El documento proporciona guías para realizar diferentes actividades de ventas y cobranzas a través de un centro de contacto, incluyendo saludos iniciales, herramientas necesarias y procesos para clientes nuevos, cartera vencida, término de contrato y clientes con buen historial.

1. ACTIVIDADES DE VENTA CONTACT CENTER
(Nuevo Prospecto)
• Brindar un saludo amable al cliente al cual
se le ofrecerá el servicio.
“ Buenos Días (Tardes ) permítame
presentarme soy: ___________, el motivo de
mi llamada es para ofrecerle
tecnología, crecimiento y rentabilidad para su
negocio, nosotros somos líderes en el mercado
de Arrendamiento puro y trabajamos de
manera conjunta con Productores como
PHILLIPS, GHUNTER, TOSHIBA, HP, XEROX, entr
e otras marcas más ¿le gustaría que un
ejecutivo de nosotros le visitara para poder
darle mayor información?”
• Es importante tener a la mano las
siguientes herramientas:
• Base de datos de clientes nuevos*
previamente seleccionados por el Jefe
de Área, así como el nombre de la
persona indicada que toma las
decisiones .
• Directorio de Ejecutivos de Cuenta o
Gerencias Comerciales para agendar
cita, o en su defecto transferir la
llamada a un representante
• Solicitar datos como nombre, teléfono
y correo de los clientes contactados
• Registrar el nombre del ejecutivo de
cuenta al que se canalizó la llamada, y
darle seguimiento.

2. ACTIVIDADES DE VENTA CONTACT CENTER
(Cartera Muerta)
• Brindar un saludo amable al cliente al
cual se le ofrecerá el servicio.
“ Buenos Días (Tardes ) permítame
presentarme soy: ___________, hablo de
grupo Docuformas, el motivo de mi llamada
es para ponernos a sus ordenes, contamos
actualmente con nuevas opciones y
tecnologías para el crecimiento de su
negocio, le agradeceríamos nos de la
oportunidad de trabajar nuevamente con
nosotros y pueda permitirme una visita.”
• Es importante tener a la mano las siguientes
herramientas:
• Base de Datos de cartera muerta, previamente
seleccionada y nombre del contacto.
• Análisis del tipo de cliente y necesidad que se
cubrió en su momento.
• Directorio de Ejecutivos de Cuenta o Gerencias
Comerciales para agendar cita, o en su defecto
transferir la llamada a un representante
• Actualizar datos como nombre, teléfono y correo
de los cliente contactados.
• Registrar el nombre del ejecutivo de cuenta al que
se canalizó la llamada, y darle seguimiento

3. ACTIVIDADES DE VENTA CONTACT CENTER
(Término de Contrato)
• Brindar un saludo amable al cliente al
cual se le ofrecerá el servicio.
“ Buenos Días (Tardes ) permítame
presentarme soy: ___________, hablo de
grupo Docuformas, el motivo de mi llamada
es para darle una mejor atención en relación
al servicio que le hemos proporcionado y nos
gustaría realizarle una visita de seguimiento
para brindarle un servicio completo, cuando
gusta que le realicemos una visita.”
• Es importante tener a la mano las siguientes
herramientas:
• Cartera activa y sin problemas de pago.
• Análisis del tipo de cliente y necesidad que se
cubrió en su momento.
• Directorio de Ejecutivos de Cuenta o Gerencias
Comerciales para agendar cita, o en su defecto
transferir la llamada a un representante
• Datos como nombre, teléfono y correo de los
cliente contactados.
• Registrar el nombre del ejecutivo de cuenta al que
se canalizó la llamada, y darle seguimiento

4. ACTIVIDADES DE COBRANZA CONTACT CENTER
(Clientes morosos con 2 mensualidades vencidades)
• Brindar un saludo amable al cliente al
cual se le ofrecerá el servicio.
“ Buenos Días (Tardes ) permítame
presentarme soy: ___________, hablo de
grupo Docuformas, me podría comunicar con
el Sr:______________,
Una vez que se tiene contacto con la persona
indicada el proceso es el Siguiente:
“ Buenos Días (Tardes ) habla el
Sr:_______, mi nombre es:
_____________, el motivo de mi llamada es
por que hemos detectado dos mensualidades
vencidas en su contrato y nos gustaría saber
cual ha sido la causa de dicha
situación, (hablarle de los beneficios que
puede perder si se continúa con esta
situación)
• Es importante tener a la mano las siguientes
herramientas:
• Cartera vencida, Estados de cuenta y conocimiento
del producto arrendado.
• Historial de llamadas realizadas (CRM de cobranza)
• Envió de carta recordatorio de pago.
• Registrar el nombre del ejecutivo de cuenta que
estará apoyando en la labor de cobranza.

5. ACTIVIDADES DE COBRANZA CONTACT CENTER
(Clientes con tres mensualidades vencidas)
• Brindar un saludo amable al cliente al
cual se le ofrecerá el servicio.
“ Buenos Días (Tardes ) permítame
presentarme soy: ___________, hablo de
grupo Docuformas, me podría comunicar con
el Sr:______________,
Una vez que se tiene contacto con la persona
indicada el proceso es el Siguiente:
“ Buenos Días (Tardes ) habla el
Sr:_______, mi nombre es:
_____________, el motivo de mi llamada es
por hemos detectado tres mensualidades
vencidas en su contrato y bajo esta situación
le informo que se ha hecho acreedor a que
su expediente, se canalice con el área de
abogados y para evitar llegar a esta
situación, nos gustaría visitarle y ofrecerle
otras alternativas de pago.
• Es importante tener a la mano las siguientes
herramientas:
• Cartera vencida, Estados de cuenta y conocimiento
del producto arrendado.
• Historial de llamadas realizadas (CRM de cobranza)
• Envió de carta recordatorio de pago.
• Registrar el nombre del ejecutivo de cuenta que
estará apoyando en la labor de cobranza.

6. ACTIVIDADES DE COBRANZA CONTACT CENTER
(Clientes con historial sano y con proxima finalización de contrato)
• Brindar un saludo amable al cliente al
cual se le ofrecerá el servicio.
“ Buenos Días (Tardes ) habla el
Sr:_______, soy: _____________, el motivo
de mi llamada es por que queremos
agradecerle sus pagos puntuales e
informarle de los beneficios a que se ha
hecho acreedor con tan buen historial, nos
gustaría realizarle una visita y ofrecerle las
nuevas opciones que tenemos en
arrendamiento para eficientar la
rentabilidad de su negocio”
• Es importante tener a la mano las siguientes
herramientas:
• Cartera activa, Estados de cuenta y conocimiento
del producto arrendado.
• Historial de llamadas realizadas (CRM de cobranza)
• Registrar el nombre del ejecutivo de cuenta que
apoyo en la labor de venta.