Este documento resume las principales conclusiones de un estudio sobre el comportamiento de los compradores online de comestibles en España. El estudio analizó comentarios en blogs, foros y redes sociales. Los principales hallazgos son: 1) existe una gran negatividad hacia el sector debido a problemas de calidad y entrega, 2) Mercadona y Alice son los líderes en la etapa de investigación previa a la compra, aunque Alice recibe más críticas, y 3) en la etapa posterior a la compra, Carrefour recibe más quejas debido a su servicio
Analizamos las redes sociales desde el enfoque del social listening, para conocer los cambios en el sector de comercio electrónico, y las principales demandas y oportunidad en la coyuntura de la pandemia mundial.
Estrategia de marketing digital del museo Marga_Meoromusacbiblioteca
Ponencia de Marga Meoro, Subdirectora de Comunicación y Marketing del Guggenheim Bilbao para los II Encuentros sobre Redes Sociales en Museos y Centros de Arte
Analizamos las redes sociales desde el enfoque del social listening, para conocer los cambios en el sector de comercio electrónico, y las principales demandas y oportunidad en la coyuntura de la pandemia mundial.
Estrategia de marketing digital del museo Marga_Meoromusacbiblioteca
Ponencia de Marga Meoro, Subdirectora de Comunicación y Marketing del Guggenheim Bilbao para los II Encuentros sobre Redes Sociales en Museos y Centros de Arte
Yahoo! ha encuestado a su panel de usuarios para saber cómo ha cambiado su relación con las marcas con el uso de Internet. Aqui se resument las principales conclusiones como:
The Cocktail Analysis ha realizado un estudio con la colaboración de CCCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico) referente a la compra online en Colombia, basada en encuestas realizadas online a aproximadamente 1.019 internautas de entre 18 y 55 años en septiembre de 2013.
Estudio de Usabilidad: Tree testing de supermercados onlineDolors Pou
Estudio de Usabilidad : Tree testing de supermercados online
¿Es fácil la navegación y la terminología de los supermercados online? ¿Ayudan a realizar de forma rápida y cómoda la compra?
Tratamos de entender al consumidor digital formulándonos preguntas ¿qué cambios se han obrado en él y qué diferencias existen con el consumidor tradicional? ¿Qué tendencias debo tener en cuenta para construir una estrategia empresarial atinada? ¿Qué acciones podemos emprender para beneficiarnos de esa tendencia?
CAMPAÑA DE DIFUSIÓN VIRTUAL
“RECOMENDACIONES QUE SE DEBE TENER EN CUENTA AL ADQUIRIR Y VENDER PRODUCTOS MEDIANTE EL USO DE INTERNET PARA PREVENIR EL CONTAGIO DE LA COVID 19”
Responsables:
CAQUI ACOSTA, KENNY SUMMER
GARAYAR CÁCERES, NÉSTOR ALEXANDER
PARDO EVARISTO, LIZ SANDRA
VELÁSQUEZ FERNÁNDEZ DÁVILA, GIANCARLO
VENTURA ESTRELLA, ALICIA FABIOLA
Resumen Ejecutivo del Estudio Integral de Comercio Electronico Argentina 2009...Marcos Pueyrredon
Resumen ejecutivo del estudio realizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE sobre el estado de situacion de los negocios por internet y Comercio Electronico en Argentina 2009 y tendencias 2010
El principal research utilizado es la edición 2009/10 (y anteriores) del Estudio Anual del Perfil del Usuario de Internet y Comercio Electrónico en Argentina que Prince & Cooke realiza desde 2001.
El segundo research que compone el meta- research, proviene de la información relevada en entrevistas personales a directivos de 78 empresas del sector e-Commerce, socias y no socias de la CACE, realizado entre octubre de 2009 y febrero de 2010.
Para acceder al resumen ejecutivo, video online de la presentacion del estudio y mas informacion ingrese en cace.org.ar o a http://www.comunidadebusiness.com/group/actividadesyeventosdelacace
Digital media encompasses all forms of communication that are delivered using a binary electronic format, utilising technology such as computers, mobile devices and tablets. The digital media landscape ranges from text messages, e-mail and social media to internet websites, smartphone applications – and more. Internet connected devices form the backbone of many forms of digital media, and underpin the huge growth in electronic and mobile commerce, and social media.
The advent of digital media and digital marketing can now help facilitate a greater number of touch points with the consumer in shopper mode, making the concept of the path to purchase extending beyond the store environment of even greater importance. Digital marketing introduces the opportunity for FMCGs and retailers to more readily communicate with consumers as shoppers both before, during and after their visit to the supermarket.
