Este documento describe un proyecto final que demuestra cómo la imagen de una empresa depende de los empleados y la calidad del servicio que brindan. El proyecto une las disciplinas de administración de empresas, hotelería y restauración con psicología para entender la mentalidad del cliente y lo que busca en un servicio. El proyecto analizará el aspecto psicológico del trabajo de los empleados y su motivación, y la calidad del servicio que los clientes desean a través de encuestas.