientes para mejorar las ventas. Describe varias herramientas de automatización como HubSpot, Marketo y Pardot, y explica cómo cada una puede usarse dependiendo de las necesidades de la empresa. Concluye que mantenerse actualizado en herramientas y cómo innovar en productos y marketing es importante.
Gestión estratégica de relaciones con el clienteDocumentosAreas4
Este documento presenta información sobre gestión de relaciones con clientes (CRM) y marketing relacional. Define CRM, fidelización de clientes, marketing y marketing relacional. Explica la gestión estratégica de la cartera de clientes y estrategias relacionales como identificar clientes clave y asignar directores de relaciones. Discute la aplicabilidad de estos conceptos al diseño de un sistema de supervisión y control automatizado para granjas avícolas. Concluye que el objetivo del CRM es retener a los clientes más rentables a largo plazo para
Este documento describe las ventajas de utilizar redes sociales y el marketing en línea para posicionar las marcas. Explica que las redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter son excelentes canales para difundir productos y servicios de una empresa. También destaca que el marketing en línea permite segmentar audiencias y medir las respuestas de los usuarios, lo que ayuda a las empresas a mejorar y fidelizar clientes.
El documento define los conceptos de CRM y sus componentes clave. CRM se refiere a la administración y gestión de las relaciones con los clientes a través de estrategias, procesos y tecnologías. Incluye definiciones de CRM como una estrategia de negocio para crear y mantener relaciones rentables a largo plazo con los clientes, así como una metodología para identificar, adquirir y retener clientes manejando interacciones a través de múltiples canales.
Este documento describe las ventajas de la automatización del marketing, incluyendo ahorrar tiempo en tareas repetitivas, dar la bienvenida a nuevos suscriptores, recuperar clientes perdidos y aumentar la lealtad de los clientes existentes. También explica cómo crear campañas de marketing en redes sociales y correos electrónicos personalizados para conectar con nuevos contactos y clientes potenciales.
JFM Sports ofrece una serie de servicios de comunicación estratégica al Fortaleza Fútbol Club para mejorar su posicionamiento e innovación en el mercado de clubes de fútbol en Bogotá. Los servicios incluyen el desarrollo de un modelo de negocio eficiente, un plan de mercadeo, responsabilidad social, identidad de marca y políticas de comunicación. El costo total es de $3 millones de pesos a pagar en 6 cuotas mensuales.
El documento presenta varios conceptos relacionados con la gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM es una estrategia de negocio centrada en el cliente que recopila información sobre sus interacciones. También destaca factores clave para el éxito del servicio al cliente como respetar el tiempo del cliente, ser cortés y profesional, y garantizar la confiabilidad y accesibilidad. Además, discute la automatización de fuerzas de ventas y la administración y desarrollo de proyectos de CRM.
El documento describe las estrategias de marketing automation, incluyendo el uso de contenido dinámico, campañas de goteo, automatización de colaboraciones del equipo, y segmentación de listas. También discute las ventajas de mayor productividad, mejor segmentación, y menor costo de adquisición, así como las desventajas como el costo y la complejidad. El marketing automation es importante para mantener una comunicación sistemática y facilitar el envío de campañas de correo electrónico.
Este documento describe las estrategias de automatización de marketing que existen actualmente. Explica que la automatización de marketing permite realizar procesos de forma automatizada para ser más eficientes. Se enfoca en dos estrategias clave: lead nurturing que educa a posibles clientes a través de correos electrónicos automatizados, y lead scoring que califica posibles clientes dependiendo de su comportamiento. La automatización de marketing es importante para que las empresas gestionen mejor sus acciones de marketing.
La norma interna describe los elementos necesarios para diseñar una norma como el título, propósito, alcance, definiciones, clasificaciones, requisitos generales y específicos, métodos de ensayo, procedimientos e instrucciones. El documento también proporciona un ejemplo de procedimiento para la incubación de yogurt que describe las actividades como lavar el tanque, adicionar el cultivo, encender el agitador y ajustar la temperatura a 42°C durante 5 horas para permitir la acción del cultivo microbiano.