This report will:
-Look at digital marketing strategies currently in use
-Show current levels of smartphone ownership
-Look at the different types of delivery in digital marketing, and see which shoppers prefer
-Look in-depth at a variety of initiatives used on smartphones. Specifically looking at: online shopping, shopping lists, detailed product information, price comparison, recipes, digital vouchers, managing loyalty points, healthy eating and improving the in-store experience
-Find out the awareness, usage and appeal of each of the above, and methods of delivery preferred
-Find out the level of ownership and usage of various grocery apps
-Briefly look at how shoppers interact with social media and what they think of NFC in grocery
Helping brands make better digital decisions
TNS’s global study, Connected Life, reveals a deep understanding of the changing media landscape and the role different digital media have in consumers’ lives. This knowledge empowers brands to target with greater efciency and connect with consumers at the right moment on their path to purchase. Connected Life helps brands make better digital decisions. Get better connected.
Yahoo! ha encuestado a su panel de usuarios para saber cómo ha cambiado su relación con las marcas con el uso de Internet. Aqui se resument las principales conclusiones como:
The Cocktail Analysis ha realizado un estudio con la colaboración de CCCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico) referente a la compra online en Colombia, basada en encuestas realizadas online a aproximadamente 1.019 internautas de entre 18 y 55 años en septiembre de 2013.
Estudio de Usabilidad: Tree testing de supermercados onlineDolors Pou
Estudio de Usabilidad : Tree testing de supermercados online
¿Es fácil la navegación y la terminología de los supermercados online? ¿Ayudan a realizar de forma rápida y cómoda la compra?
Tratamos de entender al consumidor digital formulándonos preguntas ¿qué cambios se han obrado en él y qué diferencias existen con el consumidor tradicional? ¿Qué tendencias debo tener en cuenta para construir una estrategia empresarial atinada? ¿Qué acciones podemos emprender para beneficiarnos de esa tendencia?
CAMPAÑA DE DIFUSIÓN VIRTUAL
“RECOMENDACIONES QUE SE DEBE TENER EN CUENTA AL ADQUIRIR Y VENDER PRODUCTOS MEDIANTE EL USO DE INTERNET PARA PREVENIR EL CONTAGIO DE LA COVID 19”
Responsables:
CAQUI ACOSTA, KENNY SUMMER
GARAYAR CÁCERES, NÉSTOR ALEXANDER
PARDO EVARISTO, LIZ SANDRA
VELÁSQUEZ FERNÁNDEZ DÁVILA, GIANCARLO
VENTURA ESTRELLA, ALICIA FABIOLA
Resumen Ejecutivo del Estudio Integral de Comercio Electronico Argentina 2009...Marcos Pueyrredon
Resumen ejecutivo del estudio realizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE sobre el estado de situacion de los negocios por internet y Comercio Electronico en Argentina 2009 y tendencias 2010
El principal research utilizado es la edición 2009/10 (y anteriores) del Estudio Anual del Perfil del Usuario de Internet y Comercio Electrónico en Argentina que Prince & Cooke realiza desde 2001.
El segundo research que compone el meta- research, proviene de la información relevada en entrevistas personales a directivos de 78 empresas del sector e-Commerce, socias y no socias de la CACE, realizado entre octubre de 2009 y febrero de 2010.
Para acceder al resumen ejecutivo, video online de la presentacion del estudio y mas informacion ingrese en cace.org.ar o a http://www.comunidadebusiness.com/group/actividadesyeventosdelacace
Digital media encompasses all forms of communication that are delivered using a binary electronic format, utilising technology such as computers, mobile devices and tablets. The digital media landscape ranges from text messages, e-mail and social media to internet websites, smartphone applications – and more. Internet connected devices form the backbone of many forms of digital media, and underpin the huge growth in electronic and mobile commerce, and social media.
The advent of digital media and digital marketing can now help facilitate a greater number of touch points with the consumer in shopper mode, making the concept of the path to purchase extending beyond the store environment of even greater importance. Digital marketing introduces the opportunity for FMCGs and retailers to more readily communicate with consumers as shoppers both before, during and after their visit to the supermarket.
This report will:
-Look at digital marketing strategies currently in use
-Show current levels of smartphone ownership
-Look at the different types of delivery in digital marketing, and see which shoppers prefer
-Look in-depth at a variety of initiatives used on smartphones. Specifically looking at: online shopping, shopping lists, detailed product information, price comparison, recipes, digital vouchers, managing loyalty points, healthy eating and improving the in-store experience
-Find out the awareness, usage and appeal of each of the above, and methods of delivery preferred
-Find out the level of ownership and usage of various grocery apps
-Briefly look at how shoppers interact with social media and what they think of NFC in grocery
Helping brands make better digital decisions
TNS’s global study, Connected Life, reveals a deep understanding of the changing media landscape and the role different digital media have in consumers’ lives. This knowledge empowers brands to target with greater efciency and connect with consumers at the right moment on their path to purchase. Connected Life helps brands make better digital decisions. Get better connected.
