Este documento presenta los criterios y metodología para seleccionar fuentes de información y determinar prácticas de soporte técnico a distancia. Se establecen tres criterios para seleccionar fuentes: que sean veraces, pertinentes y actuales/vigentes. Luego se clasifican las fuentes en tecnológicas, normativas y técnicas. Finalmente, se determinan tres competencias de soporte remoto con sus respectivas prácticas, escenarios y nivel de complejidad.
Este documento presenta las prácticas para el módulo de Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo. Incluye tres competencias principales: 1) brindar soporte técnico telefónicamente, 2) elaborar bitácoras de control de soporte, y 3) controlar equipos de manera remota. Para cada competencia, describe escenarios laborales, prácticas, y programas de soporte técnico como Google Remote Desktop y GoToMyPC. El objetivo es que los estudiantes aprendan a brindar soporte técnico a distancia
El documento describe un programa de formación en tecnologías de la información y redes para estudiantes de educación media en Medellín, Colombia. El programa utiliza el modelo de aprendizaje en línea de Cisco para capacitar a los estudiantes en hardware, software, redes y seguridad informática a través de los niveles IT Essentials y CCNA Discovery. El objetivo es brindar competencias técnicas reconocidas internacionalmente para mejorar las oportunidades laborales de los estudiantes.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación técnica en sistemas ofimáticos. La guía describe las actividades de aprendizaje, incluyendo clases magistrales y prácticas sobre herramientas ofimáticas como Word, Excel, Access y PowerPoint. También incluye actividades sobre el uso de redes sociales y la creación de grupos de comunicación.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación técnica. La guía describe las actividades de aprendizaje que incluyen discusiones, dramatizaciones y ejercicios prácticos sobre el mantenimiento de equipos de computo y redes. El objetivo es que los aprendices desarrollen habilidades técnicas y conozcan los procesos que ocurren dentro de una empresa. La guía dura 60 horas y se llevará a cabo en un taller de formación.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para la formación de técnicos en sistemas en el SENA. La guía describe actividades para el mantenimiento preventivo y correctivo de redes en municipios. Incluye clases magistrales, sustentaciones y un taller práctico para implementar y certificar el cableado de acuerdo a normas internacionales. La guía también incluye evaluaciones para verificar que los aprendices puedan seleccionar herramientas, instalar software y certificar el cableado de acuerdo a normas.
Esta guía de aprendizaje describe actividades relacionadas con el uso de las TICs y redes sociales. Incluye clases magistrales sobre estos temas y actividades prácticas como crear grupos en redes sociales y desarrollar documentos en programas de oficina. El aprendiz aplicará estos conocimientos creando una base de datos, presentación y video personal para subir a plataformas online.
Este documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en 5 unidades temáticas, los resultados de aprendizaje esperados y las estrategias didácticas a emplear. La asignatura busca que los estudiantes desarrollen competencias en el uso de herramientas web, hojas de cálculo y procesadores de texto para aplicarlos al campo de la salud.
Este documento presenta las prácticas para el módulo de Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo. Incluye tres competencias principales: 1) brindar soporte técnico telefónicamente, 2) elaborar bitácoras de control de soporte, y 3) controlar equipos de manera remota. Para cada competencia, describe escenarios laborales, prácticas, y programas de soporte técnico como Google Remote Desktop y GoToMyPC. El objetivo es que los estudiantes aprendan a brindar soporte técnico a distancia
El documento describe un programa de formación en tecnologías de la información y redes para estudiantes de educación media en Medellín, Colombia. El programa utiliza el modelo de aprendizaje en línea de Cisco para capacitar a los estudiantes en hardware, software, redes y seguridad informática a través de los niveles IT Essentials y CCNA Discovery. El objetivo es brindar competencias técnicas reconocidas internacionalmente para mejorar las oportunidades laborales de los estudiantes.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación técnica en sistemas ofimáticos. La guía describe las actividades de aprendizaje, incluyendo clases magistrales y prácticas sobre herramientas ofimáticas como Word, Excel, Access y PowerPoint. También incluye actividades sobre el uso de redes sociales y la creación de grupos de comunicación.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación técnica. La guía describe las actividades de aprendizaje que incluyen discusiones, dramatizaciones y ejercicios prácticos sobre el mantenimiento de equipos de computo y redes. El objetivo es que los aprendices desarrollen habilidades técnicas y conozcan los procesos que ocurren dentro de una empresa. La guía dura 60 horas y se llevará a cabo en un taller de formación.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para la formación de técnicos en sistemas en el SENA. La guía describe actividades para el mantenimiento preventivo y correctivo de redes en municipios. Incluye clases magistrales, sustentaciones y un taller práctico para implementar y certificar el cableado de acuerdo a normas internacionales. La guía también incluye evaluaciones para verificar que los aprendices puedan seleccionar herramientas, instalar software y certificar el cableado de acuerdo a normas.
Esta guía de aprendizaje describe actividades relacionadas con el uso de las TICs y redes sociales. Incluye clases magistrales sobre estos temas y actividades prácticas como crear grupos en redes sociales y desarrollar documentos en programas de oficina. El aprendiz aplicará estos conocimientos creando una base de datos, presentación y video personal para subir a plataformas online.
Este documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en 5 unidades temáticas, los resultados de aprendizaje esperados y las estrategias didácticas a emplear. La asignatura busca que los estudiantes desarrollen competencias en el uso de herramientas web, hojas de cálculo y procesadores de texto para aplicarlos al campo de la salud.
El documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa de soporte técnico, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, la solución de problemas de software y hardware, y formatos e informes relacionados.