El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy. - Portafolio de Servicios de ...Karolina Espitia
Este documento resume el Sistema Automatizado de Ventas (SAV) de una organización, su portafolio de servicios, la comunicación empresarial, las relaciones públicas y las normas internas y externas. Describe el concepto y funciones del SAV, el portafolio de servicios y sus partes, la comunicación empresarial y sus clasificaciones, las relaciones públicas y sus funciones, y las normas de la organización.
Normas de convivencia power point arregladovanina-vez
El documento describe un proyecto para trabajar las normas de convivencia con niños de jardín de infantes. El objetivo es promover el respeto mutuo y la resolución pacífica de conflictos. Se implementarán diversas actividades como la creación de afiches y presentaciones sobre las normas. El trabajo final consistirá en una presentación de PowerPoint realizada por ambas salas sobre las normas de cada una.
Este documento proporciona una introducción a la carrera de Negocios Internacionales. Define los negocios internacionales y explica conceptos clave como la globalización, las modalidades comunes de negocios internacionales como la exportación e importación, y las influencias externas en los negocios internacionales como factores culturales, legales y físicos. El documento concluye que los negocios internacionales comienzan con el estudio de mercado para respaldar negociaciones exitosas.
Crisis Externa E Interna En Las Empresas Familiares Marzo 2009MentoringEmpresario
El documento habla sobre cómo discernir las crisis externas de las internas en las empresas familiares. Explica que vivimos en un contexto de cambios imprevisibles que generan inestabilidad. Algunos usan la crisis externa como excusa para ocultar problemas internos previos o culpar a factores externos de sus propias crisis internas. Es importante conocer el impacto real de la crisis externa y detectar signos de crisis interna para no quebrar. El autor ofrece una charla sobre este tema el 25 de marzo de 2009.
El documento presenta una introducción al color que incluye conceptos como el círculo cromático, colores primarios, secundarios y terciarios. Luego describe las síntesis aditiva y sustractiva, y analiza la psicología y significados de colores como el rojo, naranja, amarillo y azul. También resume normas sobre el uso del color y conceptos de lógica visual para la comunicación.
McDonald's se ha convertido en una de las cadenas de comida rápida más grandes del mundo. Comenzó en 1937 cuando los hermanos Dick y Mac McDonald abrieron su primer restaurante en California. En 1955, Ray Kroc tomó el control de la empresa y la expandió rápidamente a través de franquicias. Bajo el liderazgo de Kroc y Fred Turner, McDonald's estandarizó sus procesos operativos, mejoró la calidad de los productos, y capacitó extensivamente a sus empleados y franquiciados. Hoy en día, McDonald's tiene pre
Adaptacion de Multinacionales a realidad local - RSC - Fernando BayonFernando Bayon Robledo
PResentación sobre la adaptación de multinacionales a la realidad cultural local de cada pais donde se implantan para garantizar el exito.
Escuela de Negocios EOI 2009
www.fernandobayon.com
El documento describe varias estrategias globales de negocios, incluyendo estrategias multinacionales como la multidomestica, trasnacional e internacional, estrategias de participación como la exportación y joint venture, e inversión extranjera directa. También presenta el caso de cómo McDonald's utilizó una estrategia multidomestica al adaptar sus menús para el mercado de la India.
McDonald's ha realizado grandes cambios a lo largo de su historia para mejorar la calidad, el trabajo en equipo y el control de sus franquicias en todo el mundo. Implementó estrategias como un proceso de selección estricto para franquicias, comprender diferentes culturas a través de la "Disneyzación", y alianzas verdes. También usó la ficción en sus narrativas estratégicas para generar reconocimiento y reputación entre los consumidores.
Cuando la actividad en las empresas comienza a estructurarse, se torna necesario crear normas internas. Pero, si quieres que estas normativas no provoquen el efecto contrario, y preservar así la calidad del servicio, debes tomar medidas que evitarán que tus normas se conviertan en enemigos.
El documento describe el proceso de reclutamiento, incluyendo la investigación interna de las necesidades de la organización, la investigación externa del mercado de recursos humanos, y las técnicas y medios de reclutamiento interno y externo. El objetivo del reclutamiento es atraer candidatos calificados para cubrir las necesidades actuales y futuras de la organización.
