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Cómo mejorar el servicio al cliente
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Cómo mejorar el servicio al cliente
El documento describe varios aspectos clave del servicio al cliente. Explica que el servicio es la sensación que tiene un receptor al interactuar con un proveedor y que involucra satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. También define conceptos como servicio, servir y servicial. Finalmente, señala que la prestación de un servicio implica una serie de actividades interrelacionadas para que el cliente obtenga el producto de manera adecuada.
Cómo Mejorar el Servicio al Cliente
Este documento trata sobre técnicas para mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio es la prestación de una actividad entre un proveedor y un cliente, generalmente intangible. Describe los conceptos clave como servicio, servir y servicial. Además, analiza la importancia del servicio al cliente, los tipos de atención al servicio, y los momentos de la verdad en los que el cliente interactúa con la organización y forma una impresión sobre la calidad del servicio.
Cómo mejorar el servicio al cliente
Este documento trata sobre técnicas para mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio es la prestación de una actividad entre un proveedor y un cliente, generalmente intangible. Define conceptos clave como servicio, servir y servicial. También describe la importancia del servicio al cliente para las organizaciones y los tipos de atención al servicio.
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Contenido tematico
- 1. Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y esperan de la organización. Solo así se podrán orientar los productos y servicios, así como los procesos. Para comprender la importancia y el significado de ofrecer al cliente una “Calidad de Servicio” y una “Atención al Cliente” de nivel superior es primordial definir las diferentes competencias que debe desarrollar la persona orientada al contacto directo con el cliente, así como desarrollar diferentes estrategias enfocadas y superar las posibles dificultades. La calidad de servicio es una importante herramienta estratégica que permite a las empresas diferenciarse de la competencia, además de aumentar la fidelidad de los clientes, y conseguir la excelencia para aumentar los resultados de ventas. Por tal razón, se ha diseñado el Curso en Calidad de Servicio, donde el participante aprenderá a conocer las estrategias de servicio de calidad y las importantes mejoras en la formación personal para el aumento del rendimiento profesional y económico relacionado con la atención al cliente. INTRODUCCIÓN
- 2. UNIDADES LECCIONES OBJETIVO ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE UNIDAD 1: Conceptos básicos. 1.1. ¿Qué es un Cliente? 1.2. ¿Quiénes son nuestros clientes? 1.3. Servicio al cliente. El participante conocerá los conceptos básicos permitan se eficiente en la atención personal brindada a los clientes Se explicará cada uno de los conceptos y la importancia de conocerlos. El participante reconocerá los conceptos que comprenden una cultura de calidad, para dar el valor justo a los clientes. UNIDAD 2: Elementos claves del servicio al cliente 2.1 Empatía. 2.2 Identificar las necesidades del cliente. 2.3 Nuestros roles y responsabilidades. Comprender que el servicio de excelencia se viabiliza cuando podemos ubicarnos en el lugar del cliente. Se explicará cómo lograr experiencias inolvidables en un cliente Facilidad de contacto comunicación, actitud para escuchar y resolver problemas CONTENIDO TEMÁTICO