Piers Fawkes and Scott Lachut of PSFK give an overview of their Future of Retail 2017 report as they share the emerging trends that are shaping the new digital shopper experience in a post-omnichannel retail environment. Explore the social, technological and physical forces influencing consumer behavior and driving next gen shopping experiences. And find inspiration from fresh strategies that will allow e-commerce platforms and brands to exist in a new retail paradigm. Presentation from Retail's Digital Summit 2016.
eCommerce appetite and adoption is at an all-time high.
If there was ever any uncertainty as to whether there was sufficient demand for grocery eCommerce, new research has put an end to any doubts, and has provided answers to the question that’s currently top of all retailers’ minds: Should we be selling our products online?
Mercatus has released the results from a survey conducted in the first quarter of 2016 in a brand new report entitled “Insights into Grocery eCommerce 2016”.
Among the key findings in the report:
Your customers, regardless of age, are online, consider themselves to be technologically savvy, and are making more digital purchases than ever before.
Consumers are willing to order groceries from locations other than their favorite store for the convenience of click-and-collect shopping.
Estudio de presencia online de supermercados en Españaideup
En este estudio, analizamos la presencia de las grandes superficies en internet y la opinión de los usuarios ante esos comercios y la compra de productos online en sus webs corporativas.
Ponencia realizada en el marco de las IX Jornadas de Compras de la revista ARAL el 10 de Mayo de 2012 en Madrid.
La ponencia trata de como abordar una estrategia de comunicación y activación del punto de venta y de shoppeer marketing aprovechando la tecnología móvil.
ADICT asesora en la realización de proyectos de comunicación y activación del punto de venta.
C Yahoo! ha encuestado a su panel de usuarios para saber cómo ha cambiado su relación con las marcas con el uso de Internet. Consulta este resumen de las conclusiones.
Artículo aparecido en la revista ARAL en Junio de 2012 sobre el estado del comercio online en España para el mercado de gran consumo, a partir de un estudio realizado por ADICT sobre las conversaciones en redes sociales que tratan de la oferta de supermercados online (estudio realizado conjuntamente con Epsilon).
Los cambios en los hábitos de consumo y los beneficios de internet y las rede...Carlos Di Leo
El jueves 4 de junio de 2015 estuve disertando en el Rotary Club de Montserrat sobre "Los cambios en los hábitos de consumo y los beneficios de Internet y las Redes Sociales".
En la presentación muestro la historia de la evolución del consumo desde que se daba en forma personalizado y puerta a puerta, pasando por la implementación del autoservicio y hasta el comercio online. Realizo una comparación entre las recomendaciones del tipo "boca a boca" y los comentarios online en las redes sociales. Muestro y explico las estadísticas de los informes "Consumer Barometer" y "Momento Móvil" de Google en donde se ve que:
- el 60% de los argentinos buscan en la web antes de realizar una compra y el 30% lo hace desde un dispositivo móvil.
- Creció el uso de los smartphones y cada vez ganan más peso los usuarios «multipantalla».
- Los argentinos hoy en día interactuamos en promedio unas 220 veces al día con nuestro celular, mientras que el año pasado dicho promedio era de 150 veces al día.
- El consumidor inteligente compra más informado y ve más videos online.
- El consumidor actual también se caracteriza por estar conectado en simultaneo por múltiples plataformas a través de distintos dispositivos: 4 de cada 10 argentinos mira televisión mientras está conectado a la Web.
Conclusiones:
- La tecnología, Internet y las redes sociales siguen avanzando de tal manera que tanto consumidores como empresas no pueden estar ajenos a estos cambios.
- El consumidor moderno tiene la posibilidad de comparar precios, lugares y opciones desde su hogar o en cualquier lugar en dónde esté, es decir, compra estando más informado y así adopta las mejores decisiones al momento de realizar una compra, por eso se lo llama: «consumidor inteligente».
- Las marcas tienen un gran desafío: pelear por la atención del cliente mucho antes de que éste llegue a sus locales de ventas. Para eso es necesario que estén en todos los canales (online, offline, redes sociales, etc.) y tengan un buen manejo de cada uno de ellos.
I Estudio anual sobre eCommerce en España de IAB Spain con ElogiaElogia
El I Estudio Anual sobre eCommerce en España de IAB Spain y Elogia, patrocinado por Correos, puede descargarse completo aquí: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2013/06/I_estudio_ecommerce.pdf
Principales conclusiones:
• Moda se convierte en la categoría nº1, seguido de las tradicionales online (entradas y viajes) y con una fuerte subida de tecnología.
