Saber proporcionar a los clientes (consumidores finales, shoppers, distribuidores) experiencias de marca de valor, impacto y diferenciadora se ha vuelto un elemento clave para construir valor capital de marca.
Aquí va un breve manual sobre cómo construir experiencias de marca, incluyendo una guía para identificar los puntos de contacto y un modelo para trabajar sobre cada uno de ellos.
Apalancar (Strech en el término inglés) una marca conlleva retos importantes. Es una decisión de gran relevancia estratégica que se tiene que tomar con cuidado para no lastimar el valor capital de la marca y su identidad. Muchos casos de grandes fracasos (y éxito) en marketing se dan en este ámbito.
Medir y organizarse para construir el Valor Capital de MarcaNicola Origgi
Medir el valor de una marca en el tiempo es una tarea compleja que requiere saber mediar entre las necesidades de corto plazo (vender) y las de mediano y largo plazo (construir valor de marca).
Parte final del curso de Branding impartido en la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe, México DF.
Parte IV del Curso de Branding 2.0 impartido en la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe, México 2011.
Para ganar en el mercado una marca debe saberle hablar al corazón para poder conquistar las mentes.
Parte V del Curso de Branding 2.0 impartido en la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe, México 2011.
Los beneficios de la consistencia en la identidad de la marca versus la necesidad de adoptar cambios. El tema de la permanencia de la propuesta de valor.
La Identidad de la Marca como Organización representa una importante fuente para la construcción del valor capital de marca.
Material utilizado para la Maestría en Branding de la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe - Mexico DF.
Gestionar un portafolio de marcas requiere consistencia y apoyo reciproco a las marcas. En otras palabras, unir la visión de cada marca bajo el paraguas del Portafolio.
Parte de la Especialidad en Branding impartida en la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe, 2011.
En en Branding 2.0 la definición de una clara y correcta Identidad de Marca se vuelve crucial.
Se deben evitar errores como las trampas de producto, imagen, etc con para tener una visión estratégicamente sólida.
Parte del Curso de Construcción de Valor Capital de la Marca, impartido en la Universidad Panamericana (Maestría en Branding), febrero - mayo 2011.
Apalancar (Strech en el término inglés) una marca conlleva retos importantes. Es una decisión de gran relevancia estratégica que se tiene que tomar con cuidado para no lastimar el valor capital de la marca y su identidad. Muchos casos de grandes fracasos (y éxito) en marketing se dan en este ámbito.
Medir y organizarse para construir el Valor Capital de MarcaNicola Origgi
Medir el valor de una marca en el tiempo es una tarea compleja que requiere saber mediar entre las necesidades de corto plazo (vender) y las de mediano y largo plazo (construir valor de marca).
Parte final del curso de Branding impartido en la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe, México DF.
Parte IV del Curso de Branding 2.0 impartido en la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe, México 2011.
Para ganar en el mercado una marca debe saberle hablar al corazón para poder conquistar las mentes.
Parte V del Curso de Branding 2.0 impartido en la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe, México 2011.
Los beneficios de la consistencia en la identidad de la marca versus la necesidad de adoptar cambios. El tema de la permanencia de la propuesta de valor.
La Identidad de la Marca como Organización representa una importante fuente para la construcción del valor capital de marca.
Material utilizado para la Maestría en Branding de la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe - Mexico DF.
Gestionar un portafolio de marcas requiere consistencia y apoyo reciproco a las marcas. En otras palabras, unir la visión de cada marca bajo el paraguas del Portafolio.
Parte de la Especialidad en Branding impartida en la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe, 2011.
En en Branding 2.0 la definición de una clara y correcta Identidad de Marca se vuelve crucial.
Se deben evitar errores como las trampas de producto, imagen, etc con para tener una visión estratégicamente sólida.
Parte del Curso de Construcción de Valor Capital de la Marca, impartido en la Universidad Panamericana (Maestría en Branding), febrero - mayo 2011.
