Este documento presenta las prácticas para el módulo de Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo. Incluye tres competencias principales: 1) brindar soporte técnico telefónicamente, 2) elaborar bitácoras de control de soporte, y 3) controlar equipos de manera remota. Para cada competencia, describe escenarios laborales, prácticas, y programas de soporte técnico como Google Remote Desktop y GoToMyPC. El objetivo es que los estudiantes aprendan a brindar soporte técnico a distancia
Este documento presenta el diseño instruccional para un programa de capacitación en servicio al cliente para los empleados de una aerolínea que ha expandido sus servicios. El diseño sigue el modelo ADDIE e incluye análisis de necesidades, diseño, desarrollo, implementación y evaluación. El programa cubrirá tres temas principales: cómo dirigirse al cliente, manejo del tiempo y políticas laborales. La capacitación será híbrida con charlas presenciales y módulos en línea usando la plataforma Schoology
Borrador del Análisis de Necesidades - Taller 3 - ETEL 604Slide_Luis
1. El documento describe un análisis de necesidades realizado para la empresa JetBlack con el fin de mejorar el servicio al cliente. 2. La investigación encontró que los empleados necesitaban capacitación en servicio al cliente, resolución de conflictos y trabajo en equipo debido a un aumento en el flujo de clientes. 3. Se propone el uso del modelo ADDIE para el diseño e implementación de un curso en línea sobre estas habilidades.
Este documento presenta un proyecto para crear una empresa prestadora de servicios de mantenimiento de computadores. El proyecto busca satisfacer la necesidad de mantenimiento de equipos en la comunidad educativa y dar capacitaciones sobre el uso básico de computadores. El proyecto será ejecutado por 5 estudiantes y brindará servicios de mantenimiento preventivo, correctivo e inducciones a docentes, padres de familia y aprendices.
Este documento describe un programa de formación técnica en mantenimiento de equipos de cómputo ofrecido por el SENA en Colombia. El programa dura 12 meses, incluyendo 3 meses de práctica, y capacita a los estudiantes para ensamblar, instalar, configurar y dar soporte a equipos de cómputo, impresoras y redes pequeñas. El programa busca proveer personal calificado para apoyar la adopción de tecnologías de la información en el sector productivo colombiano.
Este documento contiene las respuestas a preguntas sobre un programa de formación en el SENA para Técnicos en Sistemas. El programa dura 12 meses y cubre competencias como aplicar herramientas ofimáticas, realizar mantenimiento de hardware, e implementar estructuras de red. El programa se evalúa en base a criterios como el uso responsable de herramientas tecnológicas y la interpretación de planos de red. Tras finalizar el programa, los estudiantes pueden desempeñarse como técnicos en sistemas o auxiliares.
Cuadernillo-Tecnicatura Desarrollo de Softwarejoseluisba
Este cuadernillo presenta aspectos de la carrera TDS. Identificación del Titulo Profesional y de la trayectoria formativa, los alcances del Perfil y el Plan de Estudios de la Tecnicatura.
El documento presenta el plan de sesión del 27 de abril para el programa de Sistemas en el nivel técnico en el Centro de Desarrollo Agroempresarial y Turístico del Huila. La sesión se enfocará en desarrollar un taller en grupos sobre destrezas de comunicación para la resolución de problemas, respondiendo preguntas sobre el capítulo 10 del módulo IT Essentials 4.0. El taller ayudará a los estudiantes a comprender conceptos clave sobre comunicación y resolución de problemas.
Este documento describe el puesto de Gestor/a de Incidencias de Telecomunicaciones. El gestor recibe y tramita las incidencias técnicas de los clientes, analizando, creando y procesando todas las incidencias hasta su resolución. Entre sus funciones principales se encuentran la atención telefónica y online a clientes, la gestión de incidencias con el departamento técnico, y el seguimiento de las incidencias hasta su finalización. El perfil ideal para el puesto incluye una formación técnica en electrónica o inform
Este documento presenta el diseño instruccional para un programa de capacitación en servicio al cliente para los empleados de una aerolínea que ha expandido sus servicios. El diseño sigue el modelo ADDIE e incluye análisis de necesidades, diseño, desarrollo, implementación y evaluación. El programa cubrirá tres temas principales: cómo dirigirse al cliente, manejo del tiempo y políticas laborales. La capacitación será híbrida con charlas presenciales y módulos en línea usando la plataforma Schoology
Borrador del Análisis de Necesidades - Taller 3 - ETEL 604Slide_Luis
1. El documento describe un análisis de necesidades realizado para la empresa JetBlack con el fin de mejorar el servicio al cliente. 2. La investigación encontró que los empleados necesitaban capacitación en servicio al cliente, resolución de conflictos y trabajo en equipo debido a un aumento en el flujo de clientes. 3. Se propone el uso del modelo ADDIE para el diseño e implementación de un curso en línea sobre estas habilidades.
Este documento presenta un proyecto para crear una empresa prestadora de servicios de mantenimiento de computadores. El proyecto busca satisfacer la necesidad de mantenimiento de equipos en la comunidad educativa y dar capacitaciones sobre el uso básico de computadores. El proyecto será ejecutado por 5 estudiantes y brindará servicios de mantenimiento preventivo, correctivo e inducciones a docentes, padres de familia y aprendices.
Este documento describe un programa de formación técnica en mantenimiento de equipos de cómputo ofrecido por el SENA en Colombia. El programa dura 12 meses, incluyendo 3 meses de práctica, y capacita a los estudiantes para ensamblar, instalar, configurar y dar soporte a equipos de cómputo, impresoras y redes pequeñas. El programa busca proveer personal calificado para apoyar la adopción de tecnologías de la información en el sector productivo colombiano.
Este documento contiene las respuestas a preguntas sobre un programa de formación en el SENA para Técnicos en Sistemas. El programa dura 12 meses y cubre competencias como aplicar herramientas ofimáticas, realizar mantenimiento de hardware, e implementar estructuras de red. El programa se evalúa en base a criterios como el uso responsable de herramientas tecnológicas y la interpretación de planos de red. Tras finalizar el programa, los estudiantes pueden desempeñarse como técnicos en sistemas o auxiliares.
Cuadernillo-Tecnicatura Desarrollo de Softwarejoseluisba
Este cuadernillo presenta aspectos de la carrera TDS. Identificación del Titulo Profesional y de la trayectoria formativa, los alcances del Perfil y el Plan de Estudios de la Tecnicatura.
El documento presenta el plan de sesión del 27 de abril para el programa de Sistemas en el nivel técnico en el Centro de Desarrollo Agroempresarial y Turístico del Huila. La sesión se enfocará en desarrollar un taller en grupos sobre destrezas de comunicación para la resolución de problemas, respondiendo preguntas sobre el capítulo 10 del módulo IT Essentials 4.0. El taller ayudará a los estudiantes a comprender conceptos clave sobre comunicación y resolución de problemas.
Este documento describe el puesto de Gestor/a de Incidencias de Telecomunicaciones. El gestor recibe y tramita las incidencias técnicas de los clientes, analizando, creando y procesando todas las incidencias hasta su resolución. Entre sus funciones principales se encuentran la atención telefónica y online a clientes, la gestión de incidencias con el departamento técnico, y el seguimiento de las incidencias hasta su finalización. El perfil ideal para el puesto incluye una formación técnica en electrónica o inform
Capacitación y desarrollo a distancia exposicion 1brunozxc
Este documento describe diferentes técnicas modernas de capacitación, incluyendo capacitación a distancia a través de internet, videoconferencia, y teleconferencia. También discute el uso de intranets y otras tecnologías de comunicación para proporcionar capacitación flexible y ahorrar costos para las empresas. El documento concluye que la capacitación es importante para ayudar a las empresas a colocar a los empleados de acuerdo a sus habilidades y conocimientos.
Este documento presenta un syllabus para un curso para empresarios digitales. El curso consta de 5 unidades con 22 lecciones en total y busca capacitar a micro, pequeños y medianos empresarios en el uso de herramientas tecnológicas. Incluye actividades como un pre-test, un simulador y una prueba de certificación. El curso se imparte en línea a través de una plataforma de aprendizaje virtual y toma un total de 30 horas para completar.
