El documento presenta las oportunidades que ofrece el marketing móvil para activar el punto de venta y mejorar la experiencia de compra. Se argumenta que el móvil cambiará la forma de comprar al permitir la comunicación y venta en cualquier momento y lugar del proceso de compra. Se proponen soluciones móviles como campañas SMS, códigos QR, aplicaciones y estrategias centradas en el comprador para aprovechar esta tendencia.

1. IX Jornada de Compras ARAL
10 Mayo 2012
Movilizando al
nuevo i-shopper
Albert Ramirez
CEO & Founder
El mobile shopper journey, una mirada a las nuevas
oportunidades de comunicación y venta en retail

2. e n g a g e m e nt , ex p e r i e n ce , ef fe c t
Digital
Shopping
Shopper
Marketing
Shopping
Experience
ADICT desarrolla proyectos únicos de activación y comunicación del punto de venta a partir de un profundo
conocimiento de la distribución, las marcas y, especialmente, del consumidor-comprador. Está especializada en
diseñar soluciones interactivas y móviles que faciliten la experiencia de compra y activen las decisiones de compra.

3. El i-shopper

4. El móvil va a cambiar la forma de comprar
“The way we shop is
the way we live”

6. El móvil como medio de activación
del punto de venta
• Los smartphones han alcanzado ya una penetración suficiente, llegando a más
de la mitad de la población de 18 a 29 años.
• El acceso a internet a través del móvil se ha extendido como principal utilidad;
su utilización en el path-to-purchase es mayoritaria.
• En España, la realización de campañas de mobile marketing de activación PdV
es aún residual, por lo que existe una gran oportunidad de diferenciación, de
comunicación directa y más dirigida con el shopper.

7. El móvil como acceso ubicuo a internet
45%
40%
40%
Acceso a internet diariamente/prácticamente a
35% diario mediante el teléfono móvil
30%
25%
20%
15%
14% 13%
15%
11% 12%
10% 9% 8%
5%
0%
Desde En un centro En el En la calle Parada Estación de En un bar/pub Estación de
cualquier comercial supermercado autobús tren metro
ubicación
exterior
Fuente: Estudio OCS de
Posterscope, realizado en el Reino
Unido (Septiembre 2011)

8. Conectados hasta el final del path-to
purchase

9. Mobile shoppers, más predispuestos a la compra
El 93% (+11% vs. no
usuarios)de los que usan su
smartphone en tienda
realizaron alguna compra en
un establecimiento durante la
última semana, y
el 47% (+331% vs. no usuarios)
realizaron una compra desde
un site móvil.
Fuente: n=1000 usuarios smartphone USA.
Wave Collapse 2012

10. Dynamic
shopper
journey
WOM feedback loop

11. Mobile path-to-purchase
Soluciones móviles orientadas al punto de venta
SEGMENTAR GUIAR ACTIVAR
Búsqueda localización Información producto Promociones
Elección canal Valoración Cupones
Planificación Comparación precios Sorteos/Premios
Tipo de shopper Publicidad y sugerencias Actividades
Ocasión de compra Contacto con marca/tienda
Generación de tráfico y activación del PdV

12. Capturando las necesidades del
comprador



13. Nuevos formatos
Del click & collect al “mobile drive thru”
El móvil puede facilitar la compra on-the go y
adaptar el formato convenience a productos
de impulso y frescos
FRENOS A LA COMPRA ONLINE
• Ver el producto
• I want it now!
• Confianza online
• Disponibilidad prod.
• + info prod 54% 16% 12% 11% 8%
Report: Influencing offline (Google Diciembre 2011)

14. Cupones
Diferentes canales, momentos y ubicaciones

15. Un dispositivo
Múltiples canales de
comunicación y venta

16. Campañas SMS
De utilidad para generar:
› Alertas
› Ofertas limitadas
› Ofrecer incentivos/muestras
› Premios/sorteos
› Donaciones
› Información eventos
› Generar tráfico web
› In-store call-to-action (promo PdV)
› Crear un programa de afiliación
(enrolment)
CALL TO ACTION
LAST MINUTE
INTRUSIVO

17. Campañas QR codes
De utilidad para generar:
› Info productos
› Menús, catálogos
› Call center
› Captación fans redes sociales
› Contenido video exclusivo
› Escaparates
› Email/contacts database (afiliación)
› Momentos ganadores
› Recetas
› Ofertas especiales
› Vote for /encuestas
INMEDIATO
ENGAGEMENT
OPT IN

18. Mobile Web vs. Apps
› Acceso a más usuarios potenciales, sin depender del OS
› Acceso inmediato al shopper (sin descargar una app)
› Desarrollo rápido y más económico que las apps
› Ideal para escenarios efímeros y promocionales
(campañas quincenales, locales,..)
› Adaptable a cada distribuidor, producto y marca (enseña
y punto de venta)
El enfoque actual ONLINE SEARCH
basado en el ADAPTADA AL
desarrollo de
aplicaciones móviles
OUT OF HOME
no se ajusta a la PATH TO
dinámica promocional PURCHASE
d e l P d V.

19. Mobile Shopping Apps
Aplicaciones de asistencia en la compra, de utilidad
para generar:
› Listas de compra
› Digitalización tarjetas fidelidad y afiliación
› Sugerencias, recetas, consejos
› Contenido audiovisual
› Comunicación promociones y eventos
› Contacto/Info establecimientos
› Información productos y novedades
› Comprender
› Informarse
› Encontrar
› Compartir
› Facilitar la compra (no
hacerla más compleja)

20. Aplicación móvil ShopADict pionera en España que permite realizar listas de
compra, escanear códigos de barras y códigos QR y guardar las tarjetas de
fidelidad de los establecimientos. Disponible para iPhone.
Enlace descarga: http://itunes.apple.com/es/app/shopadict/id525383072?mt=8

21. Mobile Commerce Apps
Compra in-store y on-the-go
Mobile Smart Cart, gestión Nuevo canal/oportunidad de
instantánea tráfico y comunicación venta para el nuevo shopper,
en PdV eficientes (segmentación) permanentemente conectado

22. Focus en tecnología o bien en
shopping experience
Customer engagement
Fidelización
Innovación en el canal
Personalización
Shopper insights

23. Mobile Shopper Strategy
Soluciones móviles orientadas al path to purchase
1. Entender al comprador –
simple, útil, rápido
2. Personalizar la experiencia
de compra - relevante
3. Complementar y conectar
los canales existentes – dynamic
journey!
4. Convertir las funcionalidades y el
engagement en transacciones –
in-store & online shop best practices

24. Fabricantes y distribuidores
tienen una oportunidad única
d e e sta r ce r ca d e l s h o p p e r,
justo donde y cuando toma la
decisión de compra
albert.ramirez@adict-ar.es
Movilizando al nuevo i-shopper

25. Agradecimientos

26. Premio Mejor Empresa de
Nueva Creación
Expertos en retail, digital & shopper marketing
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ESADECREAPOLIS m +34 616 444 706
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