El documento presenta las soluciones de administración electrónica de Lumen para dotar a las entidades locales de capacidades para ofrecer servicios en línea. Lumen ofrece una suite completa que permite desplegar servicios en un portal ciudadano e incorporar utilidades como registro telemático, firma electrónica e identificación digital. También propone terminales de autoservicio para facilitar trámites y pagos de forma accesible más allá de los horarios de atención presencial.

1. Soluciones e-Administración 2009 (Admon. Local) Un nuevo camino, una nueva forma, una nueva empresa

2. Índice Administración electrónica. Servicios e-Administración. Nuestro enfoque. E-Administración multicanal. El portal. Soluciones e-Administración. E Servicios por desarrollar. Terminales autónomos de pago y servicios. Valor de Lumen.

3. Administración electrónica La Administración electrónica o e-Administración consiste en ofrecer servicios públicos administrativos a través de internet y de otros canales alternativos tales cómo terminales con el objetivo de conseguir los siguientes beneficios: Velocidad y calidad en la respuesta al ciudadano a través de la disponibilidad, accesibilidad y usabilidad. Ahorro de costes. Mejoras en la productividad. El inminente despliegue del dni electrónico o e-dni a nivel nacional posibilita un amplio abanico de nuevos servicios públicos que antes no eran viables y que requerían obligatoriamente de presencia física y de firma física de documentos.

4. Servicios e-Administración Servicios al ciudadano: Registro de solicitudes. Seguimiento de expedientes de contratación. Quejas y reclamaciones con validez jurídica. Pagos de tasas e impuestos municipales. Solicitud de plazas en centros sociales. Solicitud de plazas para actividades recreativas, culturales y deportivas. Reservas de pistas deportivas. Facturación electrónica. Tramitación de licencias. Tablón de anuncios. Recibo electrónico.

5. Servicios e-Administración Servicios internos para la entidad local: Proyecto cero papel. Incluye la mecanización informática a través de una intranet de todos los procesos internos de la entidad local. Basado en firma con e-dni para dar validez legal a todos los procesos internos de la entidad local. Factura electrónica. Permite a la entidad local gestionar sus procesos de facturación con el ciudadano con empresas sin papeles y con total validez legal.

6. Nuestro enfoque E-Administración multicanal: Proponemos ofrecer los servicios desde 2 canales diferentes: Internet: Será el medio de comunicación principal en el que el ciudadano podrá consultar la información pública que ofrece la entidad local o acceder a todos los servicios propuestos anteriormente autenticándose a través del e-dni. Terminal de servicios: Ofrecerá los mismos servicios al ciudadano que los ofrecidos por internet a través de terminales que estarán situados en puntos estratégicos de la entidad local. Estos terminales permitirán al usuario interactuar a través de pantallas táctiles.

7. Nuestro enfoque El portal: El portal será el sitio que ofrecerá al ciudadano toda la información de la entidad local tendrá 2 zonas perfectamente delimitadas: Zona pública: Llamamos zona pública a aquella zona del portal que no requiere tener al ciudadano autenticado. Esta zona ofrecerá información general del municipio. Proporcionará algunos de los servicios del ayuntamiento que no requieran autenticación (envíos de información al domicilio o informar a la administración local. Zona privada: Llamamos zona privada a aquella zona del portal que requiere autenticación del usuario. Esta zona será a la que tendremos que acceder con e-dni y la cual nos permitirá interactuar con la administración local como si físicamente estuviéramos allí. Diseñado para el ciudadano , dispondrá de los estandares más modernos en diseño, usabilidad y accesibilidad a discapacidatos (web 2.0, Accesibilidad AA), buscando coherencia de la imagen corporativa a través de los múltiples canales. Servicio de gestión dinámica de contenidos atendida.

8. Soluciones e-Administración Lumen presenta una suite completa para dotar a las entidades locales de capacidades ilimitadas de ofrecer servicios para la e-Administración. Nuestras soluciones permiten: Desplegar de forma sencilla cualquier tipo de servicio y publicarlo en el PORTAL DEL CIUDADANO . Incorporar utilidades generales: Registro telemático, firma electrónica, identificación digital, base de la e-Administración. Gestionar y controlar los servicios desplegados a través de la INTRANET ADMINISTRATIVA. Realizar informes y estadísticas.

9. E-Servicios para la administración Local Ejemplo de servicios ad-hoc Registro de solicitudes. Seguimiento de expedientes de contratación. Quejas y reclamaciones con validez jurídica. Pagos de tasas e impuestos municipales. Solicitud de plazas en centros sociales. Solicitud de plazas para actividades recreativas, culturales y deportivas. Reservas de pistas deportivas. Facturación electrónica para empresas. Incorporación de servicios de la AGE @Firma. Supresión de certificados. Cambio de domicilio. Supresión de fotocopias de DNI y volantes. Geo-Referenciación. Pasarela de pagos.

10. Terminal de pagos y servicios Agiliza los procesos y trámites administrativos favoreciendo servicios públicos desatendidos con funcionalidad de pago y acceso a servicios y documentación pública. Permite cumplir con los siguientes retos de la nueva administración. Disponibilidad: Que los servicios estén disponibles más allá de los horarios de atención al ciudadano. Accesibilidad: No disponer de conexión individual de banda ancha no debe ser motivo para no disponer de servicios avanzados de administración electrónica. Usabilidad: Especial atención a personas con algún tipo de discapacidad temporal o permanente.

11. Terminal de pagos y servicios (II) El Terminal de autoservicio es un canal más de acceso a los servicios municipales. El Terminal ofrece un acceso a los mismos servicios y con el mismo aspecto gráfico que en las conexiones al portal a través de conexiones de banda ancha. A modo de ejemplo, puede facilitar los siguientes servicios: Obtención de volante de padrón. Obtención de volante de convivencia. Documentación catastral. Pagos de tasas e impuestos: IBI, Vehículos, vados, licencias… Trámites administrativos: Licencias de aperturas de locales, creación de empresas, vados, puestos de venta, etc... Seguimiento de expedientes.

12. El valor de Lumen Expertos en desarrollo de portales, gestión dinámica de contenidos. Expertos en tecnologías extandar y abiertas (j2ee, web services). Participamos en proyectos para la administración a través de nuestros socios Burke. Certificados en la solución e-Administración de Burke. Cercanía. Valencia-Madrid. Nuestra experiencia en banca en pasarelas de pago, @firma.

13. Despedida GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN JUAN V. ALONSO MUÑOZ Director General LUMEN TECHNOLOGIES e-mail: juan.vicente@lument.es tel. central: 91 636 65 72 móvil: 635 413 412 Fax: 91 636 65 69