Este documento presenta un syllabus para un curso para empresarios digitales. El curso consta de 5 unidades con 22 lecciones en total y busca capacitar a micro, pequeños y medianos empresarios en el uso de herramientas tecnológicas. Incluye actividades como un pre-test, un simulador y una prueba de certificación. El curso se imparte en línea a través de una plataforma de aprendizaje virtual y toma un total de 30 horas para completar.
Este documento presenta un syllabus o plan de estudios para un curso para empresarios digitales. El curso consta de 5 unidades temáticas con 22 lecciones en total y varias actividades como un pre-test, simulador y prueba de certificación. El curso dura 30 horas con el objetivo de que los participantes aprendan habilidades digitales para mejorar sus negocios.
Este documento presenta los servicios de capacitación de una empresa dedicada a la administración de proyectos y tecnologías de la información. Describe programas de entrenamiento certificados ante el PMI, incluyendo un diplomado en administración de proyectos y un taller de preparación para la certificación PMP. También detalla recursos en línea como materiales actualizados, talleres interactivos y simuladores de exámenes para reforzar el aprendizaje.
Este documento describe el proceso de selección de aprendices en el Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad Empresarial. Explica que el proceso consta de dos fases: una prueba web eliminatoria y, opcionalmente, una segunda prueba web más un taller o entrevista en el centro de formación. Detalla los pasos para la inscripción de aspirantes, la construcción y aplicación de las pruebas, y los principios y evidencias que rigen la evaluación del aprendizaje.
Este documento presenta un plan de sesión para un curso técnico de sistemas en el SENA. El plan incluye 10 casos comunes de fallas en computadores que los estudiantes deben analizar y documentar posibles causas y soluciones. El objetivo es que los estudiantes apliquen sus conocimientos técnicos adquiridos y desarrollen su capacidad de resolución de problemas. Al final, los estudiantes deben sustentar sus análisis y publicarlos en un blog.
El documento presenta la planificación estratégica del Centro de Cómputo "San Antonio María Claret" para el período 2000-2002. Incluye un análisis de factores internos y externos, así como objetivos estratégicos para mejorar la rentabilidad financiera del centro y usar los recursos para obras misioneras de la comunidad Claretiana.
Cuestionario de preguntas induccion sistemassgomez82
Este documento contiene un cuestionario de preguntas de inducción para aprendices técnicos en sistemas en el SENA Regional Antioquia. El cuestionario incluye instrucciones para su diligenciamiento y preguntas sobre el Sena, el programa de formación, competencias, evidencias de aprendizaje, elementos del portafolio del aprendiz, ocupaciones al terminar la formación, guías de aprendizaje, reglamento interno, servicio nacional de empleo y concepto de proyecto. El cuestionario será respondido por el aprendiz
Este documento presenta el plan de sesión para una clase de mantenimiento de computadores en el SENA Regional Huila. El plan incluye objetivos como demostrar conocimientos técnicos a través de la solución de casos reales de fallas comunes en equipos de cómputo. Se presentan seis casos como una actividad para que los estudiantes documenten posibles causas y soluciones trabajando en equipo y usando sus habilidades técnicas. El instructor supervisará el desarrollo de la sesión de 6 horas para reforzar conceptos aprendidos en
Este documento presenta un cuestionario de 10 preguntas relacionadas con la información general del curso "ISO9000:2008 Módulo 2. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD" impartido por el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). El estudiante debe responder el cuestionario y enviarlo al tutor para permanecer matriculado en el curso.
pe-configuracion-y-soporte-a-redes-de-comunicacion-y-sistemas-operativos (1)....Nathalia Solis Arguedas
El documento presenta la información de un portafolio de evidencias de un estudiante de la especialidad de Redes y Sistemas Operativos. Incluye la misión y visión del departamento, una descripción de la especialidad y la estructura curricular. Además, contiene secciones para los datos personales del estudiante, registro de competencias desarrolladas, giras, pasantías, capacitaciones y la práctica profesional. Finalmente, presenta matrices para el registro de evidencias del proceso de mediación pedagógica en cada una de las subá
Este documento presenta un plan de evaluación y seguimiento para un aprendiz en un programa de formación en mantenimiento de equipos de computo. El plan incluye objetivos de aprendizaje, actividades, fechas de inicio y fin, y una matriz para documentar el progreso del aprendiz a lo largo de distintas fases del programa.
Este documento presenta el proceso formativo de cuatro estudiantes en el Instituto Educativo Académico de Catagó-Valle. Detalla las competencias y resultados de aprendizaje que desarrollarán, incluyendo el mantenimiento de equipos de cómputo, redes de computadoras e inglés técnico. También enumera las fases de su proyecto formativo como cumplir requisitos, buen desempeño académico y comportamiento, y concluye mencionando que el programa los preparará para ser técnicos en sistemas
Este documento contiene 40 preguntas y respuestas sobre conceptos técnicos relacionados con redes, hardware, software, mantenimiento de computadoras y soporte técnico. Las preguntas cubren temas como arquitecturas de red, estándares inalámbricos, componentes de hardware y software, funciones de soporte técnico y fases de proyectos de implementación.
El documento establece las reglas y lineamientos que deben seguir los estudiantes durante las clases y en los centros de cómputo. No se permite la entrada tarde a clases ni el uso de dispositivos electrónicos como celulares y computadoras para fines ajenos a la materia. Los estudiantes deben permanecer en sus asientos asignados y no se permite comer dentro del aula. El documento también describe las consecuencias por faltar a sesiones o no cumplir con los requerimientos para la revisión de cuadernos.
Este documento presenta una planeación didáctica para el módulo de mantenimiento de equipo de cómputo básico. La planeación incluye seis sesiones con un total de 10 horas para enseñar sobre soporte técnico presencial y a distancia. El objetivo es proporcionar soporte técnico considerando las especificaciones del fabricante y las necesidades del cliente. Las sesiones cubren temas como documentación requerida para dar soporte técnico, descripción de equipos de cómputo, diagnóstico de fallas, y soluc
ACTUALIZA LOS RECURSOS DE LA RED LAN CON BASE A LAS CONDICIONES Y REQUERIMIEN...Bruno Trenado
Este documento describe cómo actualizar los recursos de una red LAN de acuerdo con los requerimientos y condiciones de una organización. Explica la importancia de simular cambios en la red usando Packet Tracer antes de implementar actualizaciones. También muestra cómo configurar una DMZ, VPN y firewall en Packet Tracer para practicar simulaciones de redes. Finalmente, enfatiza la necesidad de realizar cambios y actualizaciones en la red en respuesta a nuevos escenarios de trabajo de una manera que cause la menor interrupción posible.
Este documento describe cómo actualizar los recursos de una red LAN de acuerdo con las condiciones y requisitos de una organización. Explica los componentes físicos y lógicos de una red LAN, incluyendo servidores, tarjetas de red, routers, switches, cableado, conectores y el modelo OSI de referencia. El objetivo es que los estudiantes aprendan a instalar software de red, realizar copias de seguridad, diagnosticar y corregir problemas, y realizar cambios en la red en respuesta a nuevos escenarios de trabajo.
Planeacion secuencia didáctica submodulo ll. atender al cliente en las ventas...Leonardo Mtz Carrillo
Este documento presenta una guía de aprendizaje para el módulo II de promoción de la empresa mediante la atención y servicio al cliente. El módulo contiene 3 submódulos, incluyendo el submódulo II sobre atender al cliente en ventas a distancia mediante tecnologías de información y comunicación. El documento describe los contenidos, competencias y actividades de aprendizaje para este submódulo.
Manual de procedimientos de soporte tecnico 2perlallamas
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la compañía KASAMI. El manual describe los objetivos, índice, organigrama de la compañía y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual proporciona instrucciones detalladas para cada procedimiento.
Capacitación y desarrollo a distancia exposicion 1brunozxc
Este documento describe diferentes técnicas modernas de capacitación, incluyendo capacitación a distancia a través de internet, videoconferencia, y teleconferencia. También discute el uso de intranets y otras tecnologías de comunicación para proporcionar capacitación flexible y ahorrar costos para las empresas. El documento concluye que la capacitación es importante para ayudar a las empresas a colocar a los empleados de acuerdo a sus habilidades y conocimientos.
