El documento describe los planes del Ayuntamiento de Sevilla para mejorar sus servicios electrónicos para 2012. Busca hacer que todas las gestiones administrativas se puedan realizar en línea para evitar ventanillas y esperas. Detalla cinco objetivos como ser más cercano, personalizado, transparente, operar en red y ser más capaz. También describe cinco actuaciones como reorganizar la página web, digitalizar documentos, ofrecer servicios personalizados, aumentar la transparencia y simplificar los trámites electrónicos.