Este documento presenta una empresa de consultoría en tecnologías de la información llamada IT Expert. Ofrece servicios como consultoría, capacitación, certificación, desarrollo de software y sistemas empresariales utilizando marcos como COBIT, TOGAF, ITIL y metodologías como Scrum. Su fundador tiene experiencia en gestión de proyectos y operaciones TI.
IT4IT: Realize a Digital Strategy with ServiceNowZenoss
ServiceNow's Senior Product Manager, Mark Bodman, presents IT4IT: Realize a Digital Strategy with ServiceNow.
Access the full presentation recordings for GalaxZ17 here: http://ow.ly/WyBu30cakk0
Ever wondered why you need a blueprint to make sense of it all. We breakdown the needs for a winning architecture technique with a template example based approach. Feel free to reach out to and if more details are required or you have an opportunity to explore
IT4IT: Realize a Digital Strategy with ServiceNowZenoss
ServiceNow's Senior Product Manager, Mark Bodman, presents IT4IT: Realize a Digital Strategy with ServiceNow.
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Ever wondered why you need a blueprint to make sense of it all. We breakdown the needs for a winning architecture technique with a template example based approach. Feel free to reach out to and if more details are required or you have an opportunity to explore
What is the Value of Mature Enterprise Architecture TOGAFxavblai
Judith Jones received the Open Group award for Outstanding Contributions to the development of TOGAF 9 at 19th Open Group Enterprise Architecture Practitioners Conference Chicago - July 21-23, 2008. Former CEO of Architecting the Enterprise which has been a member of The Open Group for 6 years, she is personnally involved since 1997. As an active member of The Open Group and she is a major contributor and an editor of TOGAF 7, 8 and 9 as well as leading TOGAF projects for localisation, case studies, ADML, synergy and collaboration projects.
http://www.opengroup.org/member/member-spotlight-jones.htm
Este documento lleva a cabo un recorrido por las novedades relacionadas con tecnologías LAN que incorpora la nueva versión de CCNA, "CCNA Routing & Switching".
Se comienza haciendo un breve repaso de la "Spanning-Tree Protocol" para a continuación explicar el funcionamiento de "Etherchannel". Posteriormente se abordan las tecnologías de redundancia de primer salto (First Hop Redundancy Protocols) como HSRP, VRRP y GLBP
Temas: Switch,Router,Firewall
*Qué es un Switch.
*Características de un switch.
*Uso específico de un switch.
*Funcionamiento de un switch.
*Switch en el mercado.
*Qué es un firewall.
*Como funciona un firewall.
*Tipos de firewall.
*Que es un router.
*Como funciona un router.
¿que es gobierno de datos?, ¿que es gestión de datos?, ¿cuales son las 10 funciones del gobierno de datos?, diagrama de contexto del gobierno de datos, actividades del gobierno de datos
ITIL 4 service value chain data flows (input and outputs)Rob Akershoek
High level overview of the Service value chain activities and information flows (input/outputs) based upon ITIL 4 from AXELOS (ITIL 4 Foundation).
Mapping of the ITIL value chain activities to the IT4IT value streams as defined by The Open Group IT4IT Standard.
What is the Value of Mature Enterprise Architecture TOGAFxavblai
Judith Jones received the Open Group award for Outstanding Contributions to the development of TOGAF 9 at 19th Open Group Enterprise Architecture Practitioners Conference Chicago - July 21-23, 2008. Former CEO of Architecting the Enterprise which has been a member of The Open Group for 6 years, she is personnally involved since 1997. As an active member of The Open Group and she is a major contributor and an editor of TOGAF 7, 8 and 9 as well as leading TOGAF projects for localisation, case studies, ADML, synergy and collaboration projects.
http://www.opengroup.org/member/member-spotlight-jones.htm
Este documento lleva a cabo un recorrido por las novedades relacionadas con tecnologías LAN que incorpora la nueva versión de CCNA, "CCNA Routing & Switching".
