El documento describe la e-administración y sus objetivos de mejorar los servicios públicos y la participación ciudadana a través del uso de las TIC en las administraciones públicas. Explica las ventajas de la e-administración como el ahorro de tiempo y costes, y mayor calidad y disponibilidad de los servicios. También resume los mecanismos de e-gobierno disponibles en la región de Murcia como las sedes electrónicas de la administración regional, instituciones de salud y empleo que permiten realizar trámites de forma online

1. E-ADMINISTRACIÓN
La e-administración comienza en la primera década del siglo XXI, lo que ha permitido el
desarrollo de un mundo virtual, la evolución de las tecnologías y el desarrollo de proyectos
emblemáticos como el DNI electrónico.
La comisión europea lo define como el uso de las TIC´s en las administraciones públicas,
tratando así de mejorar los servicios públicos, la participación ciudadana y los procesos
democráticos, fortaleciendo así el apoyo a las administraciones públicas.
La e-administración hace a su vez referencia a la incorporación de las tecnologías de la
información y las comunicaciones en las administraciones públicas en dos vertientes: tanto
desde un punto de vista organizativo, en el que se pueden transformar incluso las oficinas
más tradicionales, convirtiendo los procesos de papel en procesos electrónicos.
Además, facilita también las relaciones externas, al habilitar la vía electrónica como un
nuevo medio para la relación con los ciudadanos.
Esta herramienta permite mejorar la productividad, simplificando así los diferentes
procesos del día a día que se dan en las diferentes organizaciones. Esto conllevaría una
mejora de los servicios públicos y de los procesos democráticos, reforzando así el apoyo a
las políticas públicas.
La e-administración profundiza en la posibilidad de lograr mayores niveles de
democratización de su funcionamiento. Además, se produce una mayor difusión y
aplicación de las políticas públicas, lo que permite al ciudadano acceder a una cantidad de
información, que hace unos años era impensable. La transformación de procesos
tradicionales en trámites telemáticos aporta una nueva dimensión al concepto de ahorro
para la Administración y el ciudadano.
La implantación de la e-Administración es una prioridad para todos los Gobiernos de los
países más desarrollados, existiendo un consenso total en que ésta es de vital importancia
para el desarrollo social y el crecimiento económico.
Gracias a los servicios denominados como e-Administración se pretende ofrecer una
prestación más eficaz y de mayor calidad, ahorrar costes, reducir los plazos de espera y
mejorar la transparencia de los procesos, tanto a los ciudadanos como a las empresas.
Una parte importante de la e-Administración es la que tiene que ver con las ciudades. En
ellas la aplicación de las TIC´s se engloba bajo el concepto de smart cities, que hace
posible que las infraestructuras y los servicios públicos sean más interactivos y eficientes.
Incluyen soluciones (gestión del agua, eficiencia energética en edificios, gestión de plazas
de aparcamiento, acceso a cámaras de tráfico, etc.) El número de ejemplos y de ciudades
que se consideran como smart cities crece día a día.
Más allá de las aportaciones tecnológicas, otro aspecto muy importante de la
eAdministración es el que tiene que ver con lo que se conoce por gobierno abierto. Es
decir, que la Administración ofrezca una total transparencia de lo que se hace, cómo se