Este documento discute los principios y criterios para seleccionar fuentes de información para las colecciones de una organización. Explica que la selección debe basarse en las necesidades de los usuarios, los recursos financieros y humanos disponibles, y evitar la saturación. Entre los principios clave se encuentran considerar la autoridad del autor, la imparcialidad de la fuente, y la pertinencia del tema tratado a los objetivos de la organización.
Manual de procedimientos de soporte técnico finalizadoKarel Velazquez
Este documento presenta una serie de algoritmos y procedimientos para realizar tareas de soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, desfragmentar discos, analizar equipos con antivirus y eliminar archivos temporales. El objetivo es brindar soluciones a problemas técnicos de manera sencilla.
El documento presenta criterios para seleccionar información, incluyendo distinguir entre fuentes primarias, secundarias y terciarias; considerar el tipo de información (factual, analítica, subjetiva u objetiva); y aspectos a evaluar en las fuentes como su autoridad, actualidad, confiabilidad y pertinencia.
Este documento establece normas para las instalaciones sanitarias en edificaciones. Detalla los requisitos mínimos para el diseño de sistemas de agua, desagüe y ventilación. Explica que el número y tipo de aparatos sanitarios depende del uso y tamaño de la edificación. También especifica los servicios sanitarios requeridos para locales comerciales, industriales, educativos y de hospedaje.
El documento describe las estrategias y métodos de enseñanza, incluyendo la estrategia ECA (Exploración, Conceptualización, Aplicación). Explica que la estrategia ECA involucra tres fases: la exploración donde el maestro investiga y diagnostica al estudiante, la conceptualización donde presenta información, y la aplicación donde el estudiante aplica los conceptos. También discute el uso de preguntas como una estrategia efectiva y los diferentes tipos de preguntas.
El documento describe los diagramas de flujo, incluyendo sus elementos básicos como inicio, fin, tareas, decisiones y conectores. Explica las reglas para construir diagramas de flujo y estructuras básicas como tareas secuenciales, alternativas simples y dobles. También presenta un ejemplo de una actividad práctica para que los estudiantes construyan un algoritmo para controlar un robot.
Este documento presenta las competencias, contenidos y prácticas necesarias para brindar soporte técnico a distancia. Incluye tres competencias principales: 1) brindar soporte telefónico, 2) elaborar bitácoras de control y 3) controlar equipos de manera remota. Describe las fuentes de información, variables del estudiante, docente y contexto, y escenarios laborales relevantes. Además, detalla prácticas como conocer fundamentos de soporte técnico, manejo de bitácoras digitales y uso de software de escritorio
Este documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en 5 unidades temáticas, el programa de actividades detallando los contenidos de cada unidad y las estrategias de aprendizaje. El objetivo principal es que los estudiantes aprendan a utilizar herramientas web, hojas de cálculo y procesadores de texto para aplicar los conocimientos informáticos en el área de la
El documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los datos generales de la asignatura, su justificación, objetivos, unidades temáticas, metodología y programa de actividades. La asignatura busca desarrollar en los estudiantes la capacidad de utilizar herramientas web, ofimáticas y de seguridad informática aplicadas al campo de la salud y la enfermería.
El documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los datos generales de la asignatura, su justificación, objetivos, unidades temáticas, metodología y programa de actividades. La asignatura busca desarrollar en los estudiantes la capacidad de utilizar herramientas web, ofimáticas y de seguridad informática aplicadas al campo de la salud y la enfermería.
Este documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en 5 unidades temáticas, y los contenidos y estrategias de aprendizaje de cada unidad. El objetivo principal es que los estudiantes aprendan a utilizar herramientas web, hojas de cálculo y procesadores de texto para aplicar los conocimientos informáticos a la educación y la enfermería.
Este documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en 5 unidades temáticas, los contenidos y estrategias de aprendizaje de cada unidad. La asignatura busca que los estudiantes aprendan a utilizar herramientas web como correo electrónico, redes sociales y blogs, así como herramientas ofimáticas como hojas de cálculo, procesadores de texto y
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Este documento discute los principios y criterios para seleccionar fuentes de información para las colecciones de una organización. Explica que la selección debe basarse en las necesidades de los usuarios, los recursos financieros y humanos disponibles, y evitar la saturación. Entre los principios clave se encuentran considerar la autoridad del autor, la imparcialidad de la fuente, y la pertinencia del tema tratado a los objetivos de la organización.
Manual de procedimientos de soporte técnico finalizadoKarel Velazquez
Este documento presenta una serie de algoritmos y procedimientos para realizar tareas de soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, desfragmentar discos, analizar equipos con antivirus y eliminar archivos temporales. El objetivo es brindar soluciones a problemas técnicos de manera sencilla.
El documento presenta criterios para seleccionar información, incluyendo distinguir entre fuentes primarias, secundarias y terciarias; considerar el tipo de información (factual, analítica, subjetiva u objetiva); y aspectos a evaluar en las fuentes como su autoridad, actualidad, confiabilidad y pertinencia.
Este documento establece normas para las instalaciones sanitarias en edificaciones. Detalla los requisitos mínimos para el diseño de sistemas de agua, desagüe y ventilación. Explica que el número y tipo de aparatos sanitarios depende del uso y tamaño de la edificación. También especifica los servicios sanitarios requeridos para locales comerciales, industriales, educativos y de hospedaje.
