Analisis empresa

ANALISIS Y RESULTADOS
A continuación se presentan los cuadros estadísticos y las gráficas que contienen los
resultados obtenidos en el Diagnóstico general realizado a 6 principales áreas de
unaempresa dirigida a COOPROMOVISON.
1. Direccionamiento estratégico
2. Estructura organizacional
3. Organización del trabajo
4. Talento humano
5. Contabilidad
6. Mercadeo y ventas
Los datos obtenidos constituyen la base fundamental para el conocimiento en general de
cómo se encuentran, en que situación están, sus fortalezas y falencias de las 6 áreas
principales de la empresa y de esta manera hacer recomendaciones para mejorar el
funcionamiento, la competitividad, la productividad, el manejo del capital humano con el
objetivo de ayudar a orientar mejor a su misión y así mismos hacer medidas correctivas
que le permitan a coopromovision desarrollarse mejor comercialmente.

1. Direccionamiento Estratégico
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO fi Fi hi% Hi%
Totalmente de Acuerdo 7 7 87,50% 87,50%
Indeciso/ Indiferente 1 8 12,50% 100,00%
Totalmente en Desacuerdo 0 8 0,00% 100,00%
Total 8 100,00%
Según el cuadro y el grafico se observa que la empresa se encuentra en un 87,5%
totalmente de acuerdo en cuanto al direccionamiento y objetivos de su actividad
comerciales se refiere y en un porcentaje del 12,5% manifestó que se encuentra indeciso
o indiferente en cuanto a algunos aspectos.
Los resultados indican que la empresa en su mayor parte conoce su direccionamiento
estratégico ya que cuenta con una misión y visión en el cual participo toda su personal
base, la empresa tiene definido sus objetivos y estrategias en sus diferentes áreas: ventas,
personal, presupuesto, entre otros. También ha identificado las ventajas de la
organización claramente, tiene claro su público objetivo. Mientras que semuestra
indiferente a realizar periódicamente monitoreo donde se reflejen los productos y tarifas
de la competencia que los ayuden a posicionarse mejor en su campo de mercado.
87,5%
12,5%
Direccionamiento Estrategico
Totalmente de Acuerdo
Indeciso/ Indiferente
Totalmente en
Desacuerdo

2. Estructura Organizacional
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL fi Fi hi% Hi%
Total 10 100,00%
En un 80% la empresa se encuentra totalmente de acuerdo en cuanto a la organización de
las dependencias y las áreas de la misma se refieren.Lo que quiere decir que La empresa
en su mayor totalidad reconoce que cuenta con un organigrama establecido el cual le
permite responder a las necesidades de los diferentes grupos de interés, definiendo
claramente la finalidad, áreas claves de resultado y las funciones básicas de los cargos,
responsabilizando por sus funciones a cada uno de ellos, tomando en cuenta las
sugerencias y aportes de manera participativa de todos los niveles de la organización, en
la toma de decisiones y haciendo méritos institucionales a todos empleados.
Y un 20% cree o no tiene seguridad sobre tener definidos claramente los mecanismos de
comunicación e integración para la armonización de las distintas dependencias.
80%
20%
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Totalmente en
Desacuerdo

3. Organización del Trabajo
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO fi Fi hi% Hi%
Total 10 100,00%
Vemos que la Empresa en un 40% se encuentra totalmente de acuerdo afirmando que su
empresa implementa mecanismos de organización del trabajo; es decir, la empresa tiene
todos sus procesos normalizados y documentados, asignando responsables a cada uno de
dichos procesos, con total conocimiento de las actividades y procedimientos para
llevarlos a cabo.
Se muestra sin interés con un 10% , en cuanto a que no se llevan registros, no se realiza la
debida documentación de las anomalías que se presenten en los procesos, lo que dificulta
el conocimiento de las debilidades y las falencias a fortalecer en dicho proceso,
mostrándose un poco indiferente ante tomar medidas correctivas para la mejora de sus
procesos.
Por último, observamos que con el mayor porcentaje de 50%, la empresa estátotalmente
en desacuerdo, lo que significa que la empresa no cuenta con un sistema de medición y
evolución que le permita determinar si los resultados de sus procesos son los mejores,
desconociendo así el nivel de eficiencia de dicho proceso, olvidando documentar acciones
correctivas o preventivas cuando se presentan problemas para detectar las causas y
40%
10%
50%
ORGANIZACION DEL TRABAJO
Totalmente en Desacuerdo

