El documento presenta los resultados de un diagnóstico de necesidades de capacitación realizado en una empresa. Se evaluaron diversos indicadores como objetivos organizacionales, direccionamiento estratégico, liderazgo, políticas y procedimientos, toma de decisiones, servicio al cliente, calidad, uso de tecnología, clima laboral, seguridad, y necesidades de capacitación. Los resultados mostraron falencias en programas de capacitación, evaluación del desempeño, y bajo conocimiento de indicadores y resultados de capacitación entre el personal. Se recomienda

1. DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
MARIA ALEJANDRA BARRAGÁN POSSO
AURA CRISTINA CASTILLO ARIZA
JERALDINE GUZMÁN VARÓN
BIANCA PEÑALOZA LUGO
NELLY ELISA RAMOS MUNAR
FLORALBA AGUIRRE GONZÁLEZ
INSTRUCTORA
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (CGA)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
FICHA DE CARACTERIZACIÓN 2672554
BOGOTÁ D.C
2023

2. INDICADOR
1.1. Objetivos Organizacionales
De acuerdo al diagnóstico encontramos que los encuestados SI conocen 100% los
objetivos y metas de la organización y de su área.

3. INDICADOR
1.2 Planes Organizacionales
De acuerdo al diagnóstico encontramos que el 100% de los encuestadores SI
cuentan con planes organizacionales para medir los objetivos por área asignada.
Según la gráfica encontramos que el 75% de los encuestados SI considera que
participan en la planeación de la empresa, mientras el 25% de los empleados
consideran que NO es tomada su opinión para planes organizacionales.
NOTA:
Generar estrategias comunicativas donde participen todos los colaboradores al
momento de desarrollar la planeación para la organización.

4. Según la gráfica encontramos que el 75% de los encuestados SI desarrollan
estrategias para el crecimiento de la empresa, mientras el 25% de los
colaboradores consideran que NO generan estrategias y no participan para el
crecimiento de la organización.
NOTA:
Desarrollar un buzón de sugerencias donde los trabajadores aporten estrategias de
crecimiento para la organización.
INDICADOR
1.3 Direccionamiento Estratégico

7. Con el resultado del diagnóstico y la gráfica se evidencia que el 100% de los
trabajadores y empleadores tienen conocimiento del organigrama, misión, visión,
conocen las habilidades necesarias para su puesto, conocen las responsabilidades
y deberes, conocen las competencias laborales de cada puesto, tiene claro las
habilidades que deben tener para ser contratados.
INDICADOR
1.4 Liderazgo
De acuerdo con el diagnóstico presentado podemos encontrar que un 75% de los
encuestados SI conocen la responsabilidad para tomar decisiones, el 25% de los
encuestados consideran que NO participan en la toma de decisiones.
En la gráfica realizada podemos encontrar que un 50% de los encuestados
desconocen el sistema de evaluación del desempeño, el 25% NO LE HAN aplicado
el instrumento, el 25% y 20% de los encuestados se encuentran en constante
renovación de los programas. SI tienen conocimiento de la evaluación de
desempeño.

8. En la encuesta realizada podemos identificar que el 100% de los encuestados
conocen las habilidades establecidas para una comunicación adecuada con los
jefes.
De la encuesta aplicada un 50% de los encuestados SI realizan el trabajo en equipo
y es funcional mientras que un 50% de los encuestados NO realizan el trabajo en
equipo.
NOTA:
● Carece de formato de desempeño hacia jefaturas.
● Estrategias para trabajo en equipo.

9. INDICADOR
1.5 Políticas y procedimientos
De acuerdo a la encuesta realizada el 100% de los encuestados conocen las
políticas y procedimientos por escrito.
De acuerdo con la gráfica el 100% de los encuestados saben de los indicadores de
rendimiento para las diferentes áreas.
INDICADOR
1.6. Toma de decisiones.

10. De acuerdo al diagnóstico realizado, se encontró que el 50% de los colaboradores
encuestados SI cuentan con una metodología en la toma de decisiones, mientras el
25% NO tiene este procedimiento. Por otro lado, la encuesta NO ES APLICABLE al
25% restante de las personas entrevistadas.
:

11. Conforme a la encuesta realizada, se encontró que el 100% de los colaboradores SI
cuentan con canales de comunicación adecuados a la empresa.
NOTA:
● Proponer estrategias para mejorar la metodología de toma de decisiones.
● Incentivar a la empresa a la promoción de ascensos, bonificaciones y
compensaciones.
INDICADOR
2. Servicio al cliente
Acorde a la encuesta realizada en la empresa, se encontró que el 50% de los
empleados SI tiene conocimientos de las necesidades que se deben cumplir como
jefe, mientras que para el 50% restante, esta pregunta NO APLICÓ.

12. De acuerdo a la encuesta realizada, el 100% de los trabajadores AFIRMÓ que se
toman acciones concretas de corrección y prevención cuando se es recibida una
queja.
Mediante el diagnóstico realizado, el 100% del personal AFIRMÓ que existe una
persona responsable en el área.
NOTA:
Mediante la encuesta realizada, no se encontraron falencias relacionadas con
servicio al cliente.
INDICADOR
2.1 Calidad

13. Acorde con el diagnóstico, el 100% de los encuestados manifiestan que los
parámetros de calidad para el servicio o producto SI están definidos, por otro lado,
el 100% indica que SI se revisan los productos que adquieren con sus proveedores.