El documento habla sobre el plan de marketing de McDonald's. Explica que a pesar de que McDonald's opera en más de 118 países, mantiene su oferta de valor central enfocada en comida barata, servicio rápido y ambientes limpios. Sin embargo, también se adapta a cada mercado local a través de productos adaptados culturalmente, nombres locales para la marca, y precios que varían según el país. Finalmente, el documento enumera 10 estrategias que McDonald's utiliza actualmente para seguir creciendo a nivel global.
El documento explica los principios y procedimientos de la conciliación laboral obligatoria en Argentina. Indica que los acuerdos conciliatorios deben ser homologados por una autoridad administrativa o judicial para tener validez legal. También describe el procedimiento de conciliación obligatoria ante el Servicio de Conciliación Laboral Obligatoria (SECLO), el cual debe agotarse antes de iniciar una demanda judicial por un conflicto laboral.
El documento presenta resúmenes de varias normas colombianas relacionadas con la seguridad y salud en el trabajo. Entre ellas se encuentran la Ley 776 de 2002 la cual establece los derechos de los trabajadores en caso de accidentes laborales o enfermedades profesionales, el Decreto 1607 de 2002 que modifica la clasificación de actividades económicas para el sistema de riesgos laborales, y la Resolución 2346 de 2007 la cual regula las evaluaciones médicas ocupacionales que deben realizarse a los trabajadores
Este documento presenta el plan estratégico de McDonald's. Incluye una descripción de la empresa, su misión, visión y valores. Analiza el sector de comida rápida, el entorno externo y la cadena de valor interna. Identifica fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Establece objetivos como aumentar las ventas y el número de restaurantes en los próximos 5 años. La visión es adaptarse ofreciendo opciones más saludables y satisfacer a los clientes.
El documento lista cuatro cadenas de comida rápida (McDonalds, Dominos Pizza, Wendy's) y los equipos de análisis de publicidad asignados a cada una (Equipo Drupa, Equipo Cromática, Equipo Espiral Rosa). El documento proporciona información sobre las asignaciones de equipos de análisis publicitario a cadenas de comida rápida específicas.
La política interna de empresa es un documento que establece normas para los empleados sobre prácticas permitidas y no permitidas en el trabajo. Los empleados deben firmar este documento para conocer estas normas. La política interna protege datos personales, previene responsabilidad penal de la empresa, y establece controles de auditoría y medidas de seguridad de información.
Este documento presenta un plan de relaciones públicas para una empresa de investigación de mercados. El plan describe la misión de la empresa, sus objetivos, audiencia meta, estrategias y un cronograma de actividades de relaciones públicas a realizar durante el próximo año que incluyen charlas universitarias, presentaciones a clientes y eventos de patrocinio. El plan busca mejorar la imagen de la empresa y aumentar su cartera de clientes.
Este documento presenta un plan de relaciones públicas para una empresa de investigación de mercados. El plan describe la misión de la empresa, sus objetivos, audiencia meta, estrategias y un cronograma de actividades de relaciones públicas a realizar durante el próximo año para mejorar la imagen de la empresa y aumentar su cartera de clientes.
Este documento presenta un plan de relaciones públicas para una empresa de investigación de mercados. El plan describe la misión de la empresa, sus objetivos, audiencia meta, estrategias y un cronograma de actividades de relaciones públicas a realizar durante el próximo año para mejorar la imagen de la empresa y aumentar su cartera de clientes.
Este documento presenta un plan de relaciones públicas para una empresa. Explica la misión de la empresa, sus objetivos generales y específicos, y describe su posicionamiento en el mercado y su audiencia meta, que incluye empleados, clientes, proveedores y agencias asociadas. El plan tiene como objetivo mantener informados a los clientes sobre los servicios de la empresa y mejorar su imagen a través de varias actividades de relaciones públicas.
Factores y herramientas tecnológicas para la atención al.pptxWADOSOTEAMM
Este documento describe factores y herramientas tecnológicas para la atención al cliente. Explica medios como redes sociales y canales de comunicación que pueden usarse para interactuar con clientes. También cubre temas como la organización, el portafolio de servicios, la definición de cliente, la importancia de la atención al cliente y la comunicación efectiva.