Este documento presenta un syllabus para un curso para empresarios digitales. El curso consta de 5 unidades con 22 lecciones en total y busca capacitar a micro, pequeños y medianos empresarios en el uso de herramientas tecnológicas. Incluye actividades como un pre-test, un simulador y una prueba de certificación. El curso se imparte en línea a través de una plataforma de aprendizaje virtual y toma un total de 30 horas para completar.
Este documento presenta un syllabus para un curso para empresarios digitales. El curso consta de 5 unidades con 22 lecciones en total y busca capacitar a micro, pequeños y medianos empresarios en el uso de herramientas tecnológicas. Incluye actividades como un pre-test, un simulador y una prueba de certificación. El curso se imparte en línea a través de una plataforma de aprendizaje virtual y toma un total de 30 horas para completar.
Este documento presenta un syllabus o plan de estudios para un curso para empresarios digitales. El curso consta de 5 unidades temáticas con 22 lecciones en total y varias actividades como un pre-test, simulador y prueba de certificación. El curso dura 30 horas con el objetivo de que los participantes aprendan habilidades digitales para mejorar sus negocios.
Este documento presenta los servicios de capacitación de una empresa dedicada a la administración de proyectos y tecnologías de la información. Describe programas de entrenamiento certificados ante el PMI, incluyendo un diplomado en administración de proyectos y un taller de preparación para la certificación PMP. También detalla recursos en línea como materiales actualizados, talleres interactivos y simuladores de exámenes para reforzar el aprendizaje.
Este documento describe el proceso de selección de aprendices en el Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad Empresarial. Explica que el proceso consta de dos fases: una prueba web eliminatoria y, opcionalmente, una segunda prueba web más un taller o entrevista en el centro de formación. Detalla los pasos para la inscripción de aspirantes, la construcción y aplicación de las pruebas, y los principios y evidencias que rigen la evaluación del aprendizaje.
Este documento presenta un plan de sesión para un curso técnico de sistemas en el SENA. El plan incluye 10 casos comunes de fallas en computadores que los estudiantes deben analizar y documentar posibles causas y soluciones. El objetivo es que los estudiantes apliquen sus conocimientos técnicos adquiridos y desarrollen su capacidad de resolución de problemas. Al final, los estudiantes deben sustentar sus análisis y publicarlos en un blog.
El documento presenta la planificación estratégica del Centro de Cómputo "San Antonio María Claret" para el período 2000-2002. Incluye un análisis de factores internos y externos, así como objetivos estratégicos para mejorar la rentabilidad financiera del centro y usar los recursos para obras misioneras de la comunidad Claretiana.
Cuestionario de preguntas induccion sistemassgomez82
Este documento contiene un cuestionario de preguntas de inducción para aprendices técnicos en sistemas en el SENA Regional Antioquia. El cuestionario incluye instrucciones para su diligenciamiento y preguntas sobre el Sena, el programa de formación, competencias, evidencias de aprendizaje, elementos del portafolio del aprendiz, ocupaciones al terminar la formación, guías de aprendizaje, reglamento interno, servicio nacional de empleo y concepto de proyecto. El cuestionario será respondido por el aprendiz
Este documento presenta el plan de sesión para una clase de mantenimiento de computadores en el SENA Regional Huila. El plan incluye objetivos como demostrar conocimientos técnicos a través de la solución de casos reales de fallas comunes en equipos de cómputo. Se presentan seis casos como una actividad para que los estudiantes documenten posibles causas y soluciones trabajando en equipo y usando sus habilidades técnicas. El instructor supervisará el desarrollo de la sesión de 6 horas para reforzar conceptos aprendidos en
Este documento presenta un cuestionario de 10 preguntas relacionadas con la información general del curso "ISO9000:2008 Módulo 2. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD" impartido por el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). El estudiante debe responder el cuestionario y enviarlo al tutor para permanecer matriculado en el curso.
pe-configuracion-y-soporte-a-redes-de-comunicacion-y-sistemas-operativos (1)....Nathalia Solis Arguedas
El documento presenta la información de un portafolio de evidencias de un estudiante de la especialidad de Redes y Sistemas Operativos. Incluye la misión y visión del departamento, una descripción de la especialidad y la estructura curricular. Además, contiene secciones para los datos personales del estudiante, registro de competencias desarrolladas, giras, pasantías, capacitaciones y la práctica profesional. Finalmente, presenta matrices para el registro de evidencias del proceso de mediación pedagógica en cada una de las subá
Este documento presenta un plan de evaluación y seguimiento para un aprendiz en un programa de formación en mantenimiento de equipos de computo. El plan incluye objetivos de aprendizaje, actividades, fechas de inicio y fin, y una matriz para documentar el progreso del aprendiz a lo largo de distintas fases del programa.
Este documento presenta el proceso formativo de cuatro estudiantes en el Instituto Educativo Académico de Catagó-Valle. Detalla las competencias y resultados de aprendizaje que desarrollarán, incluyendo el mantenimiento de equipos de cómputo, redes de computadoras e inglés técnico. También enumera las fases de su proyecto formativo como cumplir requisitos, buen desempeño académico y comportamiento, y concluye mencionando que el programa los preparará para ser técnicos en sistemas
Este documento contiene 40 preguntas y respuestas sobre conceptos técnicos relacionados con redes, hardware, software, mantenimiento de computadoras y soporte técnico. Las preguntas cubren temas como arquitecturas de red, estándares inalámbricos, componentes de hardware y software, funciones de soporte técnico y fases de proyectos de implementación.
El documento establece las reglas y lineamientos que deben seguir los estudiantes durante las clases y en los centros de cómputo. No se permite la entrada tarde a clases ni el uso de dispositivos electrónicos como celulares y computadoras para fines ajenos a la materia. Los estudiantes deben permanecer en sus asientos asignados y no se permite comer dentro del aula. El documento también describe las consecuencias por faltar a sesiones o no cumplir con los requerimientos para la revisión de cuadernos.
Este documento presenta una planeación didáctica para el módulo de mantenimiento de equipo de cómputo básico. La planeación incluye seis sesiones con un total de 10 horas para enseñar sobre soporte técnico presencial y a distancia. El objetivo es proporcionar soporte técnico considerando las especificaciones del fabricante y las necesidades del cliente. Las sesiones cubren temas como documentación requerida para dar soporte técnico, descripción de equipos de cómputo, diagnóstico de fallas, y soluc
ACTUALIZA LOS RECURSOS DE LA RED LAN CON BASE A LAS CONDICIONES Y REQUERIMIEN...Bruno Trenado
Este documento describe cómo actualizar los recursos de una red LAN de acuerdo con los requerimientos y condiciones de una organización. Explica la importancia de simular cambios en la red usando Packet Tracer antes de implementar actualizaciones. También muestra cómo configurar una DMZ, VPN y firewall en Packet Tracer para practicar simulaciones de redes. Finalmente, enfatiza la necesidad de realizar cambios y actualizaciones en la red en respuesta a nuevos escenarios de trabajo de una manera que cause la menor interrupción posible.
Este documento describe cómo actualizar los recursos de una red LAN de acuerdo con las condiciones y requisitos de una organización. Explica los componentes físicos y lógicos de una red LAN, incluyendo servidores, tarjetas de red, routers, switches, cableado, conectores y el modelo OSI de referencia. El objetivo es que los estudiantes aprendan a instalar software de red, realizar copias de seguridad, diagnosticar y corregir problemas, y realizar cambios en la red en respuesta a nuevos escenarios de trabajo.
Planeacion secuencia didáctica submodulo ll. atender al cliente en las ventas...Leonardo Mtz Carrillo
Este documento presenta una guía de aprendizaje para el módulo II de promoción de la empresa mediante la atención y servicio al cliente. El módulo contiene 3 submódulos, incluyendo el submódulo II sobre atender al cliente en ventas a distancia mediante tecnologías de información y comunicación. El documento describe los contenidos, competencias y actividades de aprendizaje para este submódulo.
Manual de procedimientos de soporte tecnico 2perlallamas
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la compañía KASAMI. El manual describe los objetivos, índice, organigrama de la compañía y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual proporciona instrucciones detalladas para cada procedimiento.