El documento describe las estrategias y métodos de enseñanza, incluyendo la estrategia ECA (Exploración, Conceptualización, Aplicación). Explica que la estrategia ECA involucra tres fases: la exploración donde el maestro investiga y diagnostica al estudiante, la conceptualización donde presenta información, y la aplicación donde el estudiante aplica los conceptos. También discute el uso de preguntas como una estrategia efectiva y los diferentes tipos de preguntas.
El documento describe los diagramas de flujo, incluyendo sus elementos básicos como inicio, fin, tareas, decisiones y conectores. Explica las reglas para construir diagramas de flujo y estructuras básicas como tareas secuenciales, alternativas simples y dobles. También presenta un ejemplo de una actividad práctica para que los estudiantes construyan un algoritmo para controlar un robot.
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El documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los datos generales de la asignatura, su justificación, objetivos, unidades temáticas, metodología y programa de actividades. La asignatura busca desarrollar en los estudiantes la capacidad de utilizar herramientas web, ofimáticas y de seguridad informática aplicadas al campo de la salud y la enfermería.
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El documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en 5 unidades temáticas, los contenidos y estrategias de aprendizaje de cada unidad. La asignatura busca que los estudiantes aprendan a utilizar herramientas web, ofimáticas y sobre seguridad informática para aplicar los conocimientos en su formación profesional.
Este documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en cinco unidades temáticas, los resultados de aprendizaje esperados y las estrategias didácticas a emplear. La asignatura busca que los estudiantes desarrollen habilidades en el uso de herramientas informáticas como correo electrónico, redes sociales, procesadores de texto y hojas de cálculo
Este documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en 5 unidades temáticas, los contenidos y estrategias de aprendizaje de cada unidad. La asignatura busca que los estudiantes aprendan a utilizar herramientas web como correo electrónico, redes sociales y blogs, así como herramientas ofimáticas como hojas de cálculo, procesadores de texto y
Este documento describe una sesión de soporte técnico a distancia en la que se creó una cuenta de correo electrónico y una cuenta de Facebook para un cliente. Se proporcionó soporte para que el cliente pudiera comunicarse con familiares a distancia. El proceso tomó 30 minutos y tuvo un costo de $150 pesos.
Este documento describe una sesión de soporte técnico a distancia en la que se creó una cuenta de correo electrónico y una cuenta de Facebook para un cliente. Se proporcionó soporte para que el cliente pudiera comunicarse con familiares a distancia. El proceso tomó 30 minutos y tuvo un costo de $150 pesos.
Este documento describe cómo un técnico brindó soporte técnico a distancia a un cliente para solucionar un problema con su conexión a Internet. El técnico utilizó software de conexión remota para determinar que la dirección IP del cliente estaba mal configurada y guío al cliente paso a paso para corregir la configuración de la dirección IP y restaurar su acceso a Internet de manera remota en 45 minutos.
Este documento describe un caso de soporte técnico a distancia en el que un cliente no podía reproducir elementos Flash en las páginas web. El técnico resolvió el problema instalando el driver de Macromedia Flash a través de una conexión remota, lo que tomó 40 minutos. El objetivo fue aprender a instalar drivers de forma remota.
Este documento describe un caso de soporte técnico a distancia para resolver el problema de un cliente que no podía reproducir videos o música. La causa era que no funcionaba el reproductor Windows Media. Para solucionarlo, el técnico desinstaló y reinstaló el programa a través de una conexión remota, lo que tomó 30 minutos. El objetivo fue aprender a instalar controladores de forma remota.
El documento describe un caso de soporte técnico a distancia para resolver un problema de impresión. El cliente no podía imprimir porque no tenía instalado el driver de la impresora. El asistente de soporte técnico guió al cliente a través de una conexión remota para descargar e instalar el driver correcto, resolviendo así el problema de impresión.
Este documento describe una sesión de soporte técnico remoto para resolver un problema con PowerPoint. El cliente no podía ver presentaciones en PowerPoint debido a que el software no estaba instalado. El técnico utilizó herramientas de conexión remota para acceder a la computadora del cliente, instalar PowerPoint y verificar que ya podía ver presentaciones. El proceso tomó aproximadamente 50 minutos.
El técnico ayudó al cliente a distancia a quitar un virus de su memoria USB mediante el uso de TeamViewer y el antivirus Avast. El problema era que la memoria solo mostraba iconos y no permitía abrir archivos. El técnico guió al cliente para descargar e instalar TeamViewer y darle acceso remoto a su PC, luego usó Avast para analizar la memoria USB y eliminar el virus en 30 minutos.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
El curso de Texto Integrado de 8vo grado es un programa académico interdisciplinario que combina los contenidos y habilidades de varias asignaturas clave. A través de este enfoque integrado, los estudiantes tendrán la oportunidad de desarrollar una comprensión más holística y conexa de los temas abordados.
En el área de Estudios Sociales, los estudiantes profundizarán en el estudio de la historia, geografía, organización política y social, y economía de América Latina. Analizarán los procesos de descubrimiento, colonización e independencia, las características regionales, los sistemas de gobierno, los movimientos sociales y los modelos de desarrollo económico.
En Lengua y Literatura, se enfatizará el desarrollo de habilidades comunicativas, tanto en la expresión oral como escrita. Los estudiantes trabajarán en la comprensión y producción de diversos tipos de textos, incluyendo narrativos, expositivos y argumentativos. Además, se estudiarán obras literarias representativas de la región latinoamericana.
El componente de Ciencias Naturales abordará temas relacionados con la biología, la física y la química, con un enfoque en la comprensión de los fenómenos naturales y los desafíos ambientales de América Latina. Se explorarán conceptos como la biodiversidad, los recursos naturales, la contaminación y el desarrollo sostenible.