Branding 2.0: Introducción. Construir Brand Equity en la "Nueva Normalidad"Nicola Origgi
Construir Valor capital de marca en la era de la Nueva Normalidad se ha vuelto un reto extremadamente complicado para el profesional del Marketing: en este documento se proponen unos sencillos pasos a seguir.
Utilizado como material de mis cursos de Maestría en la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe, México DF.
Branding 2.0: Parte III - La Personalidad de la MarcaNicola Origgi
La Personalidad de la Marca es otro importante elemento de diferenciación sustentable en un entorno competido. En este ppt se delinean brevemente las fuentes de valor de la marca como personalidad destacando las maneras de crear personalidad a la marca.
Material utilizado en la UP, Maestría en Dirección de Marcas, Marzo 2011.
Marketing en la Nueva Normalidad- Conferencia ExATec, Toluca NOV 2011Nicola Origgi
Sobre hacer marketing en la Nueva Normalidad. No es cosa fácil: se requiere rapidez, capacidad para innovar y romper paradigmas, visión de largo plazo, saber dialogar con los consumidores y sobretodo conocer y saberse atrever a utilizar las herramientas de diálogo digital (Web 2.0).
Hoy más que nunca, para ser exitoso en Marketing hay que "Saberse imaginar al futuro". El peor ejecutivo de marketing será el que es más conservador.
clase sobre Construcción de marcas basada en Kotler. Modelos de capital de marca, discurso para profesionales del marketing, gestión de herramientas, auditoria de marcas.
Manual realizado para Bic Galicia sobre ¿Cómo crear una marca? en 2009. Pertenece al conjunto de manuales prácticos para la pyme editados por dicha entidad.
Alejandra Nuño, directora de la agencia de comunicación Amor Propio, impartió una nueva formación de Dircom Asturias, el taller "Introducción a las Relaciones Públicas"
Branding 2.0: Introducción. Construir Brand Equity en la "Nueva Normalidad"Nicola Origgi
Construir Valor capital de marca en la era de la Nueva Normalidad se ha vuelto un reto extremadamente complicado para el profesional del Marketing: en este documento se proponen unos sencillos pasos a seguir.
Utilizado como material de mis cursos de Maestría en la Universidad Panamericana, Campus Santa Fe, México DF.
Branding 2.0: Parte III - La Personalidad de la MarcaNicola Origgi
La Personalidad de la Marca es otro importante elemento de diferenciación sustentable en un entorno competido. En este ppt se delinean brevemente las fuentes de valor de la marca como personalidad destacando las maneras de crear personalidad a la marca.
Material utilizado en la UP, Maestría en Dirección de Marcas, Marzo 2011.
Marketing en la Nueva Normalidad- Conferencia ExATec, Toluca NOV 2011Nicola Origgi
Sobre hacer marketing en la Nueva Normalidad. No es cosa fácil: se requiere rapidez, capacidad para innovar y romper paradigmas, visión de largo plazo, saber dialogar con los consumidores y sobretodo conocer y saberse atrever a utilizar las herramientas de diálogo digital (Web 2.0).
Hoy más que nunca, para ser exitoso en Marketing hay que "Saberse imaginar al futuro". El peor ejecutivo de marketing será el que es más conservador.
clase sobre Construcción de marcas basada en Kotler. Modelos de capital de marca, discurso para profesionales del marketing, gestión de herramientas, auditoria de marcas.
Manual realizado para Bic Galicia sobre ¿Cómo crear una marca? en 2009. Pertenece al conjunto de manuales prácticos para la pyme editados por dicha entidad.
Alejandra Nuño, directora de la agencia de comunicación Amor Propio, impartió una nueva formación de Dircom Asturias, el taller "Introducción a las Relaciones Públicas"
Jornada innovaciòn en retail 100 gramos de emoción 1 de razónJosé Cantero Gómez
Jornada en la que participo como ponente sobre innovación en retail: 100 gramos de emoción y 1 de razón.
José Cantero Consultor y formador en marekting experiencial y contenidos.
