La Web 2.0 se refiere a un modelo de página web que facilita la transmisión de información, la interoperabilidad y la colaboración entre usuarios, convirtiéndolos en agentes activos en lugar de meros receptores. La Web 2.0 tiene dos utilidades principales: fidelizar usuarios al permitir que aporten contenido y promover la comunicación social a través de redes sociales y servicios donde los usuarios comparten contenido. Algunos ejemplos de servicios de la Web 2.0 son redes sociales, wikis, blogs, sitios