• El 44% de los internautas (11,8 M de usuarios) compra online. De estos, el 65% (7.8 M usuarios) compra moda.
• 62% de usuarios reclaman más innovación digital en las tiendas.
• Crece el uso multidispositivo en todas las fases del proceso.
• Un 70% compraría por Digital Signage en una tienda llena.
• PayPal es el medio de pago preferido (50%), seguido de Tarjetas de crédito / débito (29%).
Conocer los hábitos de compra de los consumidores nos permite evolucionar y anticiparnos para ser más competitivos. En este estudio se contempla como han cambiado los hábitos de compra trasla pandemia.
Transformado el Retail ADICT Marzo 2016 en EsadeCreapolis Retail ForumADICT Active Retail
Presentación realizada en las jonadas de retail organizadas por Esade en Barcelona (3-4 Marzo 2016) que trata sobre la transformación de los espacios físicos de venta ante los cambios del nuevo shopper digital
Ponencia realizada en el Foro AFEB (Asociación de Fabricantes de Bricolaje y Ferretería) realizada en Gavà (Barcelona) el 2 de Julio de 2015.
El documento aborda tres grandes temáticas: la digilitalización del shopper, la gestión del espacio comercial y la comunicación en el punto de venta.
Caso de éxito desarrollo identidad visual de la principal red de talleres de carrocería y pintura de España.
ADICT realiza proyectos modulares de identidad visual que engloban las fases de definición, conceptualización, diseño, desarrollo, presentación e implantación 360º de marca en retail (diseño exterior, interior, atmósfera y ambientación, señalética, merchandising,…)
Caso de éxito ADICT. Proyecto realizado para Pronovias que profundizó en las claves de activación y satisfacción de los diferentes perfiles de novia en sus puntos de venta propios, identificando junto a sus equipos de retail las mejores prácticas que aportaban una mayor performance y anclaje de los valores de la marca.
Caso de Éxito - Estudio realizado por ADICT para L'Arôme Marcilla utilizando la técnica de eye tracking (seguimiento visual) online (mediante la webcam de los participantes, desde sus propios ordenardores), para validar el impacto en el lineal de un cambio de packaging
Artículo revista inforetail junio 2014:10 ideas de neuromarketing para retailADICT Active Retail
El neuromarketing sigue estando de moda, pero es, a la vez, una
disciplina bastante desconocida y poco utilizada en España. Este
artículo descubre cómo sobresalir en el punto de venta activando
el subconsciente del shopper.
En ADICT, hemos renovado nuestros servicios. En este documento síntesis encontrarás nuestro amplio portfolio de soluciones de activación de marca, comunicación punto de venta, desarrollo del canal retail, cocreación y neuromarketing aplicado a comunicación
Documento de especificaciones técnicas básicas en la creación de una comunidad online de ADICT Studio. Proceso. Reclutamiento. Incentivos. Monitorización. Análisis. Resultados
Artículo Revista Inforetail Abril 2013: Los supermercados online a examenADICT Active Retail
ADICT Active Retail, consultora especializada en Shopper Marketing, acaba de publicar los resultados de un estudio pionero basado en 1.500 opiniones que existen en la red sobre la compra online en supermercados en España.
MRCB 2013 Instituto de Empresa Data Visualization 5 Slides ExerciseADICT Active Retail
Good tips to remember when building a great presentation related to market reseach. This document includes the students' compilation from the 1st edition of MRCB (Market Research Consumer Behaviour) Master at IE (Instituto de Empresa - Madrid, Spain). The exercise consisted in creating a 5 slides presentation with the same set of data for all the students.
ADICT Studio es la comunidad online de cocreación que dispone de una plataforma de más de 122.000 profesionales creativos para generar decenas de ideas frescas y piezas creativas.
Ponencia realizada en el marco del Congreso Expogarden celebrado el 1 de Febrero de 2013 en el Hotel Hiberus (Zaragoza), organizado por la AECJ (Asociación Española de Centros de Jardinería.
Aral1594 Artículo ADICT Movilizando al i shopper mayo 2012ADICT Active Retail
Artículo publicado en la revista ARAL en Mayo de 2012 sobre los smartphones y su impacto en la relación/comunicación de los shoppers para la gran distribución de gran consumo.
Presentación App ShopADict y ADICT Ceremonia Premios Sabor del Año 2012ADICT Active Retail
Presentación de la aplicación ShopADict de lista de la compra y digitalización de tarjetas de fidelidad realizada durante la entrega de premios Sabor del Año 2012 celebrada el 26 de Enero de 2012 en Hotel Urban de Madrid.