La saturación publicitaria, la aparición de nuevos públicos y el desarrollo de las tecnologías
son tres factores que han contribuido a que el marketing deba evolucionar. En la empresa
están cada vez más presentes las estrategias basadas en mecanismos no convencionales,
donde se prima el ingenio por encima del presupuesto.
Ante tal situación aparece el marketing de guerrilla, una herramienta que pretende llamar
la atención del receptor y despertar su interés para, finalmente, convertirlo en consumidor
de la marca.
El siguiente trabajo analiza las características que presenta el marketing de guerrilla,
analizando la importancia y eficacia que puede proporcionar para la estrategia empresarial
de la organización.
Conceptos básicos del marketing: Necesidades, deseos y demanda; Productos, servicios y experiencias; Valor, satisfacción y calidad; Intercambio, transacción y relación; Mercado.
Vender desde el corazón no es un libro más de ventas, es una guía de auto-evaluación y desarrollo de competencias ‘intra’ e interpersonales para vender emocionalmente a los clientes, para reconocer que éstos compran más por una emoción que por una determinada característica de un producto, entendiendo que los beneficios de estas características han de conectar con las necesidades y deseos de los compradores que, en tiempos de crisis e incertidumbre, tienen como principales emociones ante la venta ‘el miedo a comprar’ y el ‘deseo de ganar’, lo que lleva a la necesidad de que el vendedor aporte confianza y seguridad para vencer y gestionar estas emociones.
Una nueva metodología para vender más. Un modelo nuevo basado en el éxito de...Nicola Origgi
Comparto la metodología de ventas y marketing basada en el modelo DEVARSS. Ayudar a que el cliente tenga éxito (merecerse su preferencia) nos ayudará a que la empresa tenga éxito. Construir la ventaja competitiva del cliente ayuda a la marca a tener éxito en un mercado cada vez más competido.
Mistica del Cliente - ¿Nos merecemos a nuestros clientes?Nicola Origgi
Presentación impartida a un importante banco mexicano sobre un tema de gran actualidad en la "Nueva Normalidad" Digital: ¿Nos merecemos o no nos merecemos a nuestros clientes? ¿nos merecemos su preferencia? ¿Sabemos construir lealtad emocional o solo generamos transacciones?
Una pregunta para cualquier departamento en cualquier empresa que quiere sobrevivir en la Nueva Normalidad
Ponencia en el Marketing Summit de Panamerican Business School, Ciudad de Guatemala, Julio 2015.
En esta presentación tocamos los pilares del éxito para el Marketing en la Nueva Normalidad:
1. Lateralidad
2. Agilidad
3. Excelencia en la ejecución a
Conferencia impartida en Grupo Katedra en el Content Marketing Summit del 14-15 de abril del 2015.
Temas: Content Marketing, Lateral Marketing, Agile Marketing, Cliente 2.0, Nueva Normalidad, Web 2.0, Mistica del Cliente, Proximidad, Cultura Digital
Content Marketing & Nueva Normalidad DigitalNicola Origgi
Hoy cualquier marca debe volverse una empresa de medios.
Llamar la atención de nuestros clientes se ha vuelto una tarea titánica: el mismo concepto de "consumidor" es obsoleto.
Merecerse al Cliente, entender la Nueva Normalidad Digital, entender al Marketing Lateral y al Agile Marketing son herramientas clave para tratar de ganar la atención, la consideración, el lead y por último la preferencia y lealtad de nuestros clientes.
Marketing Politico 2.0: la importancia de ESCUCHAR para MERECERSE el votoNicola Origgi
Una breve presentación en donde resaltamos la importancia para el político, ya sea desde la perspectiva oposición o gobierno, de ESCUCHAR a través de la web 2.0 para poder ser Relevante con sus electores y poderse así merecer su preferencia.
El Nuevo Marketing 2.0: ganar en la Nueva NormalidadNicola Origgi
En esta documento se da una breve pero exhaustiva descripción de la Nueva Normalidad, es decir el entorno de negocios en el cual las empresas compiten desde la crisis de 2008-2009.
El Marketing tiene que cambiar: el viejo marketing kotleriano por sí solo se ha revelado no adecuado para este nuevo entorno.