En el área de Matemática, los estudiantes desarrollarán habilidades en áreas como la aritmética, el álgebra, la geometría y la estadística. Estos conocimientos matemáticos se aplicarán a la resolución de problemas y al análisis de datos, en el contexto de las temáticas abordadas en las otras asignaturas.
A lo largo del curso, se fomentará la integración de los contenidos, de manera que los estudiantes puedan establecer conexiones significativas entre los diferentes campos del conocimiento. Además, se promoverá el desarrollo de habilidades transversales, como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la investigación y la colaboración.
Mediante este enfoque de Texto Integrado, los estudiantes de 8vo grado tendrán una experiencia de aprendizaje enriquecedora y relevante, que les permitirá adquirir una visión más amplia y comprensiva de los temas estudiados.
1. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
1.1 Criterios para seleccionar las fuentes de información
Criterios
1. VERAZ. Que el contenido de las fuentes de información sea real y esté respaldada por una autoridad competente.
2. PERTINENTE. Es aquello acorde a lo que estamos hablando; aquello que corresponde a algo, que tienen que corresponder a un propósito o cualidad de lo que es conveniente.
3. ACTUAL/VIGENTE. Las fuentes de información deberán corresponder al momento histórico en que se vive en el campo de la profesión.
INSTRUMENTO DE REGISTRO DE LA ESTRATEGIA DIDACTICA PARA EL COMPONENTE DE FORMACIÓN PROFESIONAL. SUBSISTEMA DGETI-MICHOACÁN.
VERSIÓN ENERO 2014
Carrera / especialidad: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo
Módulo: III. Proporciona Soporte Técnico Presencial o a Distancia en Software de Aplicación y Hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Número de horas: 272
Sub módulo: Brinda Soporte Técnico a Distancia Número de horas: 176
Periodo: Febrero – Julio 2014 Fecha de elaboración: 28 de Enero 2014
Nombre del docente: M.C. Héctor Arciniega Valencia, Ing. Jorge Efraín Villanueva Chávez Institución: DGETI-Michoacán
Plantel: CBTis No. 052, CBTis No. 84 Semestre: IV Turno: Vespertino
2. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
1.2 Clasificación de las fuentes de información
Tecnológico Normativo Técnico
Variables del estudiante,
docente y contexto
Escenarios laborales
Malas prácticas
laborales
Teamviewer
http://www.teamviewer.com/es/hel
p/firststeps.aspx
Programa de Estudios. DGETI
Módulo III. Soporte y
Mantenimiento de Equipo de
Cómputo.
Mobile Group-Based
Multimedia Cooperation
System for MANETS
http://www.ewh.ieee.org/
soc/e/sac/itee/public/old
_issue/vol02iss02/MEE
M020210.pdf
Estudiante:
Jóvenes entre 15 y 18
años con deficiencias de
conocimientos básicos de
secundaria.
Jóvenes sin interés por
estudiar debido a
situaciones particulares
familiares y sociales de
donde viven.
Nivel socioeconómico
muy bajo que le impide
tener en su casa los
elementos técnicos y
espacios propios para el
trabajo académico.
Docente:
Grupos numerosos con
más de 30 alumnos.
Infraestructura
tecnológica escolar muy
deficiente.
Contexto:
Infraestructura deficiente
para las necesidades
operativas.
(Computadoras nuevas y
señal de internet
empresarial).
Empresas locales
Cibercafés
Corrupción.
Uso de software
ilegal.
Conductas
inapropiadas en el
centro de trabajo.
Google Remote Desktop
https://chrome.google.com/websto
re/detail/chrome-remote-
desktop/gbchcmhmhahfdphkhkmp
fmihenigjmpp?hl=es-419
IEEE Remote Access: Design
and Implementation
http://www.computer.org/csdl/pro
ceedings/cmcsn/2012/4738/00/47
38a060-abs.html
Google Remote Desktop
Support Module.
https://support.google.co
m/chrome/answer/16495
23?hl=es-419
ISL Remote Desktop
http://www.islonline.com/?hl=es
WEBEX Cisco
http://www.webex.com.mx/
GoToMyPC
http://www.gotomypc.com/remote-
access/
GoToMyPC How it
Works.
http://www.gotomypc.co
m/remote-access/how-it-
works
Aplica los fundamentos generales
del Soporte Técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte
_t%C3%A9cnico
Conoce el manejo de bitácoras
electrónicas para llevar un
seguimiento puntual de los
problemas de soporte técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Blog
3. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
1.3 Determinación de prácticas
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 1. Brinda soporte telefónicamente. Cuando la persona tiene un problema en un lugar distante y no es posible estar físicamente para darle solución.
Contar con una base de datos de clientes que requieran este tipo de servicio.
Secuencia de ejecución
del contenido en el
ámbito laboral
Escenarios
laborales
Prácticas para lograr el contenido
COMPLEJIDAD*
Método de aprendizaje: Basado en Problemas
Fases:
a) Presentación del problema
b) Identificación de las necesidades de aprendizaje
c) Recolección de información
d) Solución del problema
Demostración Práctica guiada
Práctica
supervisada
Práctica
autónoma
Aplica los fundamentos
generales del Soporte
Técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/
Soporte_t%C3%A9cnico
El Alumno puede
trabajar el
Mantenimiento y
Soporte a distancia
de los equipos de
cómputo desde su
computadora con
una conexión a
Internet desde
cualquier lugar.
1. Conocer los fundamentos del
soporte técnico telefónico.
