El documento presenta definiciones breves de conceptos clave relacionados con las emociones y la inteligencia emocional. Define emoción como una reacción subjetiva acompañada de cambios fisiológicos. Describe la autoimagen como la forma en que nos vemos a nosotros mismos, y la autoestima como cómo nos valoramos. Define la inteligencia emocional como la capacidad de identificar, comprender y manejar las emociones para facilitar las relaciones interpersonales. Brevemente explica la escucha activa y la programación neurolingü