Las marcas deberán adaptarse a este nuevo entorno caracterizado por:
* la desaparición del Consumidor, sujeto pasivo, y el advento del Cliente, sujeto activo, exigente e informado;
* Los puntos de contacto infinitos y no controlables ya por la marca, gracias al surgimiento de la web 2.0 y del ZMOT
* La cada vez menor credibilidad de las marcas comparada con lo que sus clientes dicen en las redes
* Redes Sociales, penetración web 2.0, estadísticas digitales, lo móvil ya presente, etc.
Para enfrentarse a este nuevo entorno proponemos:
* Cultura Digital
* Mistica del Cliente
* Organización Flexible y resiliente
PR 2.0 - Material para el curso en el ITESMNicola Origgi
Material usado para el curso de PR 2.0 en los cursos de posgrado del ITESM, Campus Santa Fe, México Mayo 2014.
Recomendaciones para PR 2.0, DO's & DON'Ts, ejemplos.
Temas en la Nueva Normalidad: Long Tail & ProximidadNicola Origgi
Sobre 2 temas de gran actualidad en la era de la Nueva Normalidad: Long Tail & Proximidad.
Long Tail: vender menos de mucho más para impactar a un Cliente volcado cada vez más en la personalización y en los rarities (conocidos un tiempo como nichos)
Proximidad: engrandecer la relación con el Cliente, ponerlo al centro de todo, para merecer día con día su preferencia.
Una breve presentación sobre cómo innovar en Marketing hoy.
En especial, se analiza el Marketing Lateral, se ven varios casos de éxito siempre considerando el entorno de la Nueva Normalidad.
Sesiones política comparada, Itesm 2012Nicola Origgi
Curso de política comparada impartido en el ITESM, Campus TLC, de agosto a octubre 2012. Los principales retos que esperan a México en el siguiente (o mejor dicho en los siguientes) sexenios para que el País pueda encaminarse en el sendero de la prosperidad.
Sin embargo, el gran interrogante que queda es el siguiente: ¿tendrá la clase política el interés en realizar las reformas?
¿Cómo enfrentarse a la Nueva Normalidad?
¿Tiene sentido hablar de consumidor o no será más bien un "buscador de experiencias y contenidos"? ¿Qué implica la saturación de los mercados? ¿Cómo enfrentarse a la hyperconectividad? En resumen, ¿Qué hacer? El marketing tradicional se ha vuelto obsoleto: los paradigmas planteados han dejado de ser efectivos frente a la proliferación de marcas y a un consumidor informado, exigente y poderoso.
Conferncia impartida en la UP, Campus Santa Fe sobre la Empresa en la Nueva Normalidad.
La Nueva Normalidad requiere de organizaciones que sean resilientes y sepan entablar una nueva relación con un consumidor que es más precavido, inseguro pero al mismo tiempo mucho más sofisticado, exigente y, gracias a la Web 2.0, más poderoso e informado.
Un breve taller en dónde se explica cómo aplicar las técnicas del pensamiento lateral de una manera lógica y con secuencia para generar innovaciones radicales en marketing: el Marketing Lateral. Una técnica que es indispensable dominar.
Intervenciones en Radio Acir AM1130, Abr.-Jul. '11Nicola Origgi
Mis intervenciones en el noticiero de Radio Acir EdoMex AM1130 con Alejandro Maldonado del periodo Abril - Julio 2011. Temas varios: elecciones y campañas Edomex, redes sociales, Ninis y otras migrañas de México, la marcha de Javier Sicilia, etc.
Presidencialismo en México: ¿Un modelo agotado?Nicola Origgi
¿Cómo romper la parálisis de las reformas?
La joven democracia mexicana se caracteriza por un sistema político presidencialista, pero con un Presidente débil, con un Congreso cada vez más poderoso, pero tripartidista y sin mayoría...
La solución radica en el "Presidencialismo Ampliado", es decir reforzar la Institución más identificada con nuestra realidad.
