Banco Patagonia implementó con éxito CA Wily para mejorar su servicio de e-banking, logrando un monitoreo eficiente y la detección de problemas sin afectar el rendimiento de las aplicaciones. Esto resultó en una optimización de recursos y una mejor atención al cliente, evitando la compra de hardware adicional. Actualmente, CA Wily se ha convertido en un socio estratégico para el banco, que está implementando más soluciones de CA para cumplir con normativas y mejorar la gestión de su infraestructura.

1. CASO DE ÉXITO:
BANCO PATAGONIA
Con CA Wily, Banco Patagonia
implementa de modo eficiente
el servicio de e-banking, mejora
el servicio al usuario y evita
la compra de hardware adicional.
Resumen del Impacto en el Negocio
Negocio
Banco Patagonia (http://www.patagonia.com.ar) es el producto de una fusión entre el Banco Mildesa, el
Banco de la Provincia de Rio Negro, el Banco Sudameris, el Banco Mercantil Argentino, el Banco Caja de
Perfil del Cliente Ahorro y el Banco Lloyds, que en su conjunto llevan 140 años operando en el país. Con aproximadamente
Empresa: BANCO PATAGONIA 150 sucursales y 200 cajeros automáticos, Banco Patagonia cuenta con 2800 empleados y provee sus
servicios en todos los segmentos del mercado. Banco Patagonia es uno de los bancos de capitales
argentinos más grande del país y cotiza en las bolsas de Buenos Aires, San Pablo (BOVESPA) y Nueva York.
Desafío
Con una infraestructura de última generación operando en un ambiente I-Series, Linux y Windows, el Banco
lanzó en 2006 su servicio de e-banking para empresas.
Su necesidad era contar con una herramienta que le permitiera monitorear el rendimiento e identificar y
corregir problemas que pudieran presentarse.
Al mismo tiempo, buscaba utilizarla para Bantotal web -la plataforma de manejo de procesos internos de
workflow basada en tecnologías web-, para prevenir inconvenientes y demoras en la atención a los
usuarios en procesos tales como pedidos de tarjetas de crédito o tarjetas de cajeros automáticos y otros
procesos internos.
Solución
Luego de implementar una prueba de concepto de CA Wily, los resultados cubrieron ampliamente las
expectativas del Banco, tanto en la capacidad de monitoreo y detección de fallas como en un aspecto no
menos importante, que es que la herramienta no resultó intrusiva ni afectó la performance de las
aplicaciones involucradas. El banco decidió, consecuentemente, adoptar la herramienta.
Resultados
CA Wily permitió detectar problemas que podían generar demoras en tiempos de respuesta y corregirlos
durante el proceso de desarrollo de las aplicaciones.
Esto posibilitó proveer un servicio de excelencia y sin demoras desde el comienzo de la operación de la
plataforma de e-banking.
CA Wily brindó además un beneficio económico, al lograr una mejor utilización de la infraestructura de
sistemas y un mayor aprovechamiento de los recursos, evitando la compra de hardware adicional para
resolver problemas potenciales.
Todo ello generó una mejora en el desarrollo de aplicaciones, que a la vez redundó en un mejor servicio al
cliente afectando positivamente la imagen del Banco entre sus usuarios.

2. “Si bien las soluciones de CA Conclusiones
“Si bien las soluciones de CA eran operativas, a partir de la experiencia con CA Wily, éste se convirtió en
eran operativas, a partir de un socio estratégico para nuestro negocio. Hoy, ante cualquier desafío de sistemas que experimenta el
la experiencia con CA Wily, Banco, CA es una de las primeras empresas a la que recurrimos. De hecho, estamos en proceso de
éste se convirtió en un socio implementación de CA Spectrum y CA Desktop Management”, comentó Luis Hunicken, Jefe de Tecnología
y Soporte Técnico del Banco Patagonia.
estratégico para nuestro
negocio. Hoy, ante cualquier CA Desktop Management es el producto seleccionado por el Banco para el cumplimiento de las normas de
desafío de sistemas que auditoría exigidas por el Banco Central en cuanto a inventario de hardware, distribución centralizada de
software y herramientas de control remoto. Y CA Spectrum apunta a un mejor control y seguimiento de la
experimenta el Banco, CA es infraestructura del Banco.
una de las primeras empresas
a la que recurrimos. De hecho,
estamos en proceso de
implementación de CA
Spectrum y CA Desktop
Management.”
dijo Luis Hunicken, Jefe de Tecnología
y Soporte Técnico del Banco Patagonia