2. hace y cuánto cuesta. Los ciudadanos son cada día más participativos y quieren colaborar,
participar de forma activa en las decisiones públicas y saber que se hace con su dinero. El
gobierno abierto contribuye así a reducir y evitar la corrupción y los abusos de poder.
La madurez de la e-Administración ha aumentado espectacularmente desde el año 2000.
En la mayoría de los países los avances más rápidos se produjeron durante los primeros
años en los que se pusieron en marcha programas específicos. En el ámbito mundial, la e-
Administración sigue estando liderada por Canadá, seguida por Singapur y Estados
Unidos.
España se encuentra en concreto en la mitad de la clasificación de países de la UE en
cuanto a oferta de servicios públicos a través de Internet, bastante distanciada de los
países que lideran este ranking.
El grado de desarrollo de la e-Administración en las Comunidades Autónomas, y sobre
todo en los Ayuntamientos, se encuentra lejos del nivel alcanzado por la Administración
General del Estado. El informe eEspaña 2006 de la Fundación France Telecom analiza y
elabora un ranking de los portales Web de las diferentes Comunidades Autónomas y
Ayuntamientos, teniendo en cuenta los ámbitos de seguridad, información, navegación y
diseño, contenidos, servicios, y participación ciudadana. Las Comunidades Autónomas de
Madrid (87,5/100), País Vasco (87,5/100) y Comunidad Valenciana (82,5/100) tienen los
portales más avanzados, disponiendo de la oferta de servicios más completa y de una
mayor disponibilidad de herramientas electrónicas de participación ciudadana.
En los últimos años los ciudadanos han venido adaptándose a la digitalización de la
Administración Pública y de las empresas sin darse apenas cuenta. La inmersión ha sido
invisible. Según el periódico ABC, en 2012, el 75% de los trámites realizados con el Estado
se efectuaron mediante procesos electrónicos, un hábito que va cada vez a más. Ejemplos
de gobierno electrónico hay muchos; desde rellenar un formulario, solicitar cita previa,
poner una denuncia o realizar la declaración de la Renta. La mayoría de trámites se pueden
hacer desde internet, una forma de ahorro tanto en tiempo como en dinero. Según datos
de Eurostat, el 45% de los ciudadanos españoles han hecho uso de la e-Administración.
OBJETIVOS
Uno de los objetivos es la introducción de transparencia y responsabilidad para alcanzar un
mejor e-gobierno dentro de las organizaciones.
El objetivo del Gobierno español es que los ciudadanos puedan realizar todas sus
gestiones administrativas por medios electrónicos, de forma que los Ministerios, las
Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos están obligados a ofrecer sus servicios por
Internet, teléfonos móviles, televisión digital o cualquier medio electrónico futuro. La
Administración Central tuvo que haber contraído plenamente esta obligación a finales de
2008, mientras que las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos disponían de dos
años más, hasta 2010.

3. El objetivo principal de la e-Administración es facilitar el trabajo y las tareas diarias de la
gran mayoría de la población: ahorro de tiempo en gestiones burocráticas sin esperar
colas, pago de impuestos sin desplazarse del trabajo o de casa, informarse sobre eventos
culturales, etc. La tramitación online reduce el tiempo de respuesta de la Administración y
el tiempo que debe emplear el ciudadano en el desplazamiento y en la espera de colas,
sobre todo en aquellos servicios que requieren más de una gestión. Además el ciudadano
puede conocer en cada momento el estado de sus procesos administrativos por correo
electrónico o mediante mensajes cortos al
VENTAJAS:
-Mejora la calidad del servicio: aumenta la rapidez y la comodidad del usuario. Mayor
facilidad en cuanto a la resolución de conflictos.
-Se produce un incremento de la productividad de la administración: acceso rápido a los
datos. El ciudadano puede realizar trámites sin que un funcionario le tenga que supervisar.
-Provoca que las personas con necesidades especiales tengan mayor facilidad en cuanto a
la realización de trámites.
-Además, se produce también una disminución del impacto ambiental, ya que se eliminan
desplazamientos innecesarios, y se reduce en gran medida el uso del papel.
- Permite que el ciudadano pierda menos tiempo en los trámites.
-Disponibilidad de la Administración las 24 horas y 365 días del año.
-Facilidad de acceso para la realización de trámites.
-Ahorro de la duración de las gestiones, ya que se evitan desplazamientos y tiempo de
espera innecesarios.
-Aumento de la seguridad de los datos sensibles. Estos permanecen en centros de datos,
los cuales serán más fácilmente recuperables.
-Flexibilidad. Permite elegir entre los diferentes canales que se ofertan para la resolución
de trámites administrativos.
-Optimización de los costes asociados al mantenimiento de los puestos de trabajo,
aumentando la productividad.
-Concesión de grandes ventajas para personas de movilidad reducida, ya que podrán
realizar gestiones a distancia.
-La implantación la tecnología de la información podría obtener un ahorro de 134.358
millones de euros en el periodo 2011-2020.
-Mejora de la calidad de vida de los ciudadanos
MECANISMOS DE E-GOVERNMENT DISPONIBLES EN LA REGIÓN DE MURCIA:
CARM:
Favorece la interacción a través de las oficinas corporativas de atención al ciudadano, y

