1. INDICE
 AGENDA
 TIPOS DE AGENDA
 CONSEJOS Y ADVERTENCIAS
 TIPS
 AGENDA EMPRESARIAL

2. AGENDA
 Hacer cosas o tener cosas planeadas para hacerlas. Libro o
cuaderno para anotar lo que se ha de hacer y otros datos que a una
persona le interesa recordar; normalmente tiene consignados los
días del año y un espacio para las anotaciones.
 Programa de actividades o de trabajo de un periodo de tiempo
determinado
 Conjunto de temas que han de tratarse en una reunión. Es
confidencial, ya que contiene la vida laboral de su titular.
 En la agenda hay que colocar adecuadamente la información y
tenemos que consultarla para recordar la información.

3. TIPOS DE AGENDA
 Están las tradicionales agendas de papel
 agendas electrónicas, : Son prácticas por la gran cantidad de
información que almacenan en el mínimo espacio.
 teléfonos móviles que podemos sincronizar con la agenda del
Outlook de nuestro ordenador personal

4. CONSEJOS Y ADVENTENCIAS
 Asegúrate de dejar espacio en torno a temas de una agenda para
que los participantes tengan espacio para tomar notas.
 No intentes acaparar demasiado en una sola reunión. Largas
reuniones no deben ser causadas por largas agendas, en cambio,
los temas deben ser explorados y debatidos en profundidad según
sea necesario.
 No dejes las decisiones importantes para lo último o éstas podrían
no ser tomadas hasta que se considere una reunión de seguimiento.

5. TIPS
 Lugar donde se va a realizar la reunión dirección, teléfono, barrio
 Fecha el día, mes y año en que de realizara el evento
 Duración la hora que empieza a la hora que termina
 Anote la meta o metas específicas de la reunión. Que es lo que
quiere lograr? Que quisiera que sea el resultado al final de la
actividad? Sea conciso!
 Haga una lista de los temas a discutir e incluya una pequeña
descripción de cada uno. Añada el nombre del responsable de
liderar cada tema.
 Especifique el tiempo que se dedicará a cada tema.
 Siempre incluya tiempo al final de la reunión para recapitular y
definir las acciones a tomar como resultado de la reunión.
 Las reuniones no necesariamente tienen que ser de una hora. Una
reunión puede ser efectiva aún si demora solamente 30 minutos,
siempre y cuando la meta de la reunión se haya alcanzado.

6.  Si su reunión tomará más de 90 minutos, programe “break” de 10 a
15 minutos. Asegúrese de incluirlos como parte de la agenda.
 Trate de abarcar la agenda en menos de una página. De lo contrario
corre el riesgo que los asistentes lleguen indispuestos si piensan
que la reunión será demasiado extensa.
 Envíe la agenda a todos los asistentes con tanto tiempo de
anticipación como sea posible. Como mínimo envíela un día antes, y
para eventos más extensos y complejos, envíela con más días de
anticipación.
 Al final de la agenda incluya cualquier información o material de
soporte que los participantes necesiten traer al evento.
 Aunque haya enviado la agenda con anticipación, asegúrese de
revisar la agenda al inicio de su reunión o evento para que todos los
asistentes estén conscientes de la misma y se puedan hacer
cambios.

7. AGENDA EMPRESARIAL
CAPACITACIÓN SERVICIO AL CLIENTE
LUGAR. Carrera 8 15-43 Auditorio piso 13
FECHA. 23 de agosto de 2013
DURACIÓN. Cuatro horas.8:00-12:00
META ESPECIFICA. Satisfacer las necesidades del cliente
HORA TEMA RESPONSABLE
8:00-8:30 INTRODUCCIÓN LILIANA PEÑA
8:30-9:30 SERVICIO AL CLIENTE. enfoque humanístico DIANA DIAZ
9:30-10:30 BREACK
10:30-11:30 GERENCIA DEL SERVICIO. objetivos KAREN AMAYA
11:30-12:00 CLIENTE. Clientes internos y externos ANGIE ROZO
Atentamente,
ANA AYDEE ALVARADO LESMES
Coordinadora de eventos