Manual de procedimientos de soporte técnicorichi-316
Este documento presenta varios procedimientos relacionados con el soporte técnico, incluyendo procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware. Describe los pasos a seguir para realizar tareas como desfragmentar un disco, ejecutar un análisis antivirus, reparar errores de disco, limpiar componentes internos de una computadora, e instalar software y drivers. El objetivo es mostrar métodos para brindar un buen soporte técnico de manera sencilla y efectiva.
El documento presenta una sopa de letras y una crucigrama relacionadas con conceptos informáticos. Los participantes deben resolver los acertijos. La sopa de letras contiene palabras como programa, pantalla y ratón. La crucigrama incluye definiciones de términos como bit, RAM y CPU.
Este documento presenta los criterios y metodología para seleccionar fuentes de información y determinar prácticas de soporte técnico a distancia. Se establecen tres criterios para seleccionar fuentes: que sean veraces, pertinentes y actuales/vigentes. Luego se clasifican las fuentes en tecnológicas, normativas y técnicas. Finalmente, se determinan tres competencias de soporte remoto con sus respectivas prácticas, escenarios y nivel de complejidad.
Este documento presenta los criterios y metodología para seleccionar fuentes de información y determinar prácticas de soporte técnico a distancia. Se establecen tres criterios para seleccionar fuentes: que sean veraces, pertinentes y actuales/vigentes. Luego se clasifican las fuentes en tecnológicas, normativas y técnicas. Finalmente, se determinan tres competencias de soporte remoto con sus respectivas prácticas, escenarios y nivel de complejidad.
Este documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en 5 unidades temáticas, el programa de actividades detallando los contenidos de cada unidad y las estrategias de aprendizaje. El objetivo principal es que los estudiantes aprendan a utilizar herramientas web, hojas de cálculo y procesadores de texto para aplicar los conocimientos informáticos en el área de la
El documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los datos generales de la asignatura, su justificación, objetivos, unidades temáticas, metodología y programa de actividades. La asignatura busca desarrollar en los estudiantes la capacidad de utilizar herramientas web, ofimáticas y de seguridad informática aplicadas al campo de la salud y la enfermería.
El documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los datos generales de la asignatura, su justificación, objetivos, unidades temáticas, metodología y programa de actividades. La asignatura busca desarrollar en los estudiantes la capacidad de utilizar herramientas web, ofimáticas y de seguridad informática aplicadas al campo de la salud y la enfermería.
Este documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en 5 unidades temáticas, y los contenidos y estrategias de aprendizaje de cada unidad. El objetivo principal es que los estudiantes aprendan a utilizar herramientas web, hojas de cálculo y procesadores de texto para aplicar los conocimientos informáticos a la educación y la enfermería.
Syllabus informática i 2014 semestre (1)SolangelGue
Este documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en unidades y temas, y las competencias y resultados de aprendizaje esperados. La asignatura busca que los estudiantes aprendan a utilizar herramientas web como correo electrónico, redes sociales y blogs, así como herramientas ofimáticas como hojas de cálculo, procesadores de texto y presentaciones.
Este documento presenta el syllabus estandarizado para la asignatura de Informática Básica I de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos, contenidos y metodología de la asignatura en 5 unidades que cubren temas como introducción a la informática, herramientas web, hojas de cálculo, procesadores de texto y virus informáticos. La asignatura se imparte en 64 horas teóricas, 4 horas prácticas y 10 horas de atención a estudiantes con el fin de que los estudiantes adquieran habilidades
Este documento presenta el syllabus estandarizado para la asignatura de Informática Básica I de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos, contenidos y metodología de la asignatura en 5 unidades que cubren temas como introducción a la informática, herramientas web, hojas de cálculo, procesadores de texto y virus informáticos. La asignatura se imparte en 64 horas teóricas, 4 horas prácticas y 10 horas de atención a estudiantes con el fin de que los estudiantes adquieran habilidades
Este documento presenta el syllabus estandarizado para el curso de Informática Básica I de la Universidad Técnica de Machala. El curso dura 16 semanas y cubre cinco unidades: Introducción a la Informática, Web 2.0, Hoja de Cálculo, Procesadores de Texto y Presentaciones en Diapositivas, y Virus Informáticos. El curso utiliza métodos como clases magistrales, trabajos en grupo, y tareas individuales para cubrir los temas asignados y ayudar a los estudiantes a desarrollar las competencias requ
Este documento presenta el syllabus estandarizado para el curso de Informática Básica I de la Universidad Técnica de Machala. El curso dura 16 semanas y cubre cinco unidades: Introducción a la Informática, Web 2.0, Hoja de Cálculo, Procesadores de Texto y Presentaciones en Diapositivas, y Virus Informáticos. El curso utiliza métodos como clases magistrales, trabajos en grupo, y tareas individuales para desarrollar las competencias de los estudiantes en el uso de herramientas informáticas básic
Este documento presenta el syllabus de la asignatura "Informática Básica I" que se dictará en la Universidad Técnica de Machala. El syllabus incluye la justificación, objetivos, unidades temáticas, cronograma y estrategias de enseñanza-aprendizaje de la asignatura. La asignatura se enfocará en introducir a los estudiantes en conceptos básicos de informática, herramientas web como correo electrónico y redes sociales, hojas de cálculo y procesadores de texto.
Este documento presenta el syllabus estandarizado para el curso de Informática Básica I de la Universidad Técnica de Machala. El curso dura 16 semanas y cubre cinco unidades: Introducción a la Informática, Web 2.0, Hoja de Cálculo, Procesadores de Texto y Presentaciones en Diapositivas, y Virus Informáticos. El curso utiliza métodos como clases magistrales, trabajos en grupo, y tareas individuales para cubrir los temas asignados y ayudar a los estudiantes a desarrollar las competencias requ
Este documento presenta el syllabus estandarizado para la asignatura de Informática Básica I de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en 5 unidades temáticas, el programa detallado por semanas con los contenidos y estrategias de aprendizaje correspondientes, y la relación de la asignatura con los resultados de aprendizaje del perfil profesional de la carrera de Enfermería. El syllabus provee la información fundamental sobre los aspectos académicos y metod
Este documento presenta el syllabus estandarizado para el curso de Informática Básica I de la Universidad Técnica de Machala. El curso dura 16 semanas y cubre cinco unidades: Introducción a la Informática, Web 2.0, Hoja de Cálculo, Procesadores de Texto y Presentaciones en Diapositivas, y Virus Informáticos. El curso utiliza métodos como clases magistrales, trabajos en grupo, y tareas individuales para cubrir los temas asignados y ayudar a los estudiantes a desarrollar las competencias requ
Este documento presenta el syllabus estandarizado para la asignatura de Informática Básica I de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos, contenidos y metodología de la asignatura. La asignatura se divide en 5 unidades que cubren temas como introducción a la informática, herramientas web, hojas de cálculo, procesadores de texto y virus informáticos. El syllabus también especifica los resultados de aprendizaje esperados y las estrategias de enseñanza para cada unidad y tema.
Este documento presenta el syllabus estandarizado para el curso de Informática Básica I de la Universidad Técnica de Machala. El curso dura 16 semanas y cubre cinco unidades: Introducción a la Informática, Web 2.0, Hoja de Cálculo, Procesadores de Texto y Presentaciones en Diapositivas, y Virus Informáticos. El curso utiliza métodos como clases magistrales, trabajos en grupo, y tareas individuales para cubrir los temas asignados y ayudar a los estudiantes a desarrollar las competencias requ
Este documento presenta el syllabus estandarizado para la asignatura de Informática Básica I de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en 5 unidades temáticas, el programa detallado por semanas con los contenidos y estrategias de aprendizaje correspondientes, y la relación de la asignatura con los resultados de aprendizaje del perfil profesional de la carrera de Enfermería. El syllabus provee la información fundamental sobre los aspectos académicos y metod
Este documento presenta el syllabus estandarizado para el curso de Informática Básica I de la Universidad Técnica de Machala. El curso dura 16 semanas y cubre cinco unidades: Introducción a la Informática, Web 2.0, Hoja de Cálculo, Procesadores de Texto y Presentaciones en Diapositivas, y Virus Informáticos. El curso utiliza métodos como clases magistrales, trabajos en grupo, y tareas individuales para cubrir los temas asignados y ayudar a los estudiantes a desarrollar las competencias requ
Este documento presenta el syllabus de la asignatura Informática I de la carrera de Enfermería de la Universidad Técnica de Machala. El syllabus describe los objetivos generales de la asignatura, su estructura dividida en 5 unidades temáticas, los contenidos y estrategias de aprendizaje de cada unidad. La asignatura busca que los estudiantes aprendan a utilizar herramientas web como correo electrónico, redes sociales y blogs, así como herramientas ofimáticas como hojas de cálculo, procesadores de texto y
Este documento describe una sesión de soporte técnico a distancia en la que se creó una cuenta de correo electrónico y una cuenta de Facebook para un cliente. Se proporcionó soporte para que el cliente pudiera comunicarse con familiares a distancia. El proceso tomó 30 minutos y tuvo un costo de $150 pesos.