B 1 a) 2 b, c) 3 d)
* A = Alta M = Media B = Baja
4. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 2. Elabora bitácoras de control de soporte. Para llevar un control de fallas y sus respectivas soluciones.
Para tener un control de los clientes y su lista de incidencias.
Secuencia de ejecución
del contenido en el
ámbito laboral
Escenarios
laborales
Prácticas para lograr el contenido
COMPLEJIDAD*
Método de aprendizaje: Basado en Problemas
Fases:
a) Presentación del problema
b) Identificación de las necesidades de aprendizaje
c) Recolección de información
d) Solución del problema
Demostración Práctica guiada
Práctica
supervisada
Práctica
autónoma
Conoce el tipo y manejo de
bitácoras para llevar un
seguimiento puntual de los
problemas de soporte
técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/
Blog
El Alumno puede
trabajar el
Mantenimiento y
Soporte a distancia
de los equipos de
cómputo desde su
equipo en su centro
de trabajo.
1. Conocer la operatividad de las
bitácoras digitales y su
elaboración (blogs).
A 4 a) 5 b) 6 c) 7 d)
* A = Alta M = Media B = Baja
5. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 3. Controla equipo de manera remota. Ante la existencia de problemas en equipos remotos.
Solución inmediata a un problema técnico ubicado en un equipo distante del personal de soporte, ante la incapacidad de
solución por parte del personal local.
Secuencia de ejecución
del contenido en el
ámbito laboral
Escenarios
laborales
Prácticas para lograr el contenido
COMPLEJIDAD*
Método de aprendizaje: Basado en Problemas
Fases:
a) Presentación del problema
b) Identificación de las necesidades de aprendizaje
c) Recolección de información
d) Solución del problema
Demostración Práctica guiada
Práctica
supervisada
Práctica
autónoma
Conoce el escritorio
operativo de Google
Remote Desktop
https://support.google.com/
chrome/answer/1649523?h
l=es-419
El Alumno puede
trabajar el
Mantenimiento y
Soporte a distancia
de los equipos de
cómputo desde su
equipo desde
cualquier lugar con
conexión a internet.
1. Puesta en operación del software
Google Remote Desktop para la
solución de problemas diversos.
A 8 a) 9 b) 10 c 11 d)
6. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
Conoce el escritorio
operativo de GoToMyPC
http://www.gotomypc.com/r
emote-access/features
El Alumno puede
trabajar el
Mantenimiento y
Soporte a distancia
de los equipos de
cómputo desde su
equipo desde
cualquier lugar con
conexión a internet.
1. Puesta en operación del software
GotoMyPC para la solución de
problemas diversos.
A 12 a) 13 b) 14 c) 15 d)
* A = Alta M = Media B = Baja
1.4 Contenido de la práctica
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 1. Brenda soporte telefónico. Cuando la persona tiene un problema en un lugar distante y no es posible estar físicamente para darle solución.
Contar con una base de datos de clientes que requieran este tipo de servicio.
Nombre de la Práctica: Conocer los fundamentos del soporte técnico.
CONTENIDO DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN
Tecnológico
Aplica los fundamentos generales del Soporte Técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
7. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
Normativo
Programa de Estudios. DGETI Módulo III. Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
Técnico
Atributos de las competencias genéricas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Atributos de las competencias de productividad y empleabilidad
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Competencias disciplinares básicas
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Variables del estudiante, docente y contexto
Estudiante Docente Contexto
Jóvenes entre 15 y 18 años con deficiencias de
conocimientos básicos de secundaria.
Jóvenes sin interés por estudiar debido a situaciones
particulares familiares y sociales de donde viven.
Nivel socioeconómico muy bajo que le impide tener en
su casa los elementos técnicos y espacios propios para
el trabajo académico.
Grupos numerosos con más de 30 alumnos.
Infraestructura tecnológica escolar muy deficiente.
Infraestructura deficiente para las necesidades
operativas. (Computadoras nuevas y señal de internet
empresarial).
Escenarios laborales
El Alumno puede trabajar el Mantenimiento y Soporte a distancia de los equipos de cómputo desde su equipo desde cualquier lugar con conexión a internet.
El Alumno trabaja el soporte técnico a distancia mediante su equipo de cómputo empleando un software especializado a través de Internet. Desde cualquier lugar con conexión
disponible.
8. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
1.4 Contenido de la práctica
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 1. Brenda soporte telefónico. Cuando la persona tiene un problema en un lugar distante y no es posible estar físicamente para darle solución.
Contar con una base de datos de clientes que requieran este tipo de servicio.
Nombre de la Práctica: Concentra y organiza la información recabada por el mismo (el alumno) durante la lectura del artículo especificado.
CONTENIDO DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN
Tecnológico
Aplica los fundamentos generales del Soporte Técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
Normativo
Programa de Estudios. DGETI Módulo III. Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
Técnico
Atributos de las competencias genéricas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Atributos de las competencias de productividad y empleabilidad
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Competencias disciplinares básicas
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Variables del estudiante, docente y contexto
9. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
Estudiante Docente Contexto
Jóvenes entre 15 y 18 años con deficiencias de
conocimientos básicos de secundaria.
Jóvenes sin interés por estudiar debido a situaciones
particulares familiares y sociales de donde viven.
Nivel socioeconómico muy bajo que le impide tener en
su casa los elementos técnicos y espacios propios para
el trabajo académico.
Grupos numerosos con más de 30 alumnos.
Infraestructura tecnológica escolar muy deficiente.
Infraestructura deficiente para las necesidades
operativas. (Computadoras nuevas y señal de internet
empresarial).
