El documento describe el concepto de e-government y sus beneficios para los ciudadanos. El e-government hace referencia al uso de las tecnologías de la información por parte de las administraciones públicas para mejorar los servicios a los ciudadanos y la participación democrática. Entre las ventajas se encuentran la disponibilidad flexible de los servicios, el ahorro de tiempo y costes, y una mejor calidad del servicio. Varias instituciones de la Región de Murcia como el CARM, IMAS, DGT y la Biblioteca Regional utilizan portales electrónicos

1. E-Government
¿Qué es el e-government?
La E-Administración comienza en la primera década del siglo XXI, tomando ejemplo de un
marco legal que le permite aplicar las garantías jurídicas actuales al mundo virtual, la evolución
de las tecnologías relacionadas y el desarrollo de proyectos emblemáticos como el DNI
electrónico. Va dirigida a todo tipo de clientes: trabajadores, empresas, clientes…
Ha sido definida por la comisión europea como “el uso de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación (TIC) en las administraciones públicas, ajustadas con cambios
organizativos y nuevas aptitudes, tratando de mejorar los servicios públicos, la participación
ciudadana y los procesos democráticos, y fortalecer el apoyo de las administraciones públicas.
¿Qué aporta el e-government a los ciudadanos?
Las ventajas que tiene el e-governmentes la flexible disponibilidad, la facilidad del acceso a la
red, el ahorro del tiempo como consecuencia de una mayor eficiencia, una disminución de los
costes, una mejor calidad del servicio.
La e-Administración también ahorra tiempo, papel y desplazamientos, de esta manera
contribuimos a la mejora del medio ambiente .Este adelanto de la Administración mejora la
relación con los ciudadanos, proporcionando así servicios públicos de calidad.
Otras ventajas que ofrece el servicio electrónico de administración de empresas sería el ahorro
de tiempo y desplazamiento, aparte de la comodidad de realizar diferentes trámites en tiempo
real.
Institución
Mecanismo
URL
Grado
de
dificult
ad de
uso
(del 1
al 5
siendo
1 poco
y5
mucho
)
Ventajas
Limitacion
es

2. CARM(Com
unidad
Autónoma
de la
Región de
Murcia)
Utiliza un mecanismo de
interacción a
través oficinas de atención
al ciudadano y una sede
electrónica.
Trabaja en numerosos
campos como: personas
mayores,educación,trabajo,
economía,etc…
Como por ejemplo el
SEFCARM.
www.carm.es
En
cuanto
al
grado
de
dificult
ad : 3
Ya que
es un
mecani
smo
fácil de
usar, y
muy
útil en
mucho
s
aspect
os.
-Facilita la
administr
ación.
-Presta
atención
directa al
cliente.
-Aún no
estamos
adaptados
a las
nuevas
tecnologías
del todo.
Moderniza
ción para
la
-Solicitud proteccion
de datos y
de citas
que no
previas.
circule
-Aparición informació
de
n sin
diversas
consentimi
oportunid ento, para
ades.
así evitar el
miedo a
usar la
administra
ción
online.
Flexibilida
d.

3. IMAS (Instit
uto
Murciano
de Acción
Social)
Ofrece una sede
electrónica cuáreaseas de
actuación son: personas
mayores, personas con
discapacidad, personas con
enfermedad mental crónica
, en riesgo de exclusión,
entre otras.
http://www.c
arm.es
En
cuanto
al
grado
de
dificult
ad: le
ponem
os un 2
ya que
es
bastan
te
sencill
o de
utilizar
y se
puede
entend
er con
facilida
d la
maner
a de
llevar a
cabo
Disponibil
idad las
24 horas.
Su
actividad
estará
dirigida a
mantener
-Facilidad
un nivel de
de
calidad
acceso.
adecuado
y suficiente
-Ahorro
de tiempo en la
prestación
para
realizar la de
servicios
gestión.
sociales en
-Aumento la Región
de la
de Murcia,
seguridad procurand
de los
o el
datos
aprovecha
sensibles. miento de
- Ventajas los
recursos
para las
personas públicos
que
de
movilidad gestiona y
reducida. coordinand
o las
actividades
de las
institucion
es públicas
y privadas
en materia
de
servicios
sociales.
Aún
quedan
muchos
interrogant
es por
resolver.
- No es lo
mismo el
contacto
directo

