Este documento describe los esfuerzos de la ciudad de Gijón, España para mejorar la administración electrónica y los servicios al ciudadano a través de la implementación de infraestructura tecnológica, como una red de fibra óptica, centros municipales integrados, y la Tarjeta Ciudadana. El objetivo es cumplir con las nuevas normas que garantizan a los ciudadanos el derecho de elegir canales de tramitación electrónica y simplificar trámites. Se ha mejorado la interoperabilidad entre sistemas a través de

1. La Administración electrónica al servicio de los ciudadanos de Gijón José Manuel Pazos González Jefe del Servicio de Sistemas de Información Ayuntamiento de Gijón

2. Presentación Indicadores de ciudad La Organización Antecedentes El Marco actual Mejora de las Infraestructuras Red de fibra óptica Centros municipales Modelo de gestión integrada Plan @cerca Tarjeta Ciudadana Cajeros ciudadanos Oficina Virtual Interoperatividad administrativa Nuevos proyectos Conclusiones Sumario

4. OO. AA.: 34 M€

6. Mtmto: 1,7 M€

7. Inversión: 1,0 M€Total: 3,9 M€

9. Envejecimiento

10. Impacto en los servicios

12. Orientarlos al CiudadanoPresentación Indicadores de Ciudad

14. 9 Empresas MunicipalesLa Organización Fuerte descentralización

15. Delegaciones Presidenciales Delegaciones Presidenciales Delegaciones Áreas Gerencia Dirección Divisiones Áreas Servicios Servicios Secciones Departamentos Estructura Fundaciones Estructura Empresas Estructura Ayto. La Organización La estructura

16. Plan ASPA 2008-2011 Plan Estratégico 2002-2012 Innovación y Mejora de la Gestión 2000-07 2008–11 Gestión Participativa y redes sociales Plan Gijón @cerca2004-2007 2005–07 Carpeta Ciudadana y nueva Web Plan de Sistemas 1997-2002 2003 - Cajeros Ciudadanos 2002 - Tarjeta Ciudadana y Página web municipal 1997-99 Plan de sistemas, Atención al ciudadano y aplicaciones. (Oficinas At. Ciudadana ’97, Web Municipal ’97 y ‘99) Consolidación Antecedentes Gijón 1997-2012

18. Crear bases de datos Corporativas

20. La Definición del nuevo papel de la Función Informática

21. La Definición del modelo de Datos y AplicacionesAntecedentes Plan de Sistemas: Gijón 1997-2002

24. El Ayuntamiento de Gijón pretende mejorar cada día sus servicios aumentando las prestaciones de los mismos. Para ello, resulta fundamental la adecuada implementación de equipos, técnicas y aplicaciones, que se traduce en: El marco actual Mejora de las Infraestructuras Duplicación y renovación del CPD (Centro de Procesos de Datos), con el objetivo de garantizar su operatividad las 24 horas Renovación de Servidores y Equipos, actualización de los 1.200 equipos municipales Ampliación de la red TETRA con el paso de 3 a 8 antenas

25. Red de fibra óptica: La base del crecimiento 56 Km. de fibra óptica propietaria Más de 80 Edificios conectados Gijón puede llevar servicios electrónicos a través de extensa red de cable de banda ancha, así como garantizar el canal de comunicación: presencial, virtual, telefónico, cajeros ciudadanos, tarjeta ciudadana, etc. concentración secundarios Ext Almacén EMULSA El marco actual