ADICT Active Retail es partner de Sabor del Año.
1. BEST OF
Madrid, 16 Mayo 2012
Netnoshopper
online social media insights for
the new e-grocery shopper
Albert Ramirez, ADICT Active Retail
Daniel Dévai, Epsilon Technologies
The use of online social media marketing research for
capturing news consumer and shopper insights
2. Summary
The online grocery shopper
Digital & dynamic shopper journey
Insights from online social media market research
The e-path to purchase
Strategic approach for e-grocery shoppers
3. The online grocery market
In France, with a turnover of 250 Currently 64% of UK users have
million Euros, the online supermarkets done online shopping yet
represent only a small part of the according to the Office for
French e-commerce (25 billion Euros). National Statistics, (the market
is £ 5,9 bn, only 3,8% of total
IDG 2009
grocery market
IDG 2011
In Spain e-commerce is booming, but E-commerce in Italy had an estimated
only 17% of the population have value of 10 billion Euros in 2009, but
purchased groceries online. This market the online food and grocery shopping
accounted only 3% of the total accounted only for 1.9% of the total.
Kantar Worldpanel 2011 IDG 2009
4. Digital will play more of a role in the future
Which of the following are you likely to do in the future?
63%
Source: New Shopper Journeys Europe 2010
Groceries & Personal Care n=2622
19% 17%
13%
8% 8%
Make a purchase Send pictures/videos Ask opinions from Use mobile to Use mobile to
Make a purchase
online of potential people don’t research whilst in- interact with
via a mobile
purchases personally know store billboards/
on forums, blogs, download special
social networks offers etc via the
phone
3 of Groceries & Personal Care consumers believe they will
4 be utilising digital technologies for their future purchases
Think Google 2011
5. e-grocery habits in Spain
Most products are canned/bottled,
heavyweight , with longer expiration
date
Big ticket size in number of items
(volume) and value
Private label represents more than
40% and it varies according to the
supermarket
Total annual 2011
6. Ahorro de tiempo en la cesta online
La compra online supone un ahorro
16:01 de tiempo. Al contrario que en las
tiendas físicas, los usuarios le dedican
menos tiempo/visita a los
17:25 hipermercados online y más a los
supermercados.
19:17
20:42
21:46
23:45
Muestra extraída del comparador Carritus en
Media 20:08
base a 200 cestas durante el período Mayo 2012
Según el Estudio sobre la Distribución Alimentaria, el promedio de tiempo de compra por
visita a un establicimiento es de 31,7 minutos (59’ hipermercado, 31’supermercado
grande, 25’ hard discount, 18’ supermercado pequeño)
7. The retailers’ challenge
A new playground where mobile and social
make larger contributions to online revenues –
forcing a shift in priorities for the online
channel:*
a new role for e-commerce in the shopping process
(evolving consumer shopping behaviors),
its subsequent impact on the rest of the business as
it takes a larger share of overall retail sales, and
the increasing need for a customer experience
vision and ownership.
(*) RSR Benchmark Report -After the Storm:Connecting with the
New Online Consumer. January 2011
8. The road is winding...
Purchase decisions are no longer linear,
they’re more
Source: New Shopper Journeys Europe 2010
9. … and more complex than ever
From linear paths to dynamic journeys of discovery
WOM feedback loop
Source: New Shopper Journeys Europe 2010
10. Influencing the shopping process
Packaging
Customer service
Recommendation
General search
Brand info
Product comparison
11. Post-purchase: Offline conversations count
38% claim to have done something after purchase:
Posted a customer
2% review online
21% Recommended the brand
to friends, family and 19% Discussed their
purchase with friends,
colleagues family and colleagues
Blogged about
2% their purchase or
retail experience
10% Recommended the
retailer to friends, family 8%
Discussed their retail experience
with friends,
1% Posted an update on a
social network about
and colleagues family and colleagues the purchase
Source: New Shopper Journeys Europe 2010
Groceries & Personal Care n=2622
12. Have a conversation
Spanish Grocery Facebook Facebook Twitter
Retailers Like Active Followers
El Corte Inglés 542.285 24.337
Mercadona 131.410 4.734 4.596
Carrefour 102.482 889 3.978
Eroski consumer 62.345 1.994 12.123
Caprabo 23.988 780 2.145
Carritus 10.958 218 1.067
2011 May 2012
Social Media in Spain for grocery is still under developed. Some big
players doesn’t have facebook or twitter account. Most retailers
doesn’t exist at Youtube, Google+ and Pinterest.