Se comienza haciendo un breve repaso de la "Spanning-Tree Protocol" para a continuación explicar el funcionamiento de "Etherchannel". Posteriormente se abordan las tecnologías de redundancia de primer salto (First Hop Redundancy Protocols) como HSRP, VRRP y GLBP
Temas: Switch,Router,Firewall
*Qué es un Switch.
*Características de un switch.
*Uso específico de un switch.
*Funcionamiento de un switch.
*Switch en el mercado.
*Qué es un firewall.
*Como funciona un firewall.
*Tipos de firewall.
*Que es un router.
*Como funciona un router.
¿que es gobierno de datos?, ¿que es gestión de datos?, ¿cuales son las 10 funciones del gobierno de datos?, diagrama de contexto del gobierno de datos, actividades del gobierno de datos
ITIL 4 service value chain data flows (input and outputs)Rob Akershoek
High level overview of the Service value chain activities and information flows (input/outputs) based upon ITIL 4 from AXELOS (ITIL 4 Foundation).
Mapping of the ITIL value chain activities to the IT4IT value streams as defined by The Open Group IT4IT Standard.
La tendencia de los últimos años que se está asentando en numerosos departamentos de TI, radica en la búsqueda de la mejora continua, la agilidad en la entrega de nuevos servicios y productos y la ruptura de silos funcionales mediante procesos más trasversales, la orientación a servicios y la generación de valor.
En Quint, creemos que las técnicas y herramientas que nos pueden ayudar a poner en práctica estas mejoras en nuestros departamentos son las que aportan Lean, Agile y DevOps.
El curso de Fundamentos de ITIL introduce al participante al ciclo de vida de la administración de servicios de Tecnologías de la Información (TI), para entregar las expectativas de servicio del negocio, comprendiendo las disciplinas de las mejores prácticas de ITIL. Este curso también provee preparación al participante para el examen de certificación asociado.
Presenta un panorama general de la importancia de la administración de procesos de TI en las organizaciones, cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios proporcionarán beneficios dentro de la organización, una mejora en la calidad de los servicios de TI y mejora en la productividad del personal de TI.
Gestión de requisitos y su trazabilidad en la Gestión de Servicios TIOVERTI
Los marcos y modelos para la gestión de servicios TI hacen hincapié en la importancia de la gestión de requisitos, siendo especialmente relevante en procesos como la gestión de la cartera de servicio, la gestión de nivel de servicio y la gestión de cambios, entre otros.
La trazabilidad de requisitos, además, nos facilita la conexión entre aspectos de negocio y requisitos, aportando valor, ampliando la relación entre elementos de configuración dentro del sistema de gestión, y su trazabilidad entre los diferentes elementos de configuración (servicios, procesos, diseños, arquitecturas, políticas, procedimientos, planes…) y los requisitos, con un alto nivel de granularidad, de forma individual para cada uno de ellos, consiguiendo también de esta forma un alto y profundo nivel de análisis en la evaluación de impactos y riesgos. Esto además aporta una minimización de costes, gracias a la disminución de re-trabajo.
3. ¿Quiénes Somos?
IT Expert se dedica a brindar Servicios de Ingeniería a las empresas privadas y entidades
gubernamentales mediante Consultorías, Capacitaciones, Certificaciones, Desarrollo de
Software y Sistemas Empresariales
IT Governance
COBIT - TOGAF
IT Project Management
PMP – SCRUM - ISTQB
IT Service Management
DevOps – ITIL – ISO 27001
6. Ingeniero de Tecnologías de Información de la Universidad
Nacional de Ingeniería, Magíster en Dirección de TI de la
Universidad ESAN y La Salle, con acreditaciones PMP
Professional en Gestión de Proyectos y RMP en Gestión de
Riesgos del PMI, Gestión de Servicios de TI ITIL, Scrum
Master y DevOps Master de EXIN. Con 16 años de
experiencia en Gestión de Tecnologías de Información y
conferencista y miembro del PMI Institute. Gestor de
Proyectos en Banco Interbank y Minera Yanacocha, Líder de
PMO en
Ing. Claudio Obregón
eMail: Claudio.obregon@itexpert.pe
Celular: 987784458
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/obregoncr/
12. Organigrama de TI & Frameworks Relacionados
Gerencia de TI
PMO
Gestión de
Proyectos
Desarrollo de
Software
Gestión de
Requerimientos
Desarrollo de
Software
Operaciones TI
Mesa de Ayuda
Soporte
Infraestructura
Soporte Base de
Datos
Soporte de
Aplicaciones
Seguridad de
la información
Control de
accesos
Auditoria
COBIT
TOGAF - DEVOPS
PROYECTOS
PMI SCRUM
OPERACIONES
ITIL ISO
DESARROLLO
RUP XP
17. 18
Incremento
- MPV
- Caso de Negocio
- Roadmap
1.- Planificación
Del Sprint
- ¿Que hice ayer?
