El documento presenta un estudio de caso sobre el desarrollo de la identidad de marca en el sector retail, específicamente en la red de talleres Certified First del grupo PPG. Adict llevó a cabo un proceso integral que incluyó análisis de mercado y desarrollo gráfico para modernizar la señalética y la presentación visual de los talleres, buscando mejorar la experiencia del cliente y la notoriedad de la marca. Se destaca la implementación de estrategias de neuromarketing para transmitir emociones y resaltar la calidad del servicio ofrecido.

1. © ADICT Active Retail. Case Study publicado con la autorización de PPG Industries. Junio 2013 www.adict-ar.es
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IDENTIDAD DE MARCA IN-STORE
El desarrollo de la imagen de marca en el canal -permanent in-store brand presence y retail design- aplicada en todos los soportes de comunicación del punto de venta.
La identidad visual en retail envía mensajes potentes a sus potenciales clientes sobre quién y a qué se dedica el negocio, y sobre lo que se espera encontrar en él y a quién, aportando una mayor proyección comercial (atracción) y una experiencia de compra más satisfactoria para el cliente (retención).
ADICT realiza proyectos modulares de identidad visual que engloban las fases de definición, conceptualización, diseño, desarrollo, presentación e implantación 360º de marca en retail (diseño exterior, interior, atmósfera y ambientación, señalética, merchandising,…)
CASE STUDY, red de talleres Certified First
Certified FirstTM es la red de talleres especializados en reparación de carrocería del grupo PPG, líder mundial en recubrimientos para el automóvil.
ADICT realizó el proyecto de conceptualización y creación de identidad de marca y señalética.
El proceso de trabajo incluyó el análisis de información existente de estudios de satisfacción y un benchmark del sector para identificar las oportunidades de posicionamiento, sesiones con el departamento de marketing y workshops con talleres asociados, así como todo el desarrollo gráfico de los visuales tanto exteriores como de diseño interior.
Retos de la marca en retail
Entre otros, se detectaron los siguientes puntos clave en el desarrollo de su brand visual en los talleres asociados:
 Dotar a la red de mayor coherencia y organización visual
 Integrar las marcas propias de los talleres asociados
 Generar mayor notoriedad y diferenciación desde el exterior
 Modernizar la señalética
 Gestionar visualmente los diferentes soportes y espacios
El contenido de valor de la marca requería de un posicionamiento claro en el sector de reparación del automóvil que aportara valor, seleccionando junto a los talleres asociados el claim de “Líderes en Chapa y Pintura”.
Un mensaje nítido y moderno
APOYAR LA MARCA CON VISUALES EMOCIONALES, QUE TRANSMITAN EL BENEFICIO DEL SERVICIO
Para el desarrollo del visual, se utilizaron best practices de neuromarketing (destellos de luz) a partir de los conceptos asociados a la pintura de automoción (COLOR, BRILLO, NUEVO, LUMINOSIDAD) que captaran el brillo de un acabado profesional de refinish, integrándolo en los colores de la marca.
Por otro lado, era clave entender las implicaciones del cambio para las diferentes tipologías de talleres Asociados.
El nombre del asociado se incorporó de forma consistente en los visuales de la marca, desarrollados en un manual de implantación que cubría los diferentes soportes y opciones de comunicación.
El PROYECTO INCLUYÓ LA REVISIÓN DE LOS ELEMENTOS DE ROTULACIÓN Y SEÑALIZACIÓN INTERIOR Y EXTERIOR, MEJORANDO SU VISIBILIDAD, EL VALOR DE MARCA Y LA EXPERIENCIA VISUAL DEL CLIENTE (DISEÑO DE ESPACIOS).
“ADICT identificó el posicionamiento óptimo de nuestra marca en el entorno competitivo, alineando el desarrollo de la identidad visual en retail con las necesidades de nuestros talleres asociados.”
Xavier Pegueroles, Director de Marketing Automotive Refinish Spain & Portugal