Este documento describe dos submódulos para brindar soporte técnico. El Submódulo 1 proporciona soporte técnico presencial a usuarios, mientras que el Submódulo 2 brinda soporte técnico a distancia. Cada submódulo detalla las competencias y habilidades requeridas como brindar soporte telefónico, controlar equipos de manera remota, y elaborar bitácoras de control.

1. Modulo lll
Información
general
Submodulo I
Proporciona soporte
Brinda soporte
técnico presencial a
técnico de
distancia es software de
manera
aplicación y hardware de
presencial
acuerdo a los
Submodulo 2
requerimientos de usuario
Brinda soporte técnico a
distancia

2. Resultado de aprendizaje
Proporciona soporte técnico presencial a distancia en software de aplicación
de hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Brinda soporte técnico de manera presencial.
Brinda soporte técnico a distancia
Competencias/contenidos por desarrollo
Profesionales
Submodulo
1-.Brinda soporte técnico presencial tomando
1
tomando en cuenta los atributos
universales del servicio.
2-. Elabora bitácoras de control de soporte
1,2
3-. Brinda soporte telefónicamente
2
4-. Controla equipo de manera remota
2
Competencias relacionadas con el marco curricular común
Disciplinares básicas sugeridos
C3-. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno con base en la
consulta de diversas fuentes.
C4-. Obtiene , registra & sistematiza la información para

3. Responder a preguntas de carácter científico, consultado fuentes relevantes y
realizado experimentos pertinentes
-Competencias que se requieren para desarrollar las profesionales.
Se desarrolla desde el componente de formación básica
Genéricas sugeridas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean
interlocutores, el texto.
En l que se muestra y los objetivos que persigue .
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio deintegracion y
convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Estos atributos están incluidos en las competencias profesionales; por lo tanto
no se deben desarrollar por separado
Competencias profesionales
Submodulo Producto
1-.Brinda soporte técnico
Presencial tomando en cuenta los atributos
Universales de servicio.
1
2-.Elabora bitácoras de control de soporte
1,2
3-.Brinda soporte telefónicamente
2
4-.Controla equipos de manera remota
3
Desempeño