- ¿Qué voy a hacer hoy?
- ¿Qué problemas tengo?
2.- Scrum Diario
- Objetivo del Sprint
- Sprint Backlog
Sprint (2 – 4 Semanas)
3.- Revisión
de Sprint
- Demo
- Estado del proyecto
4.- Retrospectiva de
Sprint
- ¿Qué hicimos bien?
- ¿Qué podemos mejorar?
- ¿Qué podemos empezar a hacer?
Ágil Scrum
Herramientas:
- Kanban Board
- Burn Down Bar
18. Agile Frameworks y Metodologías | DevOps
https://www.contegix.com/devops-part1-its-more-than-teams/
DevOps es la integración de ‘Desarrollo’
y ‘Operaciones’ en un ambiente de
colaboración y una cultura libre de
culpabilidad.
DevOps combina un marco de
Despliegue Continuo (Continous
Deployment) altamente automatizado,
repetible, y testeable con un equipo
unificado que se extiende a través del
ciclo de vida completo de la entrega de
capacidades a producción, conocido
como Pipeline de Despliegue continuo
Con el enfoque DevOps, es posible
poner pequeños lotes de
requerimientos rapidamente desde su
conceptualización a su despliegue en
producción, monitorear el resultado, y
utilizar lo aprendido para cambiar el
producto y el proceso.
20. Principio de las 3 Formas
Flow
Feedback
Continual Learning &
Experimentation
Source: DevOps Handbook, Chapter 1
Los "Principios de tres maneras" de Gene Kim
establecen esencialmente diferentes formas
de adopción incremental de DevOps:
• La primera manera: pensamiento de
sistemas
• La segunda manera: amplificar bucles de
retroalimentación
• La tercera manera: la cultura de la
experimentación continua y el aprendizaje
21. ¿Qué es un servicio?
23
Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor al facilitar
los resultados que desean lograr los clientes sin que estos asuman costos
ni riesgos específicos
Los destinatarios de la entrega
de los servicios reciben la
denominación de
consumidores de servicios.
Las organizaciones que
entregan los servicios reciben
la denominación de
proveedores de servicios.
22. Conceptos Claves de la Gestión de
Servicios
Roles del consumidor de servicios
Persona que define los requerimientos de los
servicios y asume la responsabilidad de los
resultados del consumo de servicios
Cliente
Persona que usa los servicios
Usuario
Persona que autoriza el presupuesto para el
consumo de servicios
Patrocinador
23. Conceptos Claves de la Gestión de
Servicios
Otras partes interesadas también son importantes y deben compartir
el valor
Ejemplos
Accionistas Comunidad
Empleados
24. Conceptos Claves de la Gestión de
Servicios
Oferta de servicios
Oferta de servicios es una descripción de uno o más servicios, diseñada para
abordar las necesidades de un grupo de consumidores objetivo. Una oferta de
servicios puede incluir bienes, acceso a los recursos y acciones de servicio.