Este documento describe el servicio al cliente y su importancia para las empresas. Explica que el servicio al cliente incluye actividades para asegurar que los clientes obtengan los productos en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto de los mismos. También destaca la importancia de capacitar al personal de la empresa para desarrollar competencias como la orientación al servicio y al cliente. Finalmente, concluye que la atención al cliente se refiere al trato con los clientes, mientras que el servicio al cliente implica procesos y acciones
Se puede expresar que la clave del éxito depende de cada organización, teniendo en cuenta fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, en función de esto la organización evalúa su situación para mejorar y así poder cumplir con los objetivos planteados. Es importante saber interpretar los factores del éxito para describir las ventajas y desventajas de un negocio a largo y corto plazo y de esta manera las empresas buscan probar de forma más general su ventaja y cumplir con sus objetivos y los del cliente.
Este documento presenta información sobre los factores de éxito en los negocios electrónicos (e-business). Describe algunos factores clave como la satisfacción del cliente, la calidad de productos y servicios, e innovación. También explica cómo las herramientas como el análisis FODA pueden usarse para diagnosticar el potencial de éxito de un negocio electrónico.
NORMAS, ESTRATEGIAS, Y MEDIOS TECNOLÓGICOS PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLI...GabrielEnriqueCastel
El documento describe las estrategias y medios tecnológicos para la atención y servicio al cliente. Explica que la atención al cliente es fundamental para el éxito de un negocio y cubre temas como la personalización, empatía con el cliente y satisfacción de necesidades. También detalla diversos medios tecnológicos como teléfono, internet, redes sociales y aplicaciones móviles que las empresas pueden usar para interactuar con los clientes.
La atención al cliente es algo importante para toda empresa, una buena atención nos asegurara de que el cliente regrese y hasta comparta con otros de su buena experiencia
El documento habla sobre los tipos de comunicación interna y externa en las organizaciones. La comunicación interna se da entre los miembros de una empresa y permite coordinarlos, compartir valores y reducir conflictos. Esta puede ser ascendente, descendente u horizontal. La comunicación externa ocurre con clientes, proveedores y la comunidad, y busca promover la empresa y sus productos. Ambos tipos son importantes para el éxito y reputación de una organización.
Comunicación interna y externa en la empresaFanny Gtrd
El documento describe los tipos de comunicación interna y externa en una organización. La comunicación interna incluye comunicación ascendente, descendente y horizontal para coordinar a los miembros de la organización. La comunicación externa incluye comunicación estratégica, operativa y de notoriedad para dar a conocer la organización. Ambos tipos de comunicación son importantes para el éxito de la organización y su reputación.
Este documento describe los modelos y elementos clave de un plan estratégico de comunicación para una empresa. Explica que un plan estratégico efectivo requiere investigación interna y externa, establecer objetivos claros, y monitorear el progreso a través de métricas. El plan debe comunicar la misión de la empresa de manera coherente a los empleados y partes interesadas externas.
Liberty Seguros implementó un sistema CRM para centralizar la información del cliente, mejorar los procesos y brindar un servicio más eficiente. El proyecto involucró a usuarios clave de diferentes áreas y se seleccionó la plataforma Engage de un proveedor local. La implementación se realizó en 4 meses siguiendo el cronograma y alcance acordados. Los resultados incluyeron un aumento del 30% en el crecimiento de la empresa, mejoras en el call center y generación de reportes estandarizados.
El documento presenta los elementos básicos de un plan de negocios, incluyendo una descripción general del negocio, el personal, la mercadotecnia, la producción y los servicios, y las finanzas. Explica los pasos para realizar un resumen ejecutivo, describir el negocio, analizar el mercado, establecer objetivos y estructura organizacional, y cubrir aspectos legales y financieros. El plan de negocios ayuda a los emprendedores a definir y evaluar su idea de negocio.
Plan de Negocios es un formato que ayuda a la planeación de un negocio y da como resultado la vialidad de este. De igual manera para la estandarización de procesos cuando se cuenta con una empresa en funcionamiento.
El documento resume los conceptos clave del marketing aplicado a sitios web, incluyendo las 4 F's del marketing digital (flujo, funcionalidad, feed y fidelización), las 4 P del marketing tradicional (producto, precio, plaza y promoción), y la importancia de desarrollar estrategias y planes de marketing que generen valor para los clientes.