4. además posee una sede electrónica que permite la realización de procesos como: la
expedición de licencias de caza, licencia de pesca fluvial, declaración de premios de
apuestas de importe superior a 3000 euros, comunicación de apertura o reanudación de
actividad de centros de trabajo, etc. Trabajan numerosos aspectos relacionados con la
Administración Regional y Local, la agricultura, ganadería y pesca, artesanía y comercio,
consumo, contratación pública, cultura, deportes, documentación, economía y hacienda,
educación, juventud...etc.
IMAS:
El Instituto Murciano de Acción Social es el organismo público encargado de integrar las
funciones de la Seguridad Social referidas al antiguo Instituto Nacional de Servicios
Sociales. Asume todas las funciones traspasadas en materia de gestión de los servicios
complementarios de las prestaciones del Sistema de Seguridad Social para Personas
Mayores, Discapacitados y población marginada, así como las que le competen respecto
de la gestión de las prestaciones sociales y económicas contempladas en la Ley de
Integración Social de los Minusválidos y en la Ley General de la Seguridad Social.
Imas ofrece a sus usuarios una sede electrónica de las que se pueden beneficiar, tanto
personas mayores, con discapacidad, o con cualquier enfermedad mental o en riesgo de
exclusión social.
SERVICIO MURCIANO DE SALUD:
El servicio murciano de salud, pone a disposición de los usuarios de internet la posibilidad
de escoger la cita previa con la que accederán a su médico familiar de manera online.
Además, permite acceder a las distintas listas de espera, ofrecen una guía de centros y
servicios sanitarios, ofrecen numerosa información y responden a numerosas dudas sobre
la tarjeta sanitaria que a cualquier ciudadano le pueda surgir, nos permiten acceder a las
bolsas de trabajo, a las notas de prensa. Además, podemos acceder a información sobre
devoluciones de aportación farmacéutica, podemos acceder a nuestra historia clínica
general, podemos consultar telemáticamente a nuestro médico de cabecera, etc
BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA
La biblioteca regional de murcia permite el acceso a renovaciones y reservas, también se
puede acceder a una solicitud de adquisición de documentos, se pueden pedir préstamos
interbibliotecarios, lo que permite el ahorro de tiempo y de desplazamientos innecesarios ,
lo que permite una mayor comodidad para el ciudadano.
Además, podemos consultar nuestros prestamos activos y renovarlos, podemos reservar
documentos prestados. También, podemos eliminar y consultar reservas.
DGT:

5. La dirección general de tráfico, pone a disposición de los usuarios de internet una sede
electrónica, que permite el pago de tasas, la consulta de puntos, identificación del
conductor, el estado de tramitación del permiso de conducir, la verificación de documentos
y el registro de apoderamientos.
SEFCARM:
El sefcarm es el servicio regional de empleo y formación de la Región de Murcia. Dispone
también de una sede electrónica a partir de la cual podemos pedir una cita previa,
podemos acceder a los informes de demanda personalizados, podemos pedir un
duplicado de la tarjeta de demanda, podemos renovar la demanda, podemos realizar un
curriculum con formato europeo, además de que podemos dar de alta, de baja, o
directamente suspender nuestra demanda.

6. La dirección general de tráfico, pone a disposición de los usuarios de internet una sede
electrónica, que permite el pago de tasas, la consulta de puntos, identificación del
conductor, el estado de tramitación del permiso de conducir, la verificación de documentos
y el registro de apoderamientos.
SEFCARM:
El sefcarm es el servicio regional de empleo y formación de la Región de Murcia. Dispone
también de una sede electrónica a partir de la cual podemos pedir una cita previa,
podemos acceder a los informes de demanda personalizados, podemos pedir un
duplicado de la tarjeta de demanda, podemos renovar la demanda, podemos realizar un
curriculum con formato europeo, además de que podemos dar de alta, de baja, o
directamente suspender nuestra demanda.