corregir, obstruyendo la evolución de mejoramiento de los procesospara el buen
funcionamiento de la organización.
Tampoco lleva registros de las quejas e inconformidades de sus clientes, fomentando la
inconformidad de ellos hacia la empresa; Debido a que no son tomadas en cuenta los
reclamos, las sugerencias que tienen como consumidores en cuanto los servicios o
productos que la empresa ofrece.
Todo esto se debe como consecuencia a que la empresa no tiene definido los estándares
y normas de calidad que han de observarse en los puestos de trabajo de los servicios y
productos que esta ofrece, enfocados a la satisfacción total de sus clientes externos.

4. Talento Humano
TALENTO HUMANO fi Fi hi% Hi%
Total 16 100,00%
Podemos observar que en un 75% la empresa se encuentra totalmente de acuerdo en
cuanto desarrollo integral del talento humano, esto se refiere a que a la empresa asume
que tiene un proceso estipulado para la incorporación del personal, desarrollando su
debido proceso de inducción y entrenamiento para el nuevo capital humano de la
empresa, diagnosticando así las necesidades que necesitan los nuevos funcionarios, para
fortalecer el desempeño en su puesto de trabajo, asignando así recursos para capacitar el
personal para el bien de la empresa.
La empresa cuenta con un sistema debidamente estructurado de compensación a sus
funcionarios (tienen prestaciones sociales y son liquidados según las normas vigentes
legales). Cuenta además también con otros sistemas de remuneración para su capital
humano como: bonos, primas de consecuencia a sus objetivos, primas de calidad, por
participación en proyectos.
75,5%
12,5%
12,5%
TALENTO HUMANO
Totalmente en Desacuerdo

Pero en un 12% no tiene preferencia en cuanto a la descripción, documentación de los
puestos de trabajo de trabajo de cada área y no se interesa en los procedimientos de
desvinculación del personal de la empresa.
Por ultimo con un 13% asegura estar totalmente en desacuerdo, dejando en el olvido la
evaluación de desempeño al personal en su empresa, omitiendo la medición del nivel de
habilidades y capacidades de su capital humano y no ejecutar un plan de salud
ocupacional velando por la integridad física de sus funcionarios.

5. Contabilidad
CONTABILIDAD fi Fi hi% Hi%
Total 13 100,00%
Se puede observar la empresa estáen un 100 % Totalmente de acuerdo con el control de
las finanzas y la contabilidad de sus labores.
Es decir, la empresa cumple con todos los requisitos para su realización y funcionamiento
(registro mercantil, Rut, etc.), realiza consigo todos los registros de contabilidad básica
para su empresa (gastos, costos, egresos), cuenta con un contador encargado y
responsables de las actividades realizadas en su funcionamiento como lo exige la ley,
conociendo sus ventas mensuales, sus costos fijos y variables, su punto de equilibrio, sus
utilidades, sus activos, activos corrientes, pasivos, su patrimonio, realiza sus cierres
contables cada mes y guarda sus correspondientes estados financieros, balances
generales, estado de resultados y flujo de efectivo.
100%
CONTABILIDAD
Totalmente en
Desacuerdo

6. Mercadeo y Ventas
MERCADEO Y VENTAS fi Fi hi% Hi%
Total 15 100,00%
Según el grafico vemos que la empresa en un 73,3 % está totalmente de acuerdo en el
área de mercadeo y ventas, debido a que tiene definido claramente el mercado de la
empresa, conoce claramente por que sus clientes los prefieren, realiza estudios donde se
conozcan las preferencias de los clientes, también tiene clasificados los clientes por tipo y
género, cuenta con bases de datos con los potenciales clientes, destina un porcentaje de
inversión a la publicidad de la empresa, evalúa constantemente el desempeño de sus
facilitadores, la empresa cuenta con un portafolio de servicios en donde tiene definido
todo lo que ofrece.
Se muestra con poca importancia con un 6,6% con todo lo relacionadoa la definición de
estímulos e incentivos por la gestión con los clientes de la empresa y asegura estar
totalmente en desacuerdo con un 20%, mostrando olvido en cuanto a realizar estudios
de satisfacción al cliente, dejando de lado procedimientos para la atención de peticiones,
quejas y reclamos y programas para fidelizarlos.
73,33%
6,6% 20%
MERCADEO Y VENTAS
Totalmente en
Desacuerdo

PRINCIPALES HALLASGOS
ANALISIS GENERAL
Direccionamiento
Estratégico
Estructura
Organizacional
Organización del
Trabajo
Talento
humano Contabilidad
Mercadeo y
Ventas
Totalmente de Acuerdo 87,50% 80,00% 40,00% 75,00% 100,00% 73,33%
Indeciso/ Indiferente 12,50% 20,00% 10,00% 12,50% 0,00% 6,67%
Totalmente en Desacuerdo 0,00% 0,00% 50,00% 12,50% 0,00% 20,00%
87,5%
80%
40%
75%
100%
73.33%
12.50%
20%
10% 12,5%
0%
6.67%
0% 0%
50%
12,5%
0%
20%
Direccionamiento
Estrategico
Estructura
Organizacional
Organización del
Trabajo
Talento humano Contabilidad Mercadeo y
Ventas
Analisis General COOPROMOVISION
Totalmente de Acuerdo Indeciso/ Indiferente Totalmente en Desacuerdo

Observando el análisis situacional, a manera general mediante el grafico anterior,
podemos destacar que las áreas de la empresa COOPROMOVISON, que están totalmente
de acuerdo con los aspectos estudiados en el diagnostico propuesto, reflejando así mayor
reconocimiento de las actividades básicas deberían llevar a cabo en dichas dependencia
son:
Contabilidad y Finanzas; con el porcentaje de 100%, asegurando estar completamente de
acuerdo, lo que significa que esta área de la empresa se encuentra en perfecto estado de
funcionamiento en cuanto a que cumple con todos los requisitos y reglas para la
conformación de una empresa ante las entidades reguladoras del estado, llevando
también total registro de todas las actividades mercantiles y movimientos comerciales que
la empresa asuma en el cumplimiento de sus funciones conforme la ley lo requiere.
También observamos que una de las áreas de la empresa con mayor porcentaje, del
87,5%, reconociendo estar totalmente de acuerdo es: Direccionamiento Estratégico,
reconociendo que la empresa sabe hacia dónde se dirige, con el conocimiento total su
misión y su visión, definiendo sus objetivos y lineamientos estratégicos de su razón de ser
comercial, identificando claramente sus ventajas ante otras organizaciones. Pero se
muestra indiferente en un 12% en cuanto realizar monitores de la competencia en
productos y tarifas.
En la parte del área Estructura organizacional vemos que la empresa también tiene un
buen índice, diciendo que cumple con tener bien organizadas las jerarquías, finalidad de
las dependencias, funciones básicas de los cargos en ella, designando representantes de
cada dependencia; pero dejando sin importancia los mecanismos de comunicación y
armonización entre las dependencias.
Observando el grafico nos damos cuenta que, el área de la empresa que se encuentra en
mayor desacuerdo e indecisión con los lineamientos planteados en el diagnostico
propuesto es Organización del Trabajo, con un porcentaje de 50% y 10% respetivamente,
manifestando que la empresa no cuenta con un sistema de medición y evaluación de
resultado de sus procesos en cuanto a calidad se refiere, no reconoce tener definido los
estándares y normas de calidad que han de observarse en las distintas dependencias;
dejando de lado la documentación de acciones correctivas y preventivas, de registro de las
anomalías que se presenten en los procesos , de quejas e inconformidades de los clientes,
que le permitirían detectar causas y corregir procesos. Pero asegurando que en un 40%
que la empresa cuenta con procesos y procedimientos normalizados, donde todos los

empleados tiene conocimiento de todos sus procesos. Asignando personas responsables
a cada uno de ellos.
De igual modo observamos que área de Mercadeo y Finanzas de la empresa tiene un
porcentaje de desacuerdo del 20%, prestándole poco atención a lo que se refiere en
cuanto la realización de estudio de satisfacción, procedimientos de atención de quejas y
reclamos de sus clientes, no poniendo el marcha programas de fidelización de los mismos.
En el área de Talento Humano hallamos que la gran mayoría de esta, lleva en completo
orden los procesos de admisión de nuevo capital humana a la empresa, dotándolo de
capacitaciones y diagnósticos de sus habilidades y fortalecimiento de las mismas,
cumpliendo con todos los mecanismos de remuneración e incentivos a sus funcionarios,
pero dejando en el olvido el análisis de desempeño de sus facilitadores periódicamente y
los planes de salud ocupacional desamparando un poco la integridad física de sus
empleados.

CONCLUSIONES
Debido al interés y la gran colaboración por parte de COOPROMOVISION, con nuestro
proyecto formatico, se pudo aplicar el formulario donde evaluamos, estudiamos y
analizamos unos lineamientos de las distintas áreas de la empresa, permitiendo hacer un
diagnostico situacional de su estado actual identificando las fortalezas y debilidades de
cada dependencia para así tomar sus respectivas medidas correctivas y ayudándonos a
nosotros a poner en practica nuestros conocimientos en cuanto a la recolección, análisis ,
tabulación e interpretación de datos como requerimiento de la competencia procesar la
información.
A continuación detallaremos nuestras conclusiones que obtuvimos del análisis situacional
que se le practicó a la empresa Coopromovison.
Falta de un plan donde se realice periódicamente monitoreo a la competencia
comercial donde se analicen y comparen los productos y las traficas.
Se pudo verificar por medio del análisis situacional que la empresa no tiene
definido los mecanismos de comunicación e integración para armonizar las
distintas dependencias.
Pudimos detectar que la empresa afirma carecer de un sistema de control de
calidad para evaluación y medición de sus procesos, productos y servicios;
definiendo estándares y normas de calidad que han de observarse en los puestos
de trabajo; llevando registro de las anomalías que se presenten en los procesos,
de las quejas e inconformidades de los clientes; documentando acciones
correctivas o preventivas para detectar causas y establecer y aplicar medidas
preventivas.
Otros factores importantes en los cuales encontramos desinterés es en la
descripción y documentación de los puestos de trabajo de cada área de la
empresa; dejando de lado también procedimientos de desvinculación del
personal, planes de salud ocupacional y evaluación del desempeño de sus
trabajadores.
Consideramos también que la empresa omite estudios para la satisfacción y
programas para fidelización de sus clientes.

RECOMEDACIONES
A continuación, se detallan las recomendaciones que consideramos deberían ser tomadas
en cuenta por parte de la empresa Coopromovision.
Es necesario que la empresa Coopromovision realice estudios de las tarifas y
productos de la competencia potencialmente comercial, con fin de optimizar y
mejorar la calidad de los servicios ofrecidos para la satisfacción de los clientes.
También consideramos que la empresa debe preocuparse por definir canales de
comunicación de la información entre sus dependías, manejo adecuado de la
información, fomentando la integración entre ellas, ya que la comunicación de la
información es parte fundamental para mantener la perfecta coordinación entre
sus distintas partes y alcanzar así sus objetivos principales como un todo, como un
sistema de acción coordinada y trabajo en equipo.
Se deben establecer sistemas de estándares y normas para el control de calidad
de los servicios que ofrece, realizando evaluaciones periódicas a cada uno de ellos
y analizando la satisfacción de sus cliente; documentando las quejas y las
anomalías presentadas en sus actividades en el curso de sus funciones, para su
debida corrección en el proceso de mejoramiento continuo de la organización.
Recomendamos que las empresa debe tener aprobado un programa de salud y
seguridad ocupacional que por ley se reglamenta, para que tengan claro cuáles
son las funciones en las que se desempeña cada trabajador y así determinar los
riesgos que pude presentar al realizar sus labores dentro de la empresa. Es
importante conocer y definir las funciones de cada funcionario para así supervisar
su desempeño y cumplimiento de los deberes correspondientes a su labor para el
logro de los objetivos de la organización.
Es importante que la empresa ponga en marcha estudios de satisfacción de sus
clientes, para saber qué es lo que valora principalmente de un servicio,
identificando donde hay que centrar las prioridades de mejora; La opinión de los
clientes es requisito de calidad, que permite establecer los estándares y normas
de cada servicio con relación a la demando de nuestro público. También
consideramos necesario implementar programas para la fidelización de sus
clientes donde conozcamos sus necesidades, preferencias y expectativas,
suministrando productos y servicios que respondan a dichas necesidades,
aplicando encuestas periódicas donde se determine el grado de satisfacción y

lealtad, atendiendo las reclamaciones generando satisfacción y lealtad en sus
clientes.

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