El documento proporciona lineamientos para elaborar un manual de servicio al cliente. Explica que debe incluir una introducción de la empresa, objetivos, misión, visión y valores. También describe los productos y servicios, componentes clave del servicio como seguridad y profesionalismo, y normas relevantes. El propósito es guiar los procesos de atención al cliente y mejorar la satisfacción a través de un enfoque centrado en el cliente.
Actividad 11.1 Portafolio de Servicios de Consultoria.docxMonseSanchez30
Un portafolio de servicios es una herramienta que permite a las organizaciones dar a conocer de manera clara y concisa los servicios que ofrecen. Debe incluir información como la misión, visión, valores, certificaciones y una descripción detallada de los productos y servicios. Esto permite generar confianza en los clientes y promover las ventajas de contratar a la organización. Los portafolios de servicios pueden ser físicos o digitales y el área comercial generalmente se encarga de presentarlo y establecer relaciones con los
Similar a SAV, RELACIONES PÚBLICAS Y NORMAS INTERNAS (20)
Este documento habla sobre el perfil profesional requerido para el servicio al cliente, las estrategias de atención a clientes a través de diferentes medios como teléfono e internet, y conceptos clave relacionados con CRM y servicio al cliente como call center, métricas de satisfacción de clientes y factores clave para el éxito del servicio al cliente.
Este documento trata sobre las normas técnicas de gestión de calidad, normas de servicio al cliente y servicio al cliente. Explica las normas ISO 9000, el ciclo de calidad PHVA, la trazabilidad del servicio, y conceptos como cliente, servicio, momentos de verdad y valor agregado. Además, cubre temas como clasificación de clientes, manejo de agenda y libreta de calificaciones para medir la satisfacción del cliente. El objetivo es estudiar cómo funcionan estas normas y técnicas para mejorar la prestación del
El documento presenta información sobre protocolo, ERP, etiqueta y comportamiento social y empresarial. Define protocolo como un conjunto de normas que rigen el comportamiento de las personas frente a una situación. Explica que ERP es un programa que ayuda a las compañías en el manejo de la información exacta y que etiqueta son normas y costumbres que nos ayudan a desarrollarnos socialmente. Además, describe el comportamiento social como la forma en que se comportan las personas en la sociedad y el comportamiento empresarial como las normas de interacción entre personas de una comp
Este documento presenta información sobre la cadena de suministro, la comunicación y la empresa. Define cada uno de estos conceptos y explica sus elementos constitutivos. En cuanto a la cadena de suministro, señala su administración, aspectos a considerar en su implementación y posibles contingencias. Sobre comunicación, detalla sus elementos, tipos de comunicación y normas de convivencia. Finalmente, define empresa y explica su actividad económica y estructura organizacional.
Este documento presenta información sobre la cadena de suministro, la comunicación y la empresa. En la sección de cadena de suministro, define este concepto y explica su administración, aspectos a considerar en su implementación, posibles contingencias y oportunidades del RFID. La sección de comunicación describe sus elementos, tipos de comunicación y normas de convivencia. Finalmente, la sección de empresa define este concepto, describe su actividad económica y estructura organizacional.
Este documento analiza conceptos clave sobre personalidad e imagen corporal para el servicio al cliente. Explora temas como la conducta, pensamiento, aspectos y factores de la personalidad, así como la dimensión interpersonal. También examina la imagen personal en términos de aspecto corporal, salud, espiritualidad, encanto personal y vestuario. El objetivo es entender cómo estas variables influyen en el comportamiento de las personas y su interacción con los clientes.
Este documento presenta conceptos clave sobre personalidad e imagen corporal para el servicio al cliente. Define la personalidad como las características psicológicas, físicas, genéticas y sociales que diferencian a las personas. Explora factores como la conducta, el pensamiento, los aspectos y características de la personalidad. También analiza la imagen personal, incluyendo aspectos como la salud, el encanto personal y la vestimenta. El objetivo es entender cómo estas variables afectan el comportamiento de las personas y su capacidad para enfrentar diferentes situaciones.
Este documento analiza conceptos clave sobre personalidad e imagen corporal para el servicio al cliente. Explora temas como la conducta, pensamiento, aspectos y factores de la personalidad, así como la dimensión interpersonal. También examina componentes de la imagen personal como el aspecto corporal, salud, espiritualidad, encanto personal y vestimenta. El objetivo es entender cómo estas variables influyen en el comportamiento de las personas y su interacción con los clientes.