14. INDICADOR
2.2 Uso de la tecnología
Acorde con el diagnóstico realizado, podemos afirmar que el 100% del personal SI
conoce y usa los equipos eficientemente.
Conforme el diagnóstico aplicado, el 100% del personal afirma que SI se actualizan
los avances tecnológicos que hay en el mercado, por otro lado, el 100% del
personal SI conoce y aplica: Word, Power Point, Access, Etc.

15. INDICADOR
3. Clima laboral
H67
De acuerdo con el diagnóstico se evidenció que por parte del área administrativa se
ha evaluado el clima laboral teniendo un porcentaje del 50% y por parte de
auxiliares y operarios, teniendo un porcentaje igual al 50% indicando que no se ha
evaluado.
De acuerdo con el diagnóstico se evidenció que por parte del área administrativa
indica que cuando se rota el personal es igual que muchas empresas teniendo un
porcentaje del 50% y por parte de auxiliares y operarios, indica que no es igual el

16. cambio de personal dentro de la empresa a muestras de otras organizaciones
teniendo un porcentaje del 50%.
De acuerdo con el diagnóstico, se evidenció que dentro de la organización se es
claro los criterios de sistemas de pago en los cuales se cuentan, teniendo un
porcentaje al 100% de los encuestados.
De acuerdo con el diagnóstico, se evidenció que por parte del área
administrativa indica que si cuentan con un diseño de evaluación de los
desempeños de sus trabajadores teniendo un porcentaje del 50% y por parte de
auxiliares y operarios, se informa que no tiene conocimiento de una evaluación de
sus desempeños en el área de trabajo teniendo un porcentaje del 50%.

17. De acuerdo con el diagnóstico, se evidenció que el gerente general y auxiliares
saben que se tiene un equipo de seguridad dentro de la organización teniendo un
porcentaje del 75% y por parte del director de operaciones se indica que no se
cuenta con un equipo de seguridad dentro de la organización teniendo un porcentaje
del 25%.
NOTA:
● Carece de equipo de seguridad
● No se realizan evaluaciones de desempeño a los trabajadores.
● No genera rotación del personal.
INDICADOR
3.1 Seguridad en el trabajo

18. De acuerdo con el diagnóstico, se evidenció que se fomenta la cultura de seguridad
en los empleados como las condiciones de orden y limpieza, en el cual el total de
los encuestados dio un porcentaje del 100%.
INDICADOR
4. Necesidades de capacitación

19. De acuerdo con el diagnóstico, se evidenció que el director de operaciones y
auxiliares saben cuales son las necesidades de captación con un porcentaje del
75% y por parte del gerente general no tiene conocimiento de cuales son con un
porcentaje del 25%.
Según el diagnóstico que se aplicó, podemos notar que el 75% de los colaboradores
conocen y afirman que la empresa SI cuenta con un programa organizacional de
capacitación, mientras que, el 25% restante manifiesta que la empresa no cuenta
con este programa.

20. De acuerdo con el diagnóstico, se evidenció que el director de operaciones y
auxiliares saben resultados de capacitación con un porcentaje del 75% y por parte
del gerente general no tiene conocimiento de cuales son con un porcentaje del 25%.
Segun el diagnóstico, se evidenció que el gerente general y auxiliares NO tienen
conocimiento de las mejores en los indicadores después de cada curso con un
porcentaje del 75% y por parte del director de operaciones SÍ sabe cuales son los
indicadores de estos curso realizados con un porcentaje del 25%.

21. De acuerdo con el diagnóstico, se evidenció que el director de operaciones y
auxiliares saben resultados de captación en las competencias labores que se
requieren para cada puesto de trabajo con un porcentaje del 75% y por parte del
gerente general no tiene conocimiento de cuáles son las capacitaciones de
competencias laborales de cada puesto de trabajo con un porcentaje del 25%.
NOTA:
● No tiene definidas las necesidades de capacitación.
● No cuenta con programa organizacional de capacitación.
● No evalúa los resultados de capacitación.
● No determina indicadores de mejora.
● No contempla las competencias laborales que se requieren en los puestos.
INDICADOR
4.3. Evaluación de desempeño
En la encuesta realizada el 100% de los encuestados saben que hay un sistema
integrado donde se verifica el desempeño de los trabajadores.

22. Del diagnóstico aplicado podemos ver que el 100% de los encuestados no tienen
conocimiento de los diferentes tipos de evaluación de desempeño que hay y que se
pueden aplicar.
De la encuesta aplicada el 100% de los encuestados desconocen si en la empresa
tienen un formato diseñado para el desempeño de sus actividades.

23. Acorde con el diagnóstico presentado, el 75% de los encuestados dan a conocer
que no realizan retroalimentación en los resultados de evaluación mientras que el
25% si saben que se realiza una retroalimentación en los resultados de su
desempeño en la empresa.
NOTA:
● Socializar los diferentes tipos de evaluación de desempeño.
● Implementar formato de desempeño.
● Informar acerca de los resultados de evaluación de desempeño.