El Banco de Crédito e Inversiones (BCI) utiliza la tecnología CA Wily Introscope para monitorear sus aplicaciones críticas como la aplicación de visación de clientes. Esto ha permitido al BCI identificar problemas de manera anticipada y reducir los tiempos de indisponibilidad para mejorar la atención a los clientes. La implementación de esta tecnología ha traído beneficios como un diagnóstico más rápido de los problemas y la eliminación de problemas recurrentes.

1. CASO DE ÉXITO:
BANCO DE CRÉDITO E INVERSIONES
Banco BCI utiliza tecnología
de punta para monitoreo de
sus aplicaciones críticas.
Negocio:
El Banco de Crédito e Inversiones (BCI) es una empresa bancaria chilena, que ha sido propiedad de la
familia Yarur desde sus inicios. El Banco fue fundado en 1937 por Juan Yarur Lolas y un grupo de emprende-
dores, con el fin de apoyar a las pequeñas y medianas empresas de Chile y a lo largo de toda su historia, se
Perfil del Cliente ha caracterizado por el uso de tecnología de vanguardia y por la innovación en sus servicios.
Industria: Banca
Empresa: Banco de Crédito e
Inversiones Desafíos:
El desafío del Banco BCI se centraba en la búsqueda de eficiencia a través de la reducción de costos en la
administración y manutención de su plataforma de aplicaciones, que constituye una pieza clave para la
atención de los clientes del Banco. Sus principales objetivos eran la reducción de incidentes o problemas en
las transacciones, la reducción de cuellos de botella y el poder contar con información en forma anticipada
sobre las posibles interrupciones del servicio.
“CA Wily Introscope Solución:
CA Wily Introscope le entregó una alta visibilidad de las aplicaciones críticas del banco, como por ejemplo,
entrega un soporte world- la aplicación de visación de clientes, que le permite a BCI identificar si un cliente es propenso o no a un
class al Banco BCI” crédito del Banco.
La aplicación CA Wily Introscope ha provocado un gran cambio en el desarrollo tecnológico al interior del
Danilo González, CIO BCI. El Banco se ha caracterizado por disponer de una plataforma tecnológica líder en la industria, lo que ha
significado también una mayor complejidad y costos asociados a su manutención y administración. El BCI
decidió probar la tecnología Wily Introscope de CA, orientada al monitoreo proactivo de las aplicaciones
críticas sobre la plataforma JAVA buscando la optimización de su plataforma tecnológica. El proceso de
prueba fue exitoso en el Banco, con resultados sorprendentes en un corto periodo de tiempo.
Beneficio:
La incorporación de esta tecnológica líder de mercado, ha permitido hoy al Banco brindar un servicio de
excelencia a sus clientes, disminuyendo los tiempos de indisponibilidad y mejorando los tiempos de
respuesta de la plataforma. Todo esto se logro a través de un rápido y certero diagnóstico de los problemas
permitido por el monitoreo 7x24 de las aplicaciones, la eliminación de problemas recurrentes, reducción de
los tiempos de respuesta frente a los incidentes, mejor focalización de los equipos de trabajo y mejor
aplicación de las buenas prácticas en el desarrollo de las aplicaciones.
Conclusiones:
Hoy el BCI cuenta con CA Wily Introscope para el monitoreo de aplicaciones importantes como canales de
personas, intranet asociada al trabajo de los ejecutivo en el otorgamiento de
crédito entre otros. Este nuevo salto tecnológico del Banco le permitirá seguir creciendo de forma más
estable, soportada por una plataforma tecnológica muy robusta y con una alta visibilidad a los diferentes
niveles de la organización.