Este documento describe conceptos clave relacionados con la personalidad e imagen corporal para el servicio al cliente. Explica que la personalidad se refiere a las características psicológicas, físicas y sociales que diferencian a las personas, y cómo estas afectan la conducta y pensamiento. También analiza factores como la constitución física, el temperamento y la inteligencia que componen la personalidad, así como características y dimensiones importantes. Finalmente, cubre conceptos de imagen personal como apariencia, salud, vestimenta y maqu
Este documento describe conceptos clave relacionados con la personalidad e imagen corporal para el servicio al cliente. Explica que la personalidad se refiere a las características psicológicas, físicas y sociales que diferencian a las personas, y cómo estas afectan la conducta y pensamiento. También analiza factores como la constitución física, el temperamento y la inteligencia que componen la personalidad, así como características y dimensiones importantes. Finalmente, cubre conceptos de imagen personal como apariencia, salud, vestimenta y maqu
Este documento describe conceptos clave sobre personalidad e imagen corporal para el servicio al cliente. Explica que la personalidad se refiere a las características psicológicas, físicas y sociales que diferencian a las personas, y cómo estas afectan la conducta y el pensamiento. También analiza factores como la constitución física, el temperamento y la inteligencia que componen la personalidad, así como características y dimensiones importantes. Finalmente, cubre conceptos relacionados con la imagen personal como la apariencia, salud, vestimenta y
La comunicación asertiva es el proceso de transmitir sentimientos, pensamientos e ideas de manera directa y clara sin herir a otros. Se basa en principios como respetarse a uno mismo, ser directo, honesto, escuchar a los demás y manejar las emociones de forma positiva. La comunicación asertiva es fundamental en la familia, el trabajo y el estudio, ya que permite tener relaciones sanas, crear un ambiente de apoyo y aprender de manera efectiva.
La presentación trata sobre la importancia de la comunicación asertiva en el entorno familiar, laboral y de estudio para comprenderse mejor, crear un ambiente amoroso, respetuoso y de buen compañerismo, y evitar discusiones y malos entendidos que puedan afectar la formación de los hijos, el buen funcionamiento de las empresas y las relaciones entre compañeros.
La comunicación asertiva es el proceso de transmitir sentimientos, pensamientos e ideas de manera directa y clara sin herir a otros. Se basa en principios como respetarse a uno mismo, ser directo, honesto, escuchar a los demás y manejar las emociones de forma positiva. La comunicación asertiva es importante en la familia, el trabajo y el estudio para crear entornos tranquilos y de apoyo mutuo.
La comunicación asertiva es el proceso de transmitir sentimientos, pensamientos e ideas de manera directa y clara sin herir a otros. Se basa en principios como respetarse a uno mismo, ser directo, honesto, buen oyente, manejar las emociones de forma positiva y respetar a los demás. La comunicación familiar es primordial y forma la base de la sociedad, por lo que es importante saber expresar lo que se siente y escuchar a los demás. Un buen ambiente laboral también requiere comunicación y respeto entre compañeros. En el estudio, la
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
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SAV, RELACIONES PÚBLICAS Y NORMAS INTERNAS
1. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
Servicio al Cliente
Presentado Por:
Johanna Paola Merchan Torres
Sena
Sede Administrativa
Gestión Del Talento Humano
626899-69522
Bogotá
Junio 2014
2. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
Servicio al Cliente
Presentado Por:
Johanna Paola Merchan Torres
Presentado a:
Rosana Garzón Caicedo
Sena
Sede Administrativa
Gestión Del Talento Humano
626899-69522
Bogotá
Junio 2014
3. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................... 6
1.1 Objetivo Especifico............................................................................................................... 6
2. SAV (Sistema Automatizado De Ventas) ............................................................................... 7
2.1 Administración de Contacto ................................................................................................ 7
2.2 SAV y CRM móvil .............................................................................................................. 7
2.3 Factores de éxito para el SAV: ................................................................................................. 7
3. PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN................................................ 9
3.1 Partes Que Lo Componen:........................................................................................................ 9
4. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL................................................................................... 11
4.2 Clasificación De La Comunicación Empresarial.................................................................... 11
4.3 Conducto Regular ................................................................................................................... 12
5. RELACIONES PÚBLICAS.................................................................................................. 13