13. The opportunity of building a digital
experience and integrating advice
65 percent of consumers report a 81 percent of respondents said
digital brand experience has changed they'd received advice from friends
their opinion of the brand. and followers relating to a product
purchase through a social site;
97 percent report a digital
74 percent of those who received
experience influenced their
such advice found it to be influential
purchasing decision. (Razorfish Digital
in their decision. (Click Z, January
Brand Experience Study, 2009)
2010)
14. Experts in retail, digital & shopper marketing
EsadeCreapolis
Suite 3A03
Av. Torreblanca, 57
08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona
e albert.ramirez@adict-ar.es
ph +34 935 572 352
Skype ADict-ar
Twitter ADICT_AR
15. Ficha técnica del estudio
• ÁMBITO DEL ANÁLISIS
Medios Online (blogs, foros, portal comparativo, y
Facebook) en España
• ÁMBITO TEMPORAL
Enero 2011 – Abril 2012
• TAMAÑO DE LA MUESTRA
1435 opiniones de universo
301 opiniones categorizadas y analizadas (blogs,
foros, portal comparativo, y Facebook)
• MUESTREO e IE
Netnoshopper Opiniones recogidas en base a palabras clave
online social media insights for establecidas y filtradas por relevancia.
the new e-grocery shopper A todas las opiniones recogidas, tanto positivas
como negativas, aplicamos el índice Epsilon (IE)
con el objetivo de evaluar y ponderar la
importancia y el peso de una opinión / comentario
respecto al conjunto.
16. Ecosistema 2.0 del estudio
Nube de Tags de las Diferentes Páginas Web
Base:301 menciones
17. Modelización (keywords)
Supermercados tradicionales con canal de comercio electrónico
Mercadona, Carrefour, Eroski, Alcampo, Caprabo, Consum,
Otros
Gadisline, Condisline, Hipercor, Supermercado El Corte Inglés
Online pure players
Carritus, Alice, Ulabox, Tudespensa, Misupermercado, Supertruper,
Hiperdirect
Servicios afines
Próxima a ti, Cupoon, Valassis, Tiendeo, Mis folletos, Citylogo
22. Un sector controvertido
Distribución de las Marcas por Positividad/Negatividad*
Cuota de Positividad/Negatividad
Base:301 menciones
Existe una gran negatividad por parte de los comentarios referentes
al sector.
Mercadona y Carrefour destacan en la gran distribución
Aparecen con fuerza nuevos formatos y opciones: Alice, Carritus,
Supertruper
23. Pre Shopping Research
Información e interés hacia los pure players
Distribución de Positividad/Negatividad por Marca de Pre-Shopping
Base:122 menciones
Cuota de Tipo de Visita* de Pre-Shopping
Cuota de la Misión de Compra de Pre-Shopping
En esta fase Alice.com y Mercadona son los canales más mencionados.
Alice.com tiene más comentarios negativos que positivos, debido a su poca flexibilidad y su
limitada gama de productos.
Los clientes aprecian a Mercadona por sus precios competitivos y una buena calidad.
Los canales online con comparadores han recibido un alto número de opiniones.
24. Valoración y expectativas
Cuota de Atributos de Pre-Shopping Distribución de las Expectativas de Pre-Shopping*
Base:122 menciones Base:122 menciones
Confianza (caducidad, frescura, transporte ….), página web, comodidad, precio,
producto y marcar acaparan la mayoría de opiniones
Los shoppers esperan en esta fase disponer de mayor oferta e información, y de
una mejora en la usabilidad (poco intuitivas, complejas), funcionalidades y
actualizaciones de las páginas web
25. On Shopping
Territorio de la gran distribución
Distribución de Positividad/Negatividad por Marca de On-Shopping
Base:81 menciones
La mayor positividad mostrada por Mercadona online proviene de la gran fidelidad
conseguida por parte de sus clientes y la facilidad de uso de su página.
Carrefour y Carritus consiguen el mismo nivel de comentarios en esta fase, siendo
principalmente negativos.
Carrefour, hecho causado por un mal servicio al cliente.
Carritus, debido a la percepción de no coincidir con precios en tienda
26. Valoración y expectativas
Cuota de los Atributos de On-Shopping Distribución de las expectativas de On-Shopping*
Base:81 menciones Base:81 menciones
La usabilidad de la página web y los problemas técnicos durante la selección y el
pago acaparan los comentarios.
También hay numerosos comentarios de facilidad de uso y ahorro de tiempo.
El shopper espera Más Formas de Pago, Mejor Servicio/Comunicación y Fotos de
Productos (Mercadona online no siempre dispone de ellas).
27. Post-Shopping
La hora de los grandes distribuidores
Distribución de Positividad/Negatividad por Marca de Post-Shopping
Base: 98 menciones
En la fase de Post-Shopping, Carrefour concentra la mayoría de los comentarios
negativos debido a su mal servicio y a sus costes de envío.