27. Tráfico y regulación vial (red semafórica)

28. Bomberos y Protección Civil

29. Coordinar los recursos municipales que intervienen en una incidencia

31. G.P.S. Gestión de flotas municipales

32. Integración S.A.E. Empresa Transportes

33. Central de Alarmas (Colegios y Edificios)

34. Megafonía en Playas Gestión de bolardos (Cierre casco histórico)

35. Integración ERP Municipal

36. Convenios DGP y DGT

38. Encada Distritourbano existeuna oficinade Atención al ciudadano:

39. Pumarín-Gijón Sur

40. El Llano

41. L’Arena

42. El Coto

43. La Calzada

45. Se abrirá una oficina de atención ciudadana en el Centro Municipal de La CamochaCentros municipales

46. Más cerca, más cómodo ¿Qué ofrece un Centro Municipal? Polideportivo municipal Bibliotecas Piscina municipal Centro Municipal Integrado Gijón-Sur Salón de actos Cajeros municipales Oficinas municipales Centros Municipales Integrados

48. equipadas con 131 equipos

50. Teleformación: 412 alumnos

51. Curso con CD Iniciación a Internet: 551 personasMejora de la gestión

54. 281 ayudas para la conexión a Internet

55. más de 784 familias beneficiadas

56. más de 2.200 nuevos usuarios de InternetMejora de la gestión

58. 71 Access Point en edificios y 23 zonas cubiertas

60. Realizar un concurso para adjudicar la gestión de todas las áreas Wi-Fi a una empresa que facilite el acceso a todos los ciudadanos de GijónExtensión de la Red Wi-Fi

62. Gestión Citas

63. Ciclo Rápido

64. Gestión de Colas

65. Encuestas

66. Servicios Telemáticos

67. Descentralización

68. Posición Integral del CiudadanoRECURSOS HUMANOS Gestión de Obras Procedimientos Reglados Ingresos Tesorería Patrimonio e Inventario Explotaciones sobre el GIS Gestión Documental Gestión Corporativa de Compras Gestión de Bibliotecas Gestión Oferta Formativa COMPRAS Y CONTRATACIÓN OFICINA VIRTUAL GESTIÓN ECONOMICA DEPARTAMENTALES Terceros Registro Gestión y seguimiento de Expedientes P.A.C. Territorio SEGUIMIENTO DE EXPEDIENTES Correo Electrónico Agenda Hoja de Cálculo Procesador de Textos Base de Datos EXPLOTACIONES OFIMÁTICAS Corporativas Comunes Departamentales GUIA Modelo de Gestión Integrada ERP Municipal

70. Telefónico

71. Cajeros ciudadanos

72. Sede electrónica de la página web

73. TDT

75. A obtener copia electrónica de documentos electrónicos

76. A aportar documentos electrónicos en los procedimientos

77. Obtener firma de identificación electrónica y utilizar DNI electrónico

78. Garantía de confidencialidad y seguridad en datos y ficherosNuevos derechos

80. Proximidada los servicios públicos

81. Agilidaden el tratamiento de los mismos

82. Simplicidaden la relación con servicios electrónicos

83. Ahorrode desplazamientos, de gastos y de uso del papel

84. Accesibilidad: Ninguna barrera física, social, ni de edad

85. Apertura las24 horas,365 días

86. Según diversos estudios, el uso documentos electrónicos podríareducirhasta un 5% elespacio utilizado y el ahorro de decenas detoneladas de papelLos avances de la nueva

88. Oficina Virtual

89. Cajeros Ciudadanos

90. Atención telefónica

91. 060Instalaciones Deportivas Promoción de Empleo GESTIÓN ECONOMICA RECURSOS HUMANOS Ingresos Tesorería Patrimonio e Inventario Seguridad Ciudadana Museos Gestión Corporativa de Compras Conservación Urbana Servicios Sociales COMPRAS Y CONTRATACIÓN DEPARTAMENTALES OFICINA VIRTUAL Terceros Registro Gestión de Expedientes (P.A.C.) Territorio EXPLOTACIONES OFIMÁTICAS Correo Electrónico Agenda Hoja de Cálculo Procesador de Textos Base de Datos Corporativas Comunes Departamentales GUIA Modelo de Gestión Integrada ERP Municipal SEDE ELECTRÓNICA https://sedeelectronica.gijon.es CONSULTA C.E.V. NOTIFICACIÓN ELECTRÓNICA TABLÓN DE EDICTOS G.A.N. GESTIÓN DE AVISOS Portafirmas electrónico Expedientes electrónicos: Documentos electrónicos producidos y digitalizados Registro Electrónico: Documentos electrónicos digitalizados FIRMA ELECTRÓNICA GESTIÓN DOCUMENTAL: REPOSITORIO ÚNICO

