El documento describe los planes del Ayuntamiento de Sevilla para mejorar sus servicios electrónicos para 2012. Busca hacer que todas las gestiones administrativas se puedan realizar en línea para evitar ventanillas y esperas. Detalla cinco objetivos como ser más cercano, personalizado, transparente, operar en red y ser más capaz. También describe cinco actuaciones como reorganizar la página web, digitalizar documentos, ofrecer servicios personalizados, aumentar la transparencia y simplificar los trámites electrónicos.

1. SERVICIOS DE EXCELENCIA: ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA DEL AYUNTAMIENTO SEVILLA-2012 Diciembre 2010

2. Estamos en la sociedad de la información y las nuevas tecnologías. Sevilla y los sevillanos estamos a la altura en el uso de las nuevas tecnologías para hacer tener acceso a cualquier tramitación a través de un ordenador. Pero el Ayuntamiento de Sevilla aún está empezando a adaptarse y le queda mucho por hacer. Queremos Servicios Públicos de Excelencia . Vamos a conseguir que en 2012 todas las gestiones administrativas con el ayuntamiento se puedan hacer desde un ordenador. Vamos a evitar ventanillas y esperas a quien opte por las nuevas tecnologías. Presentación

3. En estos momentos, estamos entrando en la fase madura de la Sociedad de la información, tanto en las formas y medios de obtener y compartir la información, como en la riqueza y variedad de los contenidos y servicios que se ofrecen. Las Administraciones Públicas juegan un papel muy importante en esta sociedad: Como actor principal en el fomento, desarrollo y formación de las nuevas tecnologías. Tienen la posibilidad de hacer realidad las relaciones electrónicas de información y de servicios con sus ciudadanos. Presentación

4. La Ley 11/2007 en su artículo 6 “Derecho de los ciudadanos” reconoce a los ciudadanos el derecho a relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando medios electrónicos y a la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos. La Ley 11/2007 en su artículo 26 “Cómputo de plazos” establece que los registros electrónicos permitirán la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones todos los días del año durante las veinticuatro horas. Presentación

5. El Ayuntamiento de Sevilla debe situarse a la altura de las demandas de los ciudadanos, al mismo nivel que las principales ciudades españolas. El Ayuntamiento está dando pasos, pero lentos. Falta mucho por hacer. Nuestra Estrategia de Ciudad nos lleva a apostar por culminar este proceso en 2012 y garantizar las tramitaciones con el uso de las nuevas tecnologías vía Internet. El Ayuntamiento cuenta con un magnífico equipo de funcionarios municipales que están desarrollando un extraordinario trabajo en relación con la implantación de la Administración Electrónica Municipal. Nuestro objetivo a partir de mayo de 2011 será impulsar de manera definitiva, la Administración Electrónica, con cinco objetivos principales. Presentación

6. 1º Un Ayuntamiento + Cercano: Posibilitar las relaciones electrónicas con los ciudadanos. Permitir el acceso a los servicios municipales sin barreras de espacio y tiempo. Generar nuevas formas de relación con los ciudadanos. Ofrecer información integral. Sea cual sea la forma que el sevillano elija para acercarse a su Ayuntamiento. Objetivos

7. 2º Un Ayuntamiento + Personalizado: El ciudadano como centro de la actividad administrativa. Asegurar la igualdad, identidad, autenticidad, e integridad de las relaciones electrónicas. Fomentar la participación en políticas públicas. Objetivos

8. 3º Un Ayuntamiento + Transparente : Habilitar todos los componentes necesarios para las relaciones electrónicas. Modernizar todas las aplicaciones de gestión municipal. Permitir el inicio, consulta, acceso e interacción de los servicios y procedimientos administrativos municipales. Objetivos

9. 4º Un Ayuntamiento en Red: Fomentar la utilización de infraestructuras y servicios entre Administraciones. Asegurar la confianza en los servicios electrónicos. Fomentar la operabilidad interna (entre servicios) la externa (entre Ayuntamiento y ciudadanos). Objetivos

10. 5º Un Ayuntamiento + Capaz: Afrontar los nuevas situaciones que la sociedad de la información nos impone. Conocer las herramientas, componentes y sistemas de información básicas para ofrecer un servicio de calidad al ciudadano. Objetivos