5.1 Actitudes y Formación de la Opinión Pública ................................................................... 13
5.2 Clases de público ............................................................................................................... 13
5.3 Funciones de las relaciones públicas ................................................................................. 14
5.4 Comunicación en las relaciones públicas ........................................................................... 14
6. NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN ................................... 15
CIBERGRAFÍA............................................................................................................................ 16
4. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
TABLA DE GRAFICAS
Ilustración 1 WWW.TLAQUEPAQUE.GOB.MX ...................................................................... 8
Ilustración 2 WWW.IMAGUI.COM........................................................................................... 10
Ilustración 3 WWW.INALAMBRIA.COM................................................................................. 12
Ilustración 4 ASILODIGOYO.BLOGSPOT.COM .................................................................. 13
Ilustración 5 RELACIONESPUBHERMENEUTICAS.BLOGSPOT.COM.......................... 14
Ilustración 6 WWW.KIMBYCOLSULTING.COM................................................................... 15
5. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
INTRODUCCIÓN
En este trabajo se realizara las investigaciones de los siguientes concepto SAV, portafolio de
servicio, comunicación empresarial entre otros; para tener en claro las funciones qu7e cumple
cada uno dentro de la organización; ya que gracias a ellos las ventas, la comunicación y la
relaciones con clientes es más fluida y efectiva; logrando así una mejor relación entre las dos
partes que hace que una organización funcione de una manera optimizada, ya que todo esto es va
regulado por las políticas y normas de la empresa, la cual los ajustara para su beneficio y mejor
confort para sus empleados y clientes; pues de allí partirá el éxito que tengan en la oferta y la
venta de un servicio o producto.
6. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
1. OBJETIVO GENERAL
Identificar cada uno de los conceptos de los temas a tratar en el trabajo, para tener clara el
funcionamiento y desempeño que cumple cada uno dentro de la compañía.
1.1 Objetivo Especifico
Analizar cada concepto para ver su funcionamiento dentro de la organización.
Mostrar la importancia que tiene cada proceso, para el buen desempeño de la compañía.
7. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
2. SAV (Sistema Automatizado De Ventas)
Este sistema permite la automatización de las ventas y emite información sobre, los clientes,
proveedores, vendedores, ventas. Compras, deudas tanto por pagar como por cobrar, imprime
facturas, pedidos, presupuestos, notas de envíos así como información y estadística de la
empresa.
2.1 Administración de Contacto: Es un sistema de información mecanizado, la aplicación del
computador a los sistemas de información automatizados; para esto existen varios pasos:
Centralizar todos los datos importantes
Gestione a sus posibles clientes
Defina las prioridades para las tareas
Obtenga un acceso rápido de la información
Dirija los materiales promocionales a los clientes
Envié boletines personalizados a los clientes de una zona.
2.2 SAV y CRM móvil: Junto al internet y las web, la telefonía constituye el ámbito de mayor
crecimiento en la actualidad; es un sistema de alerta que consiste en el envío de un mensaje de
texto, esto a través de una llamada de emergencia realizada por la persona en problemas.
2.3 Factores de éxito para el SAV:
hacer que el producto satisfaga las necesidades del cliente con calidad, y con precios
adecuados.
ofrecer un valor agregado a los clientes.
Saber hacer las cosas mejor que otros
8. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
Ofrecer un servicio o producto innovador
Contar con una buena ubicación
Detectar fuentes de obtención de recursos.
Ilustración 1 WWW.TLAQUEPAQUE.GOB.MX
9. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
3. PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN
Es un documento en el cual contempla la información básica y precisa de una empresa;
mediante el portafolio de servicio, en donde la empresa da a conocer en forma detallada las
cosas, elementos, productos y servicios que ofrece a sus clientes.
3.1 Partes Que Lo Componen:
Breve reseña histórica de la empresa
Visión
Misión
Objetivos
Servicios
Productos
Garantías
Socios
Proveedores
Respaldo
Clientes de la empresa
Datos de contacto
Correo eléctrico
Dirección
Teléfono
10. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
Ilustración 2 WWW.IMAGUI.COM
11. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
4. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Es la comunicación que proviene de la empresa y se dirige a sus distintos públicos- metas, estos
pueden ser internos como empleados, accionista etc; o externos como clientes, medios de
universidad o público en general. Esto sirve como vinculo entre una organización y su público;
esto tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la
información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con las partes interesadas.