Este documento describe una sesión de soporte técnico a distancia en la que se creó una cuenta de correo electrónico y una cuenta de Facebook para un cliente. Se proporcionó soporte para que el cliente pudiera comunicarse con familiares a distancia. El proceso tomó 30 minutos y tuvo un costo de $150 pesos.
Este documento describe cómo un técnico brindó soporte técnico a distancia a un cliente para solucionar un problema con su conexión a Internet. El técnico utilizó software de conexión remota para determinar que la dirección IP del cliente estaba mal configurada y guío al cliente paso a paso para corregir la configuración de la dirección IP y restaurar su acceso a Internet de manera remota en 45 minutos.
Este documento describe un caso de soporte técnico a distancia en el que un cliente no podía reproducir elementos Flash en las páginas web. El técnico resolvió el problema instalando el driver de Macromedia Flash a través de una conexión remota, lo que tomó 40 minutos. El objetivo fue aprender a instalar drivers de forma remota.
Este documento describe un caso de soporte técnico a distancia para resolver el problema de un cliente que no podía reproducir videos o música. La causa era que no funcionaba el reproductor Windows Media. Para solucionarlo, el técnico desinstaló y reinstaló el programa a través de una conexión remota, lo que tomó 30 minutos. El objetivo fue aprender a instalar controladores de forma remota.
El documento describe un caso de soporte técnico a distancia para resolver un problema de impresión. El cliente no podía imprimir porque no tenía instalado el driver de la impresora. El asistente de soporte técnico guió al cliente a través de una conexión remota para descargar e instalar el driver correcto, resolviendo así el problema de impresión.
Este documento describe una sesión de soporte técnico remoto para resolver un problema con PowerPoint. El cliente no podía ver presentaciones en PowerPoint debido a que el software no estaba instalado. El técnico utilizó herramientas de conexión remota para acceder a la computadora del cliente, instalar PowerPoint y verificar que ya podía ver presentaciones. El proceso tomó aproximadamente 50 minutos.
El técnico ayudó al cliente a distancia a quitar un virus de su memoria USB mediante el uso de TeamViewer y el antivirus Avast. El problema era que la memoria solo mostraba iconos y no permitía abrir archivos. El técnico guió al cliente para descargar e instalar TeamViewer y darle acceso remoto a su PC, luego usó Avast para analizar la memoria USB y eliminar el virus en 30 minutos.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
El curso de Texto Integrado de 8vo grado es un programa académico interdisciplinario que combina los contenidos y habilidades de varias asignaturas clave. A través de este enfoque integrado, los estudiantes tendrán la oportunidad de desarrollar una comprensión más holística y conexa de los temas abordados.
En el área de Estudios Sociales, los estudiantes profundizarán en el estudio de la historia, geografía, organización política y social, y economía de América Latina. Analizarán los procesos de descubrimiento, colonización e independencia, las características regionales, los sistemas de gobierno, los movimientos sociales y los modelos de desarrollo económico.
En Lengua y Literatura, se enfatizará el desarrollo de habilidades comunicativas, tanto en la expresión oral como escrita. Los estudiantes trabajarán en la comprensión y producción de diversos tipos de textos, incluyendo narrativos, expositivos y argumentativos. Además, se estudiarán obras literarias representativas de la región latinoamericana.
El componente de Ciencias Naturales abordará temas relacionados con la biología, la física y la química, con un enfoque en la comprensión de los fenómenos naturales y los desafíos ambientales de América Latina. Se explorarán conceptos como la biodiversidad, los recursos naturales, la contaminación y el desarrollo sostenible.
En el área de Matemática, los estudiantes desarrollarán habilidades en áreas como la aritmética, el álgebra, la geometría y la estadística. Estos conocimientos matemáticos se aplicarán a la resolución de problemas y al análisis de datos, en el contexto de las temáticas abordadas en las otras asignaturas.
A lo largo del curso, se fomentará la integración de los contenidos, de manera que los estudiantes puedan establecer conexiones significativas entre los diferentes campos del conocimiento. Además, se promoverá el desarrollo de habilidades transversales, como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la investigación y la colaboración.
Mediante este enfoque de Texto Integrado, los estudiantes de 8vo grado tendrán una experiencia de aprendizaje enriquecedora y relevante, que les permitirá adquirir una visión más amplia y comprensiva de los temas estudiados.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
1. Documento de trabajo
1.1 Criterios para seleccionar las fuentes de información
Criterios
1. VERAZ. Que el contenido de las fuentes de información sea real y esté respaldada por una autoridad competente.
2. PERTINENTE. Es aquello acorde a lo que estamos hablando; aquello que corresponde a algo, que tienen que corresponder a un propósito o cualidad de lo que es conveniente.
3. ACTUAL/VIGENTE. Las fuentes de información deberán corresponder al momento histórico en que se vive en el campo de la profesión.
INSTRUMENTO DE REGISTRO DE LA ESTRATEGIADIDACTICA PARA EL COMPONENTE DE FORMACIÓN PROFESIONAL. SUBSISTEMA DGETI-MICHOACÁN.
VERSIÓN ENERO 2014
Carrera / especialidad: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo
Módulo: III. Proporciona Soporte Técnico Presencial o a Distancia en Software de Aplicación y Hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Número de horas: 272
Submódulo:Brinda Soporte Técnico a Distancia Número de horas:176
Periodo:Febrero – Julio 2014 Fecha de elaboración:28 de Enero 2014
Nombre del docente:M.C. Héctor Arciniega Valencia, Ing. Jorge Efraín Villanueva Chávez Institución:DGETI-Michoacán
Plantel: CBTis No. 052, CBTis No. 84 Semestre: IV Turno:Vespertino
2. Documento de trabajo
1.2 Clasificación de las fuentes de información
Tecnológico Normativo Técnico
Variables del estudiante,
docente y contexto
Escenarios laborales
Malas prácticas
laborales
Teamviewer
http://www.teamviewer.com/es/hel
p/firststeps.aspx
Programa de Estudios. DGETI
Módulo III. Soporte y
Mantenimiento de Equipo de
Cómputo.
Mobile Group-Based
Multimedia Cooperation
System for MANETS
http://www.ewh.ieee.org/
soc/e/sac/itee/public/old
_issue/vol02iss02/MEE
M020210.pdf
Estudiante:
Jóvenes entre 15 y 18
años con deficiencias de
conocimientos básicos de
secundaria.
Jóvenes sin interés por
estudiar debido a
situaciones particulares
familiares y sociales de
donde viven.
Nivel socioeconómico
muy bajo que le impide
tener en su casa los
elementos técnicos y
espacios propios para el
trabajo académico.
Docente:
Grupos numerosos con
más de 30 alumnos.
Infraestructura
tecnológica escolar muy
deficiente.
Contexto:
Infraestructura deficiente
para las necesidades
operativas.
(Computadoras nuevas y
señal de internet
empresarial).
Empresas locales
Cibercafés
Corrupción.
Uso de software
ilegal.
Conductas
inapropiadas en el
centro de trabajo.
