El documento detalla las reglas de atención al cliente de Pagoranking, clasificando a los clientes según su monto invertido mensual y estableciendo protocolos específicos de verificación de presupuestos, feedback y reportes. Incluye procedimientos recurrentes para el manejo de campañas, cobranza y reportes de resultados. También se especifican las tareas críticas para el seguimiento adecuado de clientes y la gestión de campañas publicitarias.

1. Reglas de atendimiento
de clientes
PagoRanking Abril 2015

2. Tipo de clientes
Tipo Monto invertido mensual Atendimiento
Micro < $100.000/mes ● Verificar que se esté gastando el presupuesto. A los 2, 4 y 7 días (sólo nuevos). Modificar
camapaña si no se está gastando el ppto objetivo ($/día).
● Verificar de campaña una vez al mes (a los 15 días)
● Reporte básico mensual (enviar 5 días antes del vencimiento).
● Cobranza
● Renovación
Pequeño
Entre $100.000 y
$200.000/mes
● Verificar que se esté gastando el presupuesto. A los 2, 4 y 7 días (sólo nuevos). Modificar
camapaña si no se está gastando el ppto objetivo ($/día).
● Llamados mensuales de feedback. Llamada 1 a los 7 días. Llamada 2 a los 15 días (puede
resultar en cambios o ediciones en campaña)
● Reporte básico mensual (enviar 5 días antes del vencimiento) + comparativo mensual
● Cobranza
● Renovación
Mediano > $200.000/mes, (hasta 500
mil aprox.)
● Verificar que se esté gastando el presupuesto. A los 2, 4 y 7 días (sólo nuevos). Modificar
camapaña si no se está gastando el ppto objetivo ($/día).
● Llamados mensuales de feedback. Llamada 1 a los 7 días. Llamada 2 a los 15 días (puede
resultar en cambios o ediciones en campaña)
● Verificación semanal de campaña (proactivo)
● Reporte premium con análisis (5 días antes del vencimiento)
● Cobranza
● Renovación

3. Tareas recurrentes de farmer
● Configurar Campañas nuevas
● Verificar que campaña ocupe el 100% del presupuesto
● Chequeo de campañas y estado de avance de trabajos (AdWords, SEO,
FB, etc)
● Hacer llamados mensuales de atendimiento
● Preparar y enviar reportes (Básicos / Comparativos / Premium)
● Realizar cobranza
● Verificar pagos/facturación
● Activar/Desactivar campañas
● Llenar planillas de renovación (ventas, operaciones, experiencia clientes)
● Modificar campañas de AdWords (cambios menores)

4. Configurar Campañas Nuevas
● Vendedor (V) cierra negocio y asignar Farmer (F) con CCC
● V completa planillas de Ventas, Exp Clientes -PYME/Corporativa-
(Parcialmente) y Operaciones
● F asignado termina de completar planilla de Exp Clientes
● F Crea ficha de cliente en Carpeta “Clientes PagoRanking”). Guarda URL
de ficha en CRM IS
● F toma brief, hace campaña en borrador y envía a cliente para feedback
● F somete campaña a RL (preparar DRF)
● Si es MCC, F da especificaciones a Campaign Prof.
● F agenda revisiones de verificación de presupuestos 1, 2 y 3 y llamada de
próximo contacto para feedback
● F, después de hacer la 1ra llamada de feedback, agenda la 2da.

5. Reportes - Usar plantillas
Básico Comparativo Premium
● Clicks diarios/acumulado mensual
● Clics por palabra clave
● Fuentes de tráfico (solo si tiene
más servicios ademas de
campaña. Sacar de Analytics)
● Resumen por anuncio (Clics,
Costo, Impresiones, posición
media,
● Gasto mensual
● Gráfico comparativo
de clics por período
y conversiones si es
que existen
● Descripción de la campaña (AdW + SEO)
● Análisis resumen de resultados
● Explicación de resultados (razones)
● Estrategia a seguir próximo mes (cambios
propuestos, etc.)
● Resultados respaldo
1. Analytics (conversiones)
2. MCC (todo lo del básico)
3. Comparativo (gráficos comparativos mensuales
de Clicks y conversiones)

6. Llamados
● Revisar campañas previo llamado (revisar gasto principalmente) y revisar
avance de otros trabajos
● Hacer al menos 2 llamados de feedback mensuales por cliente
○ Llamado 1: A los 7 días de campaña. Pedir feedback de campaña y
revisar status de avance del resto de los trabajos
○ Llamado 2: a los 15-20 días de campaña. Pedir feedback de campaña
y revisar status de avance del resto de los trabajos
● Al final de cada llamada o contacto con cliente (teléfono o correo), agendar
inmediatamente en el calendario la fecha del próximo contacto.

7. Verificación de campañas
● Gasto diario (promedio) - proyectar duración
de campaña
● Gasto acumulado del mes
● Impresiones / Clics / Conversiones
● Saldos
● Status de avance de otros trabajos

8. Cobranza
Reporte de resultados: -6
Mail Cobranza 1: -4
Mail Cobranza 2: -2
Llamado Cobranza: -1
● ReachLocal es clave renovar previo a vencimiento - Por pérdida de
optimización y retraso en activación

9. Pago/facturación
● F termina de llenar planilla de Exp Cliente dp que V la
relleno por primera vez
● Verificar en planilla de ventas y operaciones (fecha y
monto de pago). Que todo cuadre y esté la misma info
en todos lados
● Verificar factura y deposito en caja o fecha de cobranza
(si es cliente crédito)

10. Activar/Desactivar campañas
● Dia 0: Desactivar, después del llamado
● Al renovar: Activar, previa verificación de
pago.
● Al activar: revisar presupuesto ocupado del
mes pasado, si quedo saldo, sumar al
período siguiente. Si se pasó del saldo,
restar del próximo periodo.

11. Planillas - Puntos críticos
● Ventas (fechas, montos, distribución por
producto, cuadratura de montos con banco)
● Operaciones (monto efectivo, número de
SEO, Nuevo o renovado)
● Experiencia Clientes (fechas, montos, check
estado y próxima facturación, y próximo
contacto)
● Soporte (cambios de campaña, act/desact)

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