4.1 Funciones De La Comunicación Empresarial:
De información
De dirección y gestión
De la influencia
De la integración
Función corporativa
Función operativa
Función cultural
Función estratégica
4.2 Clasificación De La Comunicación Empresarial:
Comunicación interna: Es la relacionada con el personal de la compañía.
Formal: Es aquella que esta dirigida su contenido a los aspectos de trabajo.
Informal: Es aquella que no tiene contenido laboral.
Comunicación externa: Es en la cual se proyecta la imagen al exterior.
12. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
4.3 Conducto Regular: Es la cadena jerárquica para notificar, aprobar acciones o situaciones
según su importancia.
Ilustración 3 WWW.INALAMBRIA.COM
13. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
5. RELACIONES PÚBLICAS
5.1 Actitudes y Formación de la Opinión Pública: Es la tendencia o preferencia, real o
estimulada, de una sociedad o de un individuo hacia hechos sociales que le reporten interés
para estos hay varios pasos:
Definición de un problema que exige solución
Determinación de la importancia del problema
Confrontación y soluciones del problema
Consenso
Ilustración 4 ASILODIGOYO.BLOGSPOT.COM
5.2 Clases de público: Es un término para designar a un conjunto de personas estrechamente relacionadas
entre sí, pueden determinarse tres tipos de público:
Interno: Aquel que tiene una relación muy directa con el fin (empleados de una organización)
Externo: aquel que no tiene relación directa (competidores, autoridades gubernamentales)
14. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
Mixto: Es el que ocupa relación intermedia entre el público interno y externo; existen 2 tipos de
publico mixto es decir: el semi-interno como los son los “clientes, familiares de los empleados”,
y el semi-externo como los “sindicatos, bancos”.
5.3 Funciones de las relaciones públicas: Son diseñadas para beneficiar a una organización
mediante la construcción de confianza y credibilidad con un grupo de interés, también ayudan a
la concientización sobre la organización, para definir, controlar y distribuir su mensaje al público
interno y externo.
5.4 Comunicación en las relaciones públicas: Es el dialogo, el mensaje de delas relaciones
públicas es personalizado, es elaborado especialmente para un determinado publico teniendo en
cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo.
Ilustración 5 RELACIONESPUBHERMENEUTICAS.BLOGSPOT.COM
15. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
6. NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN
Las normas externas son todas las leyes que obligan a la empresa a actuar dentro de la
legitimidad que ellas marcan.
Las normas internas son aquellas que la empresa, o su consejo directivo, se haya otorgado
a sí mismo para su funcionamiento interno y regulación de las distintas áreas que conforman la
organización, estableciendo las funciones de cada uno de los “modus operandi” de cada una de
las personas que laboran en la compañía.
Ilustración 6 WWW.KIMBYCOLSULTING.COM
16. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
CIBERGRAFÍA
http://www.slideshare.net/fidelinaalvarez/sav-y-crm-movil
http://elmejorblogsdeatecionalcliente.blogspot.com/2012/10/sav-sistema-automatizado-de-
ventas.html
http://atencionalcliente1994.blogspot.com/2012/10/portafolio-de-servicio-de-la.html
http://www.master-comunicacion.com/que_es_la_comunicacion_empresarial.htm
http://elmejorblogsdeatecionalcliente.blogspot.com/2012/10/comunicacion-empresarial.html
http://www.youtube.com/watch?v=gGX36NHSbmQ
http://asilodigoyoo.blogspot.com/2012/09/diagrama-de-flujo-del-proceso-de.html
http://relacionespublicas.wikispaces.com/LOS+P%C3%9ABLICOS+DE+LAS+RELACIONES+
P%C3%9ABLICAS
17. El SAV, Portafolio De Servicio, Comunicación Empresarial, Relaciones Públicas Y Normas
Internas Y Externas
http://www.ehowenespanol.com/cuales-son-funciones-relaciones-publicas-sobre_446402/