Escenarios laborales
El Alumno puede trabajar el Mantenimiento y Soporte a distancia de los equipos de cómputo desde su equipo desde cualquier lugar con conexión a internet.
El Alumno trabaja el soporte técnico a distancia mediante su equipo de cómputo empleando un software especializado a través de Internet. Desde cualquier lugar con conexión
disponible.
1.4 Contenido de la práctica
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 1. Brenda soporte telefónico. Cuando la persona tiene un problema en un lugar distante y no es posible estar físicamente para darle solución.
Contar con una base de datos de clientes que requieran este tipo de servicio.
Nombre de la Práctica: Ordena los diferentes programas de soporte técnico y mantenimiento de acuerdo a su plataforma operativa, listada en la selección de fuentes de
información.
CONTENIDO DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN
Tecnológico
Aplica los fundamentos generales del Soporte Técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
Normativo
Programa de Estudios. DGETI Módulo III. Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
Técnico
10. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
Atributos de las competencias genéricas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Atributos de las competencias de productividad y empleabilidad
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Competencias disciplinares básicas
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Variables del estudiante, docente y contexto
Estudiante Docente Contexto
Jóvenes entre 15 y 18 años con deficiencias de
conocimientos básicos de secundaria.
Jóvenes sin interés por estudiar debido a situaciones
particulares familiares y sociales de donde viven.
Nivel socioeconómico muy bajo que le impide tener en
su casa los elementos técnicos y espacios propios para
el trabajo académico.
Grupos numerosos con más de 30 alumnos.
Infraestructura tecnológica escolar muy deficiente.
Infraestructura deficiente para las necesidades
operativas. (Computadoras nuevas y señal de internet
empresarial).
Escenarios laborales
El Alumno puede trabajar el Mantenimiento y Soporte a distancia de los equipos de cómputo desde su equipo desde cualquier lugar con conexión a internet.
El Alumno trabaja el soporte técnico a distancia mediante su equipo de cómputo empleando un software especializado a través de Internet. Desde cualquier lugar con conexión
disponible.
1.4 Contenido de la práctica
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 2. Elaborar bitácoras de control de soporte. Para llevar un control de fallas y sus respectivas soluciones.
Para tener un control de los clientes y su lista de incidencias.
11. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
Nombre de la Práctica: Conocer la operatividad de las bitácoras digitales y su elaboración (blogs).
CONTENIDO DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN
Tecnológico
Conoce el manejo de bitácoras electrónicas para llevar un seguimiento puntual de los problemas de soporte técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Blog
Normativo
Programa de Estudios. DGETI Módulo III. Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
Técnico
Atributos de las competencias genéricas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Atributos de las competencias de productividad y empleabilidad
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Competencias disciplinares básicas
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Variables del estudiante, docente y contexto
Estudiante Docente Contexto
Jóvenes entre 15 y 18 años con deficiencias de
conocimientos básicos de secundaria.
Jóvenes sin interés por estudiar debido a situaciones
Grupos numerosos con más de 30 alumnos.
Infraestructura tecnológica escolar muy deficiente.
Infraestructura deficiente para las necesidades
operativas. (Computadoras nuevas y señal de internet
empresarial).
12. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
particulares familiares y sociales de donde viven.
Nivel socioeconómico muy bajo que le impide tener en
su casa los elementos técnicos y espacios propios para
el trabajo académico.
Escenarios laborales
El Alumno puede trabajar el Mantenimiento y Soporte a distancia de los equipos de cómputo desde su equipo en su centro de trabajo.
1.4 Contenido de la práctica
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 3. Controla equipo de manera remota. Ante la existencia de problemas en equipos remotos.
Solución inmediata a un problema técnico ubicado en un equipo distante del personal de soporte, ante la
incapacidad de solución por parte del personal local.
Nombre de la Práctica: Puesta en operación del software Google Remote Desktop para la solución de problemas diversos.
CONTENIDO DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN
Tecnológico
Google Remote Desktop
https://chrome.google.com/webstore/detail/chrome-remote-desktop/gbchcmhmhahfdphkhkmpfmihenigjmpp?hl=es-419
Normativo
Programa de Estudios. DGETI Módulo III. Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
IEEE Remote Access: Design and Implementation
http://www.computer.org/csdl/proceedings/cmcsn/2012/4738/00/4738a060-abs.html
Técnico
Mobile Group-Based Multimedia Cooperation
System for MANETS
13. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
http://www.ewh.ieee.org/soc/e/sac/itee/public/old_issue/vol02iss02/MEEM020210.pdf
Google Remote Desktop Support Module.
https://support.google.com/chrome/answer/1649523?hl=es-419
Atributos de las competencias genéricas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Atributos de las competencias de productividad y empleabilidad
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Competencias disciplinares básicas
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Variables del estudiante, docente y contexto
Estudiante Docente Contexto
Jóvenes entre 15 y 18 años con deficiencias de
conocimientos básicos de secundaria.
Jóvenes sin interés por estudiar debido a situaciones
particulares familiares y sociales de donde viven.
Nivel socioeconómico muy bajo que le impide tener en
su casa los elementos técnicos y espacios propios para
el trabajo académico.
Grupos numerosos con más de 30 alumnos.
Infraestructura tecnológica escolar muy deficiente.
Infraestructura deficiente para las necesidades
operativas. (Computadoras nuevas y señal de internet
empresarial).
Escenarios laborales
El Alumno puede trabajar el Mantenimiento y Soporte a distancia de los equipos de cómputo desde su equipo desde cualquier lugar con conexión a internet.
