La AFIP implementó la solución Wily de CA para mejorar la eficiencia de sus procesos operativos y la satisfacción de los usuarios, logrando un acceso más rápido a sistemas y una notable reducción en el tiempo de resolución de problemas. Esta herramienta permitió un monitoreo integral de sus aplicaciones, ayudando a identificar fallas en tiempo real y optimizando la experiencia en línea para aproximadamente 40 millones de argentinos. La relación con CA se fortaleció a través de esta implementación, posicionando a la empresa como un socio estratégico en el ámbito de sistemas.

1. CASO DE ÉXITO:
Con CA Wily, la AFIP logra
AFIP
mejorar la performance
de las aplicaciones e
incrementar la satisfacción
de los usuarios.
Resumen del Impacto en el Negocio
Negocio:
La administración federal de ingresos públicos (AFIP) www.afip.gov.ar, es el ente encargado de ejecutar las
Perfil del Cliente políticas impulsadas por el Poder Ejecutivo Nacional en material tributaria, aduanera y recaudación de los
Industria: Gobierno recursos de la seguridad social. Este organismo creado en el año 1997 está integrado por la Dirección
Organismo: AFIP General de Aduanas (DGA), la Dirección General Impositiva (DGI) y la Dirección General de los Recursos
de la Seguridad Social (DGRSS). Con 22,000 empleados, 5 edificios centrales y dependencias en el interior
del país. La AFIP presta servicios a toda la población argentina (aproximadamente 40 millones de
personas) en material de seguridad social y recaudación de impuestos impositivos y aduaneros.
Desafío de negocio:
Con el fin de volver más eficientes sus procesos operativos, la AFIP desarrollo una plataforma tecnológica
que permite a los usuarios acceder en línea a las aplicaciones del organismo 7x24 (los siete días de la
semana, las 24 horas del día) ya sea a través de sesiones interactivas (donde el usuario ingresa los datos)
y sesiones de web services donde la conexión y carga de datos sucede entre computadoras.
Solución:
Al momento de considerar las distintas ofertas de soluciones disponibles en el mercado consideraron a
empresas como Symantec y Quest hasta que finalmente se decidieron por la solución Wily de CA.
Beneficio:
:
Una vez implementado Wily el tiempo de resolución de problemas se redujo substancialmente. No sólo se
incremento la rapidez de acceso a los sistemas y se redujeron los tiempos de downtime en sino que
mejoró el performance de las aplicaciones lo cual se tradujo en un incremento en la satisfacción de los
usuarios.
Conclusiones:
A partir de la implementación de Wily la AFIP desarrolló una estrecha relación con CA y hoy es
considerado como un socio estratégico de negocios al cual el organismo recurre frente a los desafíos de
sistemas.

2. Desafío de negocio:
Con el fin de volver más eficientes sus procesos operativos, la AFIP desarrollo una plataforma tecnológica que
permite a los usuarios acceder en línea a las aplicaciones del organismo 7x24 (los siete días de la semana, las
24 horas del día) ya sea a través de sesiones interactivas (donde el usuario ingresa los datos) y sesiones de
web services donde la conexión y carga de datos sucede entre computadoras.
Por tal motivo, el ente recaudador tenía la necesidad de contar con una herramienta rápida de diagnóstico tanto
para las aplicaciones nuevas en las que se quería testear el comportamiento inicial, como a las ya existentes en
las cuales se quería mejorar el performance.
La infraestructura de tecnología del organismo cuenta con 300 servidores y 20,000 PC’s que conviven en un
entorno de aplicaciones Java, .net, sistemas SAP y Microsoft. Determinar los errores en el momento en que
ocurren es muy complejo en ambas modalidades de conexión y en particular en el caso de webserver donde
dos sistemas interactúan al mismo tiempo.
La AFIP se enfrentaba a un problema de satisfacción por parte de sus usuarios por la lentitud en el acceso a los
sistemas de información debido a la cantidad de contribuyentes accediendo en forma concurrente a los mismos
y no encontraban una forma eficaz de identificarlos y solucionarlos.
“Willy nos ofrecía una Solución:
visión integral a través Al momento de considerar las distintas ofertas de soluciones disponibles en el mercado consideraron a
empresas como Symantec y Quest hasta que finalmente se decidieron por la solución Wily de CA.
de una sola consola de las
aplicaciones que teníamos Entre otras razones, Wily les ofrecía el acceso a una granularidad de la información a un nivel de detalle que no
corriendo tanto en Java ofrecían otras compañías, sin incrementar el nivel de carga de los sistemas y proveyendo una herramienta única
que permitía tener una visión general de toda la plataforma de infraestructura.
como en .net. Con otras
empresas hubiéramos La prueba de concepto se realizó en el 2007 y la contratación de la solución a fines de ese mismo año,
inicialmente para los sistemas de cargas tributarias, expandiéndose a principios del 2009 a los otros sistemas
tenido que manejar del organismo.
herramientas
independientes”,
comentó Ivanoe Traverso, gerente
Beneficio:
Una vez implementado Wily el tiempo de resolución de problemas se redujo substancialmente. No sólo se
de sistemas de la AFIP. incremento la rapidez de acceso a los sistemas y se redujeron los tiempos de downtime sino que mejoró el
performance de las aplicaciones lo cual se tradujo en un incremento en la satisfacción de los usuarios.
Esta solución permitió a los desarrolladores de la AFIP tener una visión mas completa y en tiempo real de lo que
estaba sucediendo con las distintas aplicaciones permitiéndoles identificar a nivel de componentes donde se
estaban presentando las fallas.
Wily es la solución mas confiable y escalable que monitorea un espectro completo de aplicaciones y de
transacciones en Internet en ambientes complejos de uso en tiempo real por parte de los usuarios proveyendo
un costo bajo de operación y la mayor eficiencia de los sistemas de información.
Wily es líder en la industria en soluciones APM utilizadas en forma concurrente por más de 1200 clientes que
monitorean más de 5 billones de transacciones por día. APM elimina la pérdida de facturación que se genera
por demoras o fallas en los sistemas al permitir identificar los problemas antes de que estos sucedan y provee
una performance excepcional para servicios de valor agregado al mejorar la agilidad del negocio y la
adaptabilidad de los ambientes tecnológicos y de nuevos procesos de negocios.
Al soportar Java, .net, middleware, SOA y otras aplicaciones tanto en ambientes distribuidos como centralizados
y con una sola aplicación protege la inversión del cliente proveyendo un mayor retorno a la inversión de
infraestructura con la que cuenta proveyendo información sobre la experiencia en línea de sus usuarios.
2 CASO DE ÉXITO: AFIP

3. “Gracias a esta experiencia Conclusiones:
tenemos una visión mas A partir de la implementación de Wily la AFIP desarrolló una estrecha relación con CA y hoy es considerado
como un socio estratégico de negocios al cual el organismo recurre frente a los desafíos de sistemas.
completa de todos los “CA fue la única companía que nos ofreció la posibilidad de hacer una prueba de concepto del producto para
productos que ofrece la demostrar su capacidad, puso los técnicos requeridos y nos brindó el apoyo necesario para asegurar una
empresa. CA entiende implementación exitosa”.
nuestros problemas y es
hoy un socio estratégico del
negocio” concluyó el cliente.