MERCADO HISPANO: ¿Qué hacer y sobretodo qué no hacer?Nicola Origgi
Muchas empresas mexicanas piensan que el migrante se lleva consigo la marca al cruzarse hacia los EEUU. Sin embargo, no es así.
Se piensa que los Mexicanos siguen siendo los Mexicanos que eran en México. Sin embargo, no es así.
Se piensa que todos los hispanos son lo mismo. Sin embargo, no es así.
Material utilizado en los cursos de Posgrado en la Universidad Panamericana, Campus México DF y Sede de Santa Fe.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Solicitud de cambio de un producto, a nivel empresarial.
¿Cómo dar experiencias de marca de valor?
1. Clave de éxito de una marca:
Dar grandes experiencias a nuestros Clientes
Las grandes marcas son aquellas que
ponen al centro al CLIENTE y saben
darle Experiencias Memorables, de
Valor, Consistentes y que Perduran en
el tiempo
Preparado por: MBA Nicola Origgi
2. ¿Para qué?
Por marca no nos referimos solamente al logotipo o a la identidad visual, sino
a todo el material y especialmente a todas las ideas, actividades e
interacciones que se relacionan con ella, poniendo siempre al centro el
CLIENTE como su misma razón de ser.
Expresado en imágenes, palabras o cualquier otro elemento, incluyendo la
manera en que nos dirigimos a los clientes (consumidores y distribuidores) y a
otros stakeholders (medios masivos, líderes de opinión, etc.), cada marca
debe tener una identidad y una ejecución en el mercado clara, distinta,
diferenciadora y enfocada en el cliente.
Darle una experiencia consistente a nuestros clientes es básico.
3. Puntos fundamentales de una marca
Las columnas portantes: Visión de la Marca a 1-5 años y Key Customer
Proposition, Identificación del target primario y secundario, Positioning
Statement, Identidad de la Marca en sus dimensiones fundamentales,
Propuesta de Valor y Beneficios entregables, Identificación de los touch points
con el Cliente (Consumidor Final, Shopper, Canal de distribución según el
caso)
La Experiencia: cómo vamos hacia nuestra visión entregando de forma
óptima nuestra Propuesta de Valor en todos los touch points con el Cliente
a través del modelo propuesto E-AVQPAP
El tool kit para la ejecución: Identidad Visual, Do’s and Don’ts de los
Representantes de la marca y Comportamiento deseado (Vendedores
directores, Representantes Fuerza venta de los distribuidores), Mensajes
claves por audiencia.
5. En dónde queremos estar
Indicaciones:
Brand Vision a 5 años Este es el 1er punto del
Manual de Marca: Dejar bien
• Ser la Marca…. claro hacia adónde vamos y
cómo eso se traducirá en
ventajas para el Cliente
Brand Objective a 1 año (Consumidor)
• Consolidar /Crecer / Reforzar Una buena visión de marca
(qué) (para qué) (en qué manera) debe poderse expresar en
pocas palabras simples,
Key Customer Proposition fáciles de memorizar y que
permitan contestar a esta
pregunta: lo que hacemos,
• En términos del consumidor, ¿va con nuestra visión?
¿qué implica poder cumplir con Es el check fundamental,
nuestra Visión a 5 años? empezando por el objetivo a
1 año que se tiene que
destacar en 1-2 acciones
concretas y medibles
6. Reflexión: En donde estamos hoy
Indicaciones:
• La realidad versus la
Si bien esta parte no va
Visión… incluida en el Manual,
– ¿Cuál es nuestra debemos reflexionar sobre
cómo nos ven hoy (el
imagen actual? posicionamiento, diferente a
la propuesta de
– ¿Cuál es nuestro posicionamiento) y ver si
posicionamiento en el estamos encaminados con
mercado? nuestra visión.
Esta parte se llama “Reality
– ¿Responde a lo que Check”.
queremos ser
mañana?
7. Identidad de la Marca 1/2
Indicaciones:
Aquí es fundamental
determinar los valores que
CORE EXTENDED IDENTIDAD
rigen a nuestra marca usando
los instrumentos que hemos
visto en el taller.
La parte Core será nuestro
ADN, algo que nunca cambia.
Elementos constantes Elementos que pueden
En espacio y en el tiempo variar y que dan un
¿Cuál es el alma de la cuadro más completo Elemento de cohesión y
marca? con sentido.
¿Creencias Finalidad del producto,
fundamentales? Experiencia de compra,
¿Valores? Responsabilidad, Base de RESULTADO =
la relación Unicidad y Valor
8. En varios aspectos 2/2
Marca como PRODUCTO
Indicaciones:
• Beneficios, Calidad/ Valor, Usos, Usuarios, Origen, etc.
Pensamos en las 4 grandes
Marca como ORGANIZACIÒN facetas de la Identidad de la
• Atributos de la organización (Valores, principios, etc.) Marca: luego señalemos que
es core y que es extended- La
Marca como PERSONA parte extended puede variar
en el horizonte espacio
• Personalidad, Relación con el consumidor, etc.
temporal.
Marca como SIMBOLO
• Imagen visual, Herencia,…
9. Positioning Statement:
En una frase resumir el “reason why” de la
marca….¿Por qué y cómo quiero que mis
“clientes” me consideren? ¿Por qué existo? Y
de ser posible que vaya acorde al “reason to
believe”
10. Para luego concretar en insights
Insight Communication
Product
Insight Development
Positioning Insight Promotions
Insight Channels
Customer
BRAND
Insight Relationships
PROMISE
11. Todo esto se traduce en una
Propuesta (Experiencia) de Valor
de la Marca (Beneficios) para el
Cliente (Consumidor, Shopper,
Distribuidor…)
12. En una serie de beneficios
• Beneficios:
– Funcionales
– Emocionales
– Realización/Expresión
– Espirituales
Que representen valor…
Fortalecen la Relación Marca / Agricultor / Marca.
Provocan la Decisión de Compra.
13. Antes: identifica tu target
• De los segmentos que hemos visto, ¿quién va
a ser nuestro target primario? ¿Y nuestro
target secundario?
Revisamos a fondo el portrait para entender
los beneficios que busca desde las facetas:
– Funcionales
– Emocionales
– Realización/Expresión
– Espirituales
16. ¿Por qué enfocarse sobre la
Experiencia?
“We live in a world where the little things really
do matter.
Each encounter no matter how brief is a micro
interaction which makes a deposit or withdrawal
from our rational and emotional subconscious.
The sum of these interactions and encounters
adds up to how we feel about a particular
product, brand or service. Little things. Feelings.
They influence our everyday behaviors more than
we realize.”
17. ¿Por qué enfocarse sobre la
Experiencia?
Traditional marketing:
features & benefits
promise making
product focused
focuses on rational and logical
Put into the Experience:
it’s not if you get this ipod you will be cool,
but rather you are getting this because you
are cool
Focuses on: psychological, emotional and
sensory level
SEMs or ‘strategic experience modules’:
SENSE
FEEL
THINK
ACT
RELATE
18. Modelo SEM
• Sense = el contacto visual y verbal que debe reflejar la
marca
• Feel = lo que me debe hacer sentir la marca cuando estoy
con ella, como la marca quiere que YO agricultor me sienta,
mejorando la imagen y la autoestima de mi ser
• Think = (más que) satisfaciendo mis expectativas para que
la marca este en mis pensamientos de todos los días
• Act = de manera que yo participe activamente en lo que la
marca me comparta (y me venda)
• Relate = haciéndome, por ello, sentir parte de algo valioso
y trascendental que pueda y quiera compartir con los
demás
19. Ejecución
• La propuesta de valor de la marca (ya aterrizada en beneficios) se
debe traducir en una EXPERIENCIA de MARCA:
– consistente,
– de valor,
– duradera
– agradable para el Agricultor
• Debemos poder llegar a un “Experience Statement”
• Para luego detectar y conocer los touch points para aplicar en cada
uno de ellos el modelo de ejecución que proponemos: el E-AVQPAP
en donde la base es la Experiencia será el eje rector.