Google Remote Desktop
https://chrome.google.com/websto
re/detail/chrome-remote-
desktop/gbchcmhmhahfdphkhkmp
fmihenigjmpp?hl=es-419
IEEE Remote Access: Design
and Implementation
http://www.computer.org/csdl/pro
ceedings/cmcsn/2012/4738/00/47
38a060-abs.html
Google Remote Desktop
Support Module.
https://support.google.co
m/chrome/answer/16495
23?hl=es-419
ISL Remote Desktop
http://www.islonline.com/?hl=es
WEBEX Cisco
http://www.webex.com.mx/
GoToMyPC
http://www.gotomypc.com/remote-
access/
GoToMyPC How it
Works.
http://www.gotomypc.co
m/remote-access/how-it-
works
Aplica los fundamentos generales
del Soporte Técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte
_t%C3%A9cnico
Conoce el manejo de bitácoras
electrónicas para llevar un
seguimiento puntual de los
problemas de soporte técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Blog
3. Documento de trabajo
1.3 Determinación de prácticas
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 1. Brinda soporte telefónicamente. Cuando la persona tiene un problema en un lugar distante y no es posible estar físicamente para darle solución.
Contar con una base de datos de clientes que requieran este tipo de servicio.
Secuencia de ejecución
del contenido en el
ámbito laboral
Escenarios
laborales
Prácticas para lograr el contenido
COMPLEJIDAD*
Método de aprendizaje: Basado en Problemas
Fases:
a) Presentación del problema
b) Identificación de las necesidades de aprendizaje
c) Recolección de información
d) Solución del problema
Demostración Práctica guiada
Práctica
supervisada
Práctica
autónoma
Aplica los fundamentos
generales del Soporte
Técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/
Soporte_t%C3%A9cnico
El Alumno puede
trabajar el
Mantenimiento y
Soporte a distancia
de los equipos de
cómputo desde su
computadora con
una conexión a
Internet desde
cualquier lugar.
1. Conocer los fundamentos del
soporte técnico telefónico.
B 1 a) 2 b, c) 3 d)
* A = Alta M = Media B = Baja
4. Documento de trabajo
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 2. Elabora bitácoras de control de soporte. Para llevar un control de fallas y sus respectivas soluciones.
Para tener un control de los clientes y su lista de incidencias.
Secuencia de ejecución
del contenido en el
ámbito laboral
Escenarios
laborales
Prácticas para lograr el contenido
COMPLEJIDAD*
Método de aprendizaje: Basado en Problemas
Fases:
a) Presentación del problema
b) Identificación de las necesidades de aprendizaje
c) Recolección de información
d) Solución del problema
Demostración Práctica guiada
Práctica
supervisada
Práctica
autónoma
Conoce el tipo y manejo de
bitácoras para llevar un
seguimiento puntual de los
problemas de soporte
técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/
Blog
El Alumno puede
trabajar el
Mantenimiento y
Soporte a distancia
de los equipos de
cómputo desde su
equipoen su centro
de trabajo.
1. Conocer la operatividad de las
bitácoras digitales y su
elaboración (blogs).
A 4 a) 5 b) 6 c) 7 d)
* A = Alta M = Media B = Baja
5. Documento de trabajo
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 3. Controla equipo de manera remota. Ante la existencia de problemas en equipos remotos.
Solución inmediata a un problema técnico ubicado en un equipo distante del personal de soporte, ante la incapacidad de
solución por parte del personal local.
Secuencia de ejecución
del contenido en el
ámbito laboral
Escenarios
laborales
Prácticas para lograr el contenido
COMPLEJIDAD*
Método de aprendizaje: Basado en Problemas
Fases:
a) Presentación del problema
b) Identificación de las necesidades de aprendizaje
c) Recolección de información
d) Solución del problema
Demostración Práctica guiada
Práctica
supervisada
Práctica
autónoma
Conoce el escritorio
operativo de Google
Remote Desktop
https://support.google.com/
chrome/answer/1649523?h
l=es-419
El Alumno puede
trabajar el
Mantenimiento y
Soporte a distancia
de los equipos de
cómputo desde su
equipo desde
cualquier lugar con
conexión a internet.
1. Puesta en operación del software
Google Remote Desktop para la
solución de problemas diversos.
A 8 a) 9 b) 10 c 11 d)
6. Documento de trabajo
Conoce el escritorio
operativo de GoToMyPC
http://www.gotomypc.com/r
emote-access/features
El Alumno puede
trabajar el
Mantenimiento y
Soporte a distancia
de los equipos de
cómputo desde su
equipo desde
cualquier lugar con
conexión a internet.
1. Puesta en operación del software
GotoMyPCpara la solución de
problemas diversos.
A 12 a) 13 b) 14 c) 15 d)
* A = Alta M = Media B = Baja
1.4Contenido de la práctica
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 1. Brenda soporte telefónico. Cuando la persona tiene un problema en un lugar distante y no es posible estar físicamente para darle solución.
Contar con una base de datos de clientes que requieran este tipo de servicio.
Nombre de la Práctica: Conocer los fundamentos del soporte técnico.
CONTENIDO DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN
Tecnológico
Aplica los fundamentos generales del Soporte Técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
7. Documento de trabajo
Normativo
Programa de Estudios. DGETI Módulo III. Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
Técnico
Atributos de las competencias genéricas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Atributos de las competencias de productividad y empleabilidad
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Competencias disciplinares básicas
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Variables del estudiante, docente y contexto
Estudiante Docente Contexto
Jóvenes entre 15 y 18 años con deficiencias de
conocimientos básicos de secundaria.
Jóvenes sin interés por estudiar debido a situaciones
particulares familiares y sociales de donde viven.
Nivel socioeconómico muy bajo que le impide tener en
su casa los elementos técnicos y espacios propios para
el trabajo académico.
Grupos numerosos con más de 30 alumnos.
Infraestructura tecnológica escolar muy deficiente.
Infraestructura deficiente para las necesidades
operativas. (Computadoras nuevas y señal de internet
empresarial).
Escenarios laborales
El Alumno puede trabajar el Mantenimiento y Soporte a distancia de los equipos de cómputo desde su equipo desde cualquier lugar con conexión a internet.
El Alumno trabaja el soporte técnico a distancia mediante su equipo de cómputo empleando un software especializado a través de Internet. Desde cualquier lugar con conexión
disponible.
8. Documento de trabajo
1.4 Contenido de la práctica
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 1. Brenda soporte telefónico. Cuando la persona tiene un problema en un lugar distante y no es posible estar físicamente para darle solución.
Contar con una base de datos de clientes que requieran este tipo de servicio.
Nombre de la Práctica: Concentra y organiza la información recabada por el mismo (el alumno) durante la lectura del artículo especificado.
CONTENIDO DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN
Tecnológico
Aplica los fundamentos generales del Soporte Técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
Normativo
Programa de Estudios. DGETI Módulo III. Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
Técnico
Atributos de las competencias genéricas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Atributos de las competencias de productividad y empleabilidad
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Competencias disciplinares básicas
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Variables del estudiante, docente y contexto
9. Documento de trabajo
Estudiante Docente Contexto
Jóvenes entre 15 y 18 años con deficiencias de
conocimientos básicos de secundaria.
Jóvenes sin interés por estudiar debido a situaciones
particulares familiares y sociales de donde viven.
Nivel socioeconómico muy bajo que le impide tener en
su casa los elementos técnicos y espacios propios para
el trabajo académico.
Grupos numerosos con más de 30 alumnos.
Infraestructura tecnológica escolar muy deficiente.
Infraestructura deficiente para las necesidades
operativas. (Computadoras nuevas y señal de internet
empresarial).
Escenarios laborales
El Alumno puede trabajar el Mantenimiento y Soporte a distancia de los equipos de cómputo desde su equipo desde cualquier lugar con conexión a internet.
El Alumno trabaja el soporte técnico a distancia mediante su equipo de cómputo empleando un software especializado a través de Internet. Desde cualquier lugar con conexión
disponible.
1.4 Contenido de la práctica
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 1. Brenda soporte telefónico. Cuando la persona tiene un problema en un lugar distante y no es posible estar físicamente para darle solución.
Contar con una base de datos de clientes que requieran este tipo de servicio.
Nombre de la Práctica: Ordena los diferentes programas de soporte técnico y mantenimiento de acuerdo a su plataforma operativa, listada en la selección de fuentes de
información.