• Desempeñadas por
parte del proveedor
para abordar una
necesidad de los
consumidores
• Desempeñadas
según el acuerdo con
el consumidor
• La propiedad no se
transfiere al
consumidor
• El acceso se
otorga/da licencia
bajo términos o
condiciones
acordado
• La propiedad se
transfiere al
consumidor
• El consumidor asume
la responsabilidad
del uso futuro
Bienes Acceso a los recursos Acciones de servicio
25. Valor del Servicio
Utilidad (Desempeño): Funcionalidad ofrecida por un servicio para
cubrir una necesidad u objetivo particular (lo que hago)
Garantía (Confiabilidad): Aseguramiento de que el servicio
cumplirá los requerimeintos acordados
Definición de Valor
30. El propósito del SVS consiste en asegurar
que la organización co-cree valor de forma
continua con todas las partes interesadas a
través del uso y la gestión de productos y
servicios.
Sistema de Valor del Servicio
31. Cadena de Valor del Servicio
El elemento central del SVS es la cadena de valor del
servicio, un modelo operativo que esboza las actividades
clave requeridas para dar respuesta a la demanda y facilitar
la creación de valor a través de la creación y gestión de
productos y servicios.
34. ITIL 4 FOUNDATION - RESUMEN
36
Prácticas de gestión general
• Gestión de la arquitectura
• Mejora continua
• Gestión de la seguridad de la
información
• Gestión del conocimiento
• Medición e informes
• Gestión del portafolio
• Gestión del cambio
organizacional
• Gestión del proyecto
• Gestión de relaciones
• Gestión de riesgos
• Gestión financiera de servicios
• Gestión estratégica
• Gestión de proveedores
• Gestión de la fuerza laboral y el
talento
Prácticas de gestión de servicios
• Gestión de la disponibilidad
• Análisis de negocio
• Gestión de la capacidad y el
desempeño
• Habilitacióndel cambio
• Gestión de incidentes
• Gestión de activos de TI
• Monitoreo y gestión de eventos
• Gestión de problemas
• Gestión de liberaciones
• Gestión del catálogo de servicios
• Gestión de la configuraciónde
servicios
• Gestión de la continuidad del servicio
• Diseño del servicio
• Mesa de servicios
• Gestión de niveles de servicio
• Gestión de solicitudes de servicio
• Validacióny pruebas del servicio
Prácticas de gestión técnica
• Gestión del despliegue
• Gestión de plataformas e
infraestructura
• Gestión y desarrollo de software
35. Prácticas ITIL
El SVS de ITIL incluye 34 prácticas, que
se dividen en tres categorías:
• Las prácticas de gestión general se
han adaptado para la gestión de
servicios desde dominios generales
de gestión de negocios;
• Se han desarrollado prácticas de
gestión de servicios en las industrias
de gestión de servicios
• Las prácticas de gestión técnica se
han adaptado de los dominios de
gestión de tecnología para fines de
gestión de servicios.
37. • Foco en las personas
• Software útil
• Flexibilidad
• Involucramiento del cliente
• Equipo multifuncional y cooperativo
• Confianza
• Iteraciones
• Incremental
• Acotado - Time boxes
Tendencias
Design Thinking
Locución 68: “DevOps es la integración de ‘Desarrollo’ y ‘Operaciones’ en un ambiente de colaboración y una cultura libre de culpabilidad.
DevOps combina un marco de Despliegue Continuo (Continous Deployment) altamente automatizado, repetible, y testeable con un equipo unificado que se extiende a través del ciclo de vida completo de la entrega de capacidades a producción. Este marco de despliegue continuo se conoce como pipeline de Despliegue continuo.
Con el enfoque DevOps, es posible poner pequeños lotes de requerimientos rápidamente desde su conceptualización a su despliegue en producción, monitorear el resultado, y utilizar lo aprendido para cambiar el producto y el proceso.”
Locución 17: “Tradicionalmente el software el proceso de desarrollo de software seguía un módelo conocido como cascada, es decir se hacía un relevamiento de requisitos, se analizaba, se diseñaba, codificaba, luego se hacían las pruebas y se desplegaba al final del proceso”
Locución 18: “El modelo ágil hace exactamente lo mismo, pero en forma incremental o iterativa, es decir se planifica exactamente el trabajo del sprint actual, pero el proceso de desarrollo del software viene siendo practicamente lo mismo y considera las etapas de especificación de requisitos, diseño, desarrollo, pruebas y despleigue. En el modelo ágil el trabajo fluye de uno en uno, es decir en todo momento el equipo esta trabajando en forma simultanea, reduciendo los tiempos de espera”
Locución 68: “DevOps es la integración de ‘Desarrollo’ y ‘Operaciones’ en un ambiente de colaboración y una cultura libre de culpabilidad.
DevOps combina un marco de Despliegue Continuo (Continous Deployment) altamente automatizado, repetible, y testeable con un equipo unificado que se extiende a través del ciclo de vida completo de la entrega de capacidades a producción. Este marco de despliegue continuo se conoce como pipeline de Despliegue continuo.
Con el enfoque DevOps, es posible poner pequeños lotes de requerimientos rápidamente desde su conceptualización a su despliegue en producción, monitorear el resultado, y utilizar lo aprendido para cambiar el producto y el proceso.”
Locución 67: “Empezaremos con DevOps, como ya lo habíamos adelantado, DevOps se enfoca en la gestión del ciclo de vida completo del servicio, integra conceptos de Desarrollo ágil, Integración continua, Entrega continua y Despliegue continuo. Estos conceptos forman el corazón de devops”
The First Way enables fast left-to-right flow of work from Development to Operations to the customer.
In order to maximize flow, you need to make work visible, reduce your batch sizes and intervals of work
You have to build in quality by preventing defects from being passed to downstream work centers, and constantly optimize for the global goals.
The Second Way enables the fast and constant flow of feedback from right to left at all stages of your value stream.
It requires that you amplify feedback to prevent problems from happening again, or enable faster detection and recovery.
By doing this, you create quality at the source and generate or embed knowledge where it is needed
this allows us to create ever-safer systems of work where problems are found and fixed long before a catastrophic failure occurs.
The Second Way enables the fast and constant flow of feedback from right to left at all stages of your value stream.
It requires that you amplify feedback to prevent problems from happening again, or enable faster detection and recovery.
By doing this, you create quality at the source and generate or embed knowledge where it is needed
this allows us to create ever-safer systems of work where problems are found and fixed long before a catastrophic failure occurs.
The Third Way enables the creation of a generative, high-trust culture that
supports a dynamic, disciplined, and scientific approach to experimentation
risk-taking, facilitating the creation of organizational learning
By continually shortening and amplifying your feedback loops, you create
ever-safer systems of work
better ability to take risks and perform experiments that help us learn faster
As part of the Third Way
you also design your system of work so that you can multiply the effects of new knowledge
transforme local discoveries into global improvements.
A: Chapters 2, 3 and 4
Para la traducción véase el doc de Word: Soporte de COBIT 5
Las cuantro P’s de las personas, productos, procesos y proveedores se consituyen de una gran parte de los recursos y capacidadaes necesarias para poporcionar las 3 E’s: Eficacia, Eficiencia y Economía, en la estión de servicio con calidada. Estos elementos desempeñan un papel importante en asegurara que los servicios ue ofrecen alto valor, cumplan o excedan los requisitos del cliente. A medida que los servicios se están diseñando, el proveedro deberá centrarse en las personas y proceso y sus roles, y a continuación aplicar las herramientas para la automatización y facilitación.
Locución 68: “DevOps es la integración de ‘Desarrollo’ y ‘Operaciones’ en un ambiente de colaboración y una cultura libre de culpabilidad.
DevOps combina un marco de Despliegue Continuo (Continous Deployment) altamente automatizado, repetible, y testeable con un equipo unificado que se extiende a través del ciclo de vida completo de la entrega de capacidades a producción. Este marco de despliegue continuo se conoce como pipeline de Despliegue continuo.
Con el enfoque DevOps, es posible poner pequeños lotes de requerimientos rápidamente desde su conceptualización a su despliegue en producción, monitorear el resultado, y utilizar lo aprendido para cambiar el producto y el proceso.”
