Este documento proporciona una introducción al telemarketing, incluyendo su definición, historia, tipos, ventajas y desventajas. Explica que el telemarketing es una estrategia de marketing directo que utiliza comunicaciones telefónicas para ofrecer productos y servicios a clientes potenciales de manera personalizada. También describe los pasos para implementar una campaña de telemarketing y la regulación de esta práctica en México.

1. TELEMARKETING
Catedrático:
María del Rosario Uscanga Ramírez
Equipo 2:
• Herrera Talavera Luis Saul
• Molina Basurto Joaquín Genaro
• Núñez Laces Gladys Marleny
• Ramírez Cordero Tania Alexis
• Vázquez Muñoz Juana Isabel
Estrategias de Mercadotecnia

2. MERCADOTECNIA DIRECTA
La mercadotecnia directa es una disciplina de
comunicación uno a uno que a través de distintos
medios o herramientas provoca una reacción de
respuesta inmediata y medible. Tiene como
objetivo principal incrementar el impacto de los
productos o servicios con su campo de clientes o
prospectos específicos a fin de impulsar las ventas.

3. CONCEPTO
Es una estrategia de marketing
directo que busca a través del
uso de instrumentos de
comunicación (especialmente
el teléfono), llegar de forma
personal a los diversos usuarios
ofreciendo productos o
servicios para enfrentar las
dificultades de mercados cada
día más competitivos, tratando
al mismo tiempo ahorrar costos
de comercialización y mejorar
la efectividad en la
introducción de productos
para la venta.

4. ETIMOLOGIA
 Tele: prefijo que significa «lejos» o «a distancia»
 Marketing: el proceso social y administrativo por
el que los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios.

5. HISTORIA
El telemarketing inició a fines de la década de los
sesentas con la introducción del servicio
telefónico en áreas amplias. Como herramienta
de venta se formalizó en la década de los
ochenta en Norteamérica y apareció en Europa
cinco años más tarde.
En 1983, en E.U. se gastaron más de 13 mil 600
millones de dólares en llamadas telefónicas para
ayudar a vender productos y servicios. Según el
mercadólogo Stan Rapp, el volumen de negocio
de televenta en Estados Unidos de Norteamérica
llegó a 2,000 millones de dólares en 1993

6. El telemarketing resulta una
herramienta competitiva
importante, haciendo parte
de las estrategias de
"mejoras de calidad" de las
empresas, a medida que los
mercados se tornan cada
día más especializados,
complejos y competitivos.
Los clientes potenciales se
identifican y clasifican por
varios medios como su
historial de compras,
encuestas previas,
participación en concursos
o solicitudes de empleo.

7. Los nombres también pueden ser comprados de
la base de datos de otra compañía u obtenidos
de la guía de teléfonos u otra lista pública o
privada. El proceso de clasificación sirve para
encontrar aquellos clientes potenciales con
mayores probabilidades de comprar los
productos o servicios que la empresa en
cuestión ofrece.

8. USOS
 Prospección de clientes
 Generación de citas
 Penetración en mercados remotos
 Dar servicios a cuentas
 Comercialización de bienes y servicios
 Promoción y confirmación de eventos
 Toma de pedidos, opiniones, sugerencias y
quejas
 Llenado de cuestionarios
 Dar seguimiento a ventas y transacciones
 Investigación de mercados
 Como apoyo a otros medios

9. TIPOS
De acuerdo con el origen de las llamadas se
distinguen dos tipos:
 IN BOUND
 OUT BOUND

10. RAZONES PARA USARLO
 Contacta directamente con el cliente y hace
labor de convencimiento.
 Medio de publicidad barato, en comparación
a la radio o la televisión.
 Para los clientes es que pueden adquirir
productos o servicios desde su hogar.
 Se resuelven todas la dudas a los clientes.
 Explica características especiales del producto
o servicio a fondo.

11. PUNTOS FUERTES Y DÉBILES
- Interactivo
- Flexible
- Medible
- Ágil
- No visual
- Alcance limitado
- Bajo nivel de
compromiso

12.  Fijar metas y
PASOS
objetivos
 Determinación
mercado meta
Planeación
 Cronograma
 Contratación y de actividades
capacitación
personal para
la prueba Ensayo
 Prueba del Piloto
programa
 Correcciones al  Iniciar la
sistema campaña de
ventas
Ejecución  Supervisión,
controles y
corrección
 Comparaciones Análisis de
 Toma de Resultados
decisiones

13. ARGUMENTOS CONTRA EL MARKETING
El telemarketing es a menudo criticado, los que
están en contra de esta práctica argumentan que
se trata de una práctica con falta de ética al
realizar muchas compañías llamadas no deseadas
y por utilizar técnicas de venta agresivas. Dichas
prácticas pueden ser objeto de controles
legislativos relacionados con la protección y
privacidad del consumidor.

15. CALL CENTERS
Un call center o centro de atención de llamadas, es una
oficina centralizada usada con el propósito de recibir y
transmitir un amplio volumen de llamadas y pedidos a
través del teléfono.
Actualmente se ha ampliado el termino y se les
denomina Contact Center, donde además del teléfono
se trabaja con canales adicionales como el fax,
videoconferencia, e-mail, chat, mensajes de texto y
mensajes multimedia, etc.

16. TELEMARKETING EN MÉXICO
El telemarketing se ha convertido en una herramienta
fundamental para las empresas, porque conocemos
nuestra gran extensión territorial, y el costo que se
requiere para cubrir todas las plazas importantes, así
como para lograr una misma imagen en toda la
república.
Igualmente el D.F. presenta problemas que deben
tomarse en cuenta para el mejor desempeño de las
actividades comerciales, como el tráfico y la densidad
de población por m2, que complica la labor
comercial. Ahora el TELEMARKETING soluciona estos
problemas

17. REGULACIÓN DE TELEMARKETING EN
MÉXICO
El RPC (Registro Publico de Consumidores) es un
instrumento que permite a los consumidores que no
desean recibir publicidad o que su información sea
utilizada con fines mercadotécnicos, registrar
gratuitamente sus números telefónicos fijos, móviles
o de fax en una base de datos disponible para
proveedores y empresas de telemarketing.
Su objetivo es proteger el derecho a la privacidad
de los consumidores que dan sus datos personales a
proveedores.