CONTENIDO DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN
Tecnológico
Aplica los fundamentos generales del Soporte Técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico
Normativo
Programa de Estudios. DGETI Módulo III. Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
Técnico
10. Documento de trabajo
Atributos de las competencias genéricas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Atributos de las competencias de productividad y empleabilidad
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Competencias disciplinares básicas
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Variables del estudiante, docente y contexto
Estudiante Docente Contexto
Jóvenes entre 15 y 18 años con deficiencias de
conocimientos básicos de secundaria.
Jóvenes sin interés por estudiar debido a situaciones
particulares familiares y sociales de donde viven.
Nivel socioeconómico muy bajo que le impide tener en
su casa los elementos técnicos y espacios propios para
el trabajo académico.
Grupos numerosos con más de 30 alumnos.
Infraestructura tecnológica escolar muy deficiente.
Infraestructura deficiente para las necesidades
operativas. (Computadoras nuevas y señal de internet
empresarial).
Escenarios laborales
El Alumno puede trabajar el Mantenimiento y Soporte a distancia de los equipos de cómputo desde su equipo desde cualquier lugar con conexión a internet.
El Alumno trabaja el soporte técnico a distancia mediante su equipo de cómputo empleando un software especializado a través de Internet. Desde cualquier lugar con conexión
disponible.
1.4 Contenido de la práctica
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 2. Elaborar bitácoras de control de soporte. Para llevar un control de fallas y sus respectivas soluciones.
Para tener un control de los clientes y su lista de incidencias.
11. Documento de trabajo
Nombre de la Práctica: Conocer la operatividad de las bitácoras digitales y su elaboración (blogs).
CONTENIDO DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN
Tecnológico
Conoce el manejo de bitácoras electrónicas para llevar un seguimiento puntual de los problemas de soporte técnico.
http://es.wikipedia.org/wiki/Blog
Normativo
Programa de Estudios. DGETI Módulo III. Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
Técnico
Atributos de las competencias genéricas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Atributos de las competencias de productividad y empleabilidad
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Competencias disciplinares básicas
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Variables del estudiante, docente y contexto
Estudiante Docente Contexto
Jóvenes entre 15 y 18 años con deficiencias de
conocimientos básicos de secundaria.
Jóvenes sin interés por estudiar debido a situaciones
Grupos numerosos con más de 30 alumnos.
Infraestructura tecnológica escolar muy deficiente.
Infraestructura deficiente para las necesidades
operativas. (Computadoras nuevas y señal de internet
empresarial).
12. Documento de trabajo
particulares familiares y sociales de donde viven.
Nivel socioeconómico muy bajo que le impide tener en
su casa los elementos técnicos y espacios propios para
el trabajo académico.
Escenarios laborales
El Alumno puede trabajar el Mantenimiento y Soporte a distancia de los equipos de cómputo desde su equipo en su centro de trabajo.
1.4 Contenido de la práctica
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
Competencia 3. Controla equipo de manera remota. Ante la existencia de problemas en equipos remotos.
Solución inmediata a un problema técnico ubicado en un equipo distante del personal de soporte, ante la
incapacidad de solución por parte del personal local.
Nombre de la Práctica: Puesta en operación del software Google Remote Desktop para la solución de problemas diversos.
CONTENIDO DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN
Tecnológico
Google Remote Desktop
https://chrome.google.com/webstore/detail/chrome-remote-desktop/gbchcmhmhahfdphkhkmpfmihenigjmpp?hl=es-419
Normativo
Programa de Estudios. DGETI Módulo III. Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
IEEE Remote Access: Design and Implementation
http://www.computer.org/csdl/proceedings/cmcsn/2012/4738/00/4738a060-abs.html
Técnico
Mobile Group-Based Multimedia Cooperation
System for MANETS
13. Documento de trabajo
http://www.ewh.ieee.org/soc/e/sac/itee/public/old_issue/vol02iss02/MEEM020210.pdf
Google Remote Desktop Support Module.
https://support.google.com/chrome/answer/1649523?hl=es-419
Atributos de las competencias genéricas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Atributos de las competencias de productividad y empleabilidad
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Competencias disciplinares básicas
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Variables del estudiante, docente y contexto
Estudiante Docente Contexto
Jóvenes entre 15 y 18 años con deficiencias de
conocimientos básicos de secundaria.
Jóvenes sin interés por estudiar debido a situaciones
particulares familiares y sociales de donde viven.
Nivel socioeconómico muy bajo que le impide tener en
su casa los elementos técnicos y espacios propios para
el trabajo académico.
Grupos numerosos con más de 30 alumnos.
Infraestructura tecnológica escolar muy deficiente.
Infraestructura deficiente para las necesidades
operativas. (Computadoras nuevas y señal de internet
empresarial).
Escenarios laborales
El Alumno puede trabajar el Mantenimiento y Soporte a distancia de los equipos de cómputo desde su equipo desde cualquier lugar con conexión a internet.
1.4 Contenido de la práctica
CONTENIDO (S): SITUACIONES:
14. Documento de trabajo
Competencia 3. Controla equipo de manera remota. Ante la existencia de problemas en equipos remotos.
Solución inmediata a un problema técnico ubicado en un equipo distante del personal de soporte, ante la
incapacidad de solución por parte del personal local.
Nombre de la Práctica: Puesta en operación del software GotoMyPCpara la solución de problemas diversos.
CONTENIDO DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN
Tecnológico
GoToMyPC
http://www.gotomypc.com/remote-access/
Normativo
Programa de Estudios. DGETI Módulo III. Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo.
IEEE Remote Access: Design and Implementation
http://www.computer.org/csdl/proceedings/cmcsn/2012/4738/00/4738a060-abs.html
Técnico
Mobile Group-Based Multimedia Cooperation
System for MANETS
http://www.ewh.ieee.org/soc/e/sac/itee/public/old_issue/vol02iss02/MEEM020210.pdf
GoToMyPC How it Works.
http://www.gotomypc.com/remote-access/how-it-works
Atributos de las competencias genéricas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Atributos de las competencias de productividad y empleabilidad
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
Competencias disciplinares básicas
15. Documento de trabajo
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Variables del estudiante, docente y contexto
Estudiante Docente Contexto
Jóvenes entre 15 y 18 años con deficiencias de
conocimientos básicos de secundaria.
Jóvenes sin interés por estudiar debido a situaciones
particulares familiares y sociales de donde viven.
Nivel socioeconómico muy bajo que le impide tener en
su casa los elementos técnicos y espacios propios para
el trabajo académico.
Grupos numerosos con más de 30 alumnos.
Infraestructura tecnológica escolar muy deficiente.
Infraestructura deficiente para las necesidades
operativas. (Computadoras nuevas y señal de internet
empresarial).
Escenarios laborales
El Alumno puede trabajar el Mantenimiento y Soporte a distancia de los equipos de cómputo desde su equipo desde cualquier lugar con conexión a internet.
SUBMÓDULO: II Brinda Soporte Técnico a Distancia. 1.5 ESTRATEGIA DIDÁCTICA
Contenido (s): Situaciones:
1. Brinda soporte telefónico Cuando la persona tiene un problema en un lugar distante y no es posible estar
físicamente para darle solución.
Contar con una base de datos de clientes que requieran este tipo de servicio.
COMPETENCIAS DEL MARCO CURRICULAR COMÚN
Genéricas sugeridas
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
Disciplinares básicas sugeridas
Competencias que se relacionan con el contenido a desarrollar
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de
diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter
16. Documento de trabajo
los contextos local, nacional e internacional. científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Competencias de productividad y empleabilidad de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
APERTURA
N° Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
1 El docente describe el encuadre del curso, con las competencias profesionales, forma de evaluación, los
contenidos, las actividades, los instrumentos y criterios de evaluación. Con base a esta información, el
docente y los estudiantes, redactan su compromiso firmando dicho documento. 6 Horas
Heteroevaluación C: Lista de
asistencia.
2%
2 El docente por medio de una lluvia de ideas, recaba las percepciones del alumno en torno a los ambientes
de soporte técnico remoto (telefónico, digital, etc.). (6 Horas)
Heteroevaluación D: Lista de
asistencia
3%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
DESARROLLO
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
3a Los estudiantes observan, mediante una guía elaborada previamente por el maestro, la práctica
demostrativa ejecutada por este, la cual consiste en conocer los fundamentos del soporte técnico telefónico
(de acuerdo al método de aprendizaje basado en problemas).El alumno anota en su libreta sus
observaciones.(5 horas)
Heteroevaluación P: Cuaderno del
alumno/Lista de
cotejo.
15%
4b Los estudiantes participan en la práctica supervisada de los Fundamentos del Soporte Técnico
Telefónico. El alumno ordena en su libreta la información obtenida.(5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno del
alumno/Lista de
cotejo.
30%
5 Los estudiantes realizarán una práctica autónoma en su cuaderno sobre los Fundamentos del Soporte
Técnico Telefónico, verificando que el orden de la información sea la correcta.(5horas)
Heteroevaluación P: Cuaderno del
alumno/Lista de
cotejo.
35%
17. Documento de trabajo
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
CIERRE
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
6 Realizar una presentación en Power Point por equipos de 4 personas donde muestre el algoritmo básico
para la realización efectiva en el trabajo de Brindar Soporte Telefónico.(8 horas.)
Coevaluación P: La presentación
en PPT / Rúbrica
15%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
SUBMÓDULO: II Brinda Soporte Técnico a Distancia. 1.5 ESTRATEGIA DIDÁCTICA
Contenido (s): Situaciones:
2. Elabora bitácoras de control de soporte. Para llevar un control de fallas y sus respectivas soluciones.
Para tener un control de los clientes y su lista de incidencias.
COMPETENCIAS DEL MARCO CURRICULAR COMÚN
Genéricas sugeridas
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
Disciplinares básicas sugeridas
Competencias que se relacionan con el contenido a desarrollar
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en
los contextos local, nacional e internacional.
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de
diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter
científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Competencias de productividad y empleabilidad de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
18. Documento de trabajo
APERTURA
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
1 El docente por medio de una lluvia de ideas, recaba las percepciones del alumno sobre las bitácoras de
control de soporte técnico.(5 horas.)
Heteroevaluación C: Pizarrón/Lista de
Asistencia.
2%
2 El alumno en su libreta realiza un extracto de los conceptos más importantes sobre bitácoras de control.(5
horas)
Heteroevaluación P: Libreta / Lista de
Asistencia.
3%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
DESARROLLO
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
3a Los estudiantes ponen atención, mediante una guía elaborada por el maestro, una práctica demostrativa
ejecutada por este, la cual consiste en Conocer la operatividad de las bitácoras digitales y suelaboración
(blogs). De acuerdo al método de aprendizaje basado en problemas. El alumno anota en su libreta los tipos
de bitácoras.(5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Lista
de cotejo.
10%
4b Los estudiantes participan en la práctica guiada para Conocer la Operatividad de las bitácoras digitales y
su elaboración (blogs). El alumno en su cuaderno anota el tipo de bitácora más acorde al registro y control
de un Soporte Remoto a través de un mapa conceptual.(5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Mapa
conceptual.
15%
5c Los estudiantes participan en la práctica supervisada para Conocer la operatividad de las bitácoras
digitales y suelaboración (blogs). El alumno estructura en su libreta la información obtenida a través de un
mapa conceptual.(5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Mapa
conceptual.
25%
6d Los estudiantes realizarán una práctica autónoma en su cuaderno enfatizando los datos elementales para la
elaboración de una bitácora digital.(5 horas)
Heteroevaluación P: Cuaderno / Lista
de Cotejo.
30%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
19. Documento de trabajo
CIERRE
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
7 Realizar una presentación en Power Point por equipos de 4 personas donde muestre los pasos para la
elaboración de una bitácora de control.(5 horas)
Heteroevaluación P: Presentación /
Rubrica
15%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
SUBMÓDULO: II Brinda Soporte Técnico a Distancia. 1.5 ESTRATEGIA DIDÁCTICA
Contenido (s): Situaciones:
3. Controla equipo de manera remota. Ante la existencia de problemas en equipos remotos.
Solución inmediata un problema técnico ubicado en un equipo distante del personal de
soporte, ante la incapacidad de solución por parte del personal local.
COMPETENCIAS DEL MARCO CURRICULAR COMÚN
Genéricas sugeridas
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
Disciplinares básicas sugeridas
Competencias que se relacionan con el contenido a desarrollar
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en
los contextos local, nacional e internacional.
C3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de
diversas fuentes.
C4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter
científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Competencias de productividad y empleabilidad de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
AC1. Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.
AP3. Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.
PO3. Definir sistemas y esquemas de trabajo.
20. Documento de trabajo
APERTURA
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
1 El docente por medio de una lluvia de ideas, recaba las percepciones del alumno sobre el software para el
control y soporte remoto.(5 horas)
Heteroevaluación C: Pizarrón/Lista de
Asistencia.
2%
2 El alumno en su libreta anota el nombre los programas para realizar Soporte y Control Remoto.(5 horas) Heteroevaluación P: Libreta / Lista de
Asistencia.
3%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
DESARROLLO
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
3a Los estudiantes observan la práctica demostrativa ejecutada por el docente, la cual consiste en Poner en
operación del softwareGoogle Remote Desktop para la solución de problemas diversos (de acuerdo al
método de aprendizaje basado en problemas). El alumno en su libreta anota los pasos para una operación
efectiva del software.(5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Lista
de cotejo.
5%
4b Los estudiantes participan en la práctica guiada para poner en marcha el software Google Remote
Desktop. El alumno en su cuaderno anota tips y malas prácticas que debe evitar para el buen uso de esta
herramienta.(5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Mapa
conceptual.
8%
5c Los estudiantes participan en la práctica supervisada del uso de Google Remote Desktop. El alumno
describirá en su libreta los elementos de la GUI (GraphicUser Interface) propias de la operación del
escritorio de servicios. (9 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Mapa
conceptual.
12%
6d Los estudiantes realizarán una práctica autónoma del uso de Google Remote Desktop. El alumno anota en
su cuaderno los casos de éxito hechos con Google Remote Desktop.(24 horas)
Heteroevaluación P: Cuaderno / Lista
de verificación.
15%
7a Los estudiantes observan la práctica demostrativa ejecutada por el docente, la cual consiste en Poner en
operación del softwareGotoMyPC para la solución de problemas diversos (de acuerdo al método de
aprendizaje basado en problemas). El alumno en su libreta anota los pasos para una operación efectiva del
software.(6 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Lista
de cotejo.
5%
8b Los estudiantes participan en la práctica guiada para poner en marcha el software GotoMyPC. El alumno
en su cuaderno anota tips y malas prácticas que debe evitar para el buen uso de esta herramienta.(5 horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Mapa
conceptual.
8%
9c Los estudiantes participan en la práctica supervisada del uso de GotoMyPC. El alumno describirá en su
libreta los elementos de la GUI (GraphicUser Interface) propias de la operación del escritorio de servicios. (9
horas)
Coevaluación P: Cuaderno / Mapa
conceptual.
12%
10d Los estudiantes realizarán una práctica autónoma del uso de GotoMyPC. El alumno anota en su cuaderno
los casos de éxito hechos con GotoMyPC.(24 horas)
Heteroevaluación P: Cuaderno / Lista
de verificación.
15%
21. Documento de trabajo
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
CIERRE
N°
Actividad Tipo de evaluación
Evidencia /
Instrumento
Ponderación
11 Realizar una presentación en Power Point por equipos de 4 personas donde muestre las GUI
(GraphicsUsers Interface) de ambas plataformas, brindando una solución a un problema determinado.(8
horas)
Heteroevaluación P: Presentación /
Rubrica
15%
C: Conocimientos D: Desempeño P: Producto
VALIDACIÓN DE LA ESTRATEGIA DIDACTICA
Elabora Recibe y verifica contenidos Validación de tiempo y forma en el marco del SNB
DOCENTES:
M.C. Héctor Arciniega Valencia
Ing. Jorge Efraín Villanueva Chávez
PRESIDENTE DE ACADEMIA
M.C. Héctor Arciniega Valencia
Ing. Jorge Efraín Villanueva Chávez
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE
SERVICIOS DOCENTES
Lic. Ricardo Sánchez Bernal
M.A. DANIEL MENA ROJAS
ACADEMIA DE: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo