Jornada sobre la Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos municipales (www.e-kanal.org)

1. José López Ponce Servicios y Proyectos Relacionales Telefónica España-Grandes Empresas La Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos Municipales Amb el suport de: Servicios públicos electrónicos y tramitación telemática

2. La Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos Municipales Servicios públicos electrónicos y tramitación telemática 01. Planteamiento-Visión

3. Un modelo de eAdministración se puede definir por el grado de interacción y prioridades entre los diferentes elementos que lo van configurando Servicios Públicos Tramitación Telemática Identidad digital . . . . . . . . . . . . Entorno social y económico (ciudadanos, empresas...) Entorno institucional (Organización, políticas) Entorno tecnológico (nuevos paradigmas Entorno Regulador eAdministración

4. La Administración se enfrentan a la aparición de un nuevo modelo de ciudadano que cambia y adopta nuevas formas de comunicarse y entender su ocio y su trabajo.... 48,0 Siempre conectados selectivos multitarea Tiempo en Internet (h/sem) 79% Búsquedas personalizadas Fuente: EIAA , SIE 2007 i estimaciones propias Fuente: SIE 2007 Fuente: SIE 2007 participativos Sindicación de contenidos Un Ciudadano en Red cada vez más participativo 82% 58% 46% 28% 54% V. Conferencia Chat Mensajería Descargas Correo electrónico 23% 9% 33% Red Social Weblogs Compartir contenidos

5. … propiciado por la evolución de las nuevas tecnologías y el impulso de la Conectividad de la Banda Ancha, el protocolo IP y la Convergencia Mundo Hiperconnectado +80 M de conexiones en Red en España Fuente: OCDE y CMT 40% 20% Penetración BA Fija x2 x3 Penetración BA Móvil Dispositivos Multimedia y TI 80 72 67 59 58 56 48 42 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Transformaciones del hipersector TIC Convergencia

6. La LAECSP es una buena oportunidad para avanzar en el desarrollo de la eAdministración... No es un modelo específico, es una norma básica que reconoce el derecho de los ciudadanos Fuente: elaboración propia

7. La Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos Municipales Servicios públicos electrónicos y tramitación telemática 02. Necesidades-Diagnóstico

8. TIC Objetivos Necesidades (Retos) Dispositivos más potentes Mayor Desarrollo de la BA La Red Convergente Nuevas formas de trabajo para los empleados públicos Nuevos modelos de relación con los ciudadanos y las empresas … más que necesidades, es un reto impulsado por un contexto tecnológico y de demanda social que requiere que las AAPP apuesten por una Administración en Red… Almacenamiento Administración en Red Ofrecer Servicios Públicos Innovadores y de Calidad Eficiencia y disponibilidad de los recursos

9. ...un diagnóstico que cada organización debe realizar de acuerdo con la hoja de ruta que marca la propia ley.... Interoperabilidad entre administraciones Red 060 ESNI SARA Información + Interacción básica Servicios basados en la colaboración Espacios Web Tramitación electrónica Workflow, gestión de expedientes, registre, pasarelas de pago, signatura digital, gestor de contenidos, intraoperabilidad.... Objetivo 25/06/2007 Objetivo 31/12/2009 Objetivo 31/12/2010 Interconexión con otros organismos INTERNET Ciudadanos y Empresas Análisis y planificación Tramitación Electrónica Sede electrónica Gestión electrónica Administración en Red Catálogo procedimientos AOC Otros......

10. La Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos Municipales Servicios públicos electrónicos y tramitación telemática 03. Propuestas-Preguntas claves

11. … el reto que tiene planteado una parte del sector TICs, es el de pasar de simple proveedor de tecnología a socio tecnológico en servicios integrados para facilitar… Ciudadano y Empresa Proximidad Disponibilidad de los Servicios Colaboración Compromísos de calidad extremo a extremo Implantando nuevos modelos TIC para conseguir la INNOVACION en Servicios Convergencia + Movilidad + Servicios y aplicaciones en Red Procesos Empleados públicos Servicios en Red Mult icanal Multiadministración Tratamiento personalizados Accesibilidad Herramientas de trabajo eficientes Adaptación a las tareas Acceso Ubicuo Infraestructuras 7x24 Procesos integrados Interoperabilidad Seguridad Comunicaciones sin límites

12. … nos planteamos como potencial socio tecnológico …. Considerando los retos que plantea la hoja de ruta … ¿Cómo os podemos ayudar, desde el sector TIC?