11. 1 PROYECTO DE REORGANIZACIÓN DE LA WEB MUNICIPAL: Reorganizar sus contenidos. Garantizar mayor accesibilidad: este es un objetivo obligatorio de las Administraciones públicas. Este nuevo portal Web municipal se rediseñará para ofrecer una composición más moderna y amigable a la vez que cumpla con todos los requisitos de accesibilidad. Con nuevos elementos que nos permitan conocer las necesidades de los ciudadanos. Hay que fomentar las redes sociales y democracia participativa en la generación de encuestas a los ciudadanos, en la habilitación de mecanismos de comunicación con la institución, etc. Actuaciones

12. 2 IMPULSO A LA DIGITALIZACIÓN CERTIFICADA La Ley 11/2007, en su artículo 30 “Copias Electrónicas” establece que las Administraciones Públicas podrán obtener imágenes electrónicas de los documentos privados aportados por los ciudadanos, con su misma validez y eficacia, a través de procesos de digitalización que garanticen autenticidad, integridad y conservación del documento imagen, de lo que se dejará constancia. Actuaciones

13. 3 SERVICIOS ELECTRÓNICOS PERSONALIZADOS: La sociedad actual está demandando unos servicios públicos centrados en el ciudadano, donde al ciudadano se le ofrezca una información personalizada (la suya y sólo la suya). Es la llamada Carpeta del Ciudadano. Integral (que contenga todas las relaciones que el ciudadano tiene con la institución). Segura (que tenga la confianza administrativa y jurídica). Actuaciones

14. 4 TRANSPARENCIA ELECTRÓNICA Para que el ciudadano pueda: Consultar el estado de todas las instancias y expedientes de la que es interesado de forma inmediata y desde su casa. Servicios de gestión (tributaria, urbanismo, padrón, económico financiero, vía pública, otros sectoriales). Actuaciones

15. 5 REDISEÑAR Y SIMPLIFICAR EL CATÁLOGO DE PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICOS DEL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA: Con tres objetivos: - eliminación o reducción de la documentación a aportar - reducción de los tiempos de tramitación - equilibrio de las cargas de trabajo en su gestión Se trata de consolidar y obtener resultados sobre los catálogos ya instalados e implantar los necesarios para cerrar el ciclo de los servicios electrónicos. Actuaciones

16. Toda Administración tiene que trabajar para el fomento de la calidad, la eficiencia y la eficacia. también en los servicios electrónicos. Situar al ciudadano en el centro de la actividad administrativa es una meta de todos los procedimientos administrativos: la modernización tecnológica es una de las herramientas que pueden hacer realidad este sueño, y en ello nos empeñaremos a partir de mayo de 2011 con un hito en 2012 y una continua adaptación. Conclusiones

17. En nuestra estrategia de ciudad la búsqueda de la excelencia en los servicios públicos es un compromiso: estamos especialmente empeñados. todas las líneas de actuación de nuestro futuro gobierno se basan en esa excelencia. El impulso de la administración electrónica será clave y prioritaria para ofrecer a los sevillanos un ayuntamiento del siglo XXII. Conclusiones

18. Ventajas Agilidad y eficacia en sus gestiones Cercanía y nuevas vías de participación Transparencias Administración abierta 24 horas Servicio personalizado Seguimiento continuo y permanente de sus gestiones y trámites Sencillez y seguridad Accesibilidad multicanal: TDT, acceso Web y Móvil Unificación de su información en única pantalla Punto de acceso único a toda la información Reducción de costes y tiempos de espera. Para el Ciudadano

19. Agilidad y eficacia Único Interfaz web centralizado Simplificación de la tramitación de expedientes Facilidad a nivel de gestión Interoperatividad con todos los Organismos Autónomos y Empresas Municipales Claridad en los procesos de aprobación Mejoras en la gestión del tiempo y condiciones laborales Para el Funcionario Ventajas

20. Reducción y ahorro de costes Agilidad y eficacia Simplificación de trámites Interoperatividad con otras Administraciones y entre todos sus Organismos Actualización continua de la información Cuadro de Mando y Control de Calidad de la prestación de servicios Reducción en tiempos de respuesta al ciudadano Reducción de procedimientos Optimización de los recursos Para la Administración Ventajas