1.4 Contenido de la práctica
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
14. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
Competencia 3. Controla equipo de manera remota. Ante la existencia de problemas en equipos remotos.
Solución inmediata a un problema técnico ubicado en un equipo distante del personal de soporte, ante la
incapacidad de solución por parte del personal local.
Nombre de la Práctica: Puesta en operación del software GotoMyPC para la solución de problemas diversos.
CONTENIDO DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN
Tecnológico
GoToMyPC
http://www.gotomypc.com/remote-access/
Normativo
Programa de Estudios. DGETI Módulo III. Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
IEEE Remote Access: Design and Implementation
http://www.computer.org/csdl/proceedings/cmcsn/2012/4738/00/4738a060-abs.html
Técnico
Mobile Group-Based Multimedia Cooperation
System for MANETS
http://www.ewh.ieee.org/soc/e/sac/itee/public/old_issue/vol02iss02/MEEM020210.pdf
GoToMyPC How it Works.
http://www.gotomypc.com/remote-access/how-it-works
Atributos de las competencias genéricas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Atributos de las competencias de productividad y empleabilidad
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Competencias disciplinares básicas
15. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Variables del estudiante, docente y contexto
Estudiante Docente Contexto
Jóvenes entre 15 y 18 años con deficiencias de
conocimientos básicos de secundaria.
Jóvenes sin interés por estudiar debido a situaciones
particulares familiares y sociales de donde viven.
Nivel socioeconómico muy bajo que le impide tener en
su casa los elementos técnicos y espacios propios para
el trabajo académico.
Grupos numerosos con más de 30 alumnos.
Infraestructura tecnológica escolar muy deficiente.
Infraestructura deficiente para las necesidades
operativas. (Computadoras nuevas y señal de internet
empresarial).
Escenarios laborales
El Alumno puede trabajar el Mantenimiento y Soporte a distancia de los equipos de cómputo desde su equipo desde cualquier lugar con conexión a internet.
SUBMÓDULO: II Brinda Soporte Técnico a Distancia. 1.5 ESTRATEGIA DIDÁCTICA
Contenido (s): Situaciones:
1. Brinda soporte telefónico Cuando la persona tiene un problema en un lugar distante y no es posible estar
físicamente para darle solución.
Contar con una base de datos de clientes que requieran este tipo de servicio.
COMPETENCIAS DEL MARCO CURRICULAR COMÚN
Genéricas sugeridas
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
Disciplinares básicas sugeridas
Competencias que se relacionan con el contenido a desarrollar
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de
diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter
16. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
los contextos local, nacional e internacional. científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Competencias de productividad y empleabilidad de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
APERTURA
N° Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
1 El docente describe el encuadre del curso, con las competencias profesionales, forma de evaluación, los
contenidos, las actividades, los instrumentos y criterios de evaluación. Con base a esta información, el
docente y los estudiantes, redactan su compromiso firmando dicho documento. 6 Horas
Heteroevaluación C: Lista de
asistencia.
2%
2 El docente por medio de una lluvia de ideas, recaba las percepciones del alumno en torno a los ambientes
de soporte técnico remoto (telefónico, digital, etc.). (6 Horas)
Heteroevaluación D: Lista de
asistencia
3%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
DESARROLLO
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
3a Los estudiantes observan, mediante una guía elaborada previamente por el maestro, la práctica
demostrativa ejecutada por este, la cual consiste en conocer los fundamentos del soporte técnico telefónico
(de acuerdo al método de aprendizaje basado en problemas). El alumno anota en su libreta sus
observaciones. (5 horas)
Heteroevaluación P: Cuaderno del
alumno/Lista de
cotejo.
15%
4b Los estudiantes participan en la práctica supervisada de los Fundamentos del Soporte Técnico
Telefónico. El alumno ordena en su libreta la información obtenida. (5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno del
alumno/Lista de
cotejo.
30%
5 Los estudiantes realizarán una práctica autónoma en su cuaderno sobre los Fundamentos del Soporte
Técnico Telefónico, verificando que el orden de la información sea la correcta. (5 horas)
Heteroevaluación P: Cuaderno del
alumno/Lista de
cotejo.
35%
17. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
CIERRE
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
6 Realizar una presentación en Power Point por equipos de 4 personas donde muestre el algoritmo básico
para la realización efectiva en el trabajo de Brindar Soporte Telefónico. (8 horas.)
Coevaluación P: La presentación
en PPT / Rúbrica
15%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
SUBMÓDULO: II Brinda Soporte Técnico a Distancia. 1.5 ESTRATEGIA DIDÁCTICA
Contenido (s): Situaciones:
2. Elabora bitácoras de control de soporte. Para llevar un control de fallas y sus respectivas soluciones.
Para tener un control de los clientes y su lista de incidencias.
COMPETENCIAS DEL MARCO CURRICULAR COMÚN
Genéricas sugeridas
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
Disciplinares básicas sugeridas
Competencias que se relacionan con el contenido a desarrollar
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en
los contextos local, nacional e internacional.
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de
diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter
científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Competencias de productividad y empleabilidad de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
18. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
APERTURA
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
1 El docente por medio de una lluvia de ideas, recaba las percepciones del alumno sobre las bitácoras de
control de soporte técnico. (5 horas.)
Heteroevaluación C: Pizarrón/Lista de
Asistencia.
2%
2 El alumno en su libreta realiza un extracto de los conceptos más importantes sobre bitácoras de control. (5
horas)
Heteroevaluación P: Libreta / Lista de
Asistencia.