93. 211.000 tarjetas ciudadanasemitidasparaciudadanosyempresascon1.179.000 usos mensuales

94. 18 cajeros ciudadanos, 6 de ellos 24 horas al día, más de 300.000 trámites en 2007

95. 2,7 millones de usuarios de la web“gijon.es” al año y 34 millones de páginas visitadas

96. 58 servicios electrónicosde la Oficina Virtual con más de 20.000 usos en 2008 y 7.000 usuariosEl marco actual

98. Medio de acceso a los diversos servicios municipales

100. Tarjeta única para todos los servicios municipales

101. Mejorar nuestros servicios

102. Añadir nuevos servicios

103. Integración del BackOfficeTarjeta Ciudadana

105. Abierta a nuevos desarrollos

106. No presenta ningún tipo de comisión

107. No requiere ninguna cuenta bancaria asociada.

108. Chip no visible

109. Tecnología “Sin Contacto” MiFare©

110. Uso más sencillo  Mayor velocidad comercial

111. Menor desgaste  Menor mantenimiento

112. Banda Magnética

113. Personal e intransferible.

114. Personalizada:

115. Foto, Nombre, Apellidos, NTC, Fecha de EmisiónTarjeta Ciudadana Características

117. Medio de identificación

118. Diferencias con el DNIe:

119. Medio de pago

120. Se emite también para empresas

121. Servicio integral (autobús, cajeros, Internet,…)

123. Se obtendrá acceso a la red Wi-Fi municipal identificándose por este medio

124. Ampliar el abanico de trámites ofertados en InternetTarjeta Ciudadana

126. Pago de la O.R.A.

127. Bibliotecas municipales (préstamo y consulta)

128. Acceso gratuito a los aseos públicos

129. Reserva de instalaciones deportivas

130. Adquisición de bonos para instalaciones deportivas

131. Reserva o inscripción en cursos

132. Acceso en vehículo a Cimadevilla en horario nocturno

133. Acreditación para el uso de la Oficina Virtual

134. Acceso gratuito al servicio “Gijón-bici”

135. Descuentos para la entrada al acuario

136. Fichaje de entrada y salida del personal municipalTarjeta Ciudadana Los servicios

138. Oficinas de Atención al Ciudadano

139. Entrega inmediata (desde agosto 2008)

140. Oficina Virtual

141. Cubrir formulario de solicitud

142. Aportar DNI en formato PDF

144. Envío al domicilio indicado

145. Primera emisión gratuita

146. Abono de tasa por pérdida o deterioroTarjeta Ciudadana

148. Seis cajeros abiertos 24 horas, 365 días al año

150. Se pretende ampliar el número decajeros 24 horas y que en ellos se pueda presentar cualquier solicitud municipal (en la actualidad se pueden presentar solicitudes en 2)Cajeros Ciudadanos

152. Cambiar el PIN de la Tarjeta Ciudadana

153. Consultar Datos del Censo Electoral en los periodos de exposición pública para rectificación de errores.

154. Compra y consulta de los distintos Abonos de Transporte, Mensual, Semestral y Anual.

155. Inscripción, renovación y consulta de cursos deportivos y culturales

156. Reserva de Instalaciones Municipales

157. Recarga del Monedero de la tarjeta y consulta del saldo

158. Presentar Oferta de Empleo Pública

159. Registro de entrada

160. Pago de Recibos municipales (el Cajero tiene un lector de código de barras)

161. Emisión de Volantes del Padrón y de convivencia Cajeros Ciudadanos Los servicios

165. Principal canal de información municipal elegido por los gijoneses

167. El sistema de envío se realiza por correo electrónico donde el suscriptor recibe el boletín electrónico con el área de noticias que previamente ha elegido conocerWeb municipal