4. que el
contacto a
través de
las redes,
ya que el
contacto
directo
puede
llegar a ser
más
efectivo
Dirección
General de
Tráfico (DG
T)
La Dirección General de
Tráfico ofrece a los
ciudadanos una sede
electrónica mediante la
cual pueden acceder a
numerosos trámites como
pago de multas, consulta
de notas de exámenes o
pedir cita previa para
canjes.
http://www.d
gt.es/es
El
grado
de
dificult
ad
seria
un 2,
debido
a que
es una
web
bastan
te
sencilla
- Evitar el
desplaza
miento
hasta la
institució
n.
-Ahora de
tiempo
para
realizar
trámites.
-Consulta
inmediata
-No todos
los
trámites
pueden ser
realizados
por la sede
electrónica
.

5. de
de
utilizar, notas,mul
que te tas , etc.
da
todos
los
pasos a
seguir.
Bibliot
eca
Region
al de
Murcia
Renovac
iones y
reservas
-Mi
bibliotec
a
Solicitud
de
adquisici
ón de
docume
ntos
Prestam
os
interbibl
iotecari
os
-Tu
bibliotec
ario
virtual
Pregunt
e@
docume
ntación
legislativ
https://bibliotecaregional.carm.es/Biblioteca/faces/i
ndexp.jsp
Grado
de
dificult
ad de
uso: 2
Es una
página
web
muy
sencilla
y fácil
para
cualqui
er
usuario
Carece
mos de
ejempla
res en
papel,
ya que
todo es
vía
web.
- Aún
no
estamo
s
adaptad
os a las
nuevas
tecnolo
gías,
existe
cierto
Ventaja descon
ocimien
s:
to del
- Te
uso de
permite la
ahorrar bibliote
tiempo ca
y
virtual,
desplaz ya que
amient no se
odan
Mayor
cursos
comodi

6. a
acceso a
internet
y
recursos
electrón
icos
(Prism
a
)Progra
ma
Region
al de
Integra
ción y
Moder
nizació
n de
Ayunta
miento
s
Es un
plan
estratég
ico para
la
moderni
http://www.carm.es/web/pagina?IDCONTENIDO=10
zación
41&IDTIPO=100&RASTRO=c76$m2474,22719,22731,
de la
1647
administ
ración
Regional
Murcian
a. La
finalidad
de este
program
a es el
desarrol
lo
tecnológ
ico de
ayunta
mientos.
dad
para
realizar
trámite
s
bibliote
carios.
Grado
de
dificult
ad: 3 ,
es una
página
poco
frecuen
tada,
aunque
el
proyect
o ha
avanza
do
mucho
y se
utiliza
en la
mayorí
a de
ayunta
miento
s de la
Región.
prepara
dos
para
ello.

7. Univer
sidad
de
Murcia
Utiliza
http://www.um.es/
las
nuevas
tecnolog
ías en su
administ
ración
desde el
2005
para
mejorar
sus
servicios
públicos
.
Algunas
herrami
entas
utilizada
s entre
otras
son:
Portafir
mas.
-Carpeta
ciudada
na.
-Sede
electrón
ica.
Grado
de
dificult
ad: 2
Página
muy
frecuen
tada.
A través
de esta
herrami
enta, se
el
estado
de los
trámite
s
iniciado
s en la
Sede
Electró
nica,
puedes
acceder
al
conteni
do de
los
expedie
ntes y
docume
ntos
asociad
os a los
trámite
s,
acceder
a copias
electró
nicas de
docume
ntos
adminis
trativos
autentic
ados
por la
Universi
dad de
Murcia,
etc.