24. • ¿Cómo generamos awareness hoy? ¿Con qué
medios y de qué manera?
• ¿Lo traducimos (y cómo) en knowledge
primero y luego Consideration?
• ¿Con qué sabor de boca se queda al agricultor
en esta primera fase?
¿Qué tenemos que hacer para que eso suceda?
25.
26. Bien, ahora que nos han comprado, ¿cómo les
reiteramos que han hecho la mejor decisión?
¿Cómo refrendamos que somos la mejor
opción?
Y, otra vez, ¿Con qué sabor de boca se ha
quedado el cliente mientras realizaba su
compra?
¿Qué tenemos que hacer para que eso suceda?
27.
28. ¿Estamos cumpliendo con lo que prometimos?
En caso negativo, ¿Estamos poniendo remedio?
Ese es el momento de la verdad: ¿Cómo
respondimos a las expectativas?
¿Generamos lealtad? ¿La traducimos en una o más
de una Recomendación?
¿Qué tenemos que hacer para que eso suceda?
29.
30. E-AVQPAP
Availability
People Visibility
Agricultor
(EXPERIENCIA)
Appraisal Quality
Promocion
31. Experience: la marca debe garantizar una Experiencia óptima a lo largo
de todo el proceso de relacionamiento con el cliente consistente con el
Experience Statement
La experiencia se ejecuta en los siguientes aspectos en cada una de las
fases detectadas
• Availability: nuestros consumidores deben poder comprar y
encontrar nuestra marca con más facilidad respecto a los
competidores
• Visibility: nuestra marca debe ser la primera que ve, valora y
considera el consumidor en el momento de la compra
• Quality: nuestra marca debe cumplir con las expectativas de
rendimiento y otras características que busca el consumidor: debe
dar una respuesta válida al momento de la verdad
32. • Promotion: nuestra marca debe garantizar un impacto de
comunicación (Promoción & Publicidad) superior respecto a la
competencia y entrelazado con la experiencia que se brinda al
consumidor
• Appraisal: nuestra marca debe crear una red de consumidores que
constantemente dialoguen con nosotros y refrenden las
características de nuestra marca con sus pares
• People: el consumidor debe ser atendido por personas capacitadas
bajo todos los aspectos y cuya interacción y presencia agregue valor
a la marca
OJO: consumidor es una de las facetas del cliente….
34. E-AVQPAP INTO ACTION
MANDATORY MEASURES
PRIORITY 1 o 2:
INDICADOR Indispensable para cumplir ¿Cómo se mide?
con el Experience Statement
A • Increase
• Ov
V • Reduce
• Number
Q • Listin • Se
P
A
P
¿COMO SE LIGA AL
• ¿Medición?
EXPERIENCE en su • The DELIVERABLE is....
TOTALIDAD?
36. E-AVQPAP INTO ACTION
MANDATORY MEASURES
PRIORITY 1 o 2:
INDICADOR Indispensable para cumplir ¿Cómo se mide?
con el Experience Statement
A • Increase
• Ov
V • Reduce
• Number
Q • Listin • Se
P
A
P
¿COMO SE LIGA AL
• ¿Medición?
EXPERIENCE en su • The DELIVERABLE is....
TOTALIDAD?
38. E-AVQPAP INTO ACTION
MANDATORY MEASURES
PRIORITY 1 o 2:
INDICADOR Indispensable para cumplir ¿Cómo se mide?
con el Experience Statement
A • Increase
• Ov
V • Reduce
• Number
Q • Listin • Se
P
A
P
¿COMO SE LIGA AL
• ¿Medición?
EXPERIENCE en su • The DELIVERABLE is....
TOTALIDAD?
40. La ejecución del Manual requiere contar con los
siguientes tool kit actualizados y completos:
• Manual de Identidad Visual y gráfica
• Manual para el Distribuidor
• Protocolo de Visita (relacionamiento) al
Cliente
• Do’s and Don’ts de los representantes de la
marca y comportamientos esperados