169. Áreas con servicios (Atención al Ciudadano, Urbanismo, Tráfico, Obras Públicas, Agua y Saneamiento, RR.HH., Cultura, Consumo)

170. Identificación vía Tarjeta Ciudadana y DNIe

172. Se publicará copia electrónica en asturiano, de todos los modelos de instancia del Ayuntamiento

173. Se pretende que para 2010, el 50% de los trámites municipales se realicen por esta víaOficina Virtual

176. Hacer de la web, un lugar navegable desde dispositivos móviles

177. Integrar la web municipal con las redes sociales, fomentando la participación ciudadanaMovilidad local

179. Es un ejemplo concreto de cómo el uso de la red nos ayuda a conocer la opinión ciudadana para luego tomar decisiones. Así podemos construir comunidad respondiendo a las necesidades y prioridades de las personas.Web municipal Participación a través de los blogs

181. En la imagen el mapa de los recursos dedicados a la innovación en Gijón que se ha elaborado con la colaboración de los diferentes agentes de la ciudad. Además de estar en Google Maps, está integrado en la web municipal.

183. GUIA es una herramienta que permite evaluar, navegar y gestionar la información municipal facilitando el acceso a los indicadores de gestión, permitiendo también la gestión de archivos y la generación de listados. Todo ello además con los permisos pertinentes. Indicadores de Gestión: GUIA Medir para evaluar

185. 692.222 € de ahorro directo para las empresas

186. 50.478 horas de trabajo menos

187. 168.260 documentos impresos menos

189. Requerimientos y aportaciones de documentos

190. Emisión de licencias y recibos tributarios

192. Automatización de gran parte del proceso

193. Reducción de tiempos de tramitación

194. Eliminación del soporte papel

195. Ampliación de horarios (@brimos 24 horas)

196. Seguimiento electrónico de la tramitaciónEl camino recorrido Proyecto ASPROCON

198. La solicitud llega directamente al técnico

199. No hay búsquedas de expedientes

200. No hay envíos de documentos entre oficinas

202. + de 9.000 usuarios activos

203. + de 42.000 documentos electrónicos en 2009

204. 18% de la tramitación administrativa total

206. No hay intermediarios

207. Interesado informado del estado de tramitación

208. Ahorro de costes

209. Horario mayor para la presentación de solicitudes

210. Simplificación administrativa

211. Evitamos los desplazamientos de los ciudadanosEl camino recorrido Oficina Virtual

213. Asesoramiento especializado

214. 6 centros habilitados y 30 técnicos municipales

216. Evitamos desplazamientos a la ciudadanía

218. 6 centros habilitados para la campaña de renta

219. 184.187declaraciones realizadas desde 1999

220. 72 % de las declaraciones presentadas en GijónEl camino recorrido

222. Gestión documental: Clasificación de documentos por contenido

223. Firma electrónica: Garantía de la integridad de los documentos

224. Notificación electrónica: Garantía en la entrega y contenido de las notificaciones

225. Digitalización y compulsa electrónica: Expedientes 100% electrónicos

226. Acreditación de identidad y residencia: No más fotocopias del DNI ni volantes del padrón

227. Sede electrónica: Registro electrónico, publicaciones e información administrativa

229. Clasificación de los documentos

230. Reducción de costes

231. Disminución de la documentación a aportar

233. Participamos en el proyecto piloto con el Ministerio

234. Integración con nuestros servicios electrónicosActuaciones en curso

236. En este momento, el Ayuntamiento de Gijón ya cumple con la mayoría de criterios desarrollados en la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos

237. Se decide así, dar un paso hacia delante promoviendo nuevos retos de futuro, que deberán ser implantados hasta el año 2010