El Corte Inglés es el operador con más comentarios positivos, seguido por
Mercadona
28. Valoración y expectativas
Cuota de Atributos de Post-Shopping Distribución de las expectativas de Post-Shopping
Base: 98 menciones
Base: 98 menciones
Una vez recibido el producto los clientes explican la experiencia en cuanto a la logística
llevada a cabo por la empresa (pedido correcto y en tiempo) y el servicio recibido. Ambos
atributos copan el 52,2% de las opiniones.
La atención al cliente es un factor clave en el proceso final de compra
29. The e-path to purchase
Comparadores online
SHOP Calidad
Confianza
PURCHASE
TRIGGERS
Reclamos comerciales
Comparadores y pure players
Usabilidad SHOPPING
Más oferta e información de EXPERIENCE
productos/marcas
PURCHASE
Precios actualizados
Fotos de productos PURCHASE
Usabilidad y ahorro tiempo
DECISION
Servicio y formas de pago
Entrega y costes (pedido correcto y tiempo)
REPEAT Garantía
Atención cliente
REFLECT
Comodidad
30. Focusing the gap
“Creo que es difícil saber se
vas a recibir buenos productos
“El gran problema que veo a estos servicios
por ejemplo: carnes pescados
es la frecuencia de actualización de precios,
e etc. Me fijo mucho en las
ya que muchas veces los precios de internet
fechas de caducidad.”
no corresponden(son más caros) con los Calidad productos
precios en tienda.” frescos
¨No pedir nada online
si lo necesitas antes de
Fiabilidad un mes, mes y medio! ¨
¨Yo te recomendaría
Convenience
comprarlo en una
tienda física, en
tienda física te darán
2 años de garantía,
Entrega ¨No me subieron la compra a
Carrefour solo suele Confianza y
dar 1 año.¨ un segundo sin ascensor y
garantía tuve que bajar al portal a
buscarlo, porque seur decia
que no tienen la obligacion
Podrían esmerarse un poco de subirla, y tuve que subir
y hacer como Carrefour e casi 57kg yo sola y con la
Hipercor, que te pone la espalda mal.¨
foto del producto y es
Información y surtido
mucho más fácil la compra.
¨El unico problema que veo a
mercadona, tanto online como
en el supermercado de superfie
es que cada vez tienen menos
productos de otras marcas y
más de hacendado, su marca
blanca.¨
31. Enfoque estratégico
Situando al shopper en el centro del canal online
CONFIANZA
BUILD A ONLINE Caducidad, garantía, pedido correcto
DIGITAL S U P E R M A R K E T S PROMOCIONES
SHOPPING
EXPERIENCE Fiabilidad precios (mejor precio
garantizado), ofertas y promos de
CONNECT
SHOPPERS WITH
tienda
BRANDS AND
INFLUENCERS
BRAND SURTIDO
POSITIONING Variedad de marcas y productos
INFORMACIÓN PRODUCTOS
DEVELOP A Fotografías y detalles del producto/marca
CUSTOMER
CENTRIC VISION
SHOPPER COMODIDAD
CENTRIC NEEDS Ahorro de tiempo, fácil, útil, multicanal
A D A P TA C I Ó N A L S H O P P E R
Envío, entrega, horario, localización
32. Desarrollar una estrategia digital en
Claves del e-grocery
gran consumo
1. D I G I TA L S H O P P I N G E X P E R I E N C E
CONFIANZA
BUILD A ONLINE Caducidad, garantía, pedido correcto
DIGITAL S U P E R M A R K E T S PROMOCIONES
Nuevos servicios
SHOPPING
EXPERIENCE Asistencia a laprecios (mejor precio
Fiabilidad compra
garantizado), ofertas y promos de
CONNECT
tienda
2. CO N N EC T
SHOPPERS WITH
THE BRAND
BRANDS AND
INFLUENCERS
BRAND SURTIDO
POSITIONING Variedad de marcas y productos
Nuevos enfoques
INFORMACIÓN PRODUCTOS
DEVELOP A Integración marcas
Fotografías y detalles del producto/marca
CUSTOMER
CENTRIC VISION
3. C U STO M E R C ESNOT REIRC N E E DM O D I D A D
H PP
CENTRIC NEEDS
CO S
Ahorro de tiempo, fácil, útil, multicanal
A D A P TA C I Ó N A L S H O P P E R
Nuevos formatos
Envío, entrega, horario, localización
On & offline
33. ADICT Active Retail
experience, engagement, effect
Shopper Shopper Digitalización,
Insights, Marketing y Mobile
entendiendo Shopping Shopping y
el Punto de Experience Active Retail
Venta
ADICT desarrolla proyectos únicos de activación y comunicación del punto
de venta a partir de un profundo conocimiento de la distribución, las marcas
y, especialmente, del consumidor-comprador. Está especializada en aportar
soluciones que faciliten la experiencia de compra y activen las decisiones de
compra.
34. Nuestro método
FOCUS DEVELOP DEPLOY
ESTRATEGIA
SHOPPER CENTRIC IMPACTO
CANAL/MARCA
• Benchmark y conocimiento del • Selección funcionalidades • Go-to-market. Acciones.
sector • Revisión especificaciones basadas • Modelo de comercialización
• Creación/Revisión de briefing en las necesidades del shopper publicitaria
• Análisis modelo de negocio • Coordinación/aportación de valor • Organización interna (gestión,
• Estrategia multicanal junto a los desarrolladores coordinación)
• Estudios Shopper, test • Métricas ROI
El desarrollo del comercio online está liderado por un componente altamente
tecnológico. ADICT Active Retail aporta un enfoque de negocio, centrado en las
n e c e s i d a d e s d e l s h o p p e r y l a a c t i v a c i ó n d e l P d V.
Shopper Insights, Shopper Marketing y Digitalización, Mobile
entendiendo el Punto Shopping Experience Shopping y Active
de Venta Retail
35. Estudios shopper avanzados
COMUNICACIÓN:
Neuromarketing: reaction time & activación y engagement emocional (test
de soportes de comunicación PdV)
Simulación de lineales
ARBOL DE DECISIÓN: Eye tracking (captura de atención)
MOTIVACIONES DE COMPRA: Videoetnografía y mobile
research (hábitos y motivaciones de compra)
HÁBITOS DE COMPRA:
Data mining (análisis de comportamiento visitas/compradores online)
Pathtracker RTLS-LBS-GPS (tráfico en tienda)
INNOVACIÓN: Co-creación Social Research (comunidades on
line de detección de insights, ideas y test)
Shopper Insights, Shopper Marketing y Digitalización, Mobile
entendiendo el Punto Shopping Experience Shopping y Active
de Venta Retail
36. En todos nuestros proyectos
1. C O N S I D E R A M O S F U N D A M E N TA L L A FA S E D E
O R I E N TA C I Ó N DE LOS PROYECTOS
2. VOLCAMOS TODO NUESTRO EXPERTISE
3. N O S A D A P TA M O S A C A D A ENTORNO
4. T R A B A J A M O S D E F O R M A A B I E R TA , F L E X I B L E Y
C O L A B O R AT I VA C O N L A O R G A N I Z A C I Ó N Y PA R T N E R S
EXTERNOS
y siempre aportamos ideas de negocio
Shopper Insights, Shopper Marketing y Digitalización, Mobile
entendiendo el Punto Shopping Experience Shopping y Active
de Venta Retail
37. Roadmap ADICT
Soluciones de negocio
Shopper Insights, Shopper Marketing y Digitalización, Mobile
entendiendo el Punto Shopping Experience Shopping y Active
de Venta Retail
Soluciones basadas en Soluciones basadas en Soluciones basadas en el
investigación de mercados proyectos creativos de desarrollo y optimización de
innovadora y totalmente identidad visual y eventos dispositivos y medios digitales
accionable diferenciales de impacto de activación y comunicación
• Definición insights por categoría, • Definición objetivos de • Definición Modelo de Negocio
producto, marca, target, comunicación • Propuestas de mejora
distribuidor • Conceptualización de campañas • Conceptualización del canal
• Brief review y Research plan • Enfoque Shopper Marketing • Análisis de contenidos
• Audit sistemas información
• Videoetnografía, videodiary • Elaboración campañas • Circuitos DS –cartelería dinámica
• Neuromarketing • Actividades de dinamización • Escaparates interactivos
• Digital Data Mining • Diseño secciones, Retail Design y • Kioscos de información y venta
• Informes sectoriales Retail Visual Identity • Aplicaciones móviles de
• Netnografía, análisis y • Plan de Medios path-to-purchase asistencia a la venta
comunidades de redes sociales • Mobile commerce
• Presentaciones, video-output • Identificación Touch Points • Argumentación de ventas
• Argumentación venta • Adaptación campaña a la • Formación equipos
distribuidor y equipos trade mkg estrategia del canal • Definición de métricas ROI y de
• Implantación Shopper Journey • Morphing brand-retailer seguimiento
38. Premio Mejor Empresa de
Nueva Creación
Expertos en retail, digital & shopper marketing
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ph +34 935 572 352
ESADECREAPOLIS m +34 616 444 706
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