3%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
DESARROLLO
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
3a Los estudiantes ponen atención, mediante una guía elaborada por el maestro, una práctica demostrativa
ejecutada por este, la cual consiste en Conocer la operatividad de las bitácoras digitales y su elaboración
(blogs). De acuerdo al método de aprendizaje basado en problemas. El alumno anota en su libreta los tipos
de bitácoras. (5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Lista
de cotejo.
10%
4b Los estudiantes participan en la práctica guiada para Conocer la Operatividad de las bitácoras digitales y
su elaboración (blogs). El alumno en su cuaderno anota el tipo de bitácora más acorde al registro y control
de un Soporte Remoto a través de un mapa conceptual. (5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Mapa
conceptual.
15%
5c Los estudiantes participan en la práctica supervisada para Conocer la operatividad de las bitácoras
digitales y su elaboración (blogs). El alumno estructura en su libreta la información obtenida a través de un
mapa conceptual. (5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Mapa
conceptual.
25%
6d Los estudiantes realizarán una práctica autónoma en su cuaderno enfatizando los datos elementales para la
elaboración de una bitácora digital. (5 horas)
Heteroevaluación P: Cuaderno / Lista
de Cotejo.
30%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
19. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
CIERRE
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
7 Realizar una presentación en Power Point por equipos de 4 personas donde muestre los pasos para la
elaboración de una bitácora de control. (5 horas)
Heteroevaluación P: Presentación /
Rubrica
15%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
SUBMÓDULO: II Brinda Soporte Técnico a Distancia. 1.5 ESTRATEGIA DIDÁCTICA
Contenido (s): Situaciones:
3. Controla equipo de manera remota. Ante la existencia de problemas en equipos remotos.
Solución inmediata un problema técnico ubicado en un equipo distante del personal de
soporte, ante la incapacidad de solución por parte del personal local.
COMPETENCIAS DEL MARCO CURRICULAR COMÚN
Genéricas sugeridas
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
Disciplinares básicas sugeridas
Competencias que se relacionan con el contenido a desarrollar
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en
los contextos local, nacional e internacional.
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de
diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter
científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Competencias de productividad y empleabilidad de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
20. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
APERTURA
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
1 El docente por medio de una lluvia de ideas, recaba las percepciones del alumno sobre el software para el
control y soporte remoto. (5 horas)
Heteroevaluación C: Pizarrón/Lista de
Asistencia.
2%
2 El alumno en su libreta anota el nombre los programas para realizar Soporte y Control Remoto. (5 horas) Heteroevaluación P: Libreta / Lista de
Asistencia.
3%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
DESARROLLO
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
3a Los estudiantes observan la práctica demostrativa ejecutada por el docente, la cual consiste en Poner en
operación del software Google Remote Desktop para la solución de problemas diversos (de acuerdo al
método de aprendizaje basado en problemas). El alumno en su libreta anota los pasos para una operación
efectiva del software. (5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Lista
de cotejo.
5%
4b Los estudiantes participan en la práctica guiada para poner en marcha el software Google Remote
Desktop. El alumno en su cuaderno anota tips y malas prácticas que debe evitar para el buen uso de esta
herramienta. (5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Mapa
conceptual.
8%
5c Los estudiantes participan en la práctica supervisada del uso de Google Remote Desktop. El alumno
describirá en su libreta los elementos de la GUI (Graphic User Interface) propias de la operación del
escritorio de servicios. (9 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Mapa
conceptual.
12%
6d Los estudiantes realizarán una práctica autónoma del uso de Google Remote Desktop. El alumno anota en
su cuaderno los casos de éxito hechos con Google Remote Desktop. (24 horas)
Heteroevaluación P: Cuaderno / Lista
de verificación.
15%
7a Los estudiantes observan la práctica demostrativa ejecutada por el docente, la cual consiste en Poner en
operación del software GotoMyPC para la solución de problemas diversos (de acuerdo al método de
aprendizaje basado en problemas). El alumno en su libreta anota los pasos para una operación efectiva del
software. (6 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Lista
de cotejo.
5%
8b Los estudiantes participan en la práctica guiada para poner en marcha el software GotoMyPC. El alumno
en su cuaderno anota tips y malas prácticas que debe evitar para el buen uso de esta herramienta. (5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Mapa
conceptual.
8%
9c Los estudiantes participan en la práctica supervisada del uso de GotoMyPC. El alumno describirá en su
libreta los elementos de la GUI (Graphic User Interface) propias de la operación del escritorio de servicios.
(9 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Mapa
conceptual.
12%
10d Los estudiantes realizarán una práctica autónoma del uso de GotoMyPC. El alumno anota en su cuaderno
los casos de éxito hechos con GotoMyPC. (24 horas)
Heteroevaluación P: Cuaderno / Lista
de verificación.
15%
21. Documento de trabajo
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
CIERRE
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
11 Realizar una presentación en Power Point por equipos de 4 personas donde muestre las GUI (Graphics
Users Interface) de ambas plataformas, brindando una solución a un problema determinado. (8 horas)
Heteroevaluación P: Presentación /
Rubrica
15%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
VALIDACIÓN DE LA ESTRATEGIA DIDACTICA
Elabora Recibe y verifica contenidos Validación de tiempo y forma en el marco del SNB
DOCENTES:
M.C. Héctor Arciniega Valencia
Ing. Jorge Efraín Villanueva Chávez
PRESIDENTE DE ACADEMIA
M.C. Héctor Arciniega Valencia
Ing. Jorge Efraín Villanueva Chávez
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE
SERVICIOS DOCENTES
Lic. Ricardo Sánchez Bernal
M.A. DANIEL MENA ROJAS
ACADEMIA DE: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo