Este documento describe un módulo de capacitación en soporte técnico. El módulo proporciona soporte técnico presencial y a distancia en software y hardware de acuerdo con los requisitos del usuario. Incluye dos submódulos: uno para brindar soporte técnico presencial y otro para brindar soporte técnico a distancia.

1. Modulo lll
Proporciona soporte técnico
presencial o a distancia en
software de aplicación &
hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Información general
Submdulo 1.
Brinda soporte técnico de manera presencial.
Submodulo 2.
Brindo soporte técnico a distancia.

2. Resultado de aprendizaje
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación & hardware de
acuerdo a los requerimientos del usuario.
Brinda soporte técnico de manera presencial.
Brinda soporte técnico a distancia.
Competencias/Contenidos por desarrollar
Profesionales
1. Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del
servicio.
2. Elabora bitácoras de control de soporte.
3. Brinda soporte telefónicamente.
4. Controla equipos de manera remota.
Competencias relacionadas con el marco curricular común.
Disciplinares básicas sugeridas.
C3.- Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas
fuentes.
C4.-Obtiene, registra & sistematiza la información para responder a preguntas de carácter
científico, consultando fuentes relevantes & realizando experimentos pertinentes.
Competencias que se requieren para desarrollar las profesionales.
Se desarrolla desde el componente de formación básica.

3. Genéricas sugeridas
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra & los objetivos que persigue.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de interacción & convivencia en los
contextos, local, nacional e internacional.
Estos atributos están incluidos en las competencias profesionales, por lo tanto no se deben
desarrollar por separado.
Competencias
profesionales
Sumódulo
1. Brinda soporte
técnico presencial
tomando en cuenta
los atributos
universales del
servicio.
2. Elabora bitácoras
de soporte.
1
3. Brinda soporte
telefónicamente.
4. Controla equipos
de manera remota.
Producto
2
1.2
2
La bitácora de control
soporte elaborado.
El equipo de computo
controlado de manera
remota.
Desempeño
El otorgamiento de
soporte técnico
presencial tomando
en cuenta los
atributos universales
del servicio.
El